“他又不是我的客戶”

任正非是一個把客戶需求當成信仰的人，對客戶有著宗教信仰般的虔誠。

在華為的“基本法”和“幹部行為八條準則”中，第一條就是把精力放在為客戶服務上，以客戶為中心，這是華為的核心價值觀。

在其他企業裏，“以客戶為中心”可能隻是貼在牆上的標語，而在華為，則是實實在在落在行動上。

任正非在接受媒體采訪時講了這麽一個故事：

2012年，美國摩根士丹利摩根士丹利是一家著名的投資公司，在財經界俗稱“大摩”，摩根士丹利和許多著名的企業都有聯係。以摩根士丹利的名聲和斯蒂芬·羅奇在世界的地位，很多企業都會把他當成座上賓，這樣的上門求見更是很多企業求之不得的。可是讓斯蒂芬·羅奇沒想到的是，在華為他吃了閉門羹。首席經濟學家斯蒂芬·羅奇帶領一個投資團隊來到深圳華為總部，表示想和我見上一麵，相互交流下。

我沒有接待斯蒂芬·羅奇，而是安排公司副總裁費敏前去接待。這讓斯蒂芬·羅奇很是不滿。

臨走的時候，斯蒂芬·羅奇對費敏說：“他（任正非）拒絕的可是一個3萬億美元的團隊。”

後來，費敏把斯蒂芬·羅奇的話告訴了我。我說：“他羅奇又不是客戶，我為什麽要見他？如果是客戶的話，再小的我都會接見。他帶來的機構投資者跟我有什麽關係呀？我是賣設備的，要找的就是買設備的人……”

在華為公司成立之初，產品其實並不如競爭對手的性能高，所以華為另辟蹊徑，用優質的服務去吸引客戶。

那個時候，華為的技術人員對客戶提出的問題，24小時隨時響應。而那些產品優質的公司，售後服務卻經常延遲。

再比如中國農村老鼠很多，經常鑽進機櫃把電線咬斷，外國公司才不會管這種事情，但是華為不一樣，華為的工程師在設備外麵增加了防鼠網，切實幫助客戶解決了問題。

華為人就是用這種優質的服務贏得了客戶，他們真正關心客戶需求，以客戶為中心，成就客戶，才讓自己贏得了競爭。

【故事點評】

不是技術，亦不是資本，唯有客戶才是華為走向持續成功的根本。在任正非和華為人看來，一切以客戶為中心，隻要與客戶有關，再小的事都是大事，隻要和客戶無關，再大的事都是小事，這正是華為取得成功的關鍵。

這個故事告訴我們：華為人把客戶需求當成信仰，對客戶有著宗教信仰般的虔誠。華為要培育親客戶的企業文化，而非親資本的企業文化。任正非拒絕與美國摩根士丹利首席經濟學家斯蒂芬·羅奇帶領的投資團隊見麵，從側麵詮釋了客戶在華為人心中的位置，隻有客戶才能享受華為高規格的接待！