第14章 服從也是一種美好的品德

跟上領導的思想

領導的意圖就是領導對事情的態度，對事物的看法和立場。如果你對領導的意圖領悟不透、把握不準、處理不當，就很難按照領導的意圖完成任務。

我們如何領悟領導的意圖呢?

1.觀其行

行為是一個人的作風和表率的最鮮明體現,它體現著一個人的思想動態。領導的意圖必然要通過一定的行為方式表現出來,因此,我們要從領導的行為中領悟出領導的思想和主張,分析領導的下一步工作取向,提前備案,未雨綢繆,做到多算於前,少失於後。

2.聽其言

常言道:“言為心聲。”領導者說什麽、怎麽說,“口風”如何,直接反映其內心想法。言語不僅是最好的溝通工具,而且是大量信息的載體。我們要善於傾聽,善於記錄,特別是領導處理工作時的言語和平時的零星碎語，一定要善於收集,因為這些都能體現出領導對待事情的態度,對事物的看法和立場。我們隻有細心收集，才能做到聽其言,領其意,思其想。

3.察其微

我們應該善於把握工作中的點滴,從領導的語言、行為和閱批的文件中領悟領導的工作方法和工作思路,注重細節,不放過任何細微之處的信息，從細微之處把思維積極地延伸、擴散,把點連成線,將線織成麵,做到見微知著。

我們還要做到縱深化思考,完善領導意圖。

在平時工作中,由於領導事務繁忙,有時任務的下達也比較簡單,隻是隻言片語和一些初步的想法,作為員工,我們應該充分發揮自己的聰明才智,結合時間、發展趨勢、主客觀環境來完善領導意圖,為領導提供可行性的方案和合理化的建議。

另外,我們要努力提高自己辯證分析的能力,還要從以下幾方麵注意鍛煉:

在聽取領導意圖時,不能一味地俯首帖耳,生搬硬套。我們要主動思考，善於分析,深思熟慮,敢於向領導提意見、建議,敢於向領導表達自己的看法,隻要問題提得準,方法適度,領導都是會虛心接受的。

聽取領導意圖不能一成不變。聽取領導意圖時,要善於分析領導的思路,不能拘泥於固定模式，一味地按照領導的指示記錄,當我們有更加快捷的方法、更新穎的思路時,應該適當向領導提出,以便領導更好地決策。

執行領導意圖時,我們不可一葉障目,以自己的理解來代替領導意圖。在執行領導意圖時有吃不透、拿不準的,我們一定要再次與領導溝通，原原本本、徹徹底底地把握好領導意圖。同時,要善於思辨,從多角度出發,挖掘執行的便捷途徑,快速、準確地完成任務。

總之,準確領會、把握和執行領導意圖是一個在學習實踐中不斷摸索、積累、總結、提高的過程,不可能一蹴而就,必須堅持不懈、持之以

恒。我們應該在工作中學習,在學習中實踐,在實踐中提高,不斷增長領會領導意圖的本領和能力,做好領導的參謀和輔助工作。

跟上領導的處事方式

人跟人是不同的，領導跟領導也是不一樣的,每個領導都會有自己獨特的工作方式和處理事情的模式。作為下屬,你要細心觀察自己的領導，

注意領導的工作習慣和方法，從思想、行動、節奏上與領導達成一致，這是與領導展開良好合作的一個重要方麵。

心理學上“情境同一性”原理的妙用在於:按照人們的社會交往經驗，如果你能深深地沉浸在對方的情緒狀態中,能夠完全感受到對方的心理感受，進而表達出自己對他的理解、關心、體貼和友愛,那麽對方就會積極回應你，對你產生好感。職場中,努力學習跟上領導的步子,就是為了創造這種“情境同一性”,促使我們能夠更有效地與領導產生雙向回應，從而建立良好的工作關係。

也許你會覺得觀察領導很累，領導安排給自己的工作都做不完,哪還有時間對他進行觀察呀?別急,讓我們一起來研究,我們為何要觀察領導，要觀察領導的哪些方麵。

觀察領導最重要的在於了解領導的核心價值觀,與其保持價值取舍上的一致性。每個都有自已最在意的價值觀,這些信念構成了每個人的內在思想基礎,心理學上把這稱之為核心價值觀。一個人的核心價值觀不會隨便妥協,也不容易改變。

