信息監測篇_第三章 網絡輿情信息源

信息監測篇

第三章 網絡輿情信息源

互聯網上的網站、論壇、博客和微博數量眾多，形式多樣，內容也豐富繁雜。根據網絡輿情分析師工作對信息源的要求，參考在實踐中積累的經驗，可以將網站分為新聞網站、機構網站和主題網站三類；將微博和博客分為境內和境外兩類；將論壇分為境內和境外兩類，或分為綜合論壇、新聞論壇、組織論壇和主題論壇四類。隨著互聯網特別是移動互聯網的迅速發展，論壇、博客的重要性逐漸下降，新聞客戶端、微博、微信、QQ群、人人網等社交網站、優酷等視頻類網站這些新的信息源的重要性逐步上升。在日常工作中，要有意識地建立和搜集常用網站、微博、微信、論壇和博客地址列表，積極拓展和不斷更新信息源，以適應互聯網發展形勢和工作需要。

第一節 網站

一、網站的分類與主要特點

根據不同的劃分標準，網站可以分為：境內網站和境外網站；中文網站和外文網站；全國性網站和地方性網站；綜合門戶類網站和專業類網站等。根據網絡輿情分析工作的實際情況和特點，我們可以將網站分為以下三類：新聞網站、機構網站和主題網站。

新聞網站指的是以傳播新聞為主要功能的網站。主要分為兩大類，一類是由通訊社、報紙、電台、電視台等傳統新聞媒體主辦的新聞網站，例如新華網、人民網、中國新聞網、中國廣播網、央視網、中青在線、《經濟參考報》、路透社、美國之音、俄羅斯衛星網、《華爾街日報》、美國有線電視新聞網等，這些網站能夠依托自身的新聞資源，刊登本媒體采集製作的新聞，因此，這些網站上常常會出現獨家新聞，其中部分網站同時也會轉載其他媒體的新聞。另一類則是以新浪網、搜狐網、網易、騰訊網、和訊網為代表的商業門戶類、財經類網站，這類商業網站自己采集製作的新聞較少，往往大量地轉載、整理其他媒體的新聞。不少商業門戶和財經類網站還設立多個頻道，進行新聞策劃，推出各種各樣的網絡新聞專題，並發表自己原創的評論。部分媒體還會在網絡媒體基礎上向傳統媒體領域進行拓展。

機構網站指的是一些團體、組織、個人主辦的網站，例如“中國紅十字會”、“綠色和平”、“自然之友”、“中國民間保釣聯合會”等。網站上有該團體、組織的宗旨、章程、架構等介紹，以及有關活動動態消息發布。同時，也會轉載一些與該團體、組織所關心的主題相關的新聞。例如，“中國民間保釣聯合會”除了不時發布活動的消息外，也會大量轉載有關釣魚島的新聞。

主題網站指的是以某一個或一類主題、領域為主要內容的網站，這類網站主要刊登與網站主題相關的新聞、評論、論文等文章，並多附設論壇。例如：“愛思想”網站主要刊登法學、社會學等學術類文章；“價值中國”網站主要刊登與經濟相關的各種評論；“四月青年”、“主人公網”等網站以左翼思潮為主題；“保釣行動委員會”等網站以反日保釣為主題；“中華複興網”、“鐵血網”等主要刊登中外關係、軍事類信息；“中國農村研究網”等是以農村研究為主題的學術網站。

二、新聞門戶網站紛紛推出新聞客戶端搶占移動互聯網“門票”

隨著移動互聯網的迅速發展，不管是新華社、《人民日報》等傳統新聞媒體，還是新浪網、網易、騰訊網、搜狐網等商業門戶網站，都在大力開發移動新聞客戶端以吸引網民的關注。據比達谘詢數據中心發布的監測數據顯示，截至2014年12月底，中國智能手機用戶規模達8.3億。其中，各類新聞客戶端用戶在中國智能手機用戶中的滲透率為59.6%，用戶規模達4.95億。比達谘詢的數據顯示，目前，在中國新聞客戶端市場上，網易新聞、搜狐新聞、騰訊新聞、新浪新聞、鳳凰新聞、今日頭條、百度新聞和澎湃新聞等八款主流新聞客戶端產品，占據了國內移動新聞客戶端市場八成五以上的用戶份額。在2014年第四季度，中國新聞客戶端活躍用戶滲透率方麵，搜狐新聞以48.4%位居首位，騰訊新聞以41.7%次之，網易新聞以40.3%位居第三位。在活躍用戶人均日均運行時長方麵，搜狐新聞位居第一，人均日均運行時長達到了15.6分鍾；網易新聞以13.8分鍾次之；今日頭條人均日均運行時長也有10.1分鍾，排名第三。

新聞客戶端產品滿足了用戶的個性化需求，即信息可以由用戶自己選擇，這裏主要有幾種方式：一種是頂部的導航欄，用戶可以選擇展現前後位置，除了第一個係統推薦不能設置外，接下來頂部的導航欄可以按照用戶自己的喜好設置順序。另一種是訂閱，自媒體以及傳統媒體、新聞網站等都開始入駐到新聞客戶端的平台中來，用戶可以按照自己的喜好來訂閱這些內容。例如，搜狐網稱，目前搜狐新聞客戶端的入駐媒體和自媒體總數超過6000家。這6000家，用戶都可以自由訂閱。

