第29章 歡迎致電客服中心
“這……這……這是你的賬號？！”
再次見到安迪的時候，黑市商人的眼珠子差點兒從眼眶裏崩出來，雙雙在地上跳踢踏舞。
“你花了多少錢？”他顫抖的手幾乎要握不住石板。
“一分錢沒花。”安迪聳聳肩，同時他臉上的黑眼圈無聲地為他的肝而哭訴，“我把遊戲裏能免費拿到的魔晶都拿到了，全用來抽卡了。”
“那你豈不是每回都抽到了SSR？！”
“也沒有，也有幾張SR和R卡……”
“孩子，要不是知道你家裏條件困難，不可能讓你大手大腳的花錢，我還以為你是在故意說反話拿我尋開心。”
安迪虛弱地笑了笑。“這個賬號值多少錢？”
黑市商人剛想說“那老值錢了”，卻又生生將這句話憋了回去。
“這個嘛……”他拿出熟練的話術，“你也知道，這遊戲已經發售有一段時間了，大家該抽的卡都差不多抽到了，現在想買號的人也不是那麽多。你要是來得早，說不定還能趕上趟，可現在……我最多給到你十個金幣。”
安迪點點頭。這個價格和他預想的差不多。能賺十個金幣，他已經心滿意足了。大家都說他運氣好，那麽他現在賣這個賬號，那就等於是在賣自己的運氣吧！
“我能連同這塊石板一起賣掉嗎？”他問，“一個銀幣就一個銀幣。”
“你不繼續搞下個賬號了嗎？”黑市商人訝異地挑起眉，“你運氣這麽好，多開幾個賬號，那還不是財源滾滾來？”
安迪神色一黯。“我以後不玩遊戲了。”他低聲說，“沒時間。我……我要去打工了。”
“好吧，各人有各人的選擇。”黑市商人拿出錢包，“十金幣一銀幣，成交。”
安迪小心翼翼地將到手的紙鈔點了好幾遍，確認無誤後才交出自己的石板和賬號密碼。黑市商人接過石板，安迪卻沒有鬆手。商人用力拽了好幾下，還威脅地瞪了他一眼，安迪這才依依不舍地垂下手臂。
他將錢揣進衣服內袋裏，捂得緊緊的，生怕被扒手順手牽羊。爸爸媽媽肯定很奇怪他從哪兒弄來這麽多錢。如果他們知道玩遊戲也能賺錢，大概會驚訝到下巴脫臼吧？
細雪輕吻著安迪的臉頰，涼絲絲的，又被他的體溫融化成細密的水珠。從今天起，他將告別魔力遊戲。他和魔力遊戲相遇至今，不過短短數月，就像一場稍縱即逝的夢。但這幾個月的快樂將永遠銘記在他心中，每當他遭遇痛苦，就會從記憶的寶匣中取出這彌足珍貴的記憶，好好品味一番，然後就能獲得勇氣繼續麵對生活。
安迪沒有直接回家，而是繞道去了冒險者大道。那兒有一家哥布林的店鋪，專賣些稀奇古怪的玩意兒，其中就包括金屬義肢。他想去看看有沒有適合爸爸的。
他在哥布林店鋪門口遇見了兩個最熟悉不過的人。
“十二個金幣，不能更便宜了，夫人。”哥布林操著口音極重的通用語說，“我們也是要做生意的呀！我全家老小都指著我吃飯呢！”
“十個金幣！”安迪的媽媽——莫霍克夫人用她特有的洪亮嗓門說，“你這東西都在店裏積灰多久了！賣給我，你至少能賺到錢，否則你就抱著那玩意兒直到世界末日吧！”
莫霍克先生撐著拐杖，一條空空****的褲腿在寒風中搖曳。他不安地拽了拽妻子的衣袖：“我不需要那東西，有拐杖我一樣能走路。”
妻子沒理會他，繼續同綠皮膚的哥布林討價還價。
這時，一隻手伸到了她麵前，指間夾著一張嶄新的十金幣紙鈔。
“拿去吧媽媽。”
莫霍克夫人難以置信地看著突然出現在身後的兒子。他吸著鼻涕，鼻頭凍得發紅，臉頰上有兩道結霜的水痕。
