第五課 如何駕馭不同的表達形式？

第一節 語言是最直接的形式

在生活中，人們選擇表達形式是很自然而然的事情，在看到人時揮手打招呼，在開會時用筆做記錄。但很多人沒有仔細思考過，不同的表達形式所產生的表達效果之間的區別。

例如我們在職場工作中，很多人需要用到PPT，但不是每個人都想過為什麽要用PPT，而不是直接用書麵文字表達，那不是更準確嗎？又或者，脫口秀為什麽一定要講出來，而不能在紙上寫出來呢？

這些都屬於表達形式的問題，其中同樣有可以掌握的技巧。

一、語言表達概述

語言是人類使用最廣泛，也最古老的表達形式。《聖經》中曾經有這樣一個故事，在最早的時候，世界上所有人使用的都是同一種語言。

那時候的人溝通起來很方便，他們商量著：“來吧，我們要做磚。”說著他們就拿磚當石頭，又拿石漆當灰泥。他們商量著：“來吧，我們要建造一座城和一座塔，塔頂通天，為要傳揚我們的名，免得我們分散在全地上。”這一舉動驚動了上帝，他擔心人們齊心協力，便能撼動神的權威，於是他大手一揮，變亂了所有人的語言，讓他們無法順利溝通，人們隻得停了下來。後世把那座城叫作“巴別”，所謂“巴別”是“變亂”的意思。

傳說未必為真，但是這個故事說明一個道理：無論語言給我們帶來多少問題，它依然是溝通最重要的工具。如果沒有語言，人類的溝通、合作、感情交往都會受到極大影響。

那麽語言到底是如何影響人的溝通的呢？我們可以從兩個角度來理解。

第一個是它的符號特征。自然界充滿各種各樣的信號：草叢抖動，說明背後有動物；動物慘叫，說明它感到痛苦。人類的語言也是如此，其背後有著比自然界更複雜的符號含義。比如一個人舉起5根手指，這可以表示數字5；豎起大拇指，通常是表達“很好”的意思。這是作為人類共享的一套符號係統，可以在很大程度上提高溝通效率。

但是很多時候，語言的意義也是不準確的。舉個例子，我們走進一家理發店，告訴理發師：“請幫我剪短一點兒。”他心領神會地點點頭。然後我們會驚訝地發現：理發師理解的“一點兒”，是我們理解的“很多”。我們的頭發被剪到短得可憐。

美國學者愛德華·霍爾曾提出了一個“語境理論”，即語言的真正意義，很大程度上取決於使用情境。

比如我們剛才說的“一點兒”，就很依賴語境信息，理發師需要充分考慮顧客講這個話的情況：顧客本身的發型、發量、職業場景等等，然後才能推論出這個“一點兒”的意義。但如果顧客換個說法：“請幫我把頭發剪短1厘米。”這就屬於低語境支撐。因為這樣的表達不需要聽眾結合情境，一聽就懂。我們自己表達的時候，如果想要把話說得更清楚，也可以減少使用這種依靠語境的表達，直接準確地表達自己的意思。

第二個則是語言的文化性。不同文化的語言不同，即使同樣的詞語，在使用習慣上也大相徑庭。我們舉個例子，日本的保險公司經常會提醒他們的客戶，在日本以外的地方發生事故要避免說“抱歉”或“對不起”。為什麽呢？因為在日本的文化背景中，道歉是一種表達善意、維護群體和諧的溝通方法，即使他跟你說“對不起”，也並不代表他真的有錯，很多時候隻是覺得不應該給別人添麻煩。但如果離開了日本，道歉就會讓其他人覺得，這個人有主觀上的錯誤，從而被動地為一些事故負責。

另外，有時語言在不同的文化群體中也有很大差別。許多父母跟孩子溝通起來會覺得很費勁，覺得孩子嘴裏總是出現一些“新詞”，自己跟不上。比如給力、糾結、躺平等網絡用語，又比如中二、傲嬌、顏值等二次元詞匯。

這些問題的出現其實很正常，其背後反映出的就是兩代人不同的思想觀念和生活方式。畢竟在主流的生活群體之外，還有許多亞文化群體，他們有許多擁有共同愛好的小圈子，這些都是不同文化之間的溝通差異。想要完全消除這些差異很難，但是我們可以從以下幾個角度，去提高自己的語言表達能力。