另外，各家移動新聞客戶端正進入全麵深度整合期，與自有微博、微信和視頻平台等打通互聯，構建全媒體發展戰略；同時，深度挖掘用戶個性化需求，打造自身特色實現差異化競爭。以騰訊新聞為例，它在移動互聯網上做了大量探索。“新聞哥”是騰訊新聞推出的一個欄目，憑借一個虛擬的“新聞哥”形象，以幽默的方式將一天的新聞娓娓道來。“新聞哥”的運營方式體現出了兩個特點：一是多種媒介相結合，包括文字、漫畫、照片、視頻等形式；二是具有擬人化的人格，形成了獨特的個人魅力並和讀者進行交互，從而吸引了大批忠實讀者。網易則十分注重原創及獨家內容的建設，吸引了大批優秀的媒體人與自媒體人。“真話頻道”創辦於2012年底，匯集了多名作者為其撰稿。創立至今，頻道策劃推出係列重磅獨家稿件，在業內引起極大關注。目前，日均頁麵瀏覽量達100多萬。

三、網站新聞跟帖評論是網絡輿情的關注重點之一

作為一名網絡輿情分析師，除了應該關注新聞網站刊登的新聞以外，還應該關注新聞網站發布的每條新聞後附設的網民跟帖評論。網絡新聞跟帖評論是網民自行發布在網絡媒體上，通常都是三言兩語，評論簡潔明了，具有很強的個體性和隨意性，屬於一種大眾化的意見表達。另外，網絡新聞跟帖評論的互動性是“多對多”“群發性”模式。在這種“多對多”的模式裏，新聞網站為網民提供的是一個“話題”和互動平台，由網民們自行展開“多對多”的群發性互動。例如，網易、騰訊網等門戶網站的每一條新聞跟帖評論後麵都有“支持”、“頂”、“回複”等功能設置，讓網民們可以很方便地與每一條新聞跟帖評論進行單獨或多方“對話”，因而在一條網絡新聞的跟帖評論中，就會出現個體獨白、局部辯論、全局辯論等多種場景共存的局麵。

這些網民跟帖評論常常能反映出網民對某一新聞的關注程度和具體意見。特別是在重大網絡輿情事件或突發事件中，網絡新聞後麵的跟帖評論一般都很“火爆”，如果仔細閱讀這些網民跟帖評論就會發現，它們大多內容重複、語調接近，甚至同一句話被不同網民反複發布，隻有部分網民的跟帖評論是真知灼見，具有比較好的參考價值。作為一名網絡輿情分析師，不僅需要了解和概括大多數網民的主流意見，也需要將其他網民的真知灼見進行搜集整理，供上級或者有關部門參考。例如， 2015年3月10日，人力資源和社會保障部部長尹蔚民在“兩會”記者會上表示，全國養老金統籌方案力爭今年出台。他還表示，要推出漸進式延遲退休，延長交費年限，相應縮短領取養老金年限。這條消息在門戶網站刊出後，迅速引起網民高度關注。短短兩個小時之內，就有1.2萬餘名網民參與跟帖討論。部分網民對延遲退休表示支持，認為“在當前情況下，延遲退休是大勢所趨”；部分網民質疑在當前就業壓力巨大的形勢下推行延遲退休政策的合理性；還有網民認為應區分職業、區域等采取“彈性退休”、“區別對待”。

第二節 論壇

論壇，全稱為Bulletin Board System（電子公告板）或者Bulletin Board Service（公告板服務），是互聯網上的一種電子信息服務係統。它提供一塊公共電子白板，每個用戶都可以在上麵書寫，可發布信息或提出看法。它是一種交互性強，內容豐富而及時的Internet電子信息服務係統，用戶在BBS站點上可以獲得各種信息服務、發布信息、進行討論、聊天等。

經過30多年的快速發展，我國已經進入了社會的轉型期，一方麵，各種社會矛盾有進一步尖銳化的趨勢，另一方麵，現實中的民意訴求渠道目前尚處於不充分狀態。在這樣的社會背景下，越來越多的民眾將自己的訴求訴諸於網絡，帶來的一個結果是：網絡群體性事件的頻發。近年來，在社會上產生重大影響的一係列網絡群體性事件，網絡論壇往往是始作俑者，且在事件的後續發展過程中起到持續的推動作用。毫無疑問，網絡論壇是網絡群體性事件醞釀和產生的一個主要平台。

作為主要的信息源，論壇主要分為境內和境外兩大類。

境內論壇由於網民參與程度較高，發帖的數量多，有價值的信息也會比較多，但是由於帖子的內容需要經過審查，極少出現過激、反動的內容，一般以維權類、反腐類的信息為主。境內比較活躍的論壇包括“天涯社區”、“貓撲社區”、“搜狐論壇”、“鳳凰論壇”、“網易論壇”、“新浪論壇”、“凱迪社區”、“強國論壇”、“百度貼吧”、“大旗網”等。各大論壇社區又有其相對比較突出的熱點。例如，天涯社區的熱點輿情信息分布呈現出兩極分化的特點：從長期靜態來看，該論壇熱門帖子以故事連載類和生活娛樂類帖子為主，但從短期動態來看，反腐維權與時政類帖子更受歡迎。而“凱迪網絡”欄目長期和短期熱門帖子對比則變化不太明顯，都以時政類帖子為主，生活娛樂帖子也較多。

境外論壇網民參與程度相對比較低，發帖的數量也比較少，但是發布的內容常有過激、反動和特別敏感的內容；部分論壇甚至完全就是反動論壇。就網絡輿情分析工作來說，比較重要的境外論壇包括“香港高登討論區”等。

