第13章 責任重於泰山
心無旁騖地工作
絕大多數上班族所麵臨的問題之一就是無法集中精神工作。調查研究顯示，平均每人上班走神的時間是兩個小時。有許多事情都能打擾到你，包括收到郵件的提醒，電話留言指示燈,抑或是屋外走過的人，這些都是很難被忽略的。
專注力是一個員工馳騁職場的良好品格。員工如果不能專注於工作,很難做好工作。現今社會,沒有哪家企業、哪個老板喜歡做事三心二意,“三天打魚兩天曬網”的員工。工作專心致誌的人,是能受到老板器重與提拔的人，是能把握住成功機遇的人。
案例98：一家美國大公司在招聘員工時,通常很注重考察應聘者的專心致誌的工作作風，通常在最後一關時,都由總裁親自考核。現任經理要職的比爾在回憶當初應聘的情景時說:“那是我一生中最重要的一個轉折點。一個人如果沒有專注工作的精神,那麽他就無法抓住成功的機會。”
那天麵試時,公司總裁找出一篇文章對比爾說:“請你把這篇文章一字不漏地讀一遍，最好能一刻不停地讀完。”說完,總裁走出了辦公室。比爾想:不就是讀一篇文章嗎?這太簡單了。他深吸一口氣,開始認真地讀起來。
過了一會兒,一位漂亮的金發女郎款款而來,她對比爾說:“先生,休息一會兒吧,請用茶。”她把茶杯放在桌幾上,衝比爾微笑著。比爾好像沒有聽見也沒有看見似的,還在不停地讀。
又過了一會兒,一隻可愛的小貓伏在了他腳邊,用舌頭舔他的腳踝,他隻是本能地移了一下腳,絲毫沒有停止他的閱讀,似乎也不知道有隻小貓在他的腳下。那位漂亮的金發女郎又飄然而至,要幫他抱起小貓。比爾還在大聲地讀著,根本沒有理會金發女郎的話。
終於讀完了,比爾鬆了一口氣。這時,總裁走進來問:“你注意到那位美麗的小姐和她的小貓了嗎?”“沒有,先生。”總裁又說道:“那位小姐可是我的秘書,她請求了你幾次,你都沒有理她。”比爾很認真地說:“你要我一刻不停地讀完那篇文章,我隻想如何集中精力去讀好它,這是考試,關係到我的前途,我不能不更專注一些。別的什麽事我就不太清楚了。”
總裁聽了,滿意地點了點頭,笑道:“小夥子,你表現不錯,你被錄取了。在你之前,已經有50人參加了考試,可沒有一個人及格。”他接著說，“在華盛頓,像你這樣有專業技能的人很多,但像你這樣專注工作的人太少了。你會很有前途的。”
果然,比爾進入公司後,憑自己的業務能力和對工作的專注與熱情,很快就被總裁提拔為經理。
我們大多時候都不能集中注意力,往往隻有當注意力分散導致我們的工作發生錯誤的時候,我們才會意識到自己的注意力分散了。不利的環境、消極的情緒等因素都會導致注意力不集中。想象一下,你的思路就是一隻跳來跳去的猴子,訓練自已集中注意力就是要馴服這隻大猴子。知道為什麽會注意力不集中,就容易對症下藥。
下麵有一些能幫助你聚精會神的竅門,在今後的工作中可以選用:找一把好椅子。
清理你的工作台。
提前給會打斷你工作的同事預留出時間。不要在早上處理和工作無關的個人郵件。
為當天的工作做一個計劃,列出需要完成的工作。
找出自己效率最高、幹勁最足的時段來做最困難和最麻煩的工作。分時段工作,做一段時間,休息一下,不要埋頭做到完成為止。設置好QQ或者微信的狀態,不要讓別人打擾你。
設置郵件過濾規則,隻處理重要的郵件。
把你不用的程序關掉。
限製上網時間。
換一個思路,讓工作變得有趣。
態度決定一切,再不起眼的工作也要努力完成
案例99：海爾集團的首席執行官張瑞敏曾說過:“每一件簡單的事做好就是不簡單，每一件平凡的事做好就是不平凡。”工作其實是由一件又一件的小事組成的，你所做的每一件看似瑣碎的小事，卻往往起著關鍵的作用。
《菜根譚》上說:“嚼得菜根,百事可做。”隻有把小事做好,在小事中不斷積累經驗，培養踏實果斷的工作作風,你才能在做小事中提高自己的工作水平。從一滴水中可以看出整個世界,在做小事當中就可以看出一個人的工作能力和作風。大事不是天上掉下來的,隻有做好小事,在小事中不斷積累經驗，當做大事的機會出現時,方能有所準備,有的放矢。