當你不小心觸犯到領導的核心價值觀時,就會引爆領導的負麵情緒。比如,有的領導愛整潔,如果你把工作用品胡亂擺放,他看到就不舒服;

有的領導非常在意守時,隻要你遲到,他就會怒氣橫生;有的領導則注重誠實,所以一旦你言辭閃爍,他就立刻追問指責;有的領導看效率;有的領導重勤儉……事實上,隻要多跟同事們打聽,並培養你的敏銳觀察力,你就能找出領導的核心價值觀,並調整自己的工作態度,努力配合領導的工作。

不知你是否有過這樣的經曆:當你向對方訴說你和他共同的立場、觀念,或有相似的經曆,或者發現相同的興趣、愛好時,你們兩個人的思想就很容易產生共鳴,碰撞出激烈的火花。

案例108：一位退伍軍人與一個陌生人在長途客車上相遇,他們的位置都在駕駛員背後,雙方彼此無言。不料,車開到半路就拋錨了,駕駛員忙了一通卻沒有修好。退伍軍人正打算開口,這位陌生人搶先一步建議駕駛員把油路再查一遍，駕駛員將信將疑地去檢查了一下油路，果然找到了原因。這位退伍軍人感到對方的絕活可能是從部隊學來的,於是試探著問:“你在部隊幹過吧?”“嗯，幹了七八年。”“噢，咱倆還應算是戰友呢。你在哪個部隊當兵?”於是這一對陌生人就談了起來，據說後來他們還成了朋友。

如果沒有通過細心觀察和推斷,退伍軍人就無法發現自己和陌生人都當過兵的共同經曆,那麽,他們也就無法成為朋友了。

同理,觀察領導、了解領導的價值觀有助於我們更好地與領導相處，更有效地建立與領導的健康工作關係。

堅決按公司製度辦事

服從是員工的天職。良好的服從精神,是每個員工必備的素質之一，也是企業立於不敗之地必須解決的第一要務。

軍人的天職是服從,同樣,員工的天職也是服從。一名員工,要完成上級布置的任務就必須具有強有力的執行力。強有力的執行力,則意味著對上司下達的指令和任務欣然接受,全力以赴地貫徹執行;意味著無論遇到什麽艱難險阻,甚至陷入絕境,也必須檳盡職守,不達目的不罷休。無論是誰,如果一直貫徹這種理念,那麽他在工作中一定會取得很大的突破。

員工隻有學會了服從,勇敢地承擔起應有的責任,才能不斷提高自己的能力;企業隻有在以服從為天職的員工的共同努力下,才能不斷創造更輝煌的業績。服從就是無條件地執行決策者的命令,就是不找任何借口，快速認真地完成上司交代的任務。服從是建立在責任的基礎之上的,一個有責任心的人，不用別人強迫,不用他人督促,就能自覺地、不打折扣地服從命令，積極地完成任務。無條件地服從上司的指令,是一開始就把事情做對的重要保證。因為公司製訂的任何規定,做出的任何策略,都是經過深思熟慮的,有時甚至經過了眾多經驗豐富的人員的共同商討,具有明確的指向性和目的性。

案例109:杜讚奇是一個初出茅廬的小夥子,是美國一家公司最年輕的職員,工司的位子,必然有某些地方是你所不及的。沒有人是十全十美的,在辦公室裏與其明爭暗鬥,導致兩敗俱傷,不如努力與他愉快合作。承認與上司的差距並不會讓你顏麵丟盡,凡事“小不忍,則亂大謀”。作為別人的下屬,同上司關係出現問題時,你應該首先檢討自己的態度。不管怎麽說,與上司建立良好的工作關係,對你的工作有百利而無一害。

每個人都有自已的工作作風,你也有自己的一套方法。你既是下屬,就必須設法去協助上司完成任務,實現既定的目標。適應不同上司的工作形式,亦是白領人士必須懂的技巧。如何去適應?一點也不困難,隻要你本著誠意去與對方接觸,摒除一切主觀看法或者其他同事的意見即可。

在工作中,與上級進行溝通交流,要注意以下幾點:

