品牌的根本核心就是誠信

在日常生活中，人們往往會發現當自己購買了某一個假貨之後，就會對出售產品的商家以及該產品的品牌產生懷疑，並且會告誡自己以及身邊人不要去繼續購買這種產品。這個時候，由於產品涉嫌欺騙消費者，它的品牌信用度就在不斷下降，對消費者的吸引力也會不斷下降，從這一方麵來說，品牌的信用度往往決定了品牌的吸引力。

華為是最近兩年來知名度最高的科技品牌之一，在2019年更是幾乎占領了整個世界科技領域輿論的頭條。許多人都覺得華為依靠5G技術拓展了知名度，正是技術讓華為成為全球市場上的焦點。其實可以把品牌信用度看成是誠信所帶來的品牌影響力的一種積累，而這種積累本身就是無形資產的積累。

很多人都擔心以美國為首的西方國家會聯合絞殺華為，讓華為在國際市場上徹底失去發展機會。在任正非看來，華為並沒有什麽好擔心的，因為華為從來就沒有做任何危害非洲客戶、亞洲客戶、歐洲客戶或者美洲客戶的事情。此外，華為尊重任何一個國家的立法，也願意為任何一個國家的信息安全負責。華為在提供技術和網絡之後，是經得起任何一個國家的審核的，這是華為誠信體製下的基本行為理念。

雖然在網絡安全問題上，美國、澳大利亞以及東歐一些小國多次跳出來惡意汙蔑和抹黑華為公司，使得華為遭受了很大的輿論壓力，但事實證明了美國的指責根本拿不出任何證據，反倒是美國頻繁爆出監聽其他國家的事情，而且美國的監聽係統以及技術都非常強大，對華為的指控完全站不住腳。

當美國在全球範圍內絞殺華為的5G業務時，就連美國一直認定的鐵杆盟友英國也開始反水。實際上英國是華為早期的合作者之一，而且英國的審計是最嚴格的，英國電信的戰略合作夥伴都需要經受世界上最嚴格的認證過程，華為在2005年經過重重審查，進入了英國“21世紀網絡”供應商之列。在接納華為之前，英國安排了世界級的資深技術專家對華為公司進行審計，審計的結果是軟件質量還需要改進，但並不存在安全漏洞，也不存在惡意威脅網絡安全的問題，而後華為直接在英國建立了網絡安全認證中心。從原來的3G一直走到5G，英國始終是華為理想的合作夥伴，而華為也是英國最值得依賴的供應商之一。在歐洲其他國家也是如此，華為一直都在堅守自己的底線，絕對不會侵犯客戶隱私和安全，而當這種信任建立起來之後，華為公司的品牌就開始在國際市場獲得更多的認同和尊重。

任正非在接受外媒采訪時說過：“我們在5·16（美國商務部工業與安全局將華為納入實體清單）之前沒有多大困難，因為最主要是客戶選擇。政治家可能有不同的觀點，但是客戶有價值評價——用了華為的東西是不是真好。大家知道，美國的政治家、國家領導人在歐洲拚命遊說，但是歐洲客戶還要買我們的設備。盟友的觀點，這麽多大人物施壓，客戶還要堅持買，說明客戶還是認同我們。”華為一直以來的誠信態度，加上技術上的優勢，客戶沒有任何理由會拒絕。

從某種意義上來說，技術是整個華為公司在市場上的立足之本，而誠信是華為公司在市場上贏得尊重的保障，也是打造華為品牌的重要基礎。無論是針對產品的質量還是服務的水平，無論是涉及產品的安全性能還是隱私保障，相比於其他很多公司，華為始終踐行自己最初的承諾，嚴格按照市場貿易準則和商業管理準則行事，沒有任何違背原則和破壞規則的行為。在日常的經營中，華為一直都秉持誠信原則，從來不會拿自己的品牌和形象開玩笑，始終將客戶利益放在第一位。

許多人也許都忘了一件事，在日本地震期間，由於擔心自己的員工遭遇地震與核輻射的威脅，因此許多公司都紛紛撤離日本，唯獨華為公司沒有撤離，因為所有華為人都明白一點，一旦員工撤出日本，損壞的基站和設備就沒有人修理，這樣反而不利於日本的救援行動。對於華為來說，這是一份責任，也是一份承諾，畢竟在進軍國外市場的時候，所有華為人都將“以客戶為中心”的理念烙在心裏，對日本的客戶負責本身就是華為人要做到的事情，隻要有條件，那麽再苦再難也要堅守崗位。

此外，華為的質量管理體係也是世界上最嚴格的，它的檢測標準要比世界上其他同類企業更加嚴格。據說十幾年前，有一家供應商提供了質量不過關的零配件給華為，結果華為在使用這些不合格產品之後，直接被客戶投訴產品質量不佳。經過檢查之後，華為才發現了問題所在，於是將不合格產品召回，然後賠償客戶損失，之後加緊生產高質量產品供貨。與此同時，又將這家供應商踢出供應鏈。經過這件事之後，華為對供應商的挑選以及對產品質量的檢查變得更加嚴格，絕對不允許損害客戶利益的行為再次出現。

其實，早在華為發展最初的10年時間裏，公司就意識到了誠信的重要性，堅持對客戶忠誠，對社會誠信，對員工誠信，積累了很好的品牌效應。那個時候，華為的技術不占優勢，影響力也不占優勢，唯一占優勢的就是服務態度。為了贏得客戶的信任，華為經常會采取24小時工作製，而且對於客戶也是有求必應，有應必達。在多年的業務拓展中，華為從來不像有些公司一樣，偷偷給產品減配，或者隨意提價，又或者提供一些殘次品充數，而是始終堅持以誠信為本的原則，這些給客戶留下了非常好的印象。在之後的20多年時間裏，華為繼續強化這一份核心資產，並且以此來推動華為的全球化步伐。

需要注意的是，華為在過去很長一段時間內都非常低調，沒有任何華而不實的宣傳，沒有任何誇大的自我標榜，所有的華為人就知道埋頭苦幹，為客戶的需求而努力。這種低調而不尋求包裝的形式，本身就完美地揭示了華為誠實樸素的一麵。在追求信息擴散和廣告策略的今天，華為仍舊能夠克製自己的宣傳形式，無疑給所有的企業做了一個表率。