第10章 有能力的員工永遠受歡迎
能力大責任就大
有道是“天生我材必有用”，在職場中最佳的存在價值，就是讓自己的專長能有用武之地,發揮最大價值。
簡單來說,有無工作能力指一個人是否有能力擔任一個職位。在人力資源管理學上,工作能力包括知識、技能及行為是否能夠配合其工作,指對一個人擔任一個職位的一組標準化的要求,用以判斷是否稱職。
案例75：阿峰在上海一家房地產公司擔任低級職員。他的工作是研究地圖,打電話給可能有意租用本公司建設的摩天大廈的客戶。當頂頭上司說想跟他一起打電話時,他欣然同意。阿峰對上海的房地產情況了如指掌,上司則熟諳各類租戶的需求。兩人很快攜起手來,各施所長,去說服租戶租用他們推銷的商業大樓。
多年來,他倆一直相互幫助,合作甚洽。後來,當上司改行當高級管理顧問時，他介紹阿峰到市內另一家規模很大的房地產公司任職。“最關鍵的是他信任我。”阿峰解釋說，“一旦他要找人洽談大生意,他知道派我去就放心了。”
身在職場，如果你未能強化個人的能力,就等於妨礙自己進步。所以,身在職場的你要相信自己的專長,發揮長處,從而獲得上級賞識。以下提供一些小建議:
1.衣著形象與身份配合
如果你是一位行政主管,就要穿上合身的西裝;如果你是一位前線服務員工,便要配合工作需要穿上工作服。穿著適合工作的服裝,是一種專業的表現。
2.勇於麵對及解決問題
在每一日的工作流程中,總會有許多意想不到的問題出現,職場中人應該抱著勇於麵對的精神。事實上,逃避要處理的問題是非常不智的決定,因為問題仍然存在,始終都需要自己解決。
3.保持良好的職場人際關係
就算你的工作表現很稱職,卻未能與同事保持良好的關係,那麽最終隻會令你的工作前景變得不理想。你想要保持和諧的人際關係,首先要學會尊重別人,並保持大方有禮的舉止。
4.擴大工作認知範圍
有時間和機會的話,你可以到自己不熟悉的部門看看,了解其他部門的工作性質。多接觸其他部門的同事,可擴大自己的人際網絡。
把下屬培養成領導者
領導力可以被形容為一係列行為的組合，這些行為將會激勵職工跟隨領導完成工作，而不是簡單服從。根據領導力的定義，我們會看到它存在於我們周圍，在課堂、在球場、在政府、在軍隊、在上市跨國公司、在小公司，甚至在一個小家庭，我們可以在各個層次、各個領域看到領導力，
它是我們做好每一件事的核心。
領導力,就是一種特殊的人際影響力,組織中的每一個人都會去影響他人,也要接受他人的影響,因此,每個員工都具有潛在的領導力。
在組織中,領導者和成員共同推動著團隊向著既定的目標前進,從而構成一個有機的係統。在係統內部含有以下要素:組織目標的確定以及實現的過程、領導者的個性特征和領導藝術、員工的主觀能動性、領導者與員工之間的積極互動。係統是否正常,取決於各要素能否協調地發展。而協調發展的關鍵就在於領導者和其他成員之間的互動,能否使雙方形成統‘一的認識。情感和行為活動,是領導力正常發揮的必要條件。
公司在選聘管理者後,就會對這些管理者的領導技能進行手把手地培訓。但是，當我們的管理者對下麵的員工進行培訓時,他們往往粗枝大葉,沒有投入足夠的時間與精力。不要把員工培養成追隨者,而要把員工培養成領導者,隻有這樣,公司才能快速發展,讓競爭對手望塵莫及。現在,我們要大談特談領導力的培養與提高,但是許多管理者實際上隻是語言上的巨人，在行動上卻是個矮子。
公司管理層往往容易忽視對員工領導能力的培養與提高。
