第19章 抑製有害影響
我們不能選擇自己的家庭，大多數時候也不能選擇和誰一起工作。除非你在理想世界找到一份工作，否則你不可避免地每天都要麵對一群多少讓人痛苦的傻瓜，而且通常隻多不少。
虛偽的、好鬥的、遊手好閑的、愛炫耀的、毒舌的、惡貫滿盈的、陰謀詭計的、騷擾的……那些令我們頭疼，並且拖垮我們職業生活的人，需要好幾頁才能列舉完。麵對他們，麵對如此多的惡意、荒唐之舉、惡毒言行，我們經常感到束手無策、無能為力、無比憤慨。我們也隻得忍耐他們。通常我們自己也變了，每天早上去上班的時候開始想要退卻，工作毫無樂趣可言。或者，我們沒辦法隱藏自己的壞脾氣，最終自己也變成了一個激進好鬥的人。
但是妥協和仇恨都不是真正的解決之道。這樣做，我們大概能夠（暫時地）避免衝突，或者（臨時地）確定自己的優勢地位，但這付出了多大的代價呀！我們消磨了自己的精神，喪失了生活的歡愉。並且，這隻是推遲解決問題，因為隨著時間的流逝，你們之間的分歧隻會越來越深。
麵對諸多糾紛和爭執，如何保護自己不再受到他人的侵害，重新學會職場的智慧？跟教練學！
“恐怖分子”
他總是不滿意，總是指責你所做的一切事情，他控訴（“我之前提醒過你，這是你的錯”），他威脅（“別和我玩這種小把戲，否則別怪我給你找不痛快”），他莫名其妙地突然發作，他會尋找一些無足輕重的借口，當著所有人的麵指責你。
應對他的良好策略
不要為自己辯護（你沒有罪），最重要的是，不要和他正麵起衝突（就算他不是你的老板，你也不能這麽做）。
保持冷靜。如果你實在太過氣憤，不能控製自己的情緒和反應，那就暫時不要理他。
明確地告訴對方他的態度對你產生了什麽影響（屈辱、愧疚感、生氣等）以及你將可能采取什麽措施（求助第三方，甚至求助上級，可能會與他決裂等）。
馬屁精
他的另一方麵，就是非常熱情，非常關心你、信任你……你感覺他非常愛你，你們之間有某種默契。但是，一旦你不再單獨和他在一起的時候，他就完全變了樣，他忽視你，多多少少溫和地嘲笑你。更糟糕的是，在你的背後，他歪曲、散布你跟他說的話，並且利用它們來跟你作對。
應對他的良好策略
盡可能回避個人問題，向對方提供最少的個人信息，並保留自己的意見（你認為你的領導是個傻瓜），不要透露自己的抱負（你對馬丁的職位很感興趣，他轉頭立馬跟馬丁告密），跟對方保持距離。
當你避無所避時，時常想一想對方或事情好的那一麵，使用一些含混不清的表達方式：“了解之後，覺得老板還是不錯”“馬丁擅長應急處理……”
“我周圍全是馬屁精！他們對著領導隻會唯唯諾諾，領導說的那些亂七八糟的玩笑話，他們也笑得很大聲；如果領導哪一天戴了一條橘色的領帶，我敢肯定，一周之後，所有男同事都會戴一條一樣的！”
馬克，32歲，房產中介
首先想一下自己是否歪曲了事實。如此一致地拍馬屁，這可是很少見的。除非你的領導招聘的所有人都“完全聽命於他”。但這樣說來，你也可能是馬屁精！要不隻能說你是他麵試過程中的一條漏網之魚。這幾乎不可能。簡而言之，這也許是你反叛的一麵，甚至是負麵、好鬥的一麵（所有領導都是傻子，他們總是對你要求過多，等等），這種想法導致你把正常的行為（禮貌、尊重、注意……）當作個人崇拜。無論如何，你隻有兩種解決方案。要麽改變自己的想法，和他人保持一致入鄉隨俗。或者至少隨大溜一點，不要太不合群。要麽自己獨樹一幟，但要善用幽默和技巧，比如，不要經常表現得尖酸刻薄，或者像個討厭的孩子一樣破壞氣氛。
自以為是的人
他為了引起別人的注意經常說一些廢話；他經常自問自答，自顧自地講笑話；他從不曾認真傾聽，經常打斷別人的話或者扯開話題……掛在嘴邊的常常隻有“我”。
應對他的良好策略
承認他的優點——他肯定有優點，需用心發現——在他自己展現出來之前。一個自以為是的人通常不自信，他需要不斷地吹噓自己，不斷地貶低他人來肯定自我，來得到別人的喜愛。你隻要奉承他，他就會拜倒在你腳下！
但是不要忘了，你們是一個團隊，不要忽略其他人的積極作用。
每次你需要他幫助的時候，不妨從奉承他開始，他會豎起耳朵專心聽你的，從而更好地幫助你。
自戀狂
隻有當他需要你的時候，他才對你感興趣，他根本不在乎你的問題和困難。如果任務成功了，他會把這一切都歸功於自己，並且不知不覺地極力縮小或者貶低他人的貢獻。如果任務失敗，他絕對不承擔自己的責任，通常把錯誤歸咎於他人。
