避免隻關注結果的鬧劇
在這一部分裏,我們將了解到波利和傑克的故事。毫無疑問,向我谘詢的大部分管理者都很抗拒這條經驗。要遵循這條經驗,我們大部分人都很難這麽自律。這兩個故事都是我早期的職場經曆,那時候,我當然也沒有這麽自律。直到多年後,我才發現了波利和傑克兩人的心態最重要的區別,這時我才明白,對一位管理者而言,目標的優先程度排序,是多麽重要,能夠決定他的成敗。讓我們來看看波利和傑克的故事,然後剖析一下,從中學到一些職場策略。
愛表現的波利的故事
這是矽穀一個美麗的周一清晨。一大早,割草機的聲響就在提醒人們,今天的天氣很美好。一醒來,波利就知道,今天是屬於她的。前一天晚上,她收到了上司兼導師奈爾森的電子郵件,之後她就睡不著了。一條含義模糊的標題——“討論新的機遇”——這隻能有一種含義,不是嗎?經過了兩年之久,而且也無數次地犧牲了外出跟人聚會的時光,波利終於要獲得升職了,她也應該要升職了。
僅僅是開始
波利在一家名為9vine.com的網站工作,這也是矽穀最熱門的社交媒體。這家公司發展勢頭迅猛,公司的每一個部門都感受到了這種不斷擴張帶來的壓力。雖然波利不是唯一一個感受到這種壓力的人,不過她的這種感受特別強烈。作為市場營銷經理,波利的工作很有壓力,而且每天她都要付出全部的精力去應對。
波利能夠想象到,自己努力工作會收獲怎樣的回報,不過她身邊的其他人卻並不像她這麽看。數月以來,波利的家人朋友一直在勸說她放棄奈爾森這邊的工作,並找一份新的工作。她似乎總是很疲憊,但波利並沒有放棄,她一直都忠於奈爾森。
老實說,奈爾森有點兒專橫獨斷,說他很注重結果還太保守了一點,他目光短淺,隻關心數據,對下屬的員工他也是這樣要求。如果不是本季度重要的事件,奈爾森根本不願意聽。波利的全部心力都耗費在收集數據上,不過她有時候也會困惑,因為他們是營銷部門,因此總會需要用更長遠的視角去看待工作。
沒必要欺騙自己,波利確實有時候覺得不值。奈爾森對工作非常熱忱,她耗費了95%的時間去思考,該怎樣去滿足他的要求。在為數不多的平靜時間裏,波利有時候擔心,自己並沒有學著去成為一個更優秀的營銷人員。是的,她已經學會了該怎樣吸引更多的人來瀏覽網站,怎樣提高他們在Google上的搜索排名,但她有時也會努力克製住自己,不理會腦海中提醒自己罔顧大局的聲音。
“現在一切都沒關係了。”波利微笑著想。今天她一切都準備好了——所有的數據,所有的結果,她都準備好了,他們想知道的任何事,她都會準備好,波利期待這一天期待了很久了,好像這一天來了就不會走了。這是她兩年來第一次覺得輕鬆。
當然要改變
波利很快就決定好了自己要穿的衣服。特別的日子需要特別的裝扮,她穿上最愛的“權力套裝”(有名的西服套裝),波利不禁想起來該怎樣花費多加的薪水,另外她的新辦公室也會比現在的更大,她也開始思考該怎樣布置新的辦公室。幾乎沒有人知道,波利一直想買新的房子居住,但她手上沒錢——直到現在,她歎了口氣,總算鬆了口氣。今天一定會很順利,波利很確信。