不是每一個人都有機會一開始就做大事的。剛剛走上工作崗位的大學生,每天做的事情都看似平凡、瑣碎,做報表、發傳真、整理資料,似乎與想象中的工作相去甚遠,與自己的理想背道而馳。久而久之,倦怠叢生，感時傷懷,對於小事采取了拖遝的態度。但是小事做不好,何談大事?細微之處見精神。注意細節所做出來的工作一定能抓住人心,這種工作態度形成習慣後,一定會給你帶來巨大的收益。
對小事的態度反映出了個人的工作態度,而態度決定一切。
我們總是習慣於傾心遠大的理想和宏偉的目標,總覺得那些微不足道的分內工作,就像秋天飄落的一片片樹葉,渺小而沒有聲響。我們總是忽略了不該忽略的小事情、小細節，從而在接踵而來的一件件工作任務麵前慌了神,忙於應付,焦頭爛額。然而,就像蓋大樓需要先有堅實、牢固的地基做支撐一樣,做任何事情都需要以一點一滴的努力打下紮實的基礎。無論做人、做事,都要注重細節,從小事做起。一個不願做小事的人,是不可能成功的。你要想比別人優秀,隻有在每一件小事上下功夫。
世界上的許多大公司,把對小事的認真態度作為考察員工的一個重要依據。而有卓越天賦的員工，常常做小事時就發出了耀眼的光芒,得到了伯樂的賞識,登上了更大的舞台，從而開始了一段叱吒風雲的職場之路。這樣的故事比比皆是,隻要我們放眼成功做成大事的卓越人物,就會發現他們有一個共同的特點——從基礎性甚至被一般人認為卑微的工作起步，從而做出了不凡的成績。不管你覺得自己多有水平,要先把眼下的事情做好。這是一個細節製勝的時代,你對於自己的工作,無論大小都要了解得非常透徹,數據應該非常準確,這樣才能腳踏實地地完成宏偉的目標。可以說,隻要是自己的工作,你就要徹底地對它負責。
案例100：曾有一個剛剛踏入社會的妙齡少女,她麵臨的第一份工作卻是刷馬桶。一般人很難想象她能夠適應。第一天,當她把抹布伸向馬桶的時候,她本能地想嘔吐,她實在不想幹了。
這時候,一位前輩沒有跟她講任何大道理,他隻是拿起抹布一遍遍地擦洗馬桶,直到擦洗得光亮照人。前輩沒有說一句話,卻使這位少女從身體到靈魂都感到震撼,她從未想到人們眼中汙穢的馬桶竟然可以擦洗得這樣幹淨。一個馬桶顯示出人生最高深的哲理:即使是小事也要做到最好。她痛下決心,就算是自己一生都要刷馬桶,也要做一個最出色的潔廁人。
她以這樣的心態邁出了人生的第一步。最終,她成了日本政府重要的官員——郵政大臣,她的名字叫野田聖子。
任何一台大型機器,都是由一個個零部件組裝成的。任何一曲交響樂，都是由一個個音符譜成的。同樣,壯麗輝煌的人生理想,也是通過一件件平凡的小事來實現的。一個人的成功,正是取決於一些細節。隻有從小事開始,逐漸鍛煉意誌,增長智慧,才能為做大事打下基礎。隻有通過做好小事,你得到了企業的認可，贏得了人們的信任,你才能得到幹大事的機會。而眼高手低的人,是永遠幹不成大事的。
工作，是一個包含了智慧、熱情、信仰、想象力和創造力等諸多意義在內的詞匯。卓有成效和積極主動的人,他們總是在工作中付出了比別人多幾倍的智慧、熱情、信仰、想象力和創造力。而這些付出,總是通過細節體現出來的。細節方麵做得好不好,充分表明了一個人的綜合素質與能力。考驗一個人的能力,在很大程度上就是看他能否把小事做深、做透、做好。因為那些細節、小事往往容易被人忽略,但從細節中卻能見水平、見高下,有時候甚至能定勝負。
企業中的每一個員工,都是企業運轉的一個小環節,員工的工作質量會影響到整個企業的工作質量。在做事的時候,員工應該嚴格地要求自己:
接了手的事必須按時、按標準完成,不能完成工作,任何解釋都無用。
已做完的事情,自己檢查認定完全沒有錯誤再上交,不要等領導檢查出了破綻或漏洞再辯解。
案例101:現在進行一下自我診斷吧:
你有沒有認識到你所做的小事的重要意義?
你有沒有認識到做好每件平凡的小事就是不平凡?你是不是耐心做完了工作中的每一件小事?