論壇也可參照前述網站劃分標準分為：綜合論壇、新聞論壇、機構論壇、主題論壇等。

綜合論壇是指論壇板塊覆蓋社會方方麵麵，例如，“天涯社區”、“百度貼吧”、“貓撲社區”、“凱迪社區”等，這類論壇發帖量大、人氣較旺、全國影響力較大，經常首發一些反映政府官員貪腐、執法不公等違法違紀行為，環境汙染事件、食品安全問題、群體維權上訪等反映社情民意信息。例如，“天涯社區”，注冊用戶超過9000萬，每月覆蓋用戶超過2億，其中“天涯雜談”和“百姓聲音”最值得關注。如，2010年“我爸是李剛”的官二代雷語事件最先在該論壇上發布，“我爸是李剛”因為造句迅速走紅，成為年度最熱門的流行語；2013年4月20日8時2分，四川省雅安市蘆山縣發生7.0級地震，12時27分，天涯社區公布“天涯救援信息首發與匯總平台”,14時，天涯社區緊急開辟“雅安專版”，時時匯總和發布震區動態及社會各界的尋人、救助信息，版塊主帖數超過33萬，回帖超過300萬。還比如，南方報業下的“凱迪網絡”“貓眼看人”子論壇連續6年獲國內最熱門論壇版塊前兩名，大量國內“意見領袖”經常在此首發各類可能造成全國性影響的原創帖文。

新聞論壇是指新聞網站附設的論壇，例如，“鳳凰論壇”、“新浪論壇”、“新華網發展論壇”、“人民網強國論壇”等，這類論壇人氣較旺，發帖量較大，影響力較大。例如，“人民網強國論壇”近年來每年“兩會”都會推出“我有問題問總理”專題欄目，到2015年已經是連續第十年推出，這個欄目曆年來都獲得了境內網民的熱切響應，已經成為人民網曆年“兩會”報道的品牌欄目之一。

機構論壇是指團體、群體、組織網站上開設的論壇，例如，網絡左派的“左旋論壇”、“紅色論壇”、“巍巍昆侖論壇”；艾滋病群體的“北京愛知行”、“中山大學性別教育論壇”；涉軍群體的“軍魂網論壇”、“北京自主擇業幹部論壇”；保釣群體的“世界華人保釣聯盟”等。論壇內容多與該團體、群體、組織所關心的主題相關，主要活動、公告等也會在論壇上發布。與該團體、群體、組織相關的同類團體、群體、組織的有關活動也常會在該論壇上發布。

主題論壇是指以某一個或一類主題、領域為主要內容的論壇，可分為時事類、財經類、學術類、政治類、維權類等，如“鐵血社區”、“搜房社區”、“東方財富網股吧”等。其特點和分類與前述主題網站大致相當。

在議題信息的討論及傳播過程中，不同類型的網絡論壇呈現出不同的特征。首先，大型綜合類論壇在議題討論、傳播過程中的“中心性”特征顯著，實際上發揮了“信息中樞”的作用。其次，專業類論壇對特定議題的討論參與度更高。最後，議題信息在性質類似的論壇中更易於傳播。

盡管網絡論壇是一個開放自由的輿論場所，人人都擁有“說話”的權利，但是少數用戶擁有更高的“音量”，使得話語權呈現出一種不平衡的結構態勢。尤其是主帖的發布者們，通常能獲得更高的聲望，所以這些用戶更容易成為群體中的意見領袖，左右輿論的走向。因此，作為一名網絡輿情分析師，在突發事件輿情分析中應該重點關注主帖的發布者，關注其中潛在的意見領袖，並適當發揮版主等管理人員的守門人作用，盡早發現不良的網絡輿論

。另外，大型論壇比如天涯社區的網絡規模通常較大，網絡密度小，但成員更容易獲得高聲望，其中一些成員的輿論觀點甚至在現實世界中也常引發外界的關注和討論；小型論壇社區的規模則較小，網絡密度大，成員在群體內相對更活躍，具有更高的群體認同感。因此，網絡輿情分析需要首先關注一些大型的綜合性網絡論壇，將此作為網絡輿情的風向標，首先處理好這些論壇中的輿情管理工作，以防止次生性危機事件的發生。

第三節 博客

博客的正式名稱為網絡日誌，又音譯為部落格或部落閣等，是一種通常由個人管理、不定期張貼新的文章的網站。博客上的文章通常根據張貼時間，以倒序方式由新到舊排列。許多博客專注在特定的課題上提供評論或新聞，其他則被作為比較個人化的日記。一個典型的博客結合了文字、圖像、其他博客或網站的鏈接及其他與主題相關的媒體，能夠讓讀者以互動的方式留下意見，是許多博客的重要要素。大部分的博客內容以文字為主，仍有一些博客專注在藝術、攝影、視頻、音樂、播客等各種主題。博客是社會媒體網絡的一部分。自2002年起步，博客在中國已有十多年的曆史。據《CNNIC第35次中國互聯網統計報告》數據顯示，截至2014年12月，我國博客用戶規模為1.09億，較2013年底增加2126萬，增長率為24.2%。網民中的使用率為16.8%，比2013年底增長了2.6個百分點。

參照網站和論壇的分類，博客也可以分為境內博客和境外博客兩類。境內比較活躍的博客包括“QQ空間”、“百度空間”、“網易博客”、“新浪博客”、“騰訊博客”等。境外比較活躍的博客包括“blogger”等。