首先,要設身處地地從上級角度想問題,不要強上級所難。

不言而喻,上級要關心、幫助、支持下級。但是在人際交往中,特別是在與上級交際時,下級經常會發生非感情性的心理障礙,即不設身處地考慮上級在實際工作中遇到的情況,脫離現實主客觀條件對上級提出要求,如果上級做不到，則進行“發難”。上級也有上級的難處,如果你能假設自己是上級,就會理解上級的困難,體諒上級的苦衷,不給上級增加無法解決的難題。

其次，服從上級的管理,不要對上級采取抗拒、排斥態度。

下級服從上級是起碼的組織原則。一般情況下,上級領導的決策、計劃不可能全是錯誤的,即使有時上級從全局出發考慮,與小單位利益發生了矛盾,你也應服從大局需要,不應抗拒不辦。更何況有的人因為與上級產生矛盾,明知上級是對的,也采取抗拒、排斥態度,那更是不應該的。感情不能代替理智,領導者處理工作關係,不要有情感因素,要理智地處理問題。頂撞、抗拒、排斥不是改善上下級關係的有效途徑。下級與上級產生矛盾後，最好能找上級進行溝通，就是上級的工作有失誤，也不要抓住上級的缺點不放。

再次，指出上級失誤不能是竹簡倒豆子，而要考慮怎樣才能讓上級接受。否則，你批評完了，或者發了一通牢騷，不僅不起任何積極作用，而且還會增加摩擦和衝突。對上級的失誤，我們還應該提倡“補台”精神，幫助上級彌補缺陷。站在旁邊看笑話甚至諷刺的消極態度會使上下級關係緊張和冷漠。如果你對上級的工作有什麽好的建議，應及時提出來，提建議時要防止使用脅迫性的口氣和方式。脅迫上級接受往往會適得其反。

提醒自己做一名好的支持者

每個員工都有上司。如果你隻知道埋頭做自己的工作，卻不注意上司怎麽看你，那麽，即便你的工作完成得很好，你的業績也不錯，但你的上司仍有可能不喜歡你。

毋庸置疑，每個領導都喜歡聽讚美的話，就連包拯也喜歡老百姓稱他為“包青天”，但善於用語言來讚美領導的人卻未必是領導最喜歡的下屬，也未必能得到領導的信任和賞識。有些人在平時對領導說恭維的話，也常常使領導感到開心，但關鍵時候卻又頂撞領導的旨意，不同意領導的決策，不服從領導的命令。

常言道:“恭敬不如從命。” 謙恭地敬重領導，不如順從領導的意誌和命令。對高明的讚美者而言，服從是金，語言是銀。這是由領導與下屬的特殊關係決定的,不服從領導就是不尊重領導。

中國人比較講究實際,一個說得天花亂墜、幹起來什麽都不行的人很受人歧視。領導是工作上的權威,很重視自身威信,下屬的讚揚無疑是對領導威信的維護和尊重,但言行不一,不服從領導,實際上就是無視領導的權威,損害領導的尊嚴。

案例110：不管你是什麽樣的職員,都要知道怎樣讓你的上司器重你、提拔你、喜歡你。想要取得這樣的效果,你可以照以下建議去做:

1.回答上司的詢問時要做到:問必答,答必詳

許多員工在回答上司問題時不太注意回答方式,一些回答方式可能讓上司暗地裏覺得受不了。“張小姐,昨天下午說過的那個報表今天一定要交給我。”“知——道——了,老——總,你沒看到我在寫嗎?”如果下屬這樣子回答上司的問題,上司可能當時不說,但一定會非常不喜歡。也許就因為那天你的言語讓他不舒服,導致他對你心生厭惡。

如果上司問你話,一定要有問必答,最好還是問一句,答三句,讓上司清楚地了解情況。你回答的比上司問的要多,可以讓上司放心;若你回答的比上司的問話還要少，則會讓上司憂慮。

回答上司的問題時,有一件小事不能隨便。上司進來問我們話時,我們立即站起來回答是基本的禮貌,很多人沒有這種習慣,上司問話時依然穩坐釣魚台。這一點,日本公司的員工做得很到位。日本上司在問下屬問題時，下屬通通都是馬上站起來回答。通常我們中國的員工對上司講話不夠禮貌，更不要說馬上站起來回答了。這雖然是個小細節,但仍然是不能隨便的。

