第22章 方圓有度，交際有術 (2)

第八章方圓有度，交際有術(2)

孔夫子比較欣賞像他一樣（當然不是自戀），少說多做、埋頭苦幹的人。他提倡“慎言”，就是說話要小心，不要說自己做不到的事。用通俗的話說叫“禍從口出”，沒那麽嚴重的話，起碼也是“言多必失”。所以，做事一定要積極，說話一定要謹慎。

一次，孔夫子的學生子張想到社會上擔任點職務，就是去考公務員、去當官，他來請教老師應該怎麽做。孔子告訴他說：“多聞闕疑，慎言其餘，則寡尤；多見闕殆，慎行其餘，則寡悔。言寡尤，行寡悔，祿在其中矣。”

就是說幹什麽都別忘了帶著自己的耳朵，要多聽，有疑問的地方就先放一放。迷惑多是因為眼界不夠大，井底之蛙怎麽能知道什麽叫海闊天空呢？我們常說一個人身體力行，那叫直接經驗；而聽聽別人的經驗教訓，包括他經曆的坎坷，走過的彎路，那是間接經驗。你多聽點間接經驗，也有好處，這是“聞慧”——聽來、看來的智慧。

然後當你閱曆豐富，自己覺得有把握的地方，說話做事仍然要謹慎，這樣就會少去很多怨尤。所謂“如臨深淵，如履薄冰”。一個人在做事的時候，要像站在深淵旁邊一樣謹慎行事，要像走在薄冰上一樣小心翼翼，唯恐做錯了什麽。

多思、多想、多聽、多看、謹言、慎行，這麽做的好處就是“寡悔”，讓自己少一點後悔。世上沒有賣後悔藥的，人一旦知道做錯的時候，一切皆成定局，無法挽回。一個人如果在說話時少了指責、抱怨，在行為中少了很多讓自己後悔的經驗，這個人出去做官、做事，就能成功了。這些話對於我們今天的人，也很有借鑒意義。

接下來可能有人會說了：既然做人應該謹言慎行，如臨深淵，如履薄冰，那對於不怎麽會說話的人——天生的嘴笨，是不是最好少開口呢？

所謂規矩是死的，人是活的，我們幹什麽都不能太“僵硬”了，要活泛一點。如果有人一直在那沉默著，那他不是傻子，就是天才；但相信大部分人還是比較認同他是前者的，因為傻子常見，而天才不常見。

孔子說，當我們遇到什麽大事、意外之事的時候，千萬不要亂說話，說就要說到點子上——夫人不言，言必有中。《論語》當中記載了這樣一件事：

這一年，由於經營、監管不善，魯國的財政赤字相當嚴重，就跟現在經濟危機當中的美國差不多。這時魯國有一個人出任長府，這個“長府”相近於現代的財經首長，不過不能完全和現在比。現在財政、經濟是分開的，會計也是獨立的；過去所謂長府就是管錢的，包括了財政、經濟，國稅局乃至於審計部，這些業務都是他說了算。這位新上任的長府大人想：新官上任三把火，我得來個財政改革以扭轉經濟頹勢。

孔子的弟子閔子騫聽說了這件事，他說：製度是一個國家的根本，我看還是不要輕易變動的好，在具體實行的時候，根據事實靈活變通一下就行了。如果變更製度，影響比較大，整個社會又要經過一番波動，才能適合新製度，不如用舊製度。

閔子騫當時說話的態度，很謙虛、很有禮貌。因為他是一位社會人士，當時並沒有出來做官，所以他隻是分析道理：天下的事隻有漸變，沒有突變，突變要出毛病的。就像前些日子朝鮮的貨幣改革，就弄出了不少亂子。

後來閔子騫的話傳到老師孔子那裏，於是孔子說：“夫人不言，言必有中。”孔子認為閔子騫“訚訚如也”，平常老老實實，不大說話的，但是這次他為了國家的利益、大眾的利益，他說話了，而且說得很有意義，很對！他一說話，就把握住了重點，這是讚賞閔子騫。

因此，遇到大事的時候，不要亂說，要說就要“言必有中”，像射箭打靶一樣，一箭出去就中紅心。要說到點兒上去，不能滿嘴的車軲轆話在那裏亂轉。

3.身心靈合一：傾聽的藝術

對於沒有音樂感的耳朵來說，再美的音樂也毫無意義；

對於沒有用心傾聽的人來說，再美的語言也毫無魅力。

傾聽是一門藝術，最成功的人通常也是最佳的傾聽者。智慧地傾聽猶如演奏豎琴：既需要撥弄琴弦奏出音樂，也需要用手按住琴弦不讓其出聲，並且隨著旋律的進行，要隨時調整琴弦的按撥頻率。

人在內心深處，都有一種渴望得到別人尊重的願望。卡耐基說：“做個聽眾往往比做一個演講者更重要。專心聽他人講話，是我們給予他人的最大尊重、嗬護和讚美。”每個人都認為自己的聲音是最重要、最動聽的，並且每個人都有迫不及待地表達自己的願望，在這種情況下，友善的傾聽者自然成為最受歡迎的人。

知名主持人林克萊特一天訪問一名小朋友，問他說：“你長大後想要當什麽呀？”

小朋友天真地回答：“嗯……我要當飛機的駕駛員!”