勇於承擔責任
約翰·肯尼迪總統的就職演說裏有一句經典名言:“不要問你的國家能為你做些什麽，而應該問你能為國家做些什麽。”這句經典名言同樣是我們在職場乃至生活中獲得成功的基本準則。
疾風知勁草,烈火煉真金。在關鍵時刻，領導才會真正地認識與了解下屬。人生機遇難得,你幹萬不要錯過表現自己的極好機會。當某項工作陷入困境之時,你若能大顯身手,定會讓領導格外器重你。當領導本人在思想、感情或生活上出現困難時,你若能妙語勸慰,也會令其格外感激。
“不要問你的國家能為你做些什麽,而應該問你能為國家做些什麽。”肯尼迪總統的這句話道出了許多人沒能獲得成功的根本原因。在職場中，很少有員工會問自己:“我能為公司做什麽?能為同事做什麽?能為下屬做什麽?”甚至在與親戚朋友相處時,也沒有多少人會問自己“我能為親朋好友們做些什麽”。很多人一直以來都錯誤地認為,從別人那裏獲得是很合情合理的。在現實生活和工作中,大多數人更關心自己的利益,關心自己能否獲得足夠的支持和幫助。
如果在生活中,我們把“我能從朋友那裏得到什麽好處”作為自己的行為指導,那麽後果是失去了好朋友。如果我們在公司裏工作時,總是用“公司能為我提供些什麽好處”作為做事的出發點,那麽我們是很容易被別人取代的,其後果就是,我們將麵臨失業。
在職場裏,要想不被別人取代,並取得事業的成功,我們必須經常問自己“我能為公司提供點什麽”,而不是首先問“公司和老板能給我什麽”。我們要學會站在老板和公司的立場上去考慮,經常問自己:“我能為他們做點什麽呢?”這樣我們就會自發地去幹工作,從而為自己帶來更高的工作效率和更愉快的工作環境。
當我們作為“商品”要獲得老板和公司這些“顧客”的認可時,就必須考慮到他們的需求。要想讓自己不被別人替代,我們應該為我們的公司和老板提供“物超所值”的價值和服務。我們必須清楚,我們需要“顧客”遠超過“顧客”需要我們。
我們必須認清楚一個事實,在職場中,普通員工已經遠遠供大於求了,我們所麵臨的競爭在所難免。為了使自己不被淘汰,我們要盡可能使自己不犯同樣的錯誤。那些經常問自己“我能為公司和老板做些什麽”並在工作中切實付出的員工，根本不用擔心沒有發展和獲得回報的機會,更不用擔心失業。經常問自己“我能為公司做些什麽”就是在思考正確的問題和做正確的事。整天考慮著“公司能為我做些什麽,老板會提供給我什麽”的職員,在工作中肯定不會有高效率和愉快的心情,工作也不可能做好。其實,有這種想法的員工,完全可以設身處地換一種角色來思考,把自己想象成為公司的老板,當看到員工這樣的表現、了解到員工這樣的想法時,你會有何感想呢?
當我們沒有做出令老板滿意的工作,而老板卻繼續留用我們時,我們應該感謝老板,因為他給了我們改正的機會。
“不要問公司能為你做什麽,而應該問你能為公司做些什麽”,我們切實這樣做了之後,就會發現,給予他人越多,自己的收獲就越多、我們被別人替代的概率將會越來越低。
案例102：李娟和韓薇同為一家連鎖餐飲集團的普通營業員,兩人常常同時被評為最佳店員,上級對她們很滿意,但一次意外事故改變了她們的命運。有一次，一位消費者進食了李娟剛剛售出的一份午餐後,突然倒地,四肢抽搐,口吐白沫。李娟被這突如其來的情況嚇壞了,隻是在一旁說不是自已的錯，可能是食物中毒。其他顧客也驚慌失措,紛紛懷疑自己也中了毒,甚至有人打電話通知報社和電視台。
在這關鍵時刻，韓薇並沒有像李娟那樣驚慌失措。她一方麵讓其他店員打急救電話，一方麵竭力安撫其他擔心中毒的顧客,保證不是食物中毒,因為店裏的食品都是經過嚴格檢驗的。但很多人還是不相信,不斷用手指摳挖嗓子眼,想吐出食物。還有人質問韓薇,要是食物中毒的話,你能負得起這個責任嗎?待在一旁的李娟也勸她不要這麽急著下結論。可是,韓薇還是挺身而出,她告訴大家,食物絕對沒有毒,並當眾吃下很多飯菜。為了防止謠言擴散,她還請求大家等待急救車的到來,由醫生做出診斷。如此一來,大家的情緒果然穩定了下來。