2.要主動報告你的工作進度

上司的心中往往有些疑慮:下屬每天好像都很忙,但又不知道他們在忙些什麽,又不好意思經常去問。所以做下屬的一定要主動報告自己的工作進度,讓上司放心,不要等事情做完了再講。有時小小的一點錯誤,發展到後麵就會變得很大,所以最好早早地向上司匯報你的工作進度,一旦有錯誤,他可以及時地糾正你,避免犯大錯誤。

作為一個下屬,你有多少次主動向上司報告你的工作進度?須知,經常地向上司報告,讓上司知道你的工作進度,讓他放心,才能讓他繼而對你產生好感。對上司來說,管理學上有句名言:下屬對我們的報告永遠少於我們的期望。可見,上司都是希望從下屬那裏得到更多的報告。因此,做下屬的越早養成這個習慣越好,上司一定會喜歡你向他報告的。

3.與上司保持良好的溝通

這種技巧十分微妙,給上司簡潔、有力的報告,切莫讓淺顯和瑣碎的問題煩擾他或浪費他的時間,但重要的事必須請示他。

4.要令上司信任你,相信你能準時完成工作

記著,做完任何報告都要翻看兩次以上,在確認沒有錯漏後你才能把它交到上司麵前。你得謹記工作時限，即便不能準時做好,也應預先通知上司,當然最好不要發生這樣的事。作為下屬,你得主動地、圓滿地把工作完成,而不要等上司告訴你應該怎樣去做。

5.了解清楚上司的本意

當上司對你委以重任時,請先清楚地了解他的本意,想要得到的結果,再確定你的做法,以免因誤會而產生不必要的麻煩。

6.勇於嚐試

不要隻滿足於做好自己分內的事,而應在其他方麵爭取經驗,提升自己的“價值”，即使是困難重重的任務，也要勇於嚐試。分析一下哪些問題才應勞煩老板注意,如果真有難題,請先想想有什麽建議,然後向老板闡述你的看法。

7.勇於承擔責任

當你做錯了事的時候,不要找借口和推卸責任。解釋並不能改變事實,你隻有承擔責任,努力工作,保證不再發生同樣的事才是上策。我們要讓自己學會接受批評。

8.注意消除你與上司的誤會

當出現了誤會時,消除你與上司之間的隔閡是很有必要的,最好自己主動伸出“橄欖枝”。如果是你錯了,你就要有認錯的勇氣,找出造成自己與上司產生分歧的症結,向上司解釋,表明自己在以後以此為鑒,希望繼續得到上司的關心。假若是上司的原因,在較為寬鬆的時候,你可以用婉轉的方式把自己的想法與對方溝通一下。你也可以說自己是一時衝動或是方式欠佳等,無傷大雅地請求上司寬宏大量,這樣既可達到相互溝通的目的,又可以為其提供一個體麵的台階下,有益於恢複你與上司之間的良好關係。

9.尋找上司的特點

耐心尋找上司的特點,以他喜歡的方式完成工作,不要逞強,更不要急於表現自己。假如上司每天9點前總給你幾份文件,那你該提早5~10分鍾抵達辦公室，配合他的步伐。若上司習慣10點才開始工作,你就要避免過早地與他談論公事。

10.表忠心

隨時隨地,抓緊機會表示自己對企業和領導的忠誠。以你的態度說明一個事實:我是你的好朋友,我會盡已所能支持你的工作。不要以為上司很愚笨，如果你真的努力這樣做,他看在眼裏,一定會很明白你的意思，對你日漸產生好感。

案例111：

從某種意義上來說,服從是企業的重要生產力。沒有服從觀念的企業是沒有發展前途的。所有團隊協調運作的前提條件就是服從,甚至可以說，沒有服從就沒有一切,你的創造力和主觀能動性一定是在服從的基礎上建立的,否則，再好的策劃也不能有效地執行。因此,企業要把服從意識作為核心理念來看待,要下大力氣在公司內部營造人人服從企業領導,人人執行企業發展戰略、規劃和計劃的文化氛圍。在企業內部,領導就是領導,員工就是員工,下級對上級服從是企業的絕對法則,是每個員工的天職。

