1、網絡是企業的雙刃劍

互聯網從美國誕生後迅速擴散到了全球。時至今日，全球的基礎設施，政治、經濟、科技、文化等依賴於互聯網的程度與日俱增。

互聯網在中國紮根落戶已近十年。十年來，互聯網在中國飛速發展的同時，也在悄悄改變我們的生活。對於企業而言，網絡媒體一日千裏的發展讓它們又愛又恨。一方麵，網絡媒體提供了煥然一新的傳播平台，信息傳播的快速、海量、無疆界的特性以及令人激動的開放性和互動性，更利於俘獲新一代消費者。各大公司紛紛在網上建立自己的網頁和網站，介紹公司的情況、宣傳公司的產品。更多的公司在網上公開征集訂單，推銷自己的產品。頃刻之間。供給和需求的信息得到充分交流。特別是金融危機爆發後，一些具有品牌多、批量小，款式多、非標準化的行業，通過網絡零售，減少了渠道流通的層級、降低了開發流通渠道的費用，供應商有很大的空間對產品進行促銷和推廣。

難以防範的互聯網

但是，網絡又像個頑皮的孩子，並非表現都能令人滿意。由於公信力和規則的缺失，網絡媒體的信息來源五花八門，信息品質良莠不齊，難以控製。網絡在給企業帶來商業利益的的同時，也在某些方麵困擾著企業。企業時時刻刻都會感受到來自不安定因素的強烈威脅，,這種現象也令企業頭痛不已。

前幾天，移動電視中播報了這樣一個畫麵：一些使用家用電器類的消費者需要維修家電時，從網上查到某些知名企業維修服裝站的電話後和他們取得了聯係。很快，維修人員就上門服務了。但是維修好後，消費者卻發現，他們的維修服務費不僅價格居高，而且還不開發票。消費者心生疑惑，舉報給消費者服務協會，才得知自己上當了。原來，是一些不法之徒利用一些名牌企業的維修站更換地址後留下的電話號碼，發布到了網上，引誘不明真相的消費者搞維修服務來牟取高額的維修費。

可想而知，這樣的假冒服務不但消費者帶來了傷害，給那些知名企業也帶來了惡劣的影響。因為許多不明真相的消費者把一腔怨恨都發泄到那些知名的企業身上。這就是互聯網的開放和自由給我們帶來的讓我們防不勝防的地方。

因此，網絡公關相比起傳統的公關更具有一種隱蔽性。網絡公關的複雜性和互聯網媒體本身的傳播特性有著一定的聯係。

如果說，在傳統信息傳播體係中，企業、中間商、消費者，是相對簡單的線性產業鏈，相對應的法律環境比較容易界定的話。而在互聯網時代，信息從企業到消費者者之間是通過網絡，通過一係列的鏈接、轉載、大量的網站、搜索引擎等，把企業和消費者彼此鏈接了起來。這種複雜複雜度也使得人們對其中的信息難以辨別良莠。而且，因為網絡的開放性和隱蔽性，不論是無意的傷害還是有意造謠中傷都可以大放厥詞。不僅是這些不法之徒有意鑽互聯網的空子，就是網民們有意無意在互聯網上發布的一些負麵信息也會讓不明真相的人互相傳播，從而使企業難以立足。因此，危機公關豈能輕視網絡這個新媒體的力量?

而且，在網絡時代，一些很小的事情都可能被炒大。就像網絡可以捧紅一些不知名的天仙妹妹一樣的原生態實力美女一樣，企業和企業家既可以被網絡迅速地捧紅。但是，一些負麵報道的“暗箭”也可能會讓你頃刻間落馬。而且，網絡即便捧你也常常會以反對的麵目出現，讓你得到一定利益的同時也讓你受到一定的傷害。從這方麵說，網絡是企業的雙刃劍實在不為過。

讓人歡喜讓人憂

人們一定還記得，網絡上曾經流行過“吃跨必勝客”的驚人新聞。網友憤憤地告訴你必勝客的沙拉，小小的一個碗就要收幾十元!真是天價啊!那麽，我們怎樣才能既吃到美味又不被商家宰得太厲害呢?於是，好心的網友告訴了你一個奇妙的方法：而且是不吝奉上，那就是：

首先準備一個碟子，裏麵放滿各種材料和用於粘貼的沙拉醬。在碗裏麵結實地填上許多你喜歡吃的食物，比如水果類。碗沿邊貼上整齊結實的胡蘿卜條，再在菠蘿圈中間填上你喜歡的小東西，比如，小豌豆等，填滿那些水果之間的縫隙。之後在外圈的胡蘿卜條上再整齊地擺上一圈菠蘿；菠蘿上麵可以堆上黃瓜；黃瓜放好後在表層撒點玉米粒火腿腸之類的小東西等。總之，如法炮製，把你喜歡吃的東西盡量放上去，放滿，一層一層向上堆。結果，有10個人用這種方法去吃，每個人才合20多元，合算吧。

這個網友發布的信息看起來是站在討伐必勝客、為喜歡吃必勝客的食客著想角度出發，但確實也讓必勝客火了一把。作為餐飲行業，誰不希望食客多多益善呢?但是，網友可是以反對必勝客天價的形象出現的。既打你又吹捧你，這樣的網絡傳播對企業來說，不是雙刃劍又是什麽?

網絡這個象霧像雨又像風的地方的確很精彩，但是也令人很無奈。有時候，明明你是做了一件功德無量天大的好事，也可能引來許多令你想都想不到的相反的結果。

網絡就像帶刺的玫瑰，即便讓你采摘到芬芳豔麗的花朵，也要讓你受到一定的傷害，雖然並非都是要紮疼你的心。上述明貶實揚的網絡傳播，當然不會傷害你的內髒，但是哪怕隻是傷害你的臉麵，一些不明所以的人因此也會真的痛恨你啊!對此，企業又奈之如何?隻能在數鈔票時偷著樂了。

然而，企業試圖想徹底消除網絡的負麵信息是不可能的事情。網絡推廣的負麵與正麵是共生共存的關係，並且在一定的條件下互相轉化的。一旦沒有了這些負麵信息，也就沒有了正麵事物發展的動力了。不論是有意地傷害、還是無意地指責。企業總會或多或少都在受到網絡這把雙刃劍的影響。因此，企業的危機公關也離不開網絡的影響力。重要的是，既讓網絡這把雙刃劍削鐵如泥，又要小心地運用他，別讓它把你砍落馬下。