不久,急救車來了,經驗豐富的醫生一看就告訴大家,那位顧客實際上是典型的“羊角風”發作,不過湊巧趕在這樣一個場合,大家盡可以放心。電視台和報社到來後,韓薇又將此事的來龍去脈解釋清楚,並詳細介紹了餐廳的衛生措施,趁機做了一回免費廣告。她的努力避免了一場虛驚向災難的演化,保護了店裏全體員工的榮譽和利益。不久後,韓薇升任為店長,而李娟依然是一名普通店員。
從以上例子我們可以明顯地感受到,身處職場,要想成為一名好員工,必須具有與團隊榮辱與共的意識,關心公司發展,重視團隊利益。表麵上看來,我們每一個人在工作中的全部努力是為老板或公司,但反向思維的話,就會明白這其實也是在為我們自己的生存和前途積累資本。我們的美好未來要靠自己的工作業績來換取,就連個人在公司的地位升遷、人格的提升也無一不是努力工作的副產品。所以,我們在工作或生活之中,碰到一些不是自己崗位職責範圍內的事務,絕不能奉行“各家自掃門前雪,莫管他人瓦上霜”的理念,隻要事關公司利益,就應該積極、主動地為公司處理好這些事務。
蜜蜂外出采蜜之前,會用自己分泌的蜂蠟為蜂群建築蜂房,同時兢兢業業地守衛在蜂巢入口處,保衛蜂房不受外來侵略者的入侵。蜜蜂做這一切就是為了自己的蜂群。這項工作很辛苦,但蜜蜂任勞任怨，一絲不苟,因為為蜂群工作其實也就是為自己工作。唯有蜂群生活在安全的環境下，蜜蜂才能快樂地生活在蜂群這個大家庭裏,正所謂“唯有大家庭的安全，才有每個成員的歡樂”。
在任何企業中,如果員工隻把自己看成一個打工掙錢者,對工作敷衍了事,隻幹上司交辦的事情,不和公司團隊緊緊捆綁在一起,處處以個人利益為重,那麽整個企業的命運就會變得黑暗起來,個人的職業前途也會受到嚴重威脅。
調查清楚再做決定
隻有經過深思熟慮後做的決定，才能更明智、更合理，才能減少誤會，記住:做任何事,下任何結論或判斷前，都要先調查清楚事情的真相，不能草率行事。
案例104：一家公司的商務代表布魯克被派前往日本一家公司商談合作事宜。布魯克剛過中年,卻已經是汽車方麵的專家了,在公司裏具有舉足輕重的地位，於是日方十分重視他的到來。
日方派來接機的代表是年輕有為、處事謹慎的副總裁兼技術部主管惠子。布魯克辦完手續走出大廳之後,就看到了舉著牌子前來迎接他的惠子。賓主寒暄幾句後，惠子親自為布魯克打開車門,示意請他人座。
布魯克落座之後,隨手“砰”地關上車門,整個車身都隨著微微顫動了一下。惠子被這突如其來的舉動搞糊塗了,她想:“也許是旅途勞累使布魯克有些情緒不佳吧,我得更加小心周到地接待才行。”
一路上,惠子一行顯得十分熱情友好,不停地找話題跟布魯克聊天。迎賓車終於停在了株式會社大廈前的停車坪裏,惠子殷勤地去給布魯克開門。可當她轉到車後時,布魯克已經自已開門下車了,然後隨手“”地將車門關上了,這次似乎比在機場上車時關門還要用力。惠子又愣了一下。
在接下來的幾天裏,惠子一直陪著布魯克考察,並盡地主之誼,一有時間就陪布魯克遊覽東京的名勝古跡和繁華街景。惠子發現布魯克每一次關車門都會很用力,於是她終於忍不住問布魯克:“是不是我們的安排有什麽不妥,還是接待不周?如果有,還望先生海涵。”
布魯克說:“惠子女士把什麽都考慮得非常周到細致,謝謝!”說這話時,布魯克是滿臉的真誠,惠子卻顯得若有所思……
第二天,惠子找到董事長並嚴肅地說:“董事長,我覺得我們應該取消這次談判,或者至少應該推遲。”
董事長不解地問:“為什麽?”