“你從哪兒弄來這麽多錢？”她愣了一瞬，旋即冒出了一個合理卻又不那麽合法的念頭，“你這臭小子！信不信我把你的手給剁下來！我是怎麽教你的？就算再窮也不能去偷——”
“我把魔力石板賣掉了。”安迪悶悶不樂地打斷媽媽，“還有我的遊戲賬號。你大概不信，但它挺值錢的。”
媽媽的反應和他想象的不大一樣，但他也能理解。換成他自己，肯定也會以為這錢是通過違法的渠道得來的。
哥布林盯著鈔票，貪婪地搓搓手。“他說得沒錯，夫人，我能證明！”為了得到這些錢，他不假思索地站在了安迪這邊，“現在一個好賬號可搶手啦！哎呀，要不是我年紀大了，玩不來那些年輕人的東西，我也想去賣號賺點外快呢！”
莫霍克夫人張了張嘴，欲言又止。她接過鈔票，用力攥緊，嶄新的票子上被她捏出了好幾條皺褶。
“可你不是很喜歡那個石板嗎？”
安迪聳聳肩，擠出一絲勉強的笑容：“玩膩了。小孩子才喜歡玩那種東西。我已經長大了。”
一家三口無言地對視，每個人的目光中都流淌著千言萬語，卻沒有一個人開口。
半晌，莫霍克夫人轉向哥布林，遞出那張鈔票。
“十個金幣。”她咬牙切齒地說，“要麽成交，要麽拉倒！”
“成交！夫人，當然成交！唉，我可真是虧大了，要不是看在你們家著實有困難的份兒上，我才不做這筆生意呢！先生，您要裝上義肢試試嗎？”
安迪看著哥布林為爸爸裝好義肢。這個高大沉默的男子曾是戰場上英勇的戰士，但此刻被妻子攙扶著試用義肢的他，笨拙得就仿佛一個初生的嬰兒。
“這義肢……很好用。就像我的腿從沒斷過一樣。”他衝妻子咧開嘴。
然後用力地拍了拍安迪的肩膀。隻是一個無聲的動作，但安迪已經完全明白他的意思了。
一家三口離開冒險者大道，朝家的方向走去。
走了一會兒，安迪突然停住腳步。“爸，媽，我能去一趟日暮大道嗎？”
“去幹什麽？”
“沒什麽，隻是……看看。”
莫霍克夫婦麵麵相覷。這回第一個開口的不是爸爸，反倒是媽媽。
“為什麽不呢？”她說，“我也想帶你爸爸去看看。咱們諾雷利亞現如今最受歡迎的地方。”
***
洛林伏在桌上，一手撐著腦袋，另一手無節奏地敲打著桌麵——與其說是敲打，不如說更像一種無意識的抽搐——雙眼無神，直愣愣地盯著虛空。
他對麵坐著一位衣著華麗的貴婦。她抱著自己的愛犬，一邊用手絹擦拭眼淚，一邊語無倫次、喋喋不休地哭訴自己的遭遇。
“昨天我還玩得好好的，可今天不知為什麽突然無法登陸了……”
“我真沒有把密碼告訴過別人，洛林先生！我發誓！”
“您問我用什麽做密碼？噢，我沒用自己的生日或者門牌號，那不是很容易被人猜出來嗎？我可沒那麽傻！”
“我用的是我的心肝寶貝的生日！”
她的心肝寶貝汪汪叫了兩聲，歡快地搖著尾巴，渾然不知自己出生的那個倒黴日子給主人帶來了多少麻煩。
洛林聽這位貴婦的抱怨已經聽了整整一小時了。用最簡潔的話語來描述她的遭遇，那就是——她被盜號了。
這幾天洛林陸陸續續接到了好幾起盜號事件。《勇者傳說2》的空前熱度吸引了大量玩家，而基數一大，任何一個小概率事件的數量都會大大增加。
大部分所謂的“盜號事件”，都是玩家忘記或搞錯了密碼。少部分是因為他們將密碼設置得過於簡單，以至於被身邊的人猜了出來。
洛林實在無法責怪他們，要知道即使在網絡發達的藍星，網絡安全問題也沒有得到徹底的解決。他隻能連夜更新遊戲，強製要求玩家將密碼設置得更為複雜，並加入了安全問題、指紋驗證等安保措施。