案例76：約翰·麥斯威爾在《二十一條顛撲不破的領導原則》一書中談到了“極速發展的原則”。麥斯威爾說:“不要把員工培養成追隨者,而要把員工培養成領導者。隻有這樣,公司才能快速發展,讓競爭對手望塵莫及。”
當管理者培養出一個領導者時,這位有領導能力的員工不僅會積極地發揮自己的作用，也會影響他的追隨者,還會培養出其他領導者。其他領導者同樣會影響他手下的追隨者，也會培養出另外一些領導者。如果你培養的都是領導者,那麽領導者對公司的貢獻將呈幾何倍數增長。
“極速發展的原則”對於公司的發展來說,具有非常深遠的啟示意義:公司不僅要培養管理者的領導能力,還要倡導管理者培養他們手下員工的領導能力。管理者需要知道如何培養員工的領導能力。如果你現在才開始意識到培養員工領導能力的重要性,那麽,從此以後,你一定要投入一定的時間與精力培養員工的領導能力。
蘭德爾·懷特、菲力普·霍奇森與斯圖亞特·克雷恩在他們合著的《領導能力的未來發展》一書中談道:“現在,新的公司不斷出現,一些公司不斷倒閉。這說明公司在啟動時總是有一個好的創意與思想,但是在公司持續發展的過程中,需要不斷推陳出新,與時俱進,要吸取各種各樣的好思想。隻有當公司上下所有管理者與員工都被塑造成領導者後,公司才會永遠發展下去,而不會擔心前途未卜。”
所以作為管理者,我們要思考以下的問題:
你會用什麽樣的評價與測量工具,檢測領導力培養的結果?你通過什麽途徑評價員工領導能力培養方案實施的成功程度?
在公司裏，首席執行官與資深管理者在傳播這一管理理念時起到了什麽作用，扮演了什麽角色?
如果你任公司隨意地發展,而沒有投人時間與精力培養領導者,公司能不能極速發展?公司能不能在與對手的競爭中取得優勢?這都是讓人擔憂的事情。
你的公司是否與時俱進?
要想讓公司取得極速發展,就必須學會培養員工的領導能力。
世上沒有啃不動的硬骨頭
可以說，我們每個人每天的工作就是麵對問題、解決問題，這是每天，甚至是每時每刻都要做的事情。從這個角度說，解決力並不是一個專業、高深的詞匯，而是我們立足於社會必備的重要能力之一。
解決問題的能力是你每天都在行使的一種“權利”,就像你每天都要寬衣解帶、扣紐扣一樣。當今社會,不管你是領導眾人的幹部,還是默默無聞的普通職員,你每天的工作都免不了和各式各樣的問題打交道。從簽訂合約到市場調查,從應聘工作到人際關係,這當中包含了太多需要解決的問題。
案例77：戴爾公司在個人電腦銷售方麵是公認的老大,其企業成功的秘訣何在?且看一下這個故事吧。
一次,有一個家住V市一個比較偏僻的胡同裏的青年人想買一台戴爾公司的電腦。他通過一張報紙了解到,戴爾公司對該市客戶可提供上門送貨服務，而且速度比較快。他想試試戴爾公司的服務速度和服務質量。
於是，他隨意給戴爾公司打了個電話。然後坐在家裏與朋友打麻將。大約一個小時後，門鈴響了。他拿起話筒,對方稱是戴爾公司上門服務的銷售員。
他本想馬上接待這位上門服務的人員,但早就聽說戴爾公司的員工服務態度都相當好，他想試一試，於是他態度生硬地說:“沒看到我們正在玩兒麻將嗎?半個小時後我再接待你。”說完,他“”的一聲,將門關上。
銷售員當即說了一聲“對不起”,之後就轉身走了。他以為這位銷售員肯定不會再來了,哪知半個小時後,門鈴又響了,這個銷售員又來了。他一進門就說:“對不起,剛才不知道您沒空接待!”
買主見銷售員不僅沒有發怒,而且進門就賠禮道歉,不由得有些感動,於是感歎道:“都說戴爾公司的服務質量和服務態度都好,想不到還真是如此!”
