要利用“庸眾”的無知

眾情管理是什麽？即如何更好地管理大家的情緒。

曾國藩說：“愚民無知，於素所未見未聞之事，輒疑其難於上天。”老百姓愚蠢、無知，在他們過去沒有看過、聽過的事情上，他們會認為這些事情像上青天一樣難。“一人告退，百人附和”，愚民中有一個人說，不幹了，不跟你玩了，趕快跑，嚇壞了，那一百個人就跟著跑，跟著認同，“其實並無真知灼見”。“假令一人稱好，即千人同聲稱好矣”，反之，有一個人說好，你也會看到有一百個人，甚至幾百個、上千個人跟著往前走。

表麵上這句話的意思是，群眾無知，隻會盲從。實際的意思是，一個好的領導，如果他能掌握時機，在合適的時機振臂一呼，就能夠起到以一當十、以十當百、以百當千的作用，這就是精英的素質，也是領導的藝術。庸眾無知，是個事實。這個事實，常常令人悲哀，也常常被各種領袖人物利用。你不洗他們的腦子，別人也會洗他們的腦子。

曾國藩這句話，如果用來作惡，常常能做成大惡；如果用之行善，也能做成大善事。那我就借此跟大家分享五點關於如何更好地管理大家的情緒。

第一，領袖要篤定

成事躲不開的就是一個領袖。這個領袖，要看得清戰略，甚至退一步，他至少認為自己看得清，至少對未來的方向、自己要做的戰略舉措，非常篤定。做到這些其實是不容易的。從正麵去看，這需要特別好的戰略素養，需要有建立在過去業績上的信心。從相對負麵去看，這個領袖需要偏執，需要自信，甚至需要有些盲目的自信，這樣才有可能更好地管理眾情。

第二，戰略要堅定

針對戰略，常見的理解是，戰略是領袖的一句口號：“我們要實現××。”這是願景，是宏偉目標，但不是戰略。什麽是戰略？戰略就是如果一個領袖帶著他的班子、他的核心團隊，把這個戰略製定出來了，這個組織的中層要非常清楚，在之後的三年裏的每一個月做什麽，以及為什麽去做。讓這個組織中的三四個中層分頭去默寫，下個月該做什麽，公司最重要的目標是什麽。他們默寫的東西應該有百分之八十的類似，這樣才能證明這家公司有一個好的戰略。

不得不說，如果是新團隊，情況複雜且緊急，製定戰略必須相對簡潔，甚至相對獨斷。意思就是上麵說的那個領袖，完全可以說，你願意跟著我走，大家一起走，你不相信我，你自己走開。這也是司馬遷在《史記·滑稽列傳》中說的一句話：“民可以樂成，不可與慮始。”這些庸眾、這些群眾，可以坐享其成，但是不可以和這些庸眾、這些民眾來考慮最開始的戰略。戰略要由CEO定。當然，如果情況不緊急，不是新團隊，大家還是可以嚴格地去按戰略規劃的方式做，但是在緊急情況下，我同意“民可以樂成，不可與慮始”。

第三，抓住一起衝的契機

要有一個好的契機。這種契機，在眾情管理上往往是一個關鍵點，在這個關鍵點上大家需要一個方向。好比在漫漫的長夜，在一個不知道方向、沒有GPS，也沒有北鬥星指向的地方，大家應該往何處去？這種時候，需要明快決斷。像做藝術最強調的“可貴者膽，所要者魂”，需要領袖、核心班子的膽量，需要能抓住現在事情中最重要的部分，判斷什麽樣的方向幾乎是最對的。你需要這麽一個往前衝的契機，但在這個契機上，如果你不做決策，一定是“死”。

第四，把戰略訴求口號化

要有個口號。這個口號，要跟製定的戰略有契同性，同時，要把你的戰略訴求口號化。口號就是老太太也能明白，老頭聽了也能嗨起來。

比如，在秦朝的時候，大家就講“王侯將相寧有種乎？”，王侯將相，他們難道天生基因跟我們不一樣嗎？

比如，曾國藩在起兵打太平天國之前，他說：“舉中國數千年禮儀人倫，詩書典則，一旦掃地**盡。此豈獨我大清之變，乃開辟以來名教之奇變。”太平天國是把我們數千年的禮儀人倫、詩書典則都摧毀了，斷了我們的根，這不隻是在大清朝的奇變，也是開天辟地以來，我們儒教，我們名教，麵臨的最大的危險。“我孔子、孟子之所痛哭於九原”，我們親愛的孔子、孟子，因為這樣在地下痛哭。“凡讀書識字者，又烏可袖手安坐，不思一為之所也”，我們這種讀書識禮的人，又怎麽能袖手旁觀，看著這種禮崩樂壞持續呢？

曾國藩在跟太平天國開戰之前，寫的文章中最重要的就是有口號化的訴求。大家一聽到口號就義憤填膺，覺得我要去幹！之後大家也是遵從這樣的原則——比如，“驅除韃虜，恢複中華”；比如，“為中華之崛起而讀書”；比如，“分地主的糧，上地主的床”——這些把某種戰略化成口號，都是屢試不爽的嚐試。

你有可能會問我：“我沒戰略，還想有個口號，怎麽辦？”教你一個訣竅，如果做不到有邏輯，做不到有戰略，做不到動員，那就數字化，比如“五講四美三熱愛”“三好學生”等等。

第五，堅持

在前麵我分享過，我有一個老哥，在我創辦華潤醫療的時候，給我的第一個建議是，要讓我的團隊聽我的；給我的第二個建議是兩個字——“堅持”。讓你的團隊持續聽你的，你持續相信自己製定的戰略，堅持執行下去。不要因為一個月、半年、一年，甚至兩年，局部的艱難困苦，局部的暫時失利，而改變你的戰略方向。

修過成事心法的人，不會輕易被自己的情緒、利益、虛榮把持，而他製訂的戰略方向也不會差得太遠。那戰略方向基本正確之後，帶著團隊堅持，掘井及泉，就變成製勝成事中最重要的一個因素。你一旦堅持，一旦推動自己掘井及泉，那時間就成了你的朋友。定好口號和戰略隻是開始，接著還需要堅持，除了不斷行之外，就是要反複嘮叨。如果你是CEO，話一定要多，要讓你的團隊基本能夠背出來你到底是怎麽想的。我自己到了五十歲，厭倦了嘮叨，所以才想起寫《馮唐成事心法》，讓團隊反複去看，讓大家反複去看。