論“生活精神”
5. 論“生活精神”
何謂服務上之徹底精神？即吾人不任事則已，既已任事，必竭吾心力，務使所處理之事，達到盡量完備之境域，始肯釋手，絲毫不存遷就敷衍之態度。……（服務上之徹底精神）此蓋為凡百事業成功之基礎。
（《全》#4，694頁，1925年11月）此種徹底精神之基礎，在於樂吾所業，誠以天下事必為吾所樂為者，始肯竭吾心力為之……（《全》#4，695頁，1925年11月）吾人所以服務社會，其用意決非僅在易得多少物質上之酬報，遂無其他蘊義；則知吾人所以服務，乃各盡所能，為社會全體分任一部分之當盡義務，否則，徒受社會之益而無以為報，乃虛生人世，毫無價值。故服務實為人人對於社會應有之天職，決非僅為料理他人之事，一若與自身毫無關係也者。
（《全》#1， 421頁， 1925年12月）發展服務精神，這是我們全體同仁所應時刻勿忘的一種責任！
（《選》，242頁，1939年5月）我們的傳統的“生活精神”是對於有益國家的事情，都用全副的精神作興會淋漓的參加。“生活”的生命，就是完全大公無我的對社會服務的精神組成的！
（《全》#9，687頁，1939年6月）第三是發展服務精神。生活書店可以說是服務社會起家的。生活書店的前身是生活周刊社所附設的書報代辦部，是完全以對讀者盡義務為宗旨的，當時生活周刊社不但為讀者代辦書籍和報紙而已，其實對於讀者的種種需要隻要是我們的力量辦得到的沒有不竭盡心力為他們服務。最有趣的是有的讀者有因為夫人要生產，托我們代為物色好的產科醫院，有的讀者因為吃官司，托我們代為介紹可靠的律師，乃至遠在南洋的讀者，因為母親和夫人要買國內的綢緞衣料，也委托我們，代為選購，我們無一事不是盡我們的心力做去，以最誠懇的心情做去。隻須於讀者有點幫助，我們從來不怕麻煩，不避辛苦，誠心懇意地服務。
（《全》#9，697頁，1939年6月）愈艱苦愈興奮愈努力，這是“生活精神”的一個成分。凡是有益於國家民族的事情，我們總是要興會淋漓地參加，樂而忘倦地參加，這是“生活精神”的另一個成分。
（《全》#9，689頁，1939年7月）我們對外應有的態度，就總的原則說，“發展服務精神”——本店三大目標之一——可以包括無遺。但是我們對於“發展服務精神”這個極可寶貴極當重視的原則，如果隻是看做老生常談，看做口頭禪，看做漠不動心的標語，而在我們的日常生活的實踐上不加以親切的體會，努力的實行，那還是不會有什麽實際效果的。
（《全》#9，678頁，1939年8月）服務不僅僅是替人做事，而且要努力把事做得好。所以我們不但做事，而且需要做得誠懇、熱誠、周到、敏捷、有禮貌等等，而最要緊的是能認識服務的意義，存心不要怕麻煩。
（《全》#9，679頁，1939年8月）這種對讀者的盡心竭智的服務是“生活精神”的一個重要因素，是生活書店最重要的基礎。
（《選》，332~333頁，1939年12月）服務是“生活精神”最重要的因素，也可說是“生活書店”的奠基石，它在《生活》周刊時代就已萌芽了。
（《選》，333頁，1939年12月）最可注意的是它的產生完全是“服務”做它的產婦，服務成為“生活精神”的最重要的因素，這不是憑著口說說的，是的確有著它的可寶貴的曆史。
“生活書店”的發達，當然有許多主觀和客觀的條件，但是服務精神，鞠躬盡瘁的服務精神，在千百萬讀者好友心坎中播下的種子，是最重要的一個因素，這是我們所不能否認的，這是我們所應永遠記取，發揚光大的。
（《選》，333~334頁，1939年12月）竭忠盡智的服務精神，是“生活精神”的一個非常重要的因素。
（《選》，334頁，1939年12月）最使我感動的是我在那天晚上尚未致詞的前數分鍾，除了本店準備給的獎金百元外，有許多同事自動地湊集了另一百元的獎金！我們在有些機關裏，每看到他們對於特別努力的同事隻有妒忌傾軋，誰來自動湊集獎金？這真是我們傳統的親愛精誠的“生活精神”，必須在這樣的環境和氣氛中，才能產生勞動英雄！