9vine. com的辦公室今天看起來氛圍比平常更為活躍。波利走進辦公大樓,前往會議室時,不禁注意到一大群人都在晃悠,似乎是在等著9:30的好時光。她已經為了工作花費了太長時間,幾乎沒有機會跟她的同事們聯誼談心。所有媒體同行們都說這家公司氛圍挺不錯的,波利卻很少體驗到。
波利提前進入了會議室,希望能夠等到奈爾森,因為奈爾森一貫不喜歡遲到。她並不是獨自一人在會議室,正當她準備跟前麵坐著的陌生人打招呼的時候,會議室外突然騷亂了起來。
奈爾森局促不安地從波利和那位陌生女人所在的會議室門口經過,手中抱著他的東西,波利露出困惑的神情。
“沒有足夠的電子商務經驗。”他茫然地離開辦公大樓,自己咕噥道,對自己被解雇感到驚愕。
公司決定,讓奈爾森的銷售團隊的工作重心轉移到電子銷售上來,不過奈爾森不願意接受這種安排,現在,他在公司裏所有的努力都白費了。過去的兩年裏他一直努力地在忙著提高網站的瀏覽量,突然間,再沒人在意他所做的工作了。
開會的時候,奈爾森的上司很激動,對他的離開表示抱歉,肯定了奈爾森的專業性和他在公司的價值,但公司決定換一個項目,隻能放奈爾森離開。很快,他就會離開了,他們已找到人頂替他,顯然,接任他職位的就是那個坐在會議室的陌生女性戴安,她做電子商務已經20多年了。“我很肯定,20年前,電子商務還隻被稱作‘商業’,現在卻發展成為商務了。”上司說,慢慢地平靜下來。公司希望,戴安能夠積極地做到最好。
奈爾森不知所措地走進停車場,他不禁回憶起了曾經跟波利在一起一絲不苟地核對數據的夜晚和周末時光,他感到很遺憾。“可憐的波利,”他想,“希望她能化險為夷。”
從剛坐下的時候起,波利就覺得情況不對。她腦子裏一直在想著這幾個問題:奈爾森去哪裏了?我身邊的這個陌生的女人是誰?為什麽我穿這套衣服還汗流不止?
前兩個問題不久就得到了答案,因為麵色蒼白的奈爾森從會議室外走過,手裏抱著他自己的東西,看起來十分慌張。
“我會被解雇嗎?”波利並沒有跟人打招呼,也沒等自己平複心緒,就穿過了會議室,自己問自己。
接下來的15分鍾裏,她卻像經曆了一場漫長的旅途,這段旅途讓她學到了很有價值,但卻令人痛苦,她永不會忘記的教訓。
波利一直渾渾噩噩的,最後她回憶起了如下幾點重要內容:“公司已經發生了一些改變。”“我們做出了一些調整。”“我們都知道你曾在這裏做出過很大的貢獻,不過……”“現在我們的工作重心是電子商務。”“我們希望你能從底層做起。”隻有那些影像圖片和原聲錄音才能讓她明白過來。
現在結果很明顯了:奈爾森被人頂職了,波利將進入電子商務部,成為其中的職員,她的上司是戴安。“電子商務,”她想道,“我一點兒也不了解電子商務,過去的兩年裏,我一直在忙著收集網站瀏覽量。”
她跟戴安的首次會晤進行得頗為尷尬。“我們網站單月的訪問量已經突破了十萬!”會晤時,麵對一個與此毫不相關的問題,波利喊出了這一句話。她太過急切地想要證明自己的價值,卻沒有想到這跟她目前的工作毫無關係。她聽到的回複卻讓她很難受,而這似乎也為她和她的新上司之間的關係罩上了一層陰影。
“太棒了,”戴安用一種高人一等的口吻回應道,“不過這跟電商銷售有什麽關係?”