服從是行動的第一步。處在服從者的位置上,你就要遵照指示做事。服從的人必須暫時放棄個人的觀點,全心全意去遵循所屬機構的價值觀念。一個人在學習服從的過程中,對其機構的價值觀念、運作方式會有更透徹的了解。在一個優秀的企業中,每個員工都能夠各司其職、各就其位,做好本職工作,每個員工都具有良好的服從觀念和服從意識。

在一些公司裏,經常有一些服從意識差、紀律觀念不強的人。他們是老板最感頭疼的“刺頭”。這些人或是上進心不強、一無所求,對老板吩咐的工作滿不在乎,或是無視老板、恃才傲物。

對老板服從是第一位的。下級服從老板,是上下級開展工作、保持正常工作關係的首要條件,是融洽相處的一種默契,也是老板觀察和評價自己下屬的一個尺度。

無論是狂風暴雨還是豔陽高照,我們都應以平常心去對待。暫時的忍耐，巧妙的服從,也是一種人生策略。人的生命,總是在滿意與不滿意、願意與不願意的無休無止的交織中消磨、延續的。忍耐是一種智慧,暫時的忍耐後你可以巧妙地表示自己的不滿,但決不可讓不滿情緒爆發,要控製好自己。你用自己的寬闊胸懷,堅持服從是聰明之舉。這樣做,老板會心知肚明,知道你在情感上掩藏著極大的不滿,但理智地執行了他的決定，他在你的心中依然有威信。對你的氣度和胸懷,他也不得不佩服,甚至敬重之情油然而生。你暫時的忍耐比足赤真金還要昂貴。

相反,頂撞老板,使自己與老板的關係在某個特定時段陷人緊張狀態,進人不愉快的合作氛圍之中,緩和、改善這種僵局所付出的代價可能比你當初忍辱負重的服從還要大出幾倍或幾十倍,“早知今日,何必當初”的感歎為時晚矣。

當然,服從也有技巧。你認真地回想一下就會發現這樣一個事實:在企業或公司裏,同樣都是服從老板、尊重老板,但每個人在老板心目中的位置卻大不相同,為什麽?這一問題的關鍵是你是否掌握了服從藝術。有的人僅僅把老板的安排當成公事,被動應付,或者認為“我隻要認真完成任務就可以了”,不重視信息的反饋,甚至“先斬後奏”或“斬而不奏”，甘當無名英雄,結果往往是事倍功半。相反,有的人肯動腦筋對老板布置的任務在完成的過程中勤請示、勤匯報,這樣主動出擊,經常能讓老板滿意地感受到他的命令已被不折不扣地執行,並且收獲很大。

展示你人品的最好辦法就是服從老板的決定,一般來說,嚐試以下的服從行為,都能贏得老板的讚賞:

1.勇於承擔任務

當老板交代的任務執行起來確實有難度,其他同事又不願承擔時,你要有勇氣出來承擔。

2.積極配合有明顯缺陷的老板

我們所處的時代,是科學技術飛速發展的時代，有些老板原來文化基礎較差，專業知識不精。這樣的老板,在下屬心目中的位置也就不高,越是這樣的老板，越對下屬的反應敏感。你不妨借鑒他多年的管理經驗，以你的智慧與才幹彌補其專業知識的不足，在服從其決定的同時,主動獻計獻策,這樣你既積極配合了老板的工作,表現出對老板的尊重與支持,又能施展自己的才華。英雄有了用武之地,成為老板的左膀右臂,老板不但會記住你,更會感激你。一分汗水,一分收獲,何樂而不為呢?

3.在服從中顯示才智

老板非常重視那些才華出眾的專家型下屬,他們服從與否,直接決定老板決策的執行水平和質量。

所以,如果你真有水平,想發揮自己的聰明才智,就應該認真執行老板交辦的任務,巧妙地彌補老板的失誤,在服從中顯示你不凡的才華,這樣,你就獲得了強於他人的優勢。智慧加巧幹,會為你在老板心裏的天平上增添一枚沉甸甸的砝碼。