第三課 職場中每句話，都是價值和資源
第一節 如何讓領導把你當心腹？
在第二課中，我們講到許多日常的人際溝通技巧。從這一課開始，我們會介紹各種特定類型和場景的溝通技巧。第三課我們要講的內容是，在職場中，如何通過溝通爭取資源，實現價值。說到職場，我希望你首先認識到職場本身的複雜性。就像上一課我們在人脈的價值導向中所講的，職場與我們的生活圈是截然不同的。在職場中主導價值的因素有很多；同樣的，在職場中決定我們前途和方向的因素也有很多。
舉個很簡單的例子。小A和小B競爭一個經理崗位。小A是個很優秀的員工，平常很努力，各項工作也非常認真，完成得很好，同事們對他評價很高。而小B呢，平時說話有點兒吊兒郎當的，工作上也過得去，但他特別善於交往，在其他部門、其他公司乃至行業裏有不少熟人，時不時利用自己的人脈，給團隊帶來一些業績，許多同事私底下都和小B一起出去玩過。我們不妨想一想，如果你是公司老板，會提拔哪一個人呢？估計大部分人會選擇小B。其實這也反映了一個現實情況：單純的才幹與能力，不一定能完全支撐我們快速成長。一個踏實肯幹的人或許會成為領導喜歡的人，但卻不一定會成為最重要的那個人。
當然，你也不必因此感到不公平，我們現在所學的溝通，其實就是一個能放大個人能力，爭取更多機會的方法。抱著這種學習、提高的心態去理解職場中的溝通，可以讓我們更快地認識職場的本質，更好地運用自己的溝通技能。這一節，我們的主題是“如何讓領導把你當心腹”。
一、與領導溝通的前提：充分的尊重
不誇張地說，職場中的領導，尤其是直接領導，在很大程度上決定了我們的前途。我們的薪水、升職等許多事項，都由領導說了算。從這個角度來說，我們的工作結果如何，是否優秀，關鍵在於是否讓領導滿意。我們要如何讓領導滿意呢？我們會發現，領導風格其實是非常多變的。有的領導很隨和，善於和下屬打成一片，也能夠聽取下屬意見。有的領導，平日裏表現得很嚴肅，感覺不那麽好接近，還經常會批評、教育下屬，這就讓許多人感到無從下手。那麽我們具體應該怎麽去做呢？在這裏，我們從領導的共性出發，介紹一些通用的實戰技巧，以便快速和領導拉近關係。
我們要注意一個前提：充分的尊重。我們之前講過尊重這個話題，要讓對方感受到我們的重視。那麽對領導，這種“尊重”需要升級，對領導不僅僅要重視，更需要做到的是服從和尊敬。
理解和尊重是每個人都期望得到的正向反饋，領導也不例外。不要因為領導表現得很隨和，我們就可以表現得很隨意。我們反而應該更加尊重，給他們一個好印象，“這個下屬非常關注我的感受和意見，如果我有什麽想法和行動，他一定會跟我‘統一戰線’”。
例如在公開場合，一定要以尊稱去稱呼領導，比如“某總”“某主任”“某長”等等，而不要輕易直呼領導姓名。跟領導溝通，或者領導有事交代的時候，要立刻把手頭的事停下來，麵向領導，認真地溝通，包括眼神上的交流，要盡量傳達出那種認真、端正的態度。
如果有人在背後議論領導，或者想通過我們了解領導的情況，尤其是一些私事，我們一定要注意維護領導的尊嚴。例如某個同事，某一天神神秘秘地問：“唉，我聽說某領導離婚了，你知道嗎？”這個時候，最好的回答就是不要回答，我們笑一笑說“不知道”就可以了，盡量不要回答，更不要去傳。否則很容易被職場中的“八卦新聞”給誤傷。
當然了，尊重並不意味著卑微。因為在人格上，我們和領導都是平等的。在一些傳統觀念中，下屬和領導可能有些人身依附的概念，但是在現代職場，我們能做到不卑不亢就好。
如果在工作之外，領導有一些生活上的私事需要我們處理，這個時候就應該公私分明。在個人層麵上，如果我們覺得這個領導值得深交，那就以朋友身份去幫助對方；如果我們覺得沒有必要，可以委婉地拒絕。
二、與領導溝通的本質：形成“利益共同體”
當我們學會了尊重，就可以進入下一個階段：和領導形成“利益共同體”。對領導來說，要支持、提拔一個下屬，歸根到底，就是要這個下屬能幫自己爭取利益。所以對我們來說，要真正贏得領導信任，就要找到自身和領導利益的“結合點”，讓領導將我們當成“自己人”。我們具體應該怎麽做呢？