不過如此
接下來的幾天,波利的情緒起伏很大,幾近瘋狂。她跟戴安一點也合不來,因為她在電子商務這一塊根本沒有經驗,對此也沒有一點頭緒,戴安也沒有時間和耐心來教導她相關的概念。戴安本希望獲得一位對電子商務非常有經驗的專家能手,因此對波利這樣有經驗但經驗卻不在該行的員工很苦惱。
更糟糕的是,波利並沒有從情感上接受這種改變,回顧這段時間,波利一直都在為這次變更而悲傷難過。她發現,自己總是在跟戴安爭吵,有時候她還對一些無關大局的小問題斤斤計較。她似乎是在跟上司作對,以證明自己的價值,不過她的每一次嚐試似乎都產生了事與願違的結果,她實在控製不住自己。事後回顧一下,波利才察覺到,這樣跟新上司作對是徒勞無功的,但她前兩年在奈爾森麾下時工作十分努力,而她也很可能得到提拔,波利認為之前的那些努力自然應該得到回報,然而事實上並沒有。
隻要有機會,波利就會向別人宣揚自己曾經做出過的貢獻,她以前就像上了發條的鍾一樣任勞任怨,達成每一個預期的目標。她試圖告訴戴安,她和奈爾森曾經工作的每一個細節,不過因為他們的工作重心發生了改變,所以戴安並不太關注那些。是的,她偶爾也會點點頭,對他們曾經的成功給予肯定和讚揚,不過這些顯然跟戴安所負責的工作毫不相幹。
兩個月過去了,波利跟戴安的關係並沒有得到改善,波利在電子商務方麵的領悟力也沒有得到提升。在幾個月的時間內就讓她學會關於電子商務的所有內容,這對她來說負擔太過沉重了。因為她不切實際的願望,波利還跟戴安發生過多次爭吵,這是令她深感遺憾的事。
奈爾森被開除90天後,波利也終於走上了這一條道路,戴安要求波利去她的辦公室,有壞消息在等著她。
“波利,很抱歉通知你,公司已經決定開除你,”戴安說著,看起來非常同情她的樣子,“你也知道,我們現在的事務都是跟電子商務相關的,我們也真的很需要這方麵的行家裏手。我們很感激你在這裏所付出的努力,不過現在我們需要做出改變了。”
這場會晤持續的時間僅僅兩分鍾,波利什麽也說不出來,她早有預感,這一天總會來的。雖然波利對此並不感到驚訝,而且也接受了這一不可避免的現實,她還是很惋惜遭到了這樣的厄運——兩年來一直為奈爾森而忙碌,並期待能夠升職,穿著那一套可笑的西服坐進了會議室裏,卻遭到了解雇。一切都隻是眨眼間的事。
這太不公平了。
我們能從波利的故事裏學到什麽
對許多人而言,波利的遭遇讓他們感同身受。從表麵上來看,波利確實運氣不佳,不過這並不是她被解雇的理由。波利失敗了,是因為她江郎才盡了。她的命運證明了隻專攻某一項特定技能、隻關心短期的結果是有風險的。公司的改革是無法避免的,越來越多的公司正在逐年進行變革,你必須對此有所準備。
波利給我們的這個教訓是很有價值的。之所以強調這一點,是因為這個教訓是有才華的年輕人很難以接受的。
在職場上,人們普遍過分關注自己工作達成的結果,不過工作達成的積極結果,對公司有利,而對個人無益。正如波利那樣,執著於結果,就會選擇性地忽略能夠帶來長遠利益的事物。波利放棄獲得另一項專長,而隻關注跟奈爾森工作時得到的成就,這樣的選擇,太過依賴奈爾森的個人成功(讓她和奈爾森綁在了一起),而且她還把增加網站瀏覽量當作唯一的專業技能。
波利自己並未意識到,不過她確實成了我所稱的“達人型”專家,也就是那種僅有一技之長的人的專稱。這跟我們之前提到的那種總是獲得成功的“萬事通”完全相反。發揮自己的一技之長是大家普遍接受的職場策略,但這樣做有相當大的風險,其風險比用這條策略在職場上獲勝的可能性更高。在這種情況下,擁有專長的優勢在於,如果你的技能一直都是有用的,那你就總會有相應的工作要做。然而從另一方麵而言,這種策略之所以糟糕,是因為它有如下兩個缺陷:
首先,隻專注某一種結果或某一項技能,就是在賭,賭它們總是對你的公司或你所在的行業有用。後來,波利很痛苦地明白,通常,公司做出突然而重大的策略性的改變時,你的專業技能,包括你本人,馬上就可能變得毫無價值。過去的數年裏,我就見證了自己的專長發生的這一改變。營銷這一行業發生了巨大的改變,也淘汰了許多以前的營銷專員。社交媒體和手機從根本上改變了顧客購買商品和服務的方式,結果,許多營銷人員都從我們麵前消失了。如果你不將增加技能作為每天的作業,無異於犯了一個重大的錯誤。
追求單一專長的第二個缺陷是,在上司的眼皮子底下縮小了自己的職能範圍。這是很糟糕的,因為除了你現在在做的職位,別人不知道還能把你放到哪裏,而且這跟你對你所做的行業有多麽熟悉無關。在上司的心目中,每一位下屬都有自己的位置。在波利的案例中,波利是一位網站流量專家,當公司主營項目變成電子商務時,她卻不能改變自己的專長項目。的確,波利在新的職位上並沒有盡到職責,不過改變自己的專長是一個緩慢而艱難的過程。
波利的案例,和下文的另一個案例,是兩個很棒的案例,解釋了為什麽你需要花更多的時間去拓展自己的技能,而不要花太多的時間去追求短期的積極結果。普通人一生可以為十多家不同的公司服務[7],職業的成敗完全能通過任職期間的表現看出來,不必花費太多的時間和精力去追求短期的目標。波利為此付出了巨大的代價。
我個人就曾為我的上司不知疲倦地工作數年,隻追求工作的成果,結果,我的上司卻被新人取代了職位。這時候,我才明白,自己的工作成果並不會由之前的上司轉交給新任的上司,不會從一家公司轉交到另一家公司。總而言之,每一次任職新的崗位,你都必須按照新崗位所要求的新視角看待問題。不斷拓展自己的多項技能,學著去了解你所在的公司人文氛圍,這比關注短期的結果更有價值。抓住了這兩點,你的職業生涯才會暢通無阻。
我們總是能看到關心結果目標的言行:“幫我去調查清楚。”“我怎麽才能賺到這筆錢?”“都必須用數據體現出來。”“我們日常的工作能夠體現出我們的工作表現。”
我們都曾說過這樣的話,我們也總是聽從並遵循它們,將它們視作則場上的真理。神智正常的管理者不會去質疑這些話背後的邏輯性,因為如果公司氛圍不對,那麽你按以上的言行去做,無疑是職場上自殺式的行為。不過跟所有的創新活動一樣,改變你的職場策略的第一步,就是要對舊有的職場策略提出質疑。
真的都要用數據體現出來嗎?為什麽我總是要把一切都調查清楚?我為什麽要把所做的一切工作都跟收益掛鉤?
工作成果的保存期限很短,而你過人的技能本事,卻是無論經曆多少時間、換過多少崗位都有價值的。回顧你自己的就職經曆,有人真的在乎你七年前在另一家公司的銷售額增長了34%嗎?更深入一點,是34%而不是31%真的有關係嗎?我可以說,一點關係也沒有。從另一方麵而言,拓展新的銷售渠道,或者根據要求拓展自己的技能能夠讓你在未來獲得更多更重要的職位。
因此,在決定耗時間為工作進行投資的時候,你必須從多方位、多公司的視角,為自己的職業做最好的謀劃。
※※※
接下來在傑克的故事裏,他的職業規劃不是以目標和結果為導向的,能夠適用於你們。
通才傑克的故事
