一、投其所好

既是最基本的，也是最管用的。我們之前說過換位思考，跟同事聊天，投其所好就是換位思考。一個昨天加班到深夜的同事，今天最好不要拉著他講昨晚的球賽；一個不愛八卦的同事，最好不要和她聊娛樂明星。去尋找人們心中想要的答案，用語言表達出來。

比如你在商場聽到這麽一句話“抱歉，這種襯衫隻剩這一件了”，你會怎麽想？

一般會有兩種思考的結果：第一種是都是別人挑剩下的，第二種是這件衣服很火。那我們如果想買，我們希望是第幾種答案？是第二種。所以，如果你是個店員，你應該怎麽說，絕對不是第一種，而是“這種襯衫賣得特別快，這是最後一件了”。

想要說服別人，就要去思考對方想要什麽，然後把話往那個方向引。

比如在飛機上，空姐在分配餐食的時候，經常由於乘客大多優先選擇牛肉，所以導致魚大量剩餘。新人空姐往往不知道應該怎麽辦，在新人空姐不知所措的時候，一個前輩說道：“看我的！”於是她說了這麽一句話：“機內供應有優質香草、富含礦物質的天然岩鹽和粗製黑胡椒嫩煎而成的白身魚，以及牛肉。”

這樣的表達就是先站在你的角度思考你想要的是什麽，再用我的語言去思考怎麽到達你的內心深處。

我曾經問一個要離職的員工離職的原因，她說，自己不適合。後來我這麽跟她說：“我知道公司有很多問題，有時候我也很難受。”剛說完，她眼睛突然紅了，跟我講了很多真心話。直到今天，我都很感動，雖然她已經離職，我們也一直在聯係。