博客是以個人為中心的傳播方式，是表達作者觀點和思想的工具。其內容發表與傳統媒體相比門檻較低、約束較少，與微博等偏社交的媒體應用相比門檻又較高，內容較有深度。任何人都可以發表自己的博客，這就改變、打破了傳統媒體層層嚴格把關的出版模式。博客的巨大空間使博客“把關人”—網絡編輯可以不必像傳統媒體那樣嚴格壓縮、刪減稿件，多媒體、超文本和超鏈接技術的運用更使得受眾可以不依賴於“把關人”而自由方便地閱覽到豐富多彩的背景資料以及其他相關信息。可見，博客信息空間容量的急劇膨脹也就意味著“把關人”對信息的控製權、優先占有權被大大地削弱了。在思想表達上，博客實現了言論自由權，可以無需“把關人”的審查；在信息獲取上，博客也實現了真相知情權，網民可以利用多節點的連通訪問輕易繞開“把關人”設置的障礙來獲取需要的信息。但博客輿情的傳播具有兩麵性，其空間的高度開放給網民帶來高度開放信息的同時，也使泥沙俱下、魚目混珠的負麵信息、黃色信息和破壞信息大量滋生並迅速蔓延開來。如果政府社會管理不力、網絡平台缺乏社會責任、博客的自由放任，則必然導致博客輿情傳播中信息把關的缺失。

近年來，隨著微博的日趨流行，博客的活躍度有所下降。不過，微博的低門檻造成了微博上內容的參差不齊，雜亂無章，在專業性上無法和博客相提並論。在微博平民化的同時，博客精英化的趨勢非常明顯。《CNNIC第35次中國互聯網統計報告》在博客的分析中也認為，隨著社交媒體和社交網絡的興起，博客的交互屬性逐漸被替代。如今博客的創作者主要是精英人群，創造的內容也趨於專業化，博客的閱讀者則主要把博客當成獲取信息的渠道來源。近年來，百度和騰訊分別推出的“百度百家”和“騰訊大家”欄目在一定程度上可以看做是博客的升級版。總的來說，在未來的相當時間內，博客依然會受到眾多專家學者和網上意見領袖的親睞，許多有見解、有深度的分析和評論依然會來源於博客。博客依然是網絡輿情的其中一個重要的信息源。

第四節 微博

一、微博的發展曆程

微博，微型博客（MicroBlog）的簡稱，即一句話博客，是一種通過關注機製分享簡短實時信息的廣播式的社交網絡平台。用戶可以通過WEB、WAP、APP等各種客戶端組建個人社區，以140字的文字更新信息，並實現即時分享。微博的關注機製分為可單向、可雙向兩種。

最早也是最著名的微博是美國的推特網（Twitter）。2006年3月，博客技術先驅blogger創始人埃文·威廉姆斯（Evan Williams）創建的新興公司Obvious推出了大微博服務，即Twitter，在2007年5月，互聯網上總共有111個類似Twitter的網站。然而，最值得注意的仍是Twitter。在國內方麵，王興於2007年5月創建了中國第一家帶有微博色彩的社交網絡飯否網，2009年8月門戶網站新浪網推出“新浪微博”內測版，成為第一家提供微博服務的門戶網站，微博正式進入中文上網主流人群視野。隨著微博在網民中的日益火熱，在微博中誕生的各種網絡熱詞也迅速走紅網絡，微博效應逐漸形成。到2009年，微博這個全新的名詞，以摧枯拉朽的姿態掃蕩世界，打敗奧巴馬、甲流等名詞，成為全世界最流行的詞匯。伴隨而來的，是一場微博世界人氣的爭奪戰，大批量的名人被各大網站招攬，各路名人也以微博為平台，在網絡世界裏聚集人氣，同樣，新的傳播工具也造就了無數的草根英雄，從默默無聞到新的話語傳播者，往往隻在一夜之間、寥寥數語。據《CNNIC第35次中國互聯網統計報告》數據顯示，截至2014年12月，我國微博用戶規模為2.49億，網民使用率為38.4%，其中，手機微博用戶數為1.71億，使用率為30.7%。微博成為中國網民上網的主要活動之一。

隨著2009年新浪推出微博平台，騰訊、搜狐、網易等門戶網站迅速跟進，相繼推出了自己的微博平台。但是，隨著近年來微博用戶活躍度和用戶數的不斷下降，2014年10月27日，騰訊宣布，騰訊網絡媒體事業群進行戰略調整，將騰訊網與騰訊微博團隊進行整合。不少業內人士認為，此次調整正式宣告了微博業務被騰訊戰略放棄。2014年11月5日，網易微博頁麵提醒用戶將遷移到輕博客LOFTER以保存原內容，這意味著原網易微博用戶關係鏈的斷裂，網易微博將正式關閉。隨著騰訊微博和網易微博的衰落，新浪微博在境內微博中一家獨大的趨勢日趨明顯。

境內微博網民參與程度較高，信息量巨大。隨著主流微博網站內容審查監管機製的逐步完善和不斷強化，過激、敏感、反動言論或文章的數量開始逐漸減少，但由於微博信息量總量大，僅新浪微博、騰訊微博用戶日均發帖就達2.2億條左右，境內微博仍存在較多有價值的信息，值得深入挖掘。

二、微博成為網絡輿情分析工作的重要信息源

近年來，隨著微博的迅猛發展，微博日益成為信息時代的主要傳播渠道之一，成為輿情的始發地和引爆點，在公共事務中扮演著越來越重要的角色，發揮的作用也越來越大。在這些公共事件中，一大批微博意見領袖隨之浮現，受到網民廣泛關注和支持。

