第二節 如何讓普通人輕鬆聽懂枯燥的專業內容？

上一節我們介紹了，即興表達中“開口”的問題。這一節，我們要講一個更“接地氣”的話題：如何讓普通人聽得懂枯燥的專業內容。其實我們每個人都碰到過這樣的尷尬情況，作為一個“非專業”的人，因為各種原因，不得不和別人溝通一些較為枯燥的專業知識。可不管對方在專業領域有多厲害，說得怎樣眉飛色舞，我們都感覺聽不進去，昏昏欲睡。這其實是來自不同領域的溝通者經常會碰到的問題。這節課我們就來說說如何處理類似的情況。

一、幫助“普通人”理解的基本思維：轉換視角

我們先從一個故事說起，是關於我國著名的畫家豐子愷的。有一次他乘船，遇到一位錢莊商人。兩人一見如故，商人問他姓名，豐子愷回答：“姓豐。”商人納悶地問：“什麽‘風’？”豐子愷又說：“‘鹹豐皇帝’的‘豐’。”商人也不大看曆史書，因此並不知道鹹豐。豐子愷又說：“‘五穀豐登’的‘豐’。”誰知商人還是搖搖頭，表示不知道。豐子愷感到很無奈，隻得用筆在紙上把“豐”字寫了出來。錢莊商人一看，恍然大悟說：“原來是‘匯豐銀行’的豐啊！”

豐子愷也恍然大悟：話雖然誰都能說，但要大家都聽得懂，還是得下一番功夫。商人既不讀史書，也不下地幹活，和他們溝通，自然該用“做生意”的語言。

在西方，有一個詞很適合用來形容這種情況，叫作“知識的詛咒”。它是指當一個人知道了某種知識，他就無法想象沒有那種知識的情況，在和人溝通的時候，自然而然地以為，對方具備溝通所需要的知識背景。可現實往往像豐子愷遇到的那樣，很多人說著說著，不知不覺就鬧了笑話。

要解決這類問題，有一個基本思維，那就是“轉換視角”。在我們想要表達之前，應該站在對方的角度，想想自己說的內容，別人是不是聽得懂。

當我們開始轉換視角，就可以評估自己是不是在溝通中說了一些“高深莫測”的話，讓對方摸不著頭腦。在這個基礎上，我們可以按照下麵的方法，更高效地完成專業化溝通。

二、三個方法，讓你高效完成專業化溝通

? 評估需求，深化問題

對很多缺乏專業知識的人來說，在溝通之前，他們不一定能準確地說出自己的需求，這個時候，就需要我們用發問的形式，幫對方深化問題。

一個來訪者向心理谘詢師提出自己的困擾：“我最近感覺壓力很大，晚上經常睡不著，有沒有什麽辦法可以減輕我的壓力呢？”谘詢師問：“您在什麽時候會感覺到明顯壓力呢？”來訪者想了想說：“我在上班的時候，領導一叫我，就讓我感覺很有壓力，有時候甚至想逃，不想在公司多待一秒。”谘詢師一聽就說：“那在領導不叫你的時候，你會感覺到自己壓力很大嗎？”來訪者搖搖頭。

谘詢師馬上有了判斷結果：來訪者的心理壓力來自現在的領導。最好的辦法，其實是調整與領導的關係，也可以換一個領導或部門，從源頭上解決問題，而不是被動地去減壓。可以看到，谘詢師通過一些提問，就把來訪者寬泛的心理問題，精準定位在了職場中的人際交往上，這也是一個追根溯源的過程。

其實許多職場問題，都包含類似的溝通障礙。有的人經常吐槽：“這個‘甲方’，不懂專業，還瞎指揮，亂提需求，讓乙方一遍又一遍地‘返工’。”但是我們換個角度思考，正因為許多甲方不夠專業，對行業不了解，才需要乙方進行專業方麵的服務。在很多情況下，如果乙方能夠多一些耐心，給甲方多一些引導和提問，很多問題其實都可以靠溝通解決。

? 幫助對方思考

許多人在溝通中都存在一個情況，就是對完全理解對方的意思非常有自信。這個想法在日常溝通中沒有問題，但如果放到專業領域，就很容易給溝通帶來負麵影響。但一般這個時候，要讓對方認識到自己的問題，其實很難。比較合適的做法，就是幫助對方思考。因此我們要試著理解對方是如何得出這些想法的，然後幫助他走向正軌。