二、語言表達技巧

? 自信、樂觀是基礎

很多人害怕與人講話，尤其是在很多人麵前說話。有的人是怕自己說不好，有的人是害怕自己會受到反對。但總結起來無非是因為有恐懼心理，不敢表達自己的想法。

對於這類問題，溝通大師卡耐基曾經說過一個有趣的方法：“如果你害怕說話，你就假設聽眾都欠你的錢，正苦苦哀求你多寬限幾天，而你就是神氣的債主，根本不用畏懼他們。”

總之就是，不管我們想說什麽，想用什麽說話技巧，都必須使自己相信：我要說的話很有價值，如果對方聽了我說的話，一定會受用無窮。一旦我們的語言表達中有了這種**，那即使是很短的談話，對方也能感受到我們內心的力量。

當然，自信不是無緣無故的，而是來自充分的準備。我們需要對話題、對自己的觀點足夠熟悉，我們能講一些真實的想法和親身體驗，或者引用某些現實數據，以此應對對方的提問，同時我們也會避開自己的知識盲點，不去想那些令自己分心的事，等等。我們還需要進行充分的自我暗示，鼓勵自己在說話時表現得更出色。

? 用提問增加對方的參與感

有時候，我們覺得自己說出一個很精彩的觀點，或者很有用的建議，卻並沒有得到諸如“你說得太對了！”“你說得太有用了！”的反饋。這是因為在我們表達的時候，對方並沒有參與進來。

當我們和別人溝通時，直接說什麽觀點，或提出一些建議，對方心裏經常會想：“你怎麽會知道真實情況呢？你也就是隨口說說吧。”這種情況下，對方並不會覺得我們說的有多麽對，潛台詞：我不會馬上接受。

因此，我們需要用提問的方式，引導對方思考，讓對方覺得，不是我們在向他灌輸某些觀點，而是他自己一步一步想出來的，這樣才能讓對方真正認同我們。

為了達到這個目標，我們可以從不同角度去啟發對方的思考。一般來說，我們可以從以下幾個角度去啟發別人：你的目標是什麽？有什麽明確指標？你的現狀如何？你為目標付出了什麽努力？你認為自己和目標還有哪些差距？可以在哪些方麵改進？等等。當我們認真去啟發對方時，你會發現，他自己是真的能夠得出答案的。

具體來說，我們首先應該與對方共情。例如有個同事抱怨：“我太傷心了，又被經理給教訓了。”這時對方處在心情低落的狀態，我們應該去安慰，幫他分擔一些負麵情緒。同樣的，如果對方情緒很高昂，我們可以去鼓勵肯定，分享快樂。

其次，我們應該抓住痛點，聚焦對方麵臨的問題。比如在剛才那個例子中，我們安慰同事，等到他的情緒平複後，接著詢問：“經理為什麽要說你呢？”這個時候，對方也會隨著我們的提問，去回想自己的經曆，跟我們一起思考分析。

最後，我們再提出自己的觀點。雖說這是我們自己的觀點，但由於經曆了一個共情、思考的過程，雙方已經在情感和思維上達成一致，接下來無論我們提出何種觀點，對方都會更容易接受。

? 避免誤解同樣重要

前麵的內容我們提到，許多語言本身會造成歧義。比如我們和領導開會，會後領導交代：“把會議的內容整理一份，盡快交給我。”結果當我們第二天早上把會議記錄給領導的時候，領導反問道：“怎麽用了這麽久，我昨天晚上就想用這份材料。”

問題是，領導並沒有明確說晚上要這份材料，這樣的錯誤問題應該歸咎於誰呢？實際上是語言表達的問題。

為了避免這些情況，我們在語言表達的時候應該盡量說得更明確一些。尤其在職場中，少用“可能”“好像”“大概”那樣的表達，多用明確的時間、地點、人物、動作和數量。

還有一種誤解需要避免，屬於文化方麵的。比如我們對某些群體的刻板印象：程序員總是很呆板，體製內總是很保守，私企內總是很精明，女性比較多愁善感，男性都比較大大咧咧，等等。

不管這些刻板印象是正麵的還是負麵的，都存在一個重要問題——過分強調共性，忽略了個體的特性，而這對我們的溝通會造成很大障礙，讓對方覺得沒有得到足夠的尊重。對這些容易產生誤解的表達，我們應該注意規避。

這節我們講到語言表達的兩個特征——符號性與文化性，然後我們講到了語言表達的三個技巧：養成樂觀、自信的心態，用提問增加對方的參與感，避免語意不清和刻板印象帶來的誤解。

下一節，我們將介紹書麵表達的技巧。