通過與網站、論壇、博客進行比較，從而得出微博的特性，也就不難發現微博之所以在當下流行並開始影響各國政治、社會等各方麵的原因：（1）碎片式的文字表達。微博源於博客，但與博客相比其具有的最顯著不同點就是寫作門檻低。盡管博客對字數或文筆沒有任何要求和限製，但博客大都篇幅較長、敘事完整、評述到位，給普通的博客作者帶來一定程度上的精神負擔和壓力。而微博最大的特點在於“微”。短短140字的限製可以讓任何人都能蹦出幾個字來，大量原創內容爆發性地產生。（2）多樣化的發布渠道。微博的發布渠道廣，操作簡便，可以通過電腦上網、手機上網、利用客戶端等操作。尤其是隨著智能手機的普遍使用，手機成為了最便捷的微博發布渠道，而手機用戶的基數很大，大大增加了微博的潛在用戶。以Twitter為例，46%的Twitter活躍用戶經常使用移動設備發布消息。（3）即時的信息發布。由於發布微博減少了網絡媒體編輯、論壇版主層層把關審核等多個程序，因此在發生突發事件時利用手機等移動設備發布微博可以以最快的速度對外傳播，實現信息的產生和發布準同步。如2010年9月發生的江西宜黃強拆事件中，《新世紀周刊》記者劉長、《鳳凰周刊》記者鄧飛通過微博現場直播了當地政府在機場攔截擬赴京接受記者采訪的鍾家姐妹，引發了微博傳播中的轉發狂潮，立即引起了社會的廣泛關注。（4）開放式、全方位的傳播方式。微博既包含了即時通訊工具的“點對點”傳播方式，又包含了論壇、博客等的“點對麵”傳播方式，提供了一個既可以無限關注別人，又可以被別人無限關注的開放空間。與傳統的SNS網站相比，微博更像一種“關注型對話”，這是一種更偏向於單向的關係。

正是由於這些特性，微博在網絡輿情傳播中的作用越來越大。中國傳媒大學網絡輿情研究所發布的《中國網絡輿情指數年度報告》指出， 2010年，微博發展成為繼新聞、論壇之後的中國互聯網第三大輿情源頭；2011年，微博發展成長為中國最重要的網絡輿論場，在聚合網絡輿論方麵發揮了巨大的作用。人民網輿情監測室發布的《2012年互聯網輿情分析報告》表示，2012年微博繼續升溫，已經成為社會輿論的發動機。中國人民大學輿論研究所發布的《中國社會輿論年度報告（2012）》指出，微博成為輿情事件的第一大信息源，成為第一大輿論場。例如，“郭美美炫富門事件”、“7·23”動車事故等熱點事件都是網民首先通過微博曝光後引起廣泛關注。

下麵以“7·23”動車事故為例，說明微博在事件發展中遠遠領先於傳統媒體的傳播效力。在2011年“7·23”動車事故中，隨著網絡信息平台的發展，以微博為代表的新媒體已經在及時性、群眾參與度、傳播速度和影響範圍等方麵超越了傳統媒體，成為主導性媒體。特別是以微博為代表的新媒體因其簡單易行、跨越時空的特點，在這次事故中成為最早發布事故現場狀況的信息源，起到了推波助瀾、引領輿論的作用。在微博平台上，事故相關信息得到了迅速傳播。事故發生前7分鍾，網友“Smm_苗”發出動車行駛緩慢的“預警”微博。事故發生4分鍾後，乘客“袁小蕪”發微博稱動車緊急停車並停電，有兩次強烈的撞擊。事故發生13分鍾後，網民“羊圈圈羊”發出求救微博，迅速轉發10萬次，兩小時後該網友獲救。而傳統主流媒體則反應遲緩：事故發生5小時後，人民網、新華網仍無相關報道。中央電視台堅持以滾動字幕和官方口徑進行播報，直至事發後第4天才有新聞主播評論，質疑事故中的人禍因素。7月24日，“7·23”事故未能登上《人民日報》、《經濟日報》、《光明日報》與《解放軍報》四大報的頭條。

事故發生之後，通過微博的轉帖呼籲，23日當晚溫州有近1700多人參與獻血。僅以新浪微博為例，截至2011年8月3日，“7·23”動車事故專題共有1000多萬條微博記錄。根據采集到的新浪微博數據顯示：熱門轉帖數共646條，轉發超過10萬次的共12條、占1.8%；大部分熱帖轉發次數在1萬—5萬次。由於長久以來由政府主導輿論方向的模式，傳統媒體信息來源與內容基本統一，對於重大事件的自我邊緣化導致其公信力下降。“7·23”事故顯示出民眾對政府的不信任、對傳統媒體的疏遠和對新媒體力量的正視。據北京艾利艾網絡口碑谘詢有限公司統計，截至2011年8月3日，網上關於主流媒體事後反應不力的新聞轉載量共有50篇，論壇主帖1897條，博客文章967篇，微博1.5748萬條。

