你需要知道的職場溝通規範

職場如何溝通，人和人之間形成一道鴻溝，怎麽才能繞過這道鴻溝？

曾國藩在溝通這點上，說得非常少，最重要的，隻說過六個字：“多條理，少大言。”

“多條理”，是先想清楚，想清楚是表達清楚的基礎；很多人表達不清楚，往往是他沒有想清楚。“少大言”，是不要說廢話，集中在要說的事情上。在職場溝通的時候，特別是跟高級領導溝通的時候，尤其要注意這點。如果大家能體會清楚這六個字，對於職場溝通中百分之六十的事情就能夠處理和解決好了。

我跟大家分享一下我在工作中總結的十三個職場溝通要點。

第一，傾聽

為什麽溝通第一條要強調傾聽？其實在職場溝通中遇見的困難，一半以上來自你或者對方不去傾聽。隻有先聽，才有可能構建你理解其他人想要說什麽，或其他人想要理解你說什麽的基礎。所以，不要總想著自己想說的，在跟別人溝通的時候，同時也要想想別人在想什麽，想說什麽，要真心去聽。

教大家一個特別簡單的訣竅，在你表達意見之前，先問三個問題，再發表自己的意見。這三個問題是：你對這個問題是怎麽想的？為什麽這樣想？有沒有其他解決方案？當然這三個問題可以有各種各樣的變化，可以是五個問題，甚至是十個問題。但是，下次在你發表意見之前，先至少問三個問題。如果經常這麽做，甚至形成這種習慣之後，你會發現自己的溝通能力上了一個台階。

第二，在傾聽的基礎上，理解別人的訴求

傾聽並不是簡單地聽明白，而是再進一步，理解一下別人這麽想是為什麽，甚至多了解一下這個人的背景、這件事的背景，可以幫助你理解他為什麽這麽想。聽不是簡單地聽，而是帶著腦子、帶著心去聽，並且你要站在他的角度想，如果我是他，我會怎麽想。

第三，開放

不要預設答案，不要預設解決方案，不要把溝通的過程當成你下命令的過程。如果你跟另外一個人是明確的上下級關係，那這個溝通不能嚴格定義成職場溝通，而是大家把問題講清楚，你告訴他怎麽做就好了。但是，更多的時候，真正的溝通，你需要放鬆自己的預設，調整心態，不要認為自己一定是對的，不要認為自己已經有答案了；否則的話，你還溝通什麽，你還討論什麽？

第四，平等

好的溝通，是大家聊的過程，你一邊聽，一邊想，他為什麽這麽說，然後你說說自己的意見，看看別人怎麽反應。在整個過程中，一個重要的態度是平等，不要居高臨下，哪怕你是絕對上級。你要知道，在一線工作的人，他很有可能掌握更多的數據、信息；他作為一個受過良好教育，在這個問題上花比你更多時間的人，很有可能在這件事上的思想比你更強。所以希望各位要平等地、不要居高臨下地去聊聊看。

第五，多條理

大家總是希望溝通的效率能高一點。溝通效率要提高，多用“金字塔原則”，“金字塔原則”能夠不重不漏地思考和表達。你列舉了三點，這三點彼此之間沒有重複，合在一起，又對整個問題的全貌幾乎有百分之百的描述。

第六，少大言

“少大言”就是越具體越好。情況是什麽樣子的？背後的關鍵原因是什麽？結論是什麽？希望解決的具體措施是什麽？越具體越好，不要用那些常用的套話，多用一些具體的、實實在在的街麵上的話來表達，這樣在職場交流裏，反而效果要好得多。

第七，創造一個好的職場溝通環境

老話講“酒後吐真言”，大家能夠彼此就著一瓶啤酒聊聊天，而這種聊天，很有可能比大家麵對麵在會議室就著一杯白水，聊得要更痛快、更真實、更放鬆。比如，約個跑步。在鍛煉過程中，大家聊一件相對複雜的事情。能夠在一個相對扯脫，跟商業環境不太相關的地方，作為一個有溫度的個體，和另外一個有溫度的個體，聊一件有可能彼此要花點努力才能互相理解的事情，有可能效果會更好。

第八，就事論事

事是怎麽樣的，之後應該怎麽辦？在過程中避免情緒化，避免把個人的榮辱、對錯和個人的責任放在第一位。常見的情況是，有些特別簡單的事，特別明確應該如何去做，對於有些人就是講不清楚。這時稍稍側麵看一下，就容易明白了，這個人一定是之前對這件事發表過什麽意見，或者這件事如果按常識去做之後，會對他產生某種影響，比如某種權力的丟失，某些榮辱的記載。