這裏真是太冷了。從溫暖的拉斯維加斯回來後,傑克發現,住在東海岸邊真的很難熬。他的公寓空間逼仄,而且很冷,一點兒也不宜居,跟公寓外麵的廣告標語“曼哈頓最舒適的寓所”完全不符。不過傑克並沒有管它冷不冷,收拾行李箱裏的東西時,他仍然能回憶起在拉斯維加斯過的那一周有多麽愜意舒服。
剛剛過去的那一周,傑克參加了世界最頂尖的社交媒體營銷會議。他期盼這次會議已經好幾個月了,不過並不是因為家人和朋友開玩笑說的“去看熱鬧的拉斯維加斯”,而是因為他真的很享受有專門的時間去認識新的事物。傑克為了能參加這次會議進行了多方遊說,而這也是完全值得的。他的上司艾琳卻不願意一口答應下來,她並沒發現這種活動的意義,可能會認為,傑克是想花更多的時間去遊玩,而沒有太關心會議本身。他從相機裏刪除一些並不太合適的照片時,想道:這次行程多棒啊。
在拉斯維加斯……他想著,對自己微微一笑。
兩個“通才”
傑克很愛學習,事實上,這需要他付出不做日常工作的代價。從名義上而言,他是互聯網行業資深的項目經理,不過還不能說他就是老虎品牌合作夥伴的一員。過去的兩年裏,他的生活發生了改變,他做了足夠的工作來達成公司的要求,同時也利用公司提供的機會,不斷學習新的知識和技能。事實上,過去的三個季度裏,他花費了特別多的時間進行調研,並學習新的數字化營銷技巧。總而言之,傑克基本上已經獲得了職場的MBA學位(工商管理學碩士)——不過是穀歌大學頒發的。當然艾琳很快就會發現這一點。
傑克回憶起了這次會議期間許多精彩的經曆——鋼琴演奏比賽之夜、烏克蘭雜耍之夜等等。其中有一件事他印象尤為深刻。他偶然間遇到了他們的全球營銷副總比爾·馬修斯,他也是為了參加那次會議而去的,而且比爾很高興在那裏跟傑克一起參加會議。對傑克和他的同行們而言,比爾更像是一個傳奇。傑克也是上周去參加會議才見到比爾本人,而且也很高興能與這位偶像級的領導者共度一段時光,盡管時間並不長。
雖然傑克因為這次會議時的經曆而歡欣鼓舞,不過那天傍晚,他突然收到了一份神秘的會麵邀請,標題是“新機會”,這聽上去就像是要解雇他,讓他離職似的。不過現在擔心這個是沒用的,傑克發誓不讓任何事幹擾他主要的職場計劃。
勝利,勝利,大獲全勝
盡管艾琳有時候會批評傑克不務正業,但傑克和她的關係總體上來說還是不錯的。艾琳希望他能夠更關注網站性能,並確保他們的搜索頻率很高,這似乎成了她的首要任務。但傑克不得不稱讚她的好品質:因為艾琳每個季度的表現都很不錯。作為一個團隊,他們已經連續五個季度穩定了網站的瀏覽量。如果說艾琳真的有什麽擅長之處的話,那就是搜索引擎優化。
雖然他的上司癡迷於網站的瀏覽量,但傑克總覺得工作的任務和目標遠不止如此,每天的工作並不能讓他學習到更多自己希望鑽研的知識。傑克的主要計劃是,在接下來的五年裏成為公司的營銷副總,不過,如果他隻知道怎麽增加網站的瀏覽量,沒有人會認為他能夠成為營銷副總。因此他不斷鑽研調查,參加各種相關集會,學習關於營銷的知識,他希望成為一個具有多方麵才能的經理。
不幸的是,有時候他渴望學習的熱情讓他無法完成日常的工作。近兩個月來,他都沒能達到月度目標,他和艾琳的關係也因此變得有點緊張。這並不是什麽大事,不過顯然艾琳認為他已經開始幹副業了。他跟自己做了個約定,如果第二天他不會被解雇的話,那麽接下來的兩周裏,在開始個人的課程學習之前,他一定要就網站瀏覽量的問題跟艾琳好好談一談。
第二天上午,傑克去見艾琳的時間比預定時間遲了整整五分鍾。傑克總是遲到,這一點眾所周知,而這也是令艾琳感到不滿的地方。不過這次情況不一樣,因為傑克發現,會議室裏隻有他一個人,艾琳還沒來。