隨著微博的迅速崛起，其對公共政策的影響也越來越大。這在2011年初發生的“微博打拐”事件中就得到了良好的體現。縱觀“微博打拐”事件發展經過，大致可分為以下四個階段。第一階段：2011年1月25日，中國社科院農村發展研究所教授於建嶸在微博發起“隨手拍照解救乞討兒童”活動；第二階段：微博網民迅速跟進掀起網絡輿論關注聲勢。截至2011年2月14日，新浪微博平台上發出的“打拐”話題已經累計超過90萬條，各地網友上傳乞討兒童照片超過3000張。各大網絡媒體紛紛跟進，跟蹤事態進展，發表評論文章，形成重要網絡輿情事件。第三階段：公安部門積極回應，成功解救多名兒童。截至2011年2月8日，有被拐賣兒童6個被順利解救。第四階段：人大、政協代表提案，中央政府高度重視責成相關部門解決。在2011年召開的“兩會”上，多名代表提交了關於關注流浪兒童的提案。3月8日，十一屆全國人大四次會議召開記者會，民政部副部長竇玉沛表示，溫總理已責成民政部對流浪兒童救助問題要抓緊研究、提出意見，並且要向國務院作專題匯報。至此，一場由民間發起的打擊拐賣兒童活動已經成功上升至“解決流浪兒童救助問題”，成為相關部門亟待解決的公共政策問題。“微博打拐”最終從網絡輿情事件轉變為政府決策問題，並得到有效解決，這其中既有於建嶸作為意見領袖的個人影響力因素，也有“解救乞討兒童”這一話題本身的張力。但最為重要的則是借助微博的神奇力量。正如於建嶸接受訪談時表示：“這次‘微博打拐’，網友們起到了非常大的作用，如果沒有微博，互動性不可能這樣高。”

不過，微博在輿情傳播中同樣存在著比較明顯的缺陷。首先，微博輿情無法完整反映民意，而且其強大的互動性

使得粉絲們更容易受到所關注的“意見領袖”的影響。這也使得以某“意見領袖”為中心的粉絲群中占據上風的意見，往往不一定是群內成員“理性討論”的結果，而更可能是對“意見領袖”意見趨同後的結果。當這些所謂“意見領袖”的觀點不那麽客觀公正時，就會直接導致所產生的輿論與現實情況存在一定偏差。另外，網絡推手的出現使得網絡民意客觀真實反映民眾意見顯得更為困難，從而可能對政府公共政策的製定和實施產生誤導。此外，作為新媒體的微博也成為了網絡謠言滋生的新領地。由於微博發布和轉發的便捷，微博上謠言散播的速度呈幾何級增長。如2010年12月6日，大量微博轉發有關武俠小說大師金庸去世的消息，事後證明這是一條假新聞。此外，由於微博有字數限製，微博上的博文往往短小精悍，這就給了網絡“標題黨”發揮的空間。在微博上，任何一句吸引眼球但又未經任何證實的話語，都有可能通過微博與網絡媒體及傳統媒體的互動，更廣泛地傳播開來，從而誤導網絡輿情。

從2013年6月開始，微博的發展進入了一個新的階段。隨著微信的分流和政府加大微博整治力度，微博用戶有所流失，熱度有所下降。從2013年6月30日到2014年6月30日，網民中微博使用率下降了11.1個百分點。一些“大V”觸犯法律被處置，其警示作用使網民微博言論趨於謹慎克製。但在2014年馬航失聯、東莞掃黃、山東招遠血案等突發事件和熱門議題中，微博在信息傳播、意見表達上仍然展現出微信無法比擬的強大功能。新浪微博發布的數據也顯示了微博的強大生命力。截至2014年四季度末，微博月活躍用戶數達到1.76億，全年淨增4700萬，為推出以來的最高紀錄。

可以這麽說，在未來的相當時間內，微博依然是眾多重大事件、突發事件和熱點事件的最早信息源頭和主要傳播途徑，也依然是網絡輿情分析工作的重要信息源。

第五節 微信

微信是騰訊公司於2011年1月21日推出的一個為智能終端提供即時通訊服務的免費應用程序，它支持跨通信運營商、跨操作係統平台通過網絡快速發送免費語音短信、視頻、圖片和文字。微信提供公眾平台、朋友圈、消息推送等功能，用戶可以通過“搖一搖”、“搜索號碼”、“附近的人”、掃二維碼等方式添加好友和關注公眾平台，同時將內容分享給好友以及將用戶看到的精彩內容分享到微信朋友圈。截至2014年6月，微信注冊用戶量已經突破8億，是亞洲地區最大用戶群體的移動即時通訊軟件。在2015年羊年春節，微信紅包成為一大主角，騰訊公司公布的數據顯示，除夕至初五共6天，微信紅包收發總量為32.7億次，除夕當日收發總數為10.1億次；微信個人紅包春節期間收發峰值出現在19日00∶00—00∶02，峰值達到每分鍾165萬個紅包被拆開。伴隨微信的普及，越來越多的人選擇用微信來發送賀年信息，除夕當天微信收發信息總量為143億次，微信朋友圈消息總量2.6億次。從中可見微信巨大的影響力。

中國互聯網絡信息中心（CNNIC）研究表明，微信用戶對微信的使用大多停留在聊天等社交溝通上，占比分別為86.1%和34.6%。由於微信的朋友圈傳播，借助騰訊QQ的強關係鏈，傳播具有很高的到達率與轉發率，傳播速度快，效果明顯。微信可以對不同用戶群體進行後台細分，從而提高傳播的針對性與可控性，提升傳播的精準度與效果。另外，在媒體環境下，隨著媒體融合的不斷深入，內容融合、網絡融合、終端融合的趨勢明顯，輿論平台的交融，輿論傳播格局日趨複雜，傳播途徑與效果大不相同，微信等新社交媒體對社會輿論格局具有不可忽視的杠杆效應。意見領袖會將微信輿論場的信息傳播至微博等其他輿論平台。微信的朋友圈間更易獲得及時的信息資訊，垃圾信息較少，熟人圈傳播具有信息互動快捷，可信度、到達率、轉發率高等特點。