“我對這家公司缺乏信心,也許我們前去考察的人員遺漏了什麽。通過這幾天和布魯克的相處,我發現他每次都會重重地關上車門。開始我以為是因為我們招待不周他在發脾氣,後來我才發現原來那是他的習慣。為什麽他會養成這樣的習慣呢?肯定是他們生產的轎車門在使用一段時間後車門就會出現質量問題。他是公司的高層,坐的車應該是公司生產的好車，如果他的車尚且如此,那別的車就更不用提了。如果我們和他合作，肯定會砸了咱們的招牌。”
聽了惠子的分析後,董事長再次派出了考察團,果然得出了相同的結論。
肉眼看到的東西往往是事物的表象,既可能是正確的,也可能是被歪曲的，所以就需要我們多觀察、多總結,竭力獲悉那些隱含的、內在的信息,也就是所謂的透過現象看本質,隻有這樣才能得出正確的結論。我們在生活和工作中需要獲知的是事物本質的信息,但真相往往深藏不露,這就需要我們不斷地積累經驗,培養自己的洞察能力。
洞察能力並非與生俱來,更非空穴來風,隻有努力掌握人類總結過的經過時間考驗的所有規律,然後把它們放諸四海去評定,並用實踐證明其可信度,才能逐步培養起自己的洞察能力。當這些可靠的規律成為你的思維框架,剩下的就隻需要用你的理性和直覺將現實或現象歸檔。
善始善終地工作
很多人解決問題，隻是把問題從係統的一個部分推移到另一個部分，或者隻是完成一個大問題裏麵的一小部分，並沒有從實質上去解決問題。比如，工廠的某台機器壞了，負責維修的師傅隻是做一下最簡單的檢查，隻要機器能正常運轉了，他們就停止對機器做一次徹底檢查。這種隻滿足於小修小補的態度如果不轉變，將會給公司和個人帶來巨大的損失。
無論我們從事什麽職業,做多久,我們都要以一種善始善終的專注心態做好這些事情。這不僅是我們的職業道德所要求的,也是我們人格魅力的體現。
在現實中,有許多人習慣把工作做了一會兒,就放在一邊。並且他們相信,他們似乎已經完成了一些工作。事實真的是這樣嗎?這樣做,就好像足球運動員在臨門一腳的刹那間收回了腳,功虧一簣。做事不求徹底、有始無終、半途而廢、不能善始善終的人,最易失去他人的信任。他們的工作最不可靠,而且一定是拖泥帶水、糾纏不清的,許多企業對這種人是非常不“感冒”的。
我們在做事時,有一個好的開頭固然非常重要,但同時我們也要明白,好的開頭隻是成功的一半。任何事的成功不僅需要“善始”,更需要“善終”,隻有堅持到最後,才能得到一個完美的結局。
案例105：有兩個好朋友,畢業後去了同一家公司求職,最後他們都被留了下來,但上班第一天,經理就告訴他們,他們現在隻是在試用期,並不是公司的正式職員。第一個月公司會對他們的工作狀況進行考核,合格的在試用期結束後將會成為公司的正式員工。兩個人都對經理保證自己會好好地千,會善始善終,努力把工作做好。
試用期間,兩個人的工作是枯燥乏味的,並且他們的工作量很大,經常加班到很晚,但是兩個年輕人都沒有去抱怨,他們都期待著試用期過後,自己能正式成為公司的一員,然後可以做一些自己喜歡的工作。抱著對自己以後工作的向往,兩個人幹勁很足。
時間過得很快,試用期馬上就要結束了,兩個人相信憑著自己的良好表現，他們肯定都能通過公司的考核。試用期最後一天的下午,經理找到了兩個年輕人,對他們說:“非常抱歉,你們兩個都沒有通過公司的考核，按照我們事先的約定,你們不能再在公司待下去了,這是這個月的工資，你們收好，等上完今天的這個夜班,你們就可以走了,祝你們以後一切順利。”聽到經理的這些話後，兩個人非常驚訝,但事情已經這樣了，也沒有回旋的餘地了。夜班時間很快就到了,一個人朝廠房走去,他不想因為自己的原因而影響整條流水線的工作;另一個人心想既然沒有通過公司的考核，並且工資也發了，索性就沒有去上夜班。最後一晚像往常一樣結束了,去上了夜班的年輕人疲憊地走出廠房,令他吃驚的是、經理正站在廠房的門口衝他微笑。經理招手把他叫過去,對他說:“經公司研究決定,你的試用期今晚正式結束,我們決定錄用你為我們公司的正式職員,明天請到公司總部接受新職位的任命,恭喜你。其實,你們兩個人都很優秀,表現得非常好,不過我們隻能選擇最優秀的那個,這個人就是你。”