對於那些找上門的已被盜號的玩家，塞拉斯和塞麗娜不知所措，隻好把他們轉交給了最高負責人。於是洛林一整天都忙著為玩家們重置密碼，外加聆聽他們長篇大論的抱怨。
一天下來，他覺得自己比007了整整兩個月還要疲憊。唯一值得慶幸的就是這些玩家沒有當麵問候他的父母。這可能是因為他們上樓時撞見了沃爾夫的緣故。
送走那位格外具有傾訴欲的貴婦後，洛林揉著嗡嗡作響的腦袋，找到盧卡。
“幫我寫一張大字報，現在就寫！”他無情地給員工增加了工作量。
十分鍾後，他抱著一卷大字報，氣勢洶洶地下了樓。
假期已過，商店紛紛恢複營業，冷清了一段時間的日暮大道又熱鬧起來。魔力遊戲體驗店內依舊人山人海。
隔壁的貼膜店也是生意興隆，一批與《勇者傳說2》聯名的保護殼剛剛上架，這批保護殼共有十種，分別為遊戲中的一位人物。洛林有意用周邊測試一下各個人物的人氣，為今後的騙氪大業早做打算。
不少路人都注意到，魔力遊戲體驗店另一側的那家店已經搬空了，店內裝潢拆得七七八八，露出磚石牆體。一群工人正往裏搬運建材。
洛林朝工頭揮手致意，接著將手中的大字報貼在這家店和魔力遊戲體驗店之間的牆上。
這時他注意到，一對男女帶著一名少年正站在他背後，好奇而困惑地打量著他。
那少年瞧著有些麵熟。旁邊那兩位是他的父母吧？
貼好大字報後，洛林身衝他笑了笑。“噢，你來買過魔力石板對嗎？雖然不記得你的名字，但我對你的長相有點兒印象。”
少年立刻挺直腰杆，不知道的人還以為他是個年輕的士兵，正在接受他最尊敬的大元帥的檢閱。
“我叫安迪·莫霍克，先生！”他甚至像模像樣地敬了個禮，長滿雀斑的臉瞬間亮了起來。
他的母親則對正在裝修的店麵投以審度的目光。
“您把隔壁的店鋪買下來啦？”
“是啊。我打算讓專賣店和網吧——呃我是說體驗店——分開經營。否則店裏就太擁擠了。”
洛林有些發愁地瞄了瞄自家店鋪和被排隊人群擠得水泄不通的街道。
“另外，樓上還打算裝修成寫字間，讓客服部入駐。”
“客服部？”安迪聽都沒聽說過這個詞。
洛林朝剛貼好的大字報努努嘴。安迪湊上前，小聲念出海報上的文字：
“誠聘……客服人員？工作要求：為購買魔力石板的顧客提供售後服務谘詢，並將工單轉交給相應的部門；為顧客處理魔力遊戲充值過程中產生的故障；為顧客處理賬號、密碼問題……”
如果每次都要洛林親自為玩家重置密碼，未免過於麻煩。考慮到運營的擴大，也該是時候組建客服團隊了。
團隊成員自然要由人類來擔任。試想一下你焦急萬分地撥打客服熱線，對麵卻坐了一個惡魔會如何吧。洛林可不指望魔物能為人類解決什麽煩惱——它們不給人類製造麻煩就謝天謝地了。
在藍星，消費者對於售後服務早就習以為常。售後的好壞甚至成了評價某個品牌的標準之一。但是在這個世界，這個時代，它還是個相當新鮮的玩意兒。消費者若是買到問題產品，隻能忍氣吞聲，自認倒黴。什麽七天無理由退換，什麽三年保修期，什麽全國聯保，什麽消費者協會，聽上去基本和天方夜譚是一個層次的東西。客服人員更是一種聞所未聞、見所未見、和“魔法科學家”差不多的奇妙職業。
因此安迪·莫霍克露出了困惑的表情。
“客服……就是為客人服務的人嗎？就像餐廳服務員一樣？”