隨著微信的普及，微信對網絡輿情的影響也日漸增強。人民網輿情監測室認為，微信展示了用戶強社會關係和社交媒體話題多元化的魅力，在親友、同學、同事和同好者之間迅速流行。微信傳播的內容，有很多屬心靈雞湯、養生秘方、曬孩子照片、秀個人生活，但涉及敏感議題、政治類不實傳言和偏激議論的數量，不比前些年的微博少。所以微信輿論場，特別是微信公眾賬號和跨微信群的傳播，成為互聯網治理的新目標。有學者也認為，雖然微信與微博相比，表麵上還缺少微博用戶粉絲眾多的鮮明媒體屬性，而更多地表現出人際私密交往的特征，每一個用戶在微信上表麵都是平等的，很難分清哪一個是大V、中V和小V，但是，微信龐大的用戶量和依托手機等移動媒體與用戶的緊密黏合性，以及其事實上已經形成，隻不過被技術手段隱藏了的媒體屬性，使得其潛在影響力不容忽視。不僅如此，微信在輿論上的影響有更加深入的特點，其輿論影響更多表現為潛輿論和深層次情感層麵，因而其輿論影響力不容小視。種種跡象表明，被視為“信息傳遞私密，但社會動員功能更強”，用戶數量也更為龐大的微信，將成為輿論引導和輿情監測的新“陣地”。

第六節 其他信息源

隨著互聯網的發展，網絡輿情分析工作也出現了一些新的信息源，雖然這些信息源相對網站、論壇、博客、微博、微信來說，出“料”的情況暫時還較少，重要性較低，但是一些重要的信息往往在這些信息源率先出現。這些信息源包括QQ群、語音平台工具、社交網站、視頻類網站等。

QQ群是騰訊公司推出的多人聊天交流服務，群主在創建群以後，可以邀請朋友或者有共同興趣愛好的人到一個群裏麵聊天。在群內除了聊天，騰訊還提供了群空間服務。在群空間中，用戶可以使用群BBS、相冊、共享文件等多種方式進行交流。

QQ群隨QQ而存在，是QQ的附屬物。QQ群成為一個由有共同興趣和目標的群體組成的小型社區，而各個QQ群之間的天然聯係，使其成為一個特殊的傳播網絡。QQ群的傳播特點很鮮明：其一，即時與便捷相結合。QQ群在信息聚合與傳播方麵有著其他傳播方式無可比擬的快捷性；其二，實名與匿名相結合。群內成員，多半都是彼此熟識的。比如同學群、興趣愛好群等。而相對於群外其他網絡成員，則是匿名的；其三，多渠道與多模式傳播相結合。在QQ群傳播中，人際傳播、組織傳播、群體傳播等多種方式相結合，達到了群員互動的最佳效果；其四，多功能性。除了群聊功能，群員還可以通過群論壇交流，使用相冊、群空間分享各種文字、圖片、視頻等多媒體信息。

近年來，國內的一些重要網絡輿情事件的信息傳播裏麵都有QQ群的身影，一些敏感群體即通過QQ群進行組織串聯活動。例如，“保釣反日”群體就建立了多個QQ群進行溝通交流。薄熙來事件中，一些“挺薄”人士也建立了很多QQ群，進行串聯，組織“挺薄”活動。2011年8月14日，遼寧大連發生民眾抗議對二甲苯（化工業簡寫PX）化學工程項目的抗議運動。日本媒體報道大約一萬兩千人參與了示威，該事件促使大連市委和政府於當天作出將福佳大化PX項目立即停產並搬遷的決定。在8月14日抗議活動發生之前，國內各大論壇及QQ群就紛紛出現號召市民於8月14日前往人民廣場進行散步的消息。另外，部分犯罪分子還通過組建QQ群來聯絡，預謀策劃不法行為，網絡詐騙、傳銷等成為利用QQ群犯罪的主要表現。2008年初，震驚全國的“帶頭大哥”王秀傑就是通過QQ群斂財的。他開設收費QQ群14個，進行收費證券投資谘詢活動，最終被公安機關抓獲。

語音平台工具提供清晰流暢的高音質語音服務，是語音聊天、遊戲語音、公會語音、網絡K歌、多人語聊、團隊聊天的最佳選擇。目前，國內最流行的語音平台工具是騰訊公司的QT語音和多玩公司的YY語音。其中，QT語音是由騰訊公司2010年開發完成的支持多人語音交流的團隊語音通信工具，主要麵向需團隊協作的遊戲用戶，也適用於需多人語音溝通的辦公和家庭用戶。自上線以來已經突破了同時在線10萬人。YY語音最早用於魔獸玩家的團隊語音指揮通話，2009年初YY娛樂用戶已經形成了可以和遊戲用戶抗衡的用戶群，時至今日，YY語音已經成為集合團隊語音、好友聊天、視頻功能、頻道K歌、視頻直播、YY群聊天、應用遊戲、在線影視等功能為一體的綜合型即時通訊軟件。在“反淘寶事件”中，YY語音更是名聲大震。2011年10月，伴隨著淘寶商城新規則的發布，暴漲的入駐費用徹底惹惱了淘寶商城中的中小賣家，從10月11號開始，借助YY語音頻道，中小賣家發起了反淘寶聯盟，通過YY語音號召現在在淘寶商城或感興趣的人參與逼迫商城大賣家下架的活動。其中，11日晚9點，近7000名淘寶小賣家結集YY語音，有組織性地對韓都衣舍、歐莎、七格格、優衣庫等淘寶商城大賣家實施“拍商品、給差評、拒付款”的惡意操作行為。上述四家店鋪多數商品被迫下架。