艾琳究竟去哪兒了?他想。他越等越不耐煩,心裏想著要是前一晚沒有刪除那些照片就好了。不過還不等他想更多,他就發現了問題的答案。
艾琳怒氣衝衝地衝到了會議室窗口。“他們怎麽能這樣?”好像有人說過做過什麽令她感到遺憾的事情。她透過會議室的窗戶,看著傑克,而他顯然什麽都不知道,隻是看起來有點困惑、疑慮。艾琳的惱怒和不敢置信逐漸轉為了悲傷難過,她有點懷疑,自己怎麽會遇上這樣的事。
顯然,公司在重組。華爾街的分析家稱,他們不太喜歡社交媒體,很快就會成為行業裏的“恐龍”(過時、落後的人和事物)。“恐龍?”艾琳憤憤地想,對自己苦笑了一下,“幸好,我們是一家軟件公司。”
雖然如此,老虎品牌夥伴還是希望開發新的業務。管理團隊決定,盡管艾琳為公司付出了諸多努力,但他們需要在社交媒體營銷方麵更有經驗的人才。雖然艾琳聽到這個消息時感到很難受,但更讓她難以接受的還在後麵。
艾琳離開的時候鬧出了很大的動靜,傑克終於明白過來發生了什麽事。他驚訝地看著她衝過了他所在的會議室——手中抱著一個箱子,穿著一套時髦的西服,對所遇到的人都是惡言相向。
天啊!傑克心想,他很快就意識到,公司一定是開除了她,那麽接下來就輪到他了!如果每天都盡職盡責完成工作的艾琳都離開了,那他也一定會離開的。
傑克認為,自己主要的職場計劃就此泡湯了時,他之前遇到的那位營銷副總比爾走進了會議室,坐到了他身邊。
“傑克,很抱歉讓你看到了這一幕,”比爾說,“艾琳是個很不錯的人,工作也很努力,解雇她我們真的很遺憾。不過我們已經決定重整旗鼓,迎接21世紀。”
“那我也被解雇了嗎?”傑克傻傻地問道,他根本沒想好要怎麽應對。
“解雇?噢,不,傑克,對不起,”比爾說,好像並沒有跟上傑克的思維,“我並不想恐嚇你。我們希望你能來主管這個部門。我們知道,你擁有我們需要的社交媒體運營技能,你在這方麵也很有經驗,能夠加入我們嗎?”
就這樣,傑克的生活發生了令人驚詫的逆轉。那麽多個月裏,他一直沒能去關心網站瀏覽量,他的工作也有所欠缺,卻一直花時間和精力去拓展自己的技能,終於,他獲得了自己想要的職位。
雖然傑克忍不住會為艾琳而感到難過,但他對自己還是很滿意的,他的職業目標終於實現了。
你的“策略”:避免追求結果的鬧劇
我們從波利和傑克的故事裏學到了很多。許多人在自己的職業生涯中都有類似的經曆,這種經驗教訓可能看起來違反常理,跟你的同事們的行為很不一樣,不過這才是關鍵所在。你無須太過關心結果,你應該有目的地將時間投入在工作的同時拓展自身的技能,這是你在麵對公司部門變化的時候最好的保護武器。投資於技能,獲得回報的時間比投資於隻關注工作結果的時間長。五年裏,沒有人會關注你本季度的工作成果,但他們會關注你所掌控的技能的工具。你可以將以下的三條重要策略加入你的職場“策略”裏,它們會確保讓你在工作的時候,恰當地投入自己的時間和精力。
1.重新分配你的時間。花更多的時間用於拓展技能,而不要太關注工作的成果。每天花20%—30%的時間學習新的技能,用以拓展自己的專長,而不是隻花時間做自己最擅長的工作。
2.傳播你的知識。告訴人們你都在學習什麽,以及你所收獲的東西。他們需要你能夠承擔更多的職責。
3.做長久的打算。職業過程中,你可能會就職多家公司,有多位上司,不要將你的未來捆綁在某一個人或某一項技能上,在如今這個不斷變革的社會中,你需要多方麵的技能,而不能隻專長某一項技能。