洛林解釋：“簡單來說，就是尋找用戶滿意度的底層邏輯，在考慮用戶使用場景的基礎上，聚焦用戶的感知，以用戶的體驗作為閉環的評判標準，以一套融合了創新與人文關懷的組合拳來為品牌賦能。”
安迪：“？”
解釋了還不如沒解釋呢！
洛林揉了揉少年的腦袋，慈愛地說：“不懂也沒關係。隻需要再仔細思考思考，你就會發現，你還是不懂。”
安迪：“？？？”
他正懵圈的時候，莫霍克先生一瘸一拐地走上前。他認認真真將海報讀了一遍，轉向洛林，用近乎謙卑的語氣問：“應聘這個客服，有什麽要求嗎？”
“隻有兩個要求，”洛林說，“一是耐心，二是胸襟。”
換言之，一是能不厭其煩地解決瑣碎的投訴，二是即使挨了罵也心平氣和。
若沒有這兩種出眾的品質，從事客服工作遲早被氣得送進ICU。
洛林才接待了一天玩家，就已經覺得自己離再度猝死不遠了。他實在無法想象客服人員擁有怎樣強大的抗壓能力。他們連這種工作都幹得來，世界上大概沒有他們幹不來的工作了吧？
莫霍克先生局促地絞著雙手，這個麵對全副武裝的敵人都未曾畏懼的男人，卻在這一刻露出了窘迫的神情。
躊躇了數秒後，他終於鼓起勇氣：“像我這樣的人也能來應聘嗎？”
“親愛的你在說什麽呀！”莫霍克夫人驚叫。
魔力遊戲或許很有趣、很受歡迎，但是在一家和魔法相關的店鋪工作，那就是另外一回事了！去給魔力遊戲當客服，那跟去法師塔裏掃地有什麽區別？！
洛林端詳著莫霍克先生。“您會打字嗎？”
“不會。”莫霍克先生心虛地說，“但我識字，我上過公立學校，我可以學。”
“如果客戶在電話裏大聲辱罵你或者你的家人，你該怎麽辦？”
“假裝沒有聽見，繼續執行命令。”莫霍克先生說，“我當兵那會兒什麽髒話沒聽過。我們長官如果出一本《說髒話的藝術》的書，他準能上富人排行榜。”
洛林點點頭：“每月五個金幣，包一頓飯。做五休二，但是需要倒班。如果你堅持上夜班，還能拿額外津貼。”
莫霍克先生又驚又喜，同時也極為不安。
“可我這樣的人……您沒瞧見我的腿嗎？”
“您習慣用腳打字？”洛林問。
“不是！我隻是想確認一下，您不在乎我有殘疾嗎？”
“那又不影響您的工作，是吧？”洛林攤開手，“在我老家，很多客服都是殘疾人。您對工資待遇還有什麽問題嗎？如果沒有，您就去店裏找塞麗娜填一張表格，等這邊裝修好您就可以來工作了。啊？您說很多商店都不願聘用您？他們難道不知道聘用殘疾人還有減稅政策嗎？他們是錢太多了嗎？……”
那天，離開日暮大道的時候，莫霍克一家三口都腳步虛浮，目光飄忽，如在夢遊。
安迪更是覺得今天的一切都那麽的不真實。
清早，他還覺得自己的家庭陷入了絕望的泥潭，他必須告別美好的校園生活去廠裏當童工、擰螺絲；可到了傍晚，爸爸忽然找到了工作，還是在他最崇拜的洛林·地城先生手下工作！他們一家的經濟困境就這麽輕輕鬆鬆地迎刃而解。安迪可以回去繼續上學，媽媽也不用變賣家當了！
雖說客服的收入比不上給貴族老爺當保鏢，但爸爸已經心滿意足了。他一路上都在念叨，如果他們節省開支，再把閣樓收拾出來，租給房客，一家人就不必再為生計發愁了，甚至能攢下一筆錢，送安迪去上大學……
一周之後，安迪家收到了地城娛樂公司寄來的信，通知爸爸正式去上班。為了多賺錢，他選擇上晚班。那天媽媽特地給他做了豐盛的便當。在安迪記憶中，這是爸爸自回家以來第一次露出發自內心的笑容。