社交網站已經成為現代人必不可少的一種交往平台，通過一個好的社交網站，網民可以實現在線分享圖片、生活經驗、開心趣事、在線交友、在線解答生活難題，甚至可以實現在線求職，解決自己工作的燃眉之急。國內最主要的社交網站是開心網與人人網，國外最主要的社交網站是臉譜網（Facebook）。開心網由北京開心人信息技術有限公司創辦於2008年3月，是國內第一家以辦公室白領用戶群體為主的社交網站。開心網為廣大用戶提供包括日記、相冊、動態記錄、轉帖、社交遊戲在內的豐富易用的社交工具，使其與家人、朋友、同學、同事在輕鬆互動中保持更加緊密的聯係。截至2012年4月底，網站注冊用戶已突破1.3億，發展成為當時國內較為領先和具影響力的社交網站。人人網剛建立的時候一個最重要的特點是限製具有特定大學IP地址或者大學電子郵箱的用戶注冊，這樣就保證了注冊用戶絕大多數都是在校大學生。用戶注冊之後可以粘貼自己的照片、撰寫日誌、簽寫留言等。該網站鼓勵大學生用戶實名注冊，上傳真實照片，讓大學生在網絡上體驗到現實生活的樂趣。但在發展後期，這種模式已經不適應人人網的發展和網絡環境，人人網做出了轉型，社會上所有人都可以來到人人網，從而跨出了校園內部這個範圍。在近年境內的網絡輿情事件中，開心網和人人網等社交網站的作用也越來越大。例如，在玉樹地震和微博打拐期間，很多大學生通過人人網及時加入討論，貢獻了自己的力量。不過，在多數時候形成積極影響的同時，社交網站有時候也會成為散布不良輿論的工具。例如，在2011年3月日本發生大地震後，人人網與微博等平台幾乎同時發布中國將受到核電站泄漏物的輻射，要多購買食鹽的消息。不少人在人人網上看到這個信息，不自覺地加入了搶鹽的風潮。

臉譜網作為全球最大的社交網站，擁有超過10億的用戶。眾多人士和組織都在上麵開設了賬號。追蹤這些人士和組織，能夠發現不少有用的信息，對我們做好輿情分析工作將有一定幫助。在席卷中東和北非的動蕩中，以臉譜網為代表的社交媒體更是在一定程度上起到了傳播信息和催化劑的作用，同步、放大和加速了街頭革命。

例如，在埃及動蕩中，穀歌公司北非和中東市場主管古奈姆在“臉譜網”建立“我們都是哈利德·薩伊德”網頁，紀念被警察打死的年輕人薩伊德。該網頁迅速傳播，獲得大量網民響應，數天內追隨者接近100萬。埃及抗議活動的網絡平台由此形成。在突尼斯，“臉網譜”在抗議活動發生之前就是民眾發泄不滿的平台。當突尼斯國家電視台將賣菜青年自焚事件引發的抗議活動稱為“孤立事件”時，“推特網”、“臉譜網”上有關抗議活動的大量信息和視頻卻揭示了截然相反的事實，全國範圍的抗議活動由此啟動，進而引導更多人走上街頭。正是由於社交網站的重要作用，許多人甚至將發生在突尼斯和埃及的革命稱為“推特革命”或“臉譜革命”。

視頻類網站目前出“料”的情況雖然暫時不多，但是隨著視頻的日益流行，視頻類信息在輿情分析工作中的重要性將日益增加。近年來，部分網民熱衷於在優酷、土豆等網站上發布一些追蹤熱點事件，通過惡搞針砭時政的視頻，這些視頻都具有相當的輿情分析價值。例如，2010年3月1日，一部名為《樓市春晚》的視頻在網易房產論壇出現並迅速走紅，視頻以央視虎年春晚畫麵為素材，對台詞、歌詞等進行改編，對“高房價”與“囤地”等現象進行絕妙的嘲諷，迅速在網絡上引爆，《中國青年報》更發表評論，建議“兩會”代表委員也該去看看《樓市春晚》。

另外，隨著網絡宣傳在宣傳戰線中重要性的提升，部分網民和機構也會把宣傳黨和政府的“好聲音”放在視頻網站上，網上輿論的反應同樣值得網絡輿情分析師留意。例如，《領導人是怎樣煉成的》這條視頻最初在2013年10月14日12時06分上傳，截至15日中午，視頻受到眾多網民好評，兩天內播放100多萬次。在網民發表的400多條評論中，多數認為視頻生動、有趣，沒有刻板嚴肅，是“跟得上時代的宣傳片”。在這條被網友認為“尺度很大”的5分多鍾視頻中，習近平主席以卡通形象出現，以他的晉升之路為例介紹了中國領導人的選拔過程，並與英美等國領導人的產生機製進行對比。這既是中國的幹部選拔製度首次通過講故事形式介紹，也是中國的國家領導人首次以動漫卡通人物的形象出現在公眾麵前。

（本章完）