第10章 建立國際性的危機與安全管理基準： “給我一個令我信服的理由，我們公司為什麽需要危機與安全管理。”002

●一回到美國、英國或相關國家的使領館後，請立即向你集團主管報告，如果你之前無法向大使館、領事館或在該國的經理報告，這一點尤其重要。

如果你被捕：

●每年有數千名駐外人員在國外被捕，其中多人是受到毒品指控。在海外被捕的經曆與在美國、英國或相關國家的大使館或領事館被捕有明顯的不同。

●很少有國家提供陪審團審判。

●大多數國家不接受保釋。

●審前拘留可能持續數月，通常是單獨關押。

●監獄可能連最不舒適的床、廁所和洗臉盆都不具備。

●飲食通常不足，需要親友送來補給。

●官員不會說英語。

●身體受虐待，有形財產被沒收，有辱人格或不人道的對待以及勒索都是有可能的。

如果你被捕，請求允許你通知最近的美國、英國或相關國家的大使館或領事館。這在那些與美國、英國或相關國家的大使館或領事館簽署了軍事協議的國家，尤為重要。根據國際協議和慣例，你有權與這些國家的使館或領事館取得聯係。如果你被拒絕，要不停地問，有禮貌但要堅持不懈。如果你還是不成功，請嚐試讓某人替你聯係。

領事官員將盡其所能保護你的合法利益，並確保你在當地法律下不受歧視。領事官員可以做到：

●提供當地律師名單。

●幫助找到適當的法律代表。

●到監獄看你。

●告知你根據當地法律，你有哪些權利。

●聯係你的公司、家人或朋友。

●安排將家人和朋友帶給你的錢、食物和衣服等轉交到監獄當局。

●如果你處於不人道或不健康的監押狀況，或者你受到的待遇不如其他相同情況人員，是這（理由）幫你獲得救援。

不幸的是，美國官員可以為你在海外做的事情會受到外國法律和地理的限製。因此，美國、英國或相關國家的大使館或領事館不能做到：

●郵寄保證金或保釋金，讓你出獄。

●支付律師費或相關費用，擔任律師或提供法律建議。

關鍵問題

要使你的安保和危機管理計劃緊跟時代、正常運轉和麵麵俱到，需要不斷進行維護和調整。把你公司各個管理團隊和部門的關鍵人物召集在一起，對於確保正確的反饋和分擔收集數據的重擔是至關重要的。那些數據是做出快速、高效的應急和安全計劃應對所必不可少的。安全保衛專業人員必須在他們的行業團隊中保持與時俱進，不斷更新認證資質和教育背景，並參加行業領域的展覽和演示。除了與執法機構和政府官員保持聯係和聯網外，與專業組織，甚至是對手公司的同事或聯絡人進行接合和聯網，都是成功的必要途徑。要做到這一點並不容易，但是值得。

案例分析

過去，一個組織會從緊急和危機管理與應對的角度來評判自己的根基是否牢固。確定會議的通知，引導有關人員參會，並說明著他們填完“電話樹”和設備所需的模板，等等，這些任務都落在安全保衛經理的身上。（電話樹是一種一級一級地打電話通知的模式，用於發生突發事件時打電話告知特定的某些人員，並協調如何進行災後恢複。電話樹也被稱為呼叫列表、電話鏈或文本鏈。譯者注）。這段時間，安全經理並不十分受人待見，雖然他的態度和他的行為沉著冷靜，富有合作精神，而且輕鬆活潑，但經常被看作是“那個天要塌下來了”的家夥。一個會議接著一個會議地開，最終成為例行公事，企業部門開始意識到，如果發生一些非常糟糕的事情，公司沒有明確的規定去如何應對。像往常一樣，信息技術人員的表現都一樣，因為沒有什麽比失去處理數據、電子郵件的能力和失去其他所有對商業生命至關重要的東西更令人頭疼的了。在聯絡方麵，一些管理者不明白為什麽安全經理出差到全國各地或華盛頓特區去參加由私營部門主辦的各種會議和研討會，還有與地方、州和聯邦執法人員吃工作午餐，以及與外部團體開會，包括與一些實際上正在爭奪重大國際合同的公司會麵。他們不明白這一切都是怎麽回事。

有一天早上，某人從聯邦政府某機構打來電話，不是你能想到的那個機構，來電者報告了這樣一件事：某國際活動家團體似乎因為某個全球研討會上的一個演講對公司管理層的某個成員感到不滿。該團體是假借不實借口悄悄參加那個座談會的。發表演講的人並沒有談論這個團體特別憎恨的話題，但他們潛入會議現場這個事實就足以說明了問題。來電者稱這個團體已經全副武裝，摩拳擦掌，準備對公司和參加研討會的所有其他人發動一場“拒絕服務”式攻擊。來電者提醒說：有消息稱一些公司已經感覺受到攻擊了。安全保衛經理感謝來電者，然後迅速打電話給信息技術危機團隊聯係人，並開始采取措施抵製攻擊。果然沒過多久，起初的涓涓細流變成了洪水猛獸，攻勢十分迅猛。雖然隻有很少一點準備時間，但足以成為遏製潮水的中流砥柱，避免了局麵變得一發不可收拾。成功保全了實力。