之後，聽說《勇者傳說2》要開展新活動。同學們議論紛紛，活動中的對抗尚未開始，他們就已經選好了自己的陣營，並爆發了一場小小的衝突。
但安迪沒有參與他們的討論。他隻能羨慕地聽著，就連同學之間的爭吵在他聽來都是那麽的有趣。
又過了一周，爸爸喜氣洋洋地回到家，將裝有鈔票的信封交到媽媽手上。媽媽點了一遍，挑眉問：“怎麽好像少了？你被扣錢了嗎？”
“我給安迪買了這個。”
爸爸從口袋裏掏出一隻包了精美緞帶的盒子。
“拿著吧孩子。”他對安迪說，“爸爸希望你開心。隻要你開心就夠了。”
安迪拆開盒子。裏麵是一塊嶄新的石板。
***
諾雷利亞火車站。
“伊薇特小姐！這邊這邊！”
克裏斯高舉一塊寫有伊薇特名字的牌子，興奮地上躥下跳。
少女提著裙子跳下火車，按了按自己的帽子，一溜輕快地小跑過來。
“真對不起，火車晚點了！”她大聲說，好讓自己的聲音蓋過火車洪亮的鳴笛，“半路上遇見火山噴發，據說是住在那兒的龍蘇醒了，火車不得不等噴發結束再行駛。你等急了吧？”
“沒關係！我早就想體驗一回車站舉牌接人了！我以前隻在電影裏見過這場麵！”克裏斯也大聲回答。
他隨手將牌子丟給自己的男仆兼司機。後者回以無奈的目光，去幫伊薇特提行李。
伊薇特比預定提前了一周返校。因為克裏斯向她發去電報，稱《勇者傳說2》要開新活動了。活動時間有限，過了這個村就沒這個店了。伊薇特隻得急急忙忙買了車票，火速趕回諾雷利亞。
“對了，這次新年，爺爺帶我去參加了王儲殿下的宴會。你知道我宴會上遇到誰了嗎？你表哥！我才知道原來你表哥的爸爸就是童趣樂公司的老板！他還向我問起你呢！你怎麽從來沒提起過他？”
克裏斯急忙將伊薇特請上車，並飛快地岔開話題：“諾雷利亞的氣候是不是很寒冷？首都這會兒已經不用穿大衣了吧？但諾雷利亞前幾天還在下雪呢！”
伊薇特敏銳地覺察到克裏斯不願提起他的表哥，便也就坡下驢：“說起來，你打算在活動裏加入哪個陣營？”
“當然是希臘了！”一提這個克裏斯就來了精神，“根據遊戲序章的劇情，海倫本來就是斯巴達的王後，她是被拐去特洛伊的。希臘為了討回她而發兵，這合情合理，我認為應該站在正義的一方！”
剛發表完感想，他就後悔了。因為伊薇特的臉蒙上了一層陰沉的寒霜。窗外的冰淩跟她的眼神相比，都算得上暖意融融。
“難道你要支持特洛伊？”克裏斯驚恐。
“克裏斯啊克裏斯，你被這故事的家庭倫理劇表象給蒙蔽了。”伊薇特義正辭嚴道，“我在火車上看過序章劇情了。你難道真以為世界上會有人為了一個女人而大動幹戈嗎？就算你願意，你手下的士兵也不可能同意。實際上希臘人隻是眼紅特洛伊的富饒罷了。他們發動戰爭的目的是掠奪財富與奴隸。至於海倫，不過是個冠冕堂皇的借口。就算沒有她，希臘人也會找別的理由，比如‘我們的士兵在特洛伊走丟了’‘特洛伊人不肯跟我們自由貿易’什麽的。也就是說，希臘人是侵略者，特洛伊才是正義的一方！”
“可是**人＃妻女就是不對！”
“我們應該保護無辜的特洛伊人民！”
兩個人互不服輸地瞪著彼此。
“真遺憾，克裏斯，從前你我是夥伴，但這一回我們必須兵戎相向了。”伊薇特深沉地說。
“誰才是正確的一方，就用刀劍與烈火來決定吧！”克裏斯握緊拳頭。
司機從後視鏡裏看著他倆，默默地捂住額頭。
救命啊，又瘋了兩個……