應對他的良好策略
設定互惠性規則：每個人各司其職，當大家互幫互助的時候，一切順利進行。有來才有往，要學會知恩圖報。
提出請求的時候，總是要用一種清晰而有限定性的表達方式，比如“你負責一下這份資料，辛苦了”，而不是“如果你哪天有空的話，還煩請負責一下這份資料”。
當他抱怨事情進展不順利，或者做得不好的時候，千萬不要讓對方覺得他自己才是受害者，讓他承擔起自己的責任。
“職位高於我的那個女孩根本沒有能力！我知道，那個職位，我比她適合一千倍。我徹夜難眠，這讓我快瘋了。”
康斯坦斯，32歲，管理監督員
“有野心”並不是一個粗俗的字眼。幾乎每個人都熱愛權力，但很少有人承認。所以，這太棒了！你想要更多地控製（他人、你的生活……），登上有關責任、薪水……的階梯。完全沒問題！但是你真的確定能夠比你的領導做得更好嗎？這是不是一個合理的職業野心（這會對團隊更好、對公司更好嗎？）或者隻是你的欲望而已（你想要這個職位給你帶來的特權，別人都巴結你……）。想一想那條著名的彼得原理：“在一個等級製度中，每個職工趨向於上升到他所不能勝任的職位；每一個職位最終都將被一個不能勝任其工作的職工所占據。”這條原理適用於你的領導，但是也同樣適用於你。所以，相對地看待問題，你也許應該得到這份工作，但你對它的癡迷會適得其反。你要專注於本職工作（使其更加完美、更具代表性），而不是揪住領導的（真實或者假想的）錯處不放，你會更有可能獲得這個職位。
完美主義者
他認為隻有自己才知道如何正確地完成任務，他想要控製一切，因此，他總站在你身後督促你，或對你指指點點。和他這樣“掃興的人”一起工作，一切都變成了無休止的勞役，他隻想著工作、生產力，他非常愛說教。
應對他的良好策略
鼓勵他分清輕重緩急。由於長期忍受壓力，他無法區分緊急事項和重要事項。例如，可以給他分配好定額，花多少時間做什麽。
幫助他相對客觀地看待問題，必須做的事情，這些任務需好好完成，但不必一開始就做到完美，可以慢慢地完善。
不斷地調整需達到的目標、需完成的文件，以防止他糾結於細枝末節。
混日子的人
他隨時都在抱怨別人總是對他要求過多，他總是吹毛求疵，或者裝傻充愣（“啊，我應該做這個嗎”），他做事拖拖拉拉，或者馬馬虎虎，以求盡量少做工作。他讓人覺得他從來都沒有時間：“你知道的，馬尚中午就要我交一個備忘錄，十萬火急。”或者他沒有辦法幫你：“我的硬盤壞了，我要花一天的時間來重新找回那些資料。”
應對他的良好策略
運用一個簡單，但是極其有效的技巧，也就是“重複法”。不斷地重複你的要求，並保持同樣的語調，既不能太煩躁，也不能太氣餒。比如：“我很清楚你很忙（超負荷、你的硬盤壞了……），也理解我已經請你幫了很多忙了，但我絕對需要……”當然，這確實讓人心煩，但這是唯一的方法了。
讓其他人參與你們的交流，例如，當你給他發送電子郵件時，同時抄送一份給別人：當多個人牽涉進這個任務時，他就不太會抱怨或溜號了。
在你獲得所需之前，不要放棄。
“我工作得太快了……所有人都責怪我！但是老實說，我看不出在一份資料上拖拖拉拉有什麽好處。我寧願工作也不要無所事事。”
佩拉，26歲，執行助理
公司就像學校一樣，努力工作的人總是不受所有層級的人待見。這很正常，因為勤奮的人反映了其他人的弱點：無能、懶惰、跟我無關的風氣，等等。另外，如果他們工作很快，情況就更糟了！20分鍾做完一個備忘錄，而其他人需要一整天，他們三小時就完成了一個別人需要一周才能完成的文件……也就是說，
你必須問自己一個問題。你的熱情難道不是一種（潛意識的）讓同事“難堪”的方式嗎？尤其是你這麽做是為了（總是潛意識的）讓領導看到你的能力？如果答案是肯定的，那麽，是時候磨平你的優越感了。繼續努力工作，但是多花一點時間吧，與其他人的節奏盡量保持一致。還有另一種假設：你的工作能力超過了該職位的需求。這種情況下，你要試著提升自己（內部晉升）或者跳槽（尋找更匹配你能力的新工作）。
卑鄙無恥之人