林克萊特接著問：“如果有一天你的飛機飛到太平洋上空，所有引擎都熄火了，你會怎麽辦？”

小朋友想了想：“我會先告訴坐在飛機上的人綁好安全帶，然後我掛上我的降落傘跳出去……”

聽到孩子的這句話，現場的觀眾頓時笑得東倒西歪。林克萊特卻沒有笑，他繼續注視這孩子，想看他是不是自作聰明的家夥。

沒想到，接著，孩子的兩行熱淚奪眶而出。孩子的悲憫之情使林克萊特覺得他還有更深的意思沒有表達，於是問他說：“你為什麽要這麽做啊？”

小孩的答案透露出一個孩子純潔而真摯的想法：“我要去拿燃料，我……我還要回來……”

當聽到別人說話時，我們真的聽懂了他的意思嗎？特別是天真的童言童語，我們能聽懂嗎？如果我們不懂，最好是讓別人把話說完，這就是傾聽的藝術。聽話不要聽一半，並且不要把自己的意思，投射到別人所說的話上麵。

“傾聽”，不僅要用耳去聽，更重要的是用心去聽。傾聽過程中，要通過自己的言語和非言語行為向對方表達尊重、友善和理解，全神貫注、耐心細致地聽取對方的心聲，營造一個良好的談話氛圍，始終讓對方感到自己的談話是重要的。

認識傾聽行為，有助於我們成為一名高效率的傾聽者。按照影響傾聽效率的行為特征，傾聽可以分為四個層次。一個人從第一層次成為第四層次傾聽者的過程，就是其傾聽能力、交流效率不斷提高的過程。下麵是對傾聽四個層次的描述：

第一層次——心不在焉地聽

傾聽者心不在焉，幾乎沒有注意說話人所說的話，心裏考慮著其它毫無關聯的事，或內心隻是一味地想著辯駁。這種傾聽者感興趣的不是聽，而是說，他們正迫不及待地想要表達自己的意見。這種層次上的傾聽，往往導致人際關係的破裂，是一種極其危險的傾聽方式。

第二層次——被動消極地聽

傾聽者被動地聽所說的字詞和內容，常常錯過了講話者通過表情、眼神等體態語言所表達的意思。這種層次上的傾聽，常常導致誤解、錯誤的舉動，失去真正交流的機會。另外，傾聽者經常通過點頭示意來表示正在傾聽，講話者會誤以為所說的話被完全聽懂了。

第三層次——主動積極地聽

傾聽者主動積極地聽對方所說的話，能夠專心地注意對方，能夠聆聽對方的話語內容。這種層次的傾聽，常常能夠激發對方的活力，但是很難引起對方的共鳴。

第四層次——同理心地聽

同理心積極主動地傾聽，這不是一般的“聽”，而是用心去“聽”，這是一個優秀傾聽者的典型特征。這種傾聽者在講話者的信息中尋找感興趣的部分，他們認為這是獲取有用信息的契機。

這種傾聽者不急於做出判斷，而是感同身受對方的情感。他們能夠設身處地看待事物，總結已經傳遞的信息，質疑或是權衡所聽到的話，有意識地注意非語言線索，詢問而不是辯解、質疑講話者。

他們的宗旨是帶著理解和尊重，積極主動地傾聽。這種有感情注入的傾聽方式，在形成良好人際關係方麵起著極其重要的作用。

事實上，大概有百分之六十的人隻能做到第一層次的傾聽，百分之三十的人能夠做到第二層次的傾聽，百分之十五的人能夠做到第三層次的傾聽，達到第四層次水平上的傾聽僅僅隻有至多百分之五的人能做到。

實際上，有效地傾聽是可以通過學習而獲得的，下麵我們就看一些傾聽的技巧。

1.要表示出誠意

傾聽別人談話總是會消耗時間和精力的，如果你是真的有事不能傾聽，那麽你應該直接提出來（當然是很客氣的）。這比你勉強去聽或裝著去聽，而必然會表現出來的開小差而給人的感覺要好得多。聽就要真心真意地聽，這對我們自己、對他人都是有好處的。

2.要有耐心

這體現在兩個方麵：一是別人的談話在通常情況下都是與心情有關的，因而一般可能會比較零散或混亂，觀點不是那麽突出或邏輯性不太強，要鼓勵對方把話說完，自然就能聽懂全部的意思了。否則，容易自以為是地去理解，去提出意見。

二是別人對事物的觀點和看法有可能是你無法接受的，是有傷你的某些感情的，你可以不同意，但應試著去理解別人的心情和情緒。一定要耐心把話聽完，才能達到傾聽的目的。

3.要避免不良習慣

傾聽對方說話，就是在告訴對方：你對我很重要，你說的話對我也很重要。你的專心可以提高說話者的自尊、自信。因此，當對方開始說話時，不要分心去猜想他的下一步要說什麽；更不要想著如何找出他話中的弱點，以便反擊回去；也不要插嘴，除非確定說話者已經說完。

開小差，隨意打斷別人的談話，或借機把談話主題引到自己的事情上，一心二用，任意地加入自己的觀點做出評論和表態等行為，都是很不尊重對方的表現。這比不聽別人談話產生的效果更加惡劣，一定要避免。

4.以積極的身體動作來鼓舞說話者

談話者往往都希望自己的經曆受到理解和支持，因此我們可以在談話中利用一些身體語言，表示出你傾聽的興趣，你可以這樣做：

專心地看著說話者的眼睛，表現你的專注，但是不要瞪他。

傾身靠近說話者，找出最合適的距離，讓對方覺得自在。

隨著談話的內容，自然地微笑、點頭、皺眉等。

但我們應該避免這樣的動作：手臂緊緊地交叉在胸前、眼睛飄來飄去地東張西望、低著頭看地上或抬頭看天花板，這些動作都表示你很不耐煩，希望他趕緊閉嘴，或是對說話者有防禦。

5.避免受偏見影響，保持開放的心靈

我們往往被自我和所束縛，感受不到真實的世界，也從未與他人真正溝通過。比如你喜歡一個人，很容易不假思索就接受他所說的一切；反過來說，你不喜歡說話的人，你的反應也同樣會不客觀。