因為一個夜班的差別,兩個朋友最後的結果迥然不同。選擇堅持、選擇善始善終就是選擇了自己的未來。
老子曾說:“慎終如始,則無敗事。”這句話的意思是說,隻要一個人對自己正確的選擇有毅力,堅持不懈,像剛開始時的狀態一樣,始終對事情保持謹慎,那麽他做任何事情就都會得到一個滿意的答案。善始善終是成功人士必備的一種素質,更是一種美德,能善始善終的人必然具有強烈的責任心,必定能為社會做出自己的貢獻,這樣的人也必定會被上級所賞識,從而得到更多的晉升機會。
日常生活中,每個人都會有著對於自己未來形形色色的設想和計劃。沒有堅定信念的人在遇到困難後，知難而退,選擇了放棄,另外重新製訂自己的計劃,這樣的人永遠不會成功,因為他們的一生都在製訂計劃,而沒有認真地去執行自己的計劃。有毅力的人選擇堅持,最後他們實現了自己的理想。成功永遠屬於那些行事能夠善終的人。沒有頑強毅力的人隻能成為成功者的陪襯。
善始善終地工作,不僅僅是一種責任,更是一種美好的品質。
一個勇於承擔責任的人是值得信任的
現代社會競爭越來越激烈，由於生活中的坎坷和工作中的壓力，有的人養成了逃避責任的習慣。其實，逃避是一種消極心態和沒有勇氣麵對挑戰的行為。事實上，越選避就越躲不開失敗的命運，而越敢於迎頭而上就越能品味到成功的甘甜。
工作中,喜歡逃避的人屢見不鮮,愛逃避者常常說“這不是我的錯”“我不是故意的”“這不是我幹的”,等等。這些逃避的借口隻能用來暫時脫身,很難使其在工作中獲得好的業績。凡是逃避責任的人要麽被別人踩在腳下,要麽就一輩子原地踏步,難成大事。
員工在工作時,難免會出錯,勇於為自己的過錯承擔責任,可以得到上司的原諒,可以提高一個人的信譽,並且有助於自我完善。在職場上,員工不逃避責任的表現有如下幾點:
1.不置身事外
很多員工有這樣的想法,反正我隻是公司的一名小員工，公司的事情是老板的，有責任也是老板來承擔,多一事不如少一事,因此對公司的事情視而不見，總是置身事外。這樣的想法是錯誤的,員工應該積極、主動地為公司處理好事務，認真為公司消除隱患。這樣的員工才算得上是優秀而出色的員工。
2.不坐等奇跡出現
職責是每個人應盡的義務,每個人都應該通過自覺的努力和主動進取的行動來履行自己的責任。任何人,在任何時候,都不應該抱著“等著瞧”的態度,坐等奇跡出現。
3.不拒絕做決定
很多員工害怕承擔責任,於是在工作中不做任何的決定,他們擔心做出決定後,萬一出現了差錯,就等於惹火上身,給自己帶來不必要的損失。抱有這種想法的人,是不會成就大事業的,因為他們隻是把工作當成自己謀生的手段,沒有將自己置於公司的利益之中。在工作中,隻有敢於做出決定,才能體現出你的價值,才會使你自己的能力得到質的升華。
4.不說不知道
很多員工喜歡在工作出現糟糕局麵後,假裝不知道有責任的存在,以此來逃避責任。責任是每個人都應該麵對的事情,如果一味地回避責任,以不知道為借口來推卸自己的責任,會為以後的事業埋下禍根。
5.不忙於證明自己的清白
在許多公司裏,都會有一些員工,在麵臨工作的風險時,為了推卸自己的責任,喜歡為自己辯護,極力向別人證明自己的清白,替自己開脫。實際上,這種推卸責任、文過飾非的態度,更會讓你得不償失。
6.不把別人當替罪羊
人們通常願意對那些運行良好的事情負責任,卻不情願對那些出了偏差的事情負責任。人們往往對於承認錯誤和擔負責任懷有恐懼感。因為承認錯誤、擔負責任往往會與接受懲罰相聯係。有些不負責任的員工在事情出現問題時，首先考慮的不是自身的原因,而是把問題歸罪於外界或者他人，總是尋找各式各樣的理由和借口來為自己開脫。這些借口並不能掩蓋已經出現的問題,這些理由不會減輕你所要承擔的責任,更不會讓你把責任推掉。
案例106：馬超和趙文是某快遞公司的兩名新員工。平日工作中,他們倆是搭檔,工作一直都很認真,也很賣力。上司對這兩名新員工很滿意,然而一件事卻改變了兩個人的命運。
一次,馬超和趙文接了一筆大單,需要把一件貴重的郵件送上飛機。上司反複叮囑他們要小心,因為裏麵裝有一個價值不菲的翡翠香爐。
意外的是,當送貨車快抵達飛機場的時候突然熄火了。