（《全》#9，763頁，1940年12月）生活書店是有著苦幹的精神——為文化事業而艱苦奮鬥的精神，這種精神是全體三百左右的工作幹部所同具的，是十六年來始終一貫的。由這集團的苦幹精神和長時期的苦幹，才產生了中國文化界一支偉大的生力軍。生活書店不是任何個人藉以牟利的私產，是全體同事以勞作所得共同投資的文化事業機關，全體同事自理事會主席、總經理至練習生，都是以勞作換得薪水，自食其力，沒有一個人於勞作換得的薪水之外，有任何不勞而獲的享受。十六年來，所有贏餘都滾存加入事業費，連些微的股息都分不到。經濟完全公開，每年都有會計師查賬證明。由這種完全為文化事業苦幹而沒有任何個人藉以圖謀私利，所以能由極小的規模，極微的資金，純由自力更生的力量，由上海一隅之地，逐漸擴充到分支店共達五十五處之多，遍及於十四省。經濟完全公開及為事業而苦幹的精神，使每一個同事都把文化事業作為唯一的對象而不怕艱苦，不辭辛勞，隻求對中國的文化有所貢獻。我們內部長時期的含辛茹苦，隻有自己深切知道，尤非外人所能盡悉的。……他們所以能有這樣苦幹的精神，是深刻明了他們的勤苦不是為任何少數人謀利，而是為中國的文化事業奮鬥。
生活書店有著合作的精神，這種精神之所由來，是由於該店管理采用了民主集中的原則。我們主張民主政治，在我們所努力的文化事業中，也盡可能采用了民主集中的優點。該店領導整個事業的最高機構是由全體同事選舉出來的理事會，處理人事的最高機構是由全體同事選舉出來的人事委員會。整個事業的大政方針，重要原則，以及處理人事的規章，都是由代表全體公意的領導機構議決後，交由有關的負責人切實執行。任何一個同事有意見，都有貢獻的機會，對於公共的決議，都有服從的義務，對於執行的情形及結果，都有督促及詢問的權利。由此造成集體的管理，民主的紀律，使每一個同事都把店務視為自己的事情，都對店的事業關切。……“生活精神”可在《生活史話》中得知其詳，我在本文隻撮舉最重要的二點： 即苦幹和合作的精神，並說明這兩種精神之所由來。
（《全》#10，325~326頁，1941年6月）“生活”為什麽能得到國內外廣大讀者的這樣愛護和支持呢？說來也很簡單，它內部的基礎建立在苦幹的精神和民主的紀律，它外部的基礎，除了書刊有著正確豐富的內容外，最重要的是自從生活周刊社成立以來的傳統的對於讀者竭盡心力的服務精神。
（《全》#10，347頁，1941年6月）為讀者服務，是生活書店最寶貴的幾種傳統精神之一，是生活書店所以在十六七年中能由很小規模的周刊社（最初由我在內，正式職員隻有二個半人！）突飛猛進，蓬蓬勃勃，發展到分店布滿全國各重要地點達五十餘處，全體同事達四五百人之多，最主要的基本原因之一，簡單稱為“服務精神”！我們把它視為生活書店最可寶貴的八種傳統精神之一。（一曰堅定，二曰虛心，三曰公正，四曰負責，五曰刻苦，六曰耐勞，七曰服務精神，八曰同誌愛——指工作同誌——以後當陸續說明，以介紹於國人。）現在先談服務精神。《生活》周刊常說它自視是讀者的一個好朋友，這不是一句空話，必須在實踐上幫助讀者解決種種困難，凡是在自己力量內所能勉力辦到的事情，必須盡忠竭誠為讀者辦到。生活的發源地是在交通上乃至精神食糧上、物質供應上占全國而且同時也占全世界最重要地點之一，生活最初就憑借著這些優點為海內外無數的讀者服務。因此我們在規模還很小的時候，和海內外的讀者信劄往返就很繁多。我每天必須抽出一部分時間來閱看各處讀者來的數百封的來信，有的提出這個問題來商量，有的提出那個問題要調查；有的托買這件東西，有的托買那件東西；形形色色，極五花八門之觀。我們對每一封信都用赤誠來處理，隻須在力量上能做得更周到更滿意一點，必要做到那樣的地步而後肯休，而後肯甘心。這種“服務精神”成為集體的產物或遺產，而身體力行於不自知。我們往往忙得夜以繼日，汗流浹背，為某一讀者辦成一件事，手軟腳酸，筋疲力盡，不但不以為苦，且以能為讀者有所盡力，在實際上做到“好朋友”，視為至樂。有時很瑣屑的事情，例如南洋群島有讀者來信囑托我們配購幾尺什麽顏色的什麽布，有同事即在馬路上做巡閱使，奔走竟日，達到目的，欣然回來，其神氣就好像哥侖布發現了新大陸似的，和我談起始末，簡直手舞足蹈。布掛號寄出去，來信說顏色淡了一些，或深了一些，於是馬路巡閱使再出發，重新做起，做到既不淡了一些又不深了一些，隻須能使購者心滿意足，馬路巡閱使因此餓了一頓，或兩條腿酸了一夜，在他隻覺得是責無旁貸，仍然談笑言歡若無其事。
所以我曾說一句笑話，說在我們這個機關，不管從小弟弟到老大哥，每個人的這一顆心都是滾熱，在我們這裏麵找不出一個半個冷血動物。
由於這種疲而不倦勞而不厭的傻子似的“服務精神”——生活最可寶貴的傳統精神之一，生活的讀者也就把他視為最可靠的最親愛的“好朋友”……（《全》#10，903~905頁，1944年4月）