“是的,我們公司崇尚的是在每一個環節和每一個階段都一絲不苟,絕對不允許任何傷害顧客的現象出現。”
對於追求進步的人來說,要進步就要涉足很多自己未知的領域,就會遇到前所未有的新問題,通過不斷地解決新問題來擴充自己的經驗與知識,長此以往就會有所提高。所以,一個人對解決力的認識程度如何,也可以表明這個人是否是一個積極向上、追求進步的人。
對於安於現狀的人來說,由於他們隻想在自己熟悉的領域獲得安全感,他們每天遇到的問題幾乎都是一樣的,都是憑自己現有的經驗與知識能輕鬆解決的問題,因此他們的解決力便會停滯不前。由於一直在自己熟悉的領域沒有任何突破,他們自身也不會得到發展。相反,積極向上、追求進步的人時刻都在進步，而且這種進步是與解決問題的數量與質量成正比的。
由此,我們可以得出一個結論，具有優秀的問題解決能力的人就是具備優秀素質的人才。幾乎所有的企業都欠缺解決問題的人才，這樣的人才走到哪裏都會被企業以禮相迎。那麽,我們要如何提高自己的解決力呢?
首先，解決問題的首要步驟應該是先自問:“問題出在哪裏?”這和人生病一樣,可怕的不是疾病本身,而是不明真相。一旦我們找到問題的出處,解決起來就有希望了。
然而,僅僅知道問題出在哪裏就可以了嗎?當然不是。“什麽才是問題?”由感受到問題的存在開始,再進一步探討問題的本質,這種不斷自問的質疑能力也是不可或缺的。
緊接著,就“為何會發生問題”去探究原因,並且建立“如果這樣或那樣做的話是否可以排除原因”的假設,最重要的是能否就“為何發生”這個疑問,成立“如果這樣做的話或許會變成……”的假設。成立假設之後,接著就是檢證假設是否正確。如果假設無法有效解決問題,就應該修正想法再成立新的假設。有時實行新的假設時,可能產生新的問題,這樣一來就再探討新問題的原因,再設立能消除原因的假設。
總之,麵對問題時,並不需要立刻探究答案,隻要能依照這個流程去解決問題,就具有問題解決力。真正能成功的人,是那些即便不遵循前例,也能靠自我探索找到答案的人。因此對於個人來說,是否獲得成功和發展,就看你是否具有良好的解決力;企業能否壯大,就看能否找來具有良好解決力的人,並且將領導的重任交付給他。
優秀員工應具備執行能力
服從的下一步就是立即執行，不折不扣地把工作任務落實到位。
要完成上級交付的任務就必須具有強有力的執行力,使工作任務不折不扣地落實到位。一個員工接受了任務就意味著做出了承諾,而完成不了自己的承諾是不應該找任何借口和理由的。
案例78：喜歡足球的人都知道,德國國家足球隊向來以作風頑強著稱,因而在世界賽場上成績斐然。德國足球成功的因素有很多,但有一點特別重要,那就是德國隊隊員在貫徹教練的意圖、完成自己位置所擔負的任務方麵執行得非常得力,即使在比分落後或全隊困難時也一如既往。你可以說他們死板、機械,也可以說他們沒有創造力、不懂足球藝術,但成績說明一切,至少在這一點上,作為足球運動員,他們是優秀的。所以無論是足球隊還是企業,如果沒有完美的執行力,就算有再多的創造力也可能沒有什麽好的成績。
還有一個例子也能很好地說明這一點。
案例79：鋒士·隆巴第,美國橄欖球運動史上一位偉大的褐欖球隊教練,在他的帶領下,美國綠灣橄欖球隊成了美國褐欖球史上最令人驚異的球隊,創造出了令人難以置信的成績。看看鋒士·隆巴第的言論,能從另一個方麵讓我們對執行力有更深刻的理解。
鋒士·隆巴第告訴他的隊員:“我隻要求一件事,就是勝利。如果不把目標定在非勝不可,那比賽就沒有意義了。不管是打球、工作,一切的一切,都應該‘非勝不可’。
“比賽就是不顧一切。你要不顧一切拚命地向前衝。你不必理會任何事、任何人，接近得分線的時候,你更要不顧一切。沒有東西可以阻擋你，即使是戰車或一堵牆,或者是對方有11個人,都不能阻擋你,你要衝過得分線!”