他們兩個人馬上跳下車檢查問題,這時飛機起飛的時間就快到了。於是,趙文焦急地說:“怎麽搞的,你為什麽出門前不把車檢查好?現在遲了,飛機快起航了。如果不按規定時間送到,我們要被扣獎金的。”
馬超沒有為自己辯解，也沒有責怪自己的搭檔,而是說:“對不起!這樣吧,我的力氣大,我來背吧,距離目的地也不遠了。”
“那好,你背吧!”趙文說。
馬超背起郵件,一路小跑,終於按照規定的時間趕到了目的地,而且招呼貨主。”他心裏暗想:如果客戶能把這件事告訴老板，說不定還會給我一個晉升的機會。他隻顧想,當馬超把郵包遞給他的時候,他卻沒接住，郵包掉在了地上，“嘩啦”一聲,翡翠香爐碎了。
“啊?你……你怎麽搞的,我沒接你就放手。”趙文大喊。“對不起，你明明伸出手了，是你沒接住。”馬超道。
馬超和趙文都知道,這個貴重的郵件打碎了意味著什麽,不但會丟了工作，可能還要償還沉重的債務。果然，老板對他倆進行了嚴厲的批評。
“老板,不是我的錯,是馬超弄壞的。”趙文趁著馬超不注意,先走進老板的辦公室,對老板說。老板平靜地說:“謝謝你趙文,我知道了。”
隨後,老板把馬超叫到了辦公室:“馬超,你知道那郵件有多貴重嗎?”馬超就把事情的原委告訴了老板，最後馬超說:“這件事情是我們的失職,我願意承擔責任,一定會彌補上我們造成的損失的。”
馬超和趙文一直等待處理的結果,但是結果很出乎他們倆的意料。老板把馬超和趙文叫到了辦公室。老板對他們說:“公司一直對你們兩個人很器重,想從你們當中選擇一個人擔任客戶部經理,沒想到卻出了這樣一件事情。不過也好,這讓我更清楚哪一個人是合適的人選。”
趙文看著馬超沮喪的表情暗喜,以為一定是自己無疑。
“我們決定請馬超擔任公司的客戶部經理,因為,一個能夠勇於承擔責任的人是值得信任的。馬超,用你賺的錢來償還客戶的損失。趙文,你自己想辦法償還客戶的損失,對了,你明天不用來上班了。”
“老板,為什麽?”趙文問。
“其實,客戶已早你們一步來過我辦公室了,客戶已經把事情的始末告訴我了。還有,我也看到了問題出現後你們兩個人的反應。”老板最後說。
於是,趙文不但被辭退,還要背負因此而欠下的債務。
企業興亡，員工有責
企業發展的過程是非常複雜和多變的，永遠不可能有一帆風順的奇跡出現。在企業發展的過程中，除了需要管理人員長期不斷地保持清醒的頭腦，認真學習市場經濟，奮力拚搏，努力向前外，還需要依靠全體員工的密切配合,才能確保公司長期、穩定、健康、快速地發展。
案例107：一隻野狼臥在草叢中勤奮地磨牙,狐狸看到了,就對它說:“天氣這麽好,大家都在休息娛樂,你也加人我們的隊伍中吧!”野狼沒有說話,繼續磨牙,把牙齒磨得又利又尖。
狐狸奇怪地問道:“森林這麽靜,獵人和獵狗已經回家了,老虎也不在近處徘徊,已經沒有任何危險了,你何必那麽用勁磨牙呢?”
野狼停下來回答說:“我磨牙並不是為了消磨時間。你想想,如果有一天我被獵人或老虎追逐,到那時,我想磨牙也來不及了。平時就把牙磨好,到那時就可以保護自己了。”
身在職場,做事就應該像這頭狼一樣居安思危、未雨綢繆,這樣在考驗突然來臨時,才不至於手忙腳亂。“書到用時方恨少”,平常若不充實學問,臨時抱佛腳是來不及的。許多人抱怨沒有機會,然而當升遷機會來臨時,卻隻能哀歎自己平時沒有積蓄足夠的知識、培養相應的能力,以致不能勝任,隻好後悔莫及。因此,我們必須像上例中的野狼那樣樹立危機意識,時刻不忘提升自己的勝任力。
勝任力是指員工勝任本職工作的能力,勝任力包括的內容十分豐富,不僅包括從已經完成的任務中學習知識和積累經驗,還包括為未知的考驗做準備。每一位員工都必須具備這種勝任力。對勝任力的要求隨著時間和崗位的變化而變化,我們必須步步緊隨公司的需求不斷學習和充實自我。在加人新的公司時,我們必須盡快了解公司的需求,以此為標準提高工作能力，從而提高自身素質，提高勝任力。
作為員工,老板和公司就是我們的“顧客”。員工有必要自動自發地努力滿足“顧客”的各種合理需求。員工要經常用老板的眼光看自己:我能為“顧客”提供什麽樣的“產品"?“顧客”需要什麽樣的“產品”?我具備何種價值?作為“產品”的我們還應該創造哪些價值?