例如溝通大師卡耐基，就碰到過這樣一件事。他為了召開講座，在美國紐約的一家飯店租用了演講場地。有一天，飯店的經理突然打電話告訴卡耐基必須支付比以前高3倍的租金，否則就不讓他使用這個場地。這個時候，一切的前期準備都已經做好了，卡耐基很難重新再訂一個場地。

於是他找到經理，對經理說：“你的通知讓我很吃驚，但我並不想責怪你。如果我是你，聽到上級的命令，也不得不這麽做，但是我想從客觀角度，為你分析這件事的利弊。”

說完這些，卡耐基拿出一張紙，在上麵寫道：“把場地租給其他人唱歌跳舞，可以獲得更多租金，但是其他人不會像我這樣，一次租用很長時間，在招租期間，你們同樣會有損失。另外，我的演講會吸引大量的有錢人來居住，這對你們酒店是一次免費的廣告，這個效果即使花費5000美元在報紙上登廣告，也無法達到。”

後來卡耐基把這張紙給了經理，請他好好思考。最後的結果是，場地租金隻上漲了50%，而不是之前的300%。那麽，卡耐基為什麽能說服經理呢？因為他首先分析了經理漲價的動機：收取更高的租金。所以卡耐基很快拿出了自己的理由，提高租金不一定會增加收入，而且自己會為這家酒店帶來額外的名聲與收入。這就是一個幫助對方思考的過程，引導他們得出正確的結論和行動。

? 善用口語修辭

我們都知道，寫文章會經常用修辭，但實際上，我們在溝通的時候，口語修辭也非常重要。口語修辭很容易就可以把那些複雜的、抽象的專業內容，加工成我們容易理解的形式。比如下麵這個名詞：個性化推薦係統。它的定義是，用機器學習的方法，從關於內容的特征描述的事例中得到用戶的興趣資料。

怎麽樣，是不是有一種抽象、拗口、難以理解的感覺？但是如果我們用口語修辭就很好解釋：像我們在日常生活中點外賣，點進了哪些店鋪、點了什麽菜，都會被平台記錄下來，比如今天吃烤鴨、明天吃紅燒牛肉麵、後天吃大盤雞。通過分析消費習慣，平台會向我們推薦那些經常吃的菜品和口味。等到我們再來點外賣的，就會很容易再次下單，這就是個性化推薦係統的本質。

那麽，我們要怎樣提高口語修辭呢？這裏我們推薦三種常用的口語修辭，已經可以應對絕大部分溝通場景。

第一種口語修辭是誇張。通過誇大的表述來形容事物，進一步啟發觀眾的想象力，增強溝通效果。比如我們現在描述電子產品、社交媒體對人生活的影響，很多人會說，“沒有手機，人就活不下去了”“人的生活都被手機占領了”“用手機太多會‘中毒’”。用這些誇張的表述，人們可以想象出生活中那些使用手機的場景，從而感到警醒。反過來，如果我們不用誇張的手法，而是把很多細分場景羅列出來，就很容易讓人覺得煩瑣，甚至看不懂、聽不懂。

第二種口語修辭是類比，將某些屬性上有聯係的事物進行比較，來說明一些比較複雜、新奇的產品或概念。比如騰訊的微信，在剛開發出來的時候，大家都不太了解，沒聽過社交軟件這個說法。為了方便用戶接受，他們稱微信是“免費的手機短信”，把微信和手機短信進行類比，這就能一下讓人們理解微信的功能。甚至有很多事物，在命名的時候，就考慮到利用類比作用引起人們的聯想。比如騰訊的微信火了之後，阿裏巴巴開發的叫“旺信”、字節跳動開發的叫“飛書”，其實都是在名稱上進行類比，降低人們的認知門檻。

第三種口語修辭是比喻。用人們熟悉的、好理解的事物去代替說明另一種不常接觸的事物。我們在科普領域經常見到這種修辭。比如在一個央視的采訪中，一位鳥類專家說，鳥兒在早晨是最敏感的，因為經過一夜的睡眠，它的體溫很低，非常容易受驚。其實就像我們人一樣，經過一夜睡眠，也是體溫偏低，如果突然被聲音打擾，也會受到驚嚇，醒來後心跳加速。這就是用人們日常生活的體驗，把關於鳥類的知識通過比喻引了出來，一下就讓專業知識變得簡單易懂了。

好了，說到這裏，我們這一節的內容也說得差不多了。上文說到了，要讓普通人輕鬆聽懂枯燥的專業內容，核心思維是轉換視角，避免“知識的詛咒”，把自己想象成一個“門外漢”。具體來說，我們有三個步驟，分別是評估需求、幫助對方思考和善用口語修辭。

下一節，我們說說如何在溝通前打好腹稿。