在比賽中,綠灣橄欖球隊的隊員們的腦海裏除了勝利還是勝利。正是因為他們有了頑強的信心和堅強的意誌,才擁有了完美的執行力。對他們而言,勝利就是目標,為了目標,他們奮勇向前,鍥而不舍,沒有抱怨,沒有畏懼,沒有退縮,不找任何借口。他們是所有雇員的榜樣。
無論什麽工作,都需要這種可以有疑問,甚至有抱怨,但必須不折不扣地去執行落實的員工。當然,僅僅知道執行是不夠的,還必須講效率。當今社會,瞬息萬變,很多機會都是稍縱即逝的。作為員工,你還必須做到立即執行,這樣成功才會最大限度地垂青於你。
要做到立即執行,有兩點是必須要牢記在心的:第一,最理想的任務完成期是今天。
作為員工,任何時候都不要期望工作的完成期限會按照你的計劃而延後。成功的員工都會謹記工作期限,並清晰地明白,在所有老板的心目中,最理想的任務完成日期是今天。一個總能在“今天”就完成工作的員工,永遠會走在別人的前麵。其所具有的不可估量的價值,將會征服任何一個時代的任何老板。
特別是現今社會,商業環境的節奏正以令人炫目的速度快速運轉著,大至企業,小至員工,要想立於不敗之地,都必須奉行“把工作完成在今天”的工作理念。作為一名老板,他百分之百是“心急”的人,為了生存,他恨不能把一分鍾分成兩分鍾使。所以,要老板白花時間等你的工作,比浪費金錢更叫他心痛,失去一分鍾,他就有可能使整個計劃失敗。
平心而論，沒有哪個不講效率者能成為老板,也沒有哪個老板能長期容忍辦事拖遝的員工。你要想在職場中一路順風,最實際的方法,就是滿足老板的願望,讓手中的工作消化在“今天”;對老板交代的工作,要在第一時間內處理掉，爭取讓工作早點完成,讓老板放心。
記住:今日事,今日畢。
第二,做任何事情都沒有萬事俱備的時候。
“萬事俱備”固然可以降低你的出錯率,但是致命的是,它會讓你失去成功的機遇。期盼“萬事俱備”後再行動,你的工作也許永遠都無法開始。從某種意義上說,“萬事俱備”隻不過是“永遠不可能做到”的代名詞。
很多時候,你若立即進入工作的主題,便會驚訝地發現,如果拿浪費在“萬事俱備”上的時間和潛力處理手中的工作,往往會綽綽有餘。而且,許多事情你若立即動手去做,就會體會到其中的快樂。把握時機,就會加大成功概率,一旦延遲,愚蠢地去等待“萬事俱備”這一先行條件,不但辛苦加倍,還會增加成功的難度。比如一個藝術家行走在路上時,某種靈感如同閃電般閃現在他的腦海裏,如果他在那一刹那迅速執筆,把他的靈感畫在紙上，必定是一件驚世之作。如果這個藝術家一定要等到回到畫室,展開畫布,調好顏料,萬事俱備了才執筆捕捉,結果很可能是美好的靈感火花早已模糊甚至消逝,難覓其蹤了。難怪有人譏諷地評判說,做事奢求“萬事俱備”的人,是最容易被失敗俘虜的人,.因為它會竊取你寶貴的時間和機遇,讓你的工作不能迅速、準確、及時地完成,從而毀掉你走入老板視線的機會。你若希望自己能以“積極者”的形象在老板心中生根發芽,那麽請趕快鞭策自己擺脫萬事俱備的桎檻,立刻去行動吧。隻有立即行動,才能把你從“萬事俱備”的陷阱中拯救出來。一旦你具備了立即行動的做事風格,你也就會成為老板心中的一塊“寶”。