一方麵是了解領導的意圖。我們需要經常性地轉換視角，去理解和觀察領導的需求。有時候領導的意圖很明確，開展一項什麽工作，有哪些流程，需要我們去做什麽。這時候，我們需要的就是聽話照做，不要有太多自己的想法和心思。但更多的時候，領導的意圖其實是隱晦的，甚至他自己都不太清楚。舉例來說，領導交代我們：“你幫我做一個PPT，用作這三個月的工作述職。”這個意圖看起來很明確，做一個PPT。但仔細一想，這PPT是用來幹什麽的？應該有什麽內容？有哪些要點呢？領導都沒有說清楚。這個時候，就需要我們憑借自己的經驗，先有一個簡單的思路和框架，再去跟領導磨合。要注意，盡量讓領導做選擇題，而不是填空題和簡答題。
我們可以這樣問：“領導，您做這個PPT是為了匯報部門業績還是升職呢？”這樣問其實可以促進他們的思考，也能夠發揮我們參謀助手的作用。要避免簡單地問：“領導，這個PPT有什麽目標？”
另一方麵是結合自身需求。溝通是有目標的，所以在我們了解了領導的意圖後，就要結合自身的需求，看看如何實現“雙贏”。如果一個人更看重經濟報酬，那就應該和領導共創價值；如果更看重學習和成長，那就積極參與更多工作。
例如，領導交代我們製訂一個銷售方案，這是以經濟價值為主。那我們在製訂這個方案的時候就可以思考，在這個方案中如何讓領導獲得更高的業績，同時讓自己賺更多的錢。這就是所謂的“借船出海”：把我們自己的需求，放在領導這條“大船”上，並為之努力；當領導的大目標實現了，他的感覺很好，就會更加器重我們；同時我們的小目標，也在這個過程中間接達成了。這就形成一個良性循環，讓我們和領導相互成就。這也是“利益共同體”的意義所在。
三、如何與“不對付”的領導相處？
古人雲：“千裏馬常有，而伯樂不常有。”這句話肯定了伯樂的作用，他們可以在許多普通的個體中，挑出那些真正有潛力的，培養成團隊的核心骨幹。但反過來說，如果一個集體中，領導不看重一個人，甚至反感他，這個人恐怕很難有所成就。
當然，一個人被領導反感的原因可能有很多，也許是因為他的責任心不夠，也許是被哪個同事在背後說了壞話，甚至可能是自身能力太強，被領導嫉妒。那如果一個人被領導反感，經常被“穿小鞋”，派一些費力不討好的髒活兒、累活兒，這時應該怎麽辦呢？在這裏，我們需要明確一個前提，就是不論與領導是否對付，他在職位、人脈和經曆上都是比自己要強的。我們還是應該盡量讓關係積極發展，而不是去反對、抗拒領導。那麽下麵說說，在這個“大前提”下，如何應對那些和自己“不對付”的領導。
第一個建議，盡量不要讓領導覺得意外。作為領導，多數人都習慣將人和事把握在自己能掌控的範圍中。如果一個人做的事、說的話總是超出他的意料，造成許多不良後果，那就很容易招致反感。所以我們要有這種思維，有什麽事要多溝通、積極溝通，尤其是有什麽問題要及時去匯報，這樣可以讓領導慢慢理解我們的態度。
第二個建議，適應領導。客觀地講，每個人都有自己的性格特點。有的人和領導相處不來，不是因為自身的能力水平不夠，而是因為性格上和領導合不來。比如領導辦事風風火火，下屬卻不緊不慢；領導喜歡踏實老練的，下屬卻更喜歡創新。這個時候，我們最好能收斂一些個性，盡量去適應領導，按照領導說的行動，這樣才可能在和領導達成一致的情況下，實現雙贏。
第三個建議，也是最後一招，走為上計。當我們實在無法適應領導，那就隻能盡早離開，到別的部門或團隊，尋求更適合自己發展的環境。
本節我們說的是在職場中如何與領導溝通。與領導溝通，前提是充分的尊重，讓他感受到我們的服從與尊敬。與領導溝通的本質，就是了解領導的意圖，結合我們自身需求，形成“利益共同體”。如果遇到和我們“不對付”的領導，則要注意避免意外，盡力去適應領導。如果實在不能與領導達成一致，那就隻能盡早離開，尋找更適合自己的發展環境。
下一節，我們將介紹如何與同事交往。