不要因為自己是普通員工,就不敢主動與老板麵談。我們應該自發地與老板交流:“我應該如何做,才能把工作做得更好?”想要讓老板這位“顧客”覺得我們物超所值,我們就必須不斷努力,首先要清楚地知道老板和公司需要的東西,進而讓自己更好地為“顧客”服務,創造更多的價值。要知道,我們擁有的和公司想要的往往是不一致的。你雖優秀但不具備特定的素質,也可能事與願違。如果不知道老板真正需要的東西是什麽,那麽在必要的時候,我們可以去和老板推心置腹地談談。沒有哪個老板不喜歡積極上進的員工。
關注顧客需求才能提升自己的價值。很多人都想知道超級推銷員和平庸推銷員之間的區別到底在哪裏,通過比較我們發現:超級推銷員在賣別人想要購買的,而平庸推銷員在賣自己想賣的;超級推銷員用耳朵傾聽顧客的需求,而平庸的推銷員用嘴巴表達自己的見解;超級推銷員喜歡用問問題的方式來引起顧客的注意,而平庸的推銷員喜歡不厭其煩地向顧客推介自己的產品。
作為“產品”的員工，我們是向超級推銷員學習,還是效仿平庸推銷員?如果想把自己“賣”得好,我們就應該像超級推銷員那樣,十分關注老板最想“買”的是什麽。我們必須知道公司和老板需要什麽樣的員工,因為他們就是我們的“顧客”。
如何做到從公司的需求出發呢?關鍵一點是,幫助他們得到他們想要的。一位員工想要取得職業生涯的成功,首先要贏得老板和公司的認可，也就是贏得他們的心。怎樣去做呢?就是幫助他們實現夢想。
為了真正做到從公司的需求出發,我們可以從以下方向努力:為公司提供我們的能力和經驗;為公司提供我們的創意;努力為公司搜集有用的信息,為老板做好參謀;擴大公司和老板的知名度和影響力;為公司提供可以幫助公司不斷發展的東西。
我們千萬不要以為有學曆、有能力、有經驗就一定可以夢想成真。可能老板會在乎我們能否很好地融入團隊中去,而不會在乎我們的單兵作戰能力;老板在意我們目前的能力,但他們更在意我們未來的發展潛力;有很多公司更願意招聘沒有工作經驗的新人,而不願意吸收那些在社會上曆練過許多年,一上崗就能得心應手的職場熟手……
商界有一條服務定律,其內容是:“無論何時,無論你的顧客是誰,你都會得到與你對顧客所提供的服務價值相對等的報酬。”其推論是:“隻要你不斷地幫別人,別人也會不斷地幫助你。”當我們把老板當作顧客時,我們的行為就適用“服務定律”。當我們切切實實地以“服務定律”作為行為指南開展工作時,我們將贏得顧客的心。
那麽，我們應該如何做呢?可以從以下幾個方麵著手。首先，從本職工作做起。
公司是由很多名員工組成的,他們分布在公司各種不可或缺的崗位上。崗位不同，工作環境和勞動程度也就相應不同。無論處於什麽樣的工作崗位,員工的工作狀況都與公司的形象品質和發展密切相關,比如:清潔工這個崗位應該是最最平凡的一個,但清潔工也和其他員工一樣,他的工作狀況與企業形象品質、發展密切相關。清潔工勤快,公司就會幹淨、整潔,公司的形象就增添了許多光彩;清理出來的垃圾,通過按成分的不同進行堆放、整理,有很大一部分還可以以舊貨的形式進行出售、換錢,這樣就給公司帶來了經濟效益。因此作為清潔工,他關心公司的發展,一個很重要的方麵,就是認真做好清潔工的崗位工作。崗位是平凡的,工作也平凡得不能再平凡,可他的貢獻沒有比其他的崗位落後。一個清潔、明快的工作環境可以讓我們在一個舒服的環境中工作,給我們的客戶一個非常美好的形象,為公司效益的積累增加砝碼。
清潔工的崗位是這樣,其他的各個崗位都應該是這樣。任何一個崗位,都是公司發展的有力支撐點,所有崗位上的員工,隻要認認真真從本職工作做起,用腦去做,就能做得很好很出色,隻有這樣,你才能為公司發展做出很有力的貢獻。
其次,注意自身的行為規範。
每個員工的行為是整體員工隊伍素質的具體表現,一支高素質的隊伍,在各個方麵的表現都應該是很優秀的,如遵守勞動紀律、嚴格執行操作規程、服裝整潔統一、車輛停放整齊、語言文明高雅、文明禮讓等,都是一支高素質隊伍的具體表現,公司的目標是努力推進隊伍朝這樣的方向發展。這樣的目標需要各位員工共同努力才能實現,因此,隻要每位員工都能把自己的行為做到規範,經常檢點自己，一支高素質隊伍就產生了。實際上做到這一點真的是很容易的。
最後，對公司的發展現狀提出各種見解。
“金無足赤，人無完人”這句格言大家都知道,一家公司也是一樣，不管規模的大小,效益的好壞,在發展的過程中,總是存在著這樣或那樣的問題,阻礙著公司的發展。有些問題的根源在管理人員身上,但暴露在員工當中,暴露在生產的第一線。由於部分管理人員存在著一種小官僚的不良工作作風,往往暴露在基層的一些問題得不到很好的反饋,使得公司的決策層在工作過程中存有盲目性、片麵性,這樣長期下去,公司會受到很大挫折。因此,需要廣大的員工將你看到的、聽到的一些存在的問題,向公司的領導人員反映出來。哪怕一樁很小的事情或是員工私人的家庭生活問題都是可以反映的。家庭生活、個人的感情生活等一些常見的、人人都會遇到的問題,表麵上看似乎與公司沒關係,但實際上關係也是很大的。一個員工腦子裏老是惦記家裏未解決的一些生活瑣事,會影響工作,或許你提出後公司會幫助你解決,這樣你就可以輕鬆工作了。