傾聽顧客內心的想法，顧客更願意相信你

很多時候，我們在和顧客交易的過程中，由於太想賣出自己的產品，太急於求成，沒有聽清楚顧客的話，就盲目地介紹產品，說產品多麽好，而忽略了顧客真正的心理需求。讓顧客感覺我們在為賣產品而賣產品，其實並不關心顧客真正想要的是什麽，這樣，顧客就會下意識地拒絕我們的服務。相反，如果我們在和顧客交談的過程當中，傾聽顧客的心聲，設身處地地為顧客著想，顧客就會很樂意接受我們的產品或服務。那麽，在交易的過程中，怎麽才能聽出顧客的心聲，讓交易變得更輕鬆呢？

1．聽出對方的心理預期

在和顧客交談的過程中，要能聽出對方的心理預期。即對方希望買到什麽樣的產品，這些產品必須具備什麽樣的性能，能為顧客帶來什麽樣的好處。比如，買一件羊毛衫，顧客可能要求羊毛衫價格在500塊錢之內，款式別致一些，高領，深色，麵料稍厚一些，保暖性好一些。在這裏，顧客的要求就是心理預期。我們在給顧客介紹產品的時候，就不能想當然地覺得什麽好，就給顧客介紹什麽。當然，我們可以適當地給顧客提出建議，讓顧客多一種選擇，而絕不能強迫顧客接受我們的產品或服務。

2．聽出對方的資金實力

尤其在買大件商品時，就算顧客對我們的產品再滿意，但最後能不能買得起我們的產品，願不願意掏這個錢，這才是最關鍵的。避免我們辛辛苦苦說了半天，顧客也表示非常喜歡我們的產品，也很認可我們的服務，但到了最後卻找各種借口不想出錢或者根本出不起錢，那我們豈不是白費工夫了，所以，在和顧客交流的過程當中，判斷出這一點至關重要。一定要根據顧客的購買力提供相應的產品或服務，千萬不要過於高估或低估了顧客的購買力。

3．聽出對方的疑問顧慮

有些時候，顧客來買東西，可能會問我們很多問題，這些問題大多數都是跟產品有關的，但也有一些可能跟我們的產品或服務無關。這個時候，不管顧客提出什麽問題，我們都要耐心細致地解答，盡量在突出產品特色的基礎上實事求是，促使顧客下定決心購買。當然，有時候，顧客可能並不相信我們的說辭，對產品和服務始終存在不少顧慮，此時，我們一定要明察秋毫，想方設法消除顧客的困惑，讓顧客放心大膽地購買我們的產品。

一個會賣產品的人，肯定是一個會聽顧客心聲的人。他們能在和顧客進行簡短的交談後，迅速找出顧客想要的產品，在顧客對產品並不十分滿意的情況下，說得顧客心花怒放，最後心甘情願地購買產品。總之，在和顧客交易的過程當中，我們要學會洞察顧客的心理。要抓住顧客的心理特點，巧妙地予以引導，通常顧客都會順著我們的思路走，這樣我們在介紹產品的時候，顧客就不會直接拒絕，而我們成功的概率也會更大一些。