細節決定成敗
不要忽略每一個細節，也許，影響全局的就是這毫不起眼的細微之處。我們缺少的不是雄韜偉略的戰略家，而是一步一個腳印的執行者。有時候,一個微不足道的細節,就會葬送一個宏偉的計劃，而一個精確、生動的細節則可以成就你的事業。
小細節並非微不足道,它往往孕育著大機會。人們總是把獲得機會的客觀條件看得很重,偏執地把機會的得失歸結於天時、地利等客觀因素上,而不從自身找原因。殊不知,成功之人從不忽視任何一個小細節,不放過任何一個可能的機會。如果你能腳踏實地地從每一件小事做起,再平凡的你也會做出不平凡的事情來。
每個人都想成就一番事業,卻不願意或不屑於做小事。事實上,在這個分工越來越精細的社會,真正的大事實在太少,更多的是具體的、單調的、瑣碎的小事。老子曾經說過:“天下大事,必作於細。”因此,想要成就大事,還得從小事做起。
李嘉誠早年在做好瑣碎雜事的細節過程中,積累了豐富的智慧和經驗，直到今天被問及成功的秘訣時,這位商界奇才依然堅持:成功靠完善細節工作的韌勁。可見做好細節工作的重要性。
企業的每一個遠景目標、戰略規劃都必須經過一絲不苟的細節付諸實施，企業管理者要知道維係企業功敗垂成的細節脈絡,更要懂得發動員工去做好細節工作。另外,關注細節並不是沉湎於細節、萬事皆管,而是跳過一些層麵直接關注落實過程中的細節。任何戰略目標若是沒有細節的鋪墊,永遠隻是目標;任何舉重若輕的大境界若是沒有舉輕若重的務實精神,永遠隻是個願望。
想要實現企業發展的新目標,把握企業發展的新動向,就要注意細節。不注意細節就難以見微知著，難以駕馭全局,要跳出細節抬頭看路,那麽必須要做到對細節了然於胸。
案例80：王平去一家公司應聘營銷經理,年薪8萬元。王平一路闖關,從99位應聘者中殺出,終獲總裁召見。
那一天,王平飄飄然地走進總裁辦公室。總裁不在,隻有一位年輕漂亮的女秘書洋溢著一臉職業性的微笑,對王平說:“先生,您好,總裁不在,總裁讓您給他打個電話。”
王平掏出手機,撥了一串號碼。但就在這時,王平看見辦公桌上有兩部電話,就問那位秘書小姐:“我可以用用嗎?”
“可以。”女秘書依然微笑著。
王平拿起電話,終於跟總裁聯係上了。總裁在那端興奮地說:“小王啊，我看了你的簡曆,打聽了你的答辯情況,的確很優秀,歡迎你加盟本公司。”
王平高興得心花怒放,第一個反應就是要將這個好消息與女友分享。半個月前，女友出差去了國外，王平剛撥了手機,卻又遲疑了:這可是國際長途啊!這時,王平又看了看那兩部電話，忽然想到:都快是公司的人了，他們是大公司,不會在乎一點兒電話費吧?於是王平便拿起電話:“喂，娜娜嗎?告訴你一個好消息,總裁已經……”
恰在這時，另一部電話響起。
“先生,您的電話。”女秘書送了王平一個詭秘的笑。
“對不起,剛才的話宣布作廢。通過監控,你沒能闖過最後一關,實在抱歉……”總裁在電話裏溫和地對王平說。
“為什麽?”王平呆呆地問。
女秘書惋惜地搖搖頭,歎道:“棕,許多人和您一樣,都忽略了一個微小的細節。那就是上班時間就要專心上班,私事要放到下班以後解決,這樣才能高效率地工作。”