二、溝通的三個步驟

1．“是什麽”，是指我接下來要你做的是什麽事，越具體越好。

2．“為什麽”，是指這件事對公司或對你個人的意義，說明重要性。

3．“怎麽做”，是指我建議你怎麽做。注意，是建議，不要規定他怎麽做，每個人都有自己的操作方法。你隻需要管結果，過程最好別參與，除非他的過程產生了其他的惡果。

必要的時候，還要請他重複一下。在布置任務的時候，別怕重複，日本便利店7-11的創始人鈴木敏文，甚至提出他和下屬布置工作，要說三遍。他說一遍，下屬複述一遍，下屬剛轉身要走，他又把人家叫回來，再聽下屬說一遍。作為領導，很忌諱這句話：“不要讓我說第二遍。”這樣你和下屬的距離會越來越遠。

如果下屬不找你談話，你也要主動去找下屬聊。如果你覺得太正式，就找個地方請他吃飯喝酒喝茶，放鬆點兒，別高高在上，你會聽不到大家的聲音；別顯得內向。你主動點，下屬就不會太被動。

尤其是當你發現下屬的狀態有些反常的時候，比如下屬平時很溫和，突然在開會或布置任務時表現出很激烈的情緒，甚至忽然說髒話罵人，或者忽然發了條像是針對誰的朋友圈，他可能是在業務推進過程中遇到了很大的阻力。要找他談話問清楚，必要時也可以提供幫助。

如果你的下屬工作效率突然下降，心不在焉，也要找他談話。從自己的角度提供一些幫助。

有個有意思的事情：如果你的員工突然工作特別努力，他也可能是準備換工作了。因為有的人臨走之前希望努力為老東家多做一點事，留下個好名聲，讓別人知道自己是多麽敬業。

總之，經常在一起聊天，好處多多。如果可以，甚至可以拉著下屬下班後吃個飯，打場球，跑會兒步，吃根雪糕，了解一下他除了工作外的狀態，尤其是吃飯的時候，說不定能有更多的發現。

吃完飯，喝了點酒之後，有很多工作場合不適合講的話，忽然就適合了，但少喝怡情，大喝傷身，不要酗酒。

下屬酗酒，變得突然有攻擊性，到處借錢，覺得有人針對他、害他，說話語無倫次，精神狀態不好，都要盡快和下屬談話。

有一點也很重要，要注意談話時間。

談心的時間不能太長。如果有看過心理谘詢的人就會知道，谘詢師隻會給你50分鍾的時間，最長不會超過1小時，美國很多心理醫生就給你10分鍾到20分鍾的時間。太長反而沒有什麽用處，適得其反，人精神高度集中能保持的最長時間大約就是1小時。談心最好也以這個時間長度作為上限。

到時間就主動結束溝通，下屬不敢結束，你要及時結束。