第九，可長可短

如果你去溝通的對象，有足夠多的時間，比如一個小時、兩個小時，你可以用“金字塔原則”從上到下、從下到上把各種細節都講清楚。如果他沒有時間，隻有上完廁所之後洗手那二十秒，你就可以隻講二十秒，把最重要的話擱在這二十秒去說，你能不能做到？如果想做到，就不得不使用“金字塔原則”，把最重要的一、二、三列清楚，說明白。

第十，職場溝通中多講事實，少講個人喜好

觀點對觀點，理論對理論，通常很難分出對錯。比如，我喜歡紅顏色的車，你喜歡綠色的車。我很難說你對，你也很難說我錯，但如果我說，紅色的車遇到的交通事故少一點，綠色的車遇到的交通事故多一點。你說你的數據顯示也是如此，大家就容易形成共識。

第十一，交流時不要龐雜

不要在跟別人交流時還一直看著手機，或你跟對方交流時，對方還在講著電話。如果希望交流的效率高，那各自都把手機放下，你可以說：“你現在有五分鍾時間嗎？咱們把手機放在旁邊聊一會兒。”甚至你可以主動做出姿態，把手機擱在身後，他很有可能也像你一樣把手機擱在身後。甚至可以提醒：咱們這五分鍾老老實實地、好好地聊幾句，你能把手機放下嗎？這些都是可以提醒的。

另外要注意的是，不要在特別累的時候交流。比如晚飯後，喝過酒了，已經累了一天了，這時候再交流很複雜的事，很有可能造成彼此一腦門子官司。希望各位能找到對方最好的交流狀態。

什麽是最好的交流狀態？舉幾個例子。

比如，之前在麥肯錫，我跟一個法國合夥人一起做項目。發現他有一個特點：中午會抽空去遊個泳，我就一直讓他的秘書給我約他剛遊完泳之後那一個小時。跟他在遊泳之後那一個小時交流工作，他情緒很愉快，我交流的事情很容易跟他達成共識，然後我們的事情就推進得特別快。他也會產生很多很有意義的想法，能讓我們共同把方案弄得更漂亮、更有意思。

找一個對方最好的交流狀態，就是找他最容易聽進去話、他最有創造力的時間。

再舉一個例子。我原來有一個領導，他是一個脾氣比較大的胖子，經常因為自己胖要減肥。所以，他有可能一天從早到晚都不太開心，特別是他處於長期輕斷食這種狀態。你很難找到一個他心情比較好、可以跟他有效溝通的時間。那我使用的方式就是，帶一大包果仁，再帶一些很好吃的茶點，擺在他麵前，然後把這個袋子給他撕開，我先吃一點，然後我們一邊吃，一邊交流。你會發現，他血糖高了之後，交流狀態就會好很多。

第十二，在職場交流中減少使用口頭禪

大家經常會下意識地說“沒問題，我搞定”，這種背後隱藏的潛台詞是，我已經知道了、我很棒、我沒問題、我最好了等等。其實你往往會發現，說這些“沒問題，我搞定”的時候，不一定真沒問題，不一定能搞定，那還是把這些口頭禪收起來吧。

第十三，在職場交流中少情緒化

比如，保持低聲調，不要吵，吵是不能解決任何問題的。哪怕你有一股火從胸中湧起來，還是要記住，這股火出去，一定是對這次交流有傷害的。你把這股火壓下去，用更低、更緩的聲調來講你要說的話。

比如，喝一瓶香檳，互相傾訴一下衷腸，互相吐吐槽，互相說一些平常在酒前不敢說或說不透的話。但是要小心，酒對有些人，特別是對一些男性，容易激發他的打仗狀態。如果他沒喝多，可能還可以冷靜地跟你談一些相關的問題，但是喝多之後，他往往會覺得，他說得對，現在的目的並不是談事，而是他要“敲掉”你，他要“幹掉”你，他要在言語上勝過你，等等。後來我發現，對於喝多之後容易激動、容易有很強進攻性的人，可以談大家都喜歡聽的話題，不要談有嚴重分歧的話題。

以上之所以沒有按照溝通場景去跟大家講技巧，是因為如果大家能夠看懂並不斷練習，甚至掌握以上多數的溝通技巧，各位在不同的場景都可以溝通得很好。