他經常在公共場合冒犯，甚至羞辱（種族主義、性別歧視……）他人的身材、外貌、能力或工作。每次有人犯了錯誤，他都毫不掩飾自己的愉悅。他想擺脫某人的時候（通常是你的親人），就散布他們的謠言，例如，他暗示安特爾酗酒、吸毒、有戀童癖。
應對他的良好策略
絕不能聽之任之：嘲笑、羞辱、侮辱、威脅、勒索、性騷擾……向他表明你不會是個受害者，也不是他的獵物。
快速反擊，但不要過於激進，要表現出幽默感。如果這還不夠，提醒他誹謗、惡意中傷、騷擾等也是要受到法律懲治的。
偏執狂
他總是想象你覬覦他的職位、他的助理、他的停車位……他的電腦出了毛病，他就懷疑是你給他的硬盤染上了病毒；如果你忘記給他備份一份備忘錄或者郵件，他會覺得你在隱瞞信息，意圖傷害他，想破壞他的晉升，阻撓他的事業。
應對他的良好策略
理解他的想法。當然，他有敵人；有人說他的壞話，有人抱怨他，有競爭對手就等著他犯錯好取而代之。
要相對客觀地看問題。他和所有人一樣都有敵人，你也一樣，大家都差不多。
積極看待問題。如果他有敵人，他就必然有朋友，僅僅因為他的敵人也有敵人，隻要他給出一點信任，敵人的敵人就可以成為朋友。
“蠻橫無理”之人
小小的殘暴的領導、專橫的客戶、有想法的“天才”……他們趾高氣揚，有些看不起你。例如，隻有當他需要你幫忙的時候，才來找你，但他會忽視你的請求。而且，每次當你提出異議，或者指責他的態度的時候，他都大為光火。
應對他的良好策略
不要被他嚇住了，不要卑躬屈膝，也不要狂熱追捧他。相反，小心措辭，尤其當對方是你的頂頭上司或者大客戶的時候。不要人身攻擊，而要坦率地麵對，以真正地溝通。
承認對方的明星地位，比如，“你肯定是行業內的專家……”，不過也要再次強調你自己的專業性：“但是，我對此也頗有見地……”
如何在同事之間確立主導地位？
知道如何挫敗反對意見已經很不容易了，但要想真正在辦公室如魚得水，比如，讓別人替你做事，當你需要幫忙的時候有人伸出援手，或者你簡單地想要維持辦公室和平，就需要采取其他的策略，給人留下印象。
以下15種技巧可以讓你不知不覺地掌握主導權：
“你好。”“我不會打擾你吧？”“拜托你了。”“謝謝。”“再見。”……遵循社交禮儀。不要忘了，這些小小的禮貌用語大有用處（若是一個人回複他“很好”，他就不得不表現出自己“很好”，等等）。
了解最新資訊（尤其星期一的時候，或者度假歸來的時候）：“這周末過得怎麽樣啊？”“你的兒子他會考通過了嗎？”“你的小狗便秘好些了嗎？”詢問他人的新聞，並作出回應：如果是個好消息，就說“啊，我很高興聽到這個消息”；如果是負麵新聞，就回答“天啊，我很抱歉”，以表達你的同情。
再次強調，即使你在意自己的民主權利，也要嚴格遵循層級差異（不要一屁股坐在老板的辦公桌上），以及尊重他人的領地（即使門開著，也不要不打招呼就進入別人的辦公室）。
友善地對待前輩（尤其是脾氣執拗的人）：通常情況下，他們都是領導，即使他們不是領導，通常他們也有相當大的影響力。
談論別人感興趣的話題。同一個球迷聊世界杯，即使你覺得一群人跟著一個球跑實在很傻；跟一個鬥牛愛好者聊鬥牛術，即使你覺得要逗弄一頭500公斤嘴裏流著口水的野獸是極其殘忍的。做一個好的聽眾，尤其當話題並不有趣的時候。
讓別人相信，是你跟他們想的一樣，而不是他們跟你想的一樣。經常使用“我們”，而不是“我”。並且，當你有壞心思的時候，自己想想就好，不要中傷那些你受不了的人，尤其不要在公共場所貶低對方。
千萬不要放過任何一個可以恭維同事的機會。
避免情緒波動，也不要忽視他人的情緒變化。
千萬不要堅決地提出你的異議，這隻能強化對方的立場。所有的研究都表明，我們都喜愛那些讚同自己觀點的人。因此，違心地靠近對方的論點，以達成共識。
絕對不要發號施令，也不要強加給別人自己的觀點。經常使用“我們”，以讓人覺得這是大家共同的決定。
當別人請求幫忙的時候，永遠不要說“不”，而要表示抱歉：你工作太忙了，要完成一個緊急的任務。馬尚（給你安排任務的上級）還等著你。
遠離爭端。當你也牽涉其中的時候，偷偷溜走，與你無關的話，也不要站隊。
相對客觀地看問題（想法、批評、指責），而不是把它轉換成私人問題，也不要立馬發作。
麵對攻擊，不要立刻反擊，保持距離，微笑以對，若無其事地換個話題。
不要吃老本。要不斷進步，擴大自己的行業影響力。