掌握傾聽的四個重要步驟

傾聽也是有步驟的。通過聽見對方說的話，聽懂對方的意思，觀察對方說話時的身體語言，到最後聽出對方的心聲，以達到高效傾聽、成功溝通的目的。

我們常常簡單地把傾聽和聽混為一談，認為傾聽就是聽見。有時候，我們聽見對方說話了，但卻並沒有領悟對方話裏的真正意思。對於正式場合的溝通來說，這是非常危險的，因為我們連對方的真正意思都沒有弄清楚，不知道對方究竟想幹什麽，又怎麽能迅速地想出對策有力地進行反擊呢？所以，傾聽絕不是單純地聽見，聽懂，而是聽出對方的言外之意，弦外之音，隻有這樣，在和對方談話的過程中，我們才能做到沉著應對。高效率地傾聽共有以下四部曲，隻要我們一一做到，便會有效提升我們的人際交往能力。

1．直接點明對方話中的意思

對方說完一段話之後，我們把聽到的意思直接說給對方聽，一方麵讓對方知道我們在聽對方發言，另一方麵則是向對方求證，讓對方確認一下我們理解得是否準確，對對方的意思是否有誤解，是否有理解偏差的地方。尤其是一些涉及重大事件和比較敏感的話題，我們一定要再三向對方確認，確保我們對對方意思的理解準確無誤，做到對對方負責，同時對我們自己負責。在問的時候，我們可以這樣說：你剛才的意思是不是……

2．仔細觀察對方的肢體語言

在聽對方說話的同時，認真觀察對方的肢體語言，如對方說話時的表情、語氣、聲調、手勢、不經意的小動作等。我們可千萬不要小看了這些細節，因為這才是解開對方心理的真正密碼。有時候，對方說的是真話還是假話，是故意隱瞞還是不得已而為之，我們基本上都可以通過觀察對方而得出結論。所以，高效率的傾聽，絕不能忽視對方的肢體語言。比如，我們可以這樣說：我發現你一說到……表情就……

3．及時回應對方的心裏感覺

發現對方在說話的時候，帶有傷心、難過、憤怒、無助、失望的情緒時，要及時地詢問對方：你是不是感覺很傷心(難過、憤怒、無助、失望)？讓對方感覺我們很重視，很在意他，這樣，對方就會不知不覺地跟我們拉近心理距離。而借著詢問，我們也會更加了解對方。這樣，再次傾聽對方的時候，我們就會更理解對方說的話，跟對方交流起來也會格外輕鬆自然。

4．向對方適當地提更多要求

有時候，我們為了讓對方多說話，或者多了解一些我們想知道的情況，就要通過提問，向對方提出更多的要求。比如，對方跟我們講他在國外旅遊的一些見聞，我們聽得津津有味，但是對方說了幾點之後便不說了。這個時候，為了知道更多相關的情況，我們就要適時地對方提出要求，請求他再多講一些，如我們可以這樣說：我們也非常喜歡……麻煩你多告訴我們一些有關……這樣，因為之前和對方有共同話題，通常對方會很樂意告知。

總之，高效的傾聽也是有技巧的。隻要我們掌握了傾聽的規律，就可以遊刃有餘地駕馭各種人際關係，就可以有效提升自己的人際關係，就可以讓自己的工作和生活變得更加愜意。傾聽，聽的絕不僅僅是對方的話，更多的是對方的心理。