第7章 和領導搞關係——就是要抱老板的大腿 (7)

他表明自己不同意江小剛的任命，不就是陪客戶吃飯嗎，這麽多員工拚死拚活地工作，難道還抵不上那杯中酒嗎？

領導聽了之後非常反感，但是又沒有發作，領導本來就對江小剛上次的“英勇救主”心存好感，所以聽了劉方正的話就壓抑了怒氣，問道：“那你有什麽建議呢？”

劉方正沒有聽出領導的怒火，而是接著說：“作為一名好員工，不能隨波逐流。我也申請接待客戶，而且，我想正式地向客戶介紹公司的情況，也一樣能順利簽約。”

領導聽了劉方正的話非常認可，可是沒有想到的是，一個月的時間過去了，劉方正的簽約率卻非常低，客戶們不但對劉方正的說教不感興趣，甚至對公司也開始漠不關心，劉方正敗在了自己的大言不慚上。

而且，領導同意他的做法就是等於把他往失敗的路上推了一把，因為領導更加知道，不管是拉客戶還是和同事處好關係，在一種放鬆的狀態下簽約是一種很好的方法，況且，吃飯、娛樂都是人最本真的追求，在吃喝玩樂之間，大家互相卸下了心防，才能拉近距離。

隻是劉方正不知道，領導之所以這樣做，最根本的原因就在於——沒有一個領導不反感一個沒有出眾業績、沒有一定職位和職責的員工，對自己的管理和任命方式提出質疑！

心理學專家支招

有一句話，叫做不在其位，不謀其職。實際上的確如此，普通員工在公司中說話的分量不夠重，對事情結果的發展控製方麵肯定沒有自己的老板拿捏得那麽好。搞不好不僅自己忙忙碌碌，上司、下屬、同僚還會對自己的處理結果產生一堆意見。

當然這裏還要注意的一個問題是，即使明白在公司中有了地位，再提出問題才能讓領導信服，但是凡事有得必有失，什麽事過了都不好。雖然管理者，同樣也反感冷漠的員工。

所以，最正確的做法是凡事都要積極主動一點，規章製度要遵守，但更多的是製度照顧不到的地方，也要盡量去做，不要總提意見，而應該爭取自己在發展強大之後再提意見，這樣的心態下，工作肯定會有大的起色。凡事先從自身找原因，自己改變了，一切才能改變。

如果你現在是士兵，想當將軍，就要先看到將軍成功的優點，再規避其中的不足，而且，可以在工作之餘多幫忙做一些分外之事，就會慢慢形成領導者之風氣，說話會更有說服力，威信會更高，在適當的機會下，提拔起來更是理所當然，當你擁有了地位的時候，你就不再被權利所製約。

踢貓效應——挨批了，再不要賠了情緒成本

踢貓效應來源於這樣一個心理學故事，講的是一個公司的董事長為了處理公司一切事務，許諾自己每天將早到公司。可是，總有偶然的事情發生，有一天，他因為看報紙忘了時間，為了兌現自己不遲到的諾言，他在公路上超速駕駛，結果被警察開了罰單，最後還是誤了時間。

他憤怒極了，來到辦公室的時候，為了轉移別人對他遲到的注意力，他將銷售經理叫到辦公室找個借口訓斥一番。銷售經理挨訓之後，氣急敗壞地走出辦公室，把自己的秘書叫到辦公室並對他挑剔一番。秘書無緣無故被人挑剔，自然是一肚子氣，就故意找接線員的茬。接線員無可奈何垂頭喪氣地回到家，對著自己的兒子大發雷霆。兒子莫名其妙地被父親痛斥之後，也很惱火，便將自己家裏的貓狠狠地踢了一腳，因而就產生了所謂的“踢貓效應”。

從一般的意義上來說，這個故事講的是一個公司的管理者，把自己的不良情緒，一層一層地傳染下去的現象。從這個角度上來說，“踢貓”是上司的責任，是領導的失誤，他不該把員工逼得怨氣衝天，不該把不良情緒帶到辦公室。無論自己的情緒如何，溝通的方式一定要隨著溝通角色的改變適時地進行轉化。

從生活的角度來說，這是一種典型的壞情緒的傳染。人的不滿情緒和糟糕的心情，一般會隨著社會關係鏈條依次傳遞，由地位高的傳向地位低的，由強者傳向弱者，無處發泄的最弱小的便成了最終的犧牲品。有時候，甚至不分地位地互相傳導惡劣情緒。

許多人在受到批評之後，不是冷靜下來想想自己為什麽會受批評，而是心裏麵很不舒服，總想找人發泄心中的怨氣。其實這是一種沒有接受批評、沒有正確地認識自己錯誤的一種表現。受到批評，心情不好可以理解。但批評之後產生“踢貓效應”，不僅於事無補，反而容易激發更大的矛盾。

對於在職場奮鬥的個人來說，當自己挨批的時候，不應該持有惡劣的態度，也不應該轉嫁壞情緒，而應該從理性的角度反思。有這樣一個笑話，講的是——A說：“新搬來的鄰居讓我心情糟透了，昨天晚上三更半夜跑來猛按我家的門鈴。”B說：“你有沒有馬上報警？”A說：“沒有。我當他們是瘋子，繼續吹我的小喇叭。”當自己的確存在問題的時候，就應該改進。

當然，如果是麵對無端的指責，也要有好的方法去積極麵對。

麵對一個恐怖的總愛發脾氣的領導，張震宇的應對算得上是很得體的。

有一天，領導直接衝到辦公室，把張震宇喊了出來，他說：“你談的大客戶被人搶了，你知道嗎？你是怎麽跟的，這麽重要的事情，你居然等我來告訴你！”

張震宇沒有絲毫的慌亂，也沒有馬上認錯。他很平靜的原因在於他知道客戶流失的真正原因，而且，他相信領導也不會不了解這樣的一個情況——那就是在一個商業的現實的交易中，張振宇的公司給出的價格非常低，即使他的態度再好，也照樣留不住客戶。而對手公司給的價格奇高，所以客戶的選擇是正常的。

重要的是這個情況張震宇已經向領導匯報過了，而領導也向大領導反映過這個問題，但是由於大領導的遲遲沒有回應，導致失敗，張震宇知道領導的怒氣可能來源於大領導的遲鈍。所以，他並沒有特別緊張。

他知道，訂單丟了，領導在公司高層那邊很有壓力。他要推卸責任，理所當然就讓員工成了替罪羊，這種責難跟你的業績或人格並沒有什麽關係。

張震宇這時想到反擊和丟下爛攤子撒手不管都是不明智的。於是，他很沉著地和領導說：“我非常希望為公司拿下訂單，但是很遺憾沒有，但你看，我們是不是先坐下來討論一下怎樣更好地向老板做解釋？”

聽到這句話，領導的態度也緩和了，他看到張震宇能夠想到和自己站到同一條戰壕，共同想麵對大老板的應對方案，於是，也不再生氣，而是一起商量對策了。

心理學專家支招

工作中，我們每一個人不可能永遠不犯錯誤。犯了錯誤之後有人能及時地提出批評意見，這是犯錯誤者的福氣。如果沒有人及時地指出來，我們也許就不知道自己犯了錯誤，就會在錯誤的道路上越走越遠，甚至毀了自己的一切。

有人提出了批評，不管我們接不接受，至少批評讓我們知道自己犯了錯誤，會引起我們的警覺。隻要我們注意，那麽，我們在今後的生活裏就會少犯或不犯同樣的錯誤。其實，批評，在工作中與讚美一樣，都是不可或缺。

還要注意的一點是，不要自己嚇自己，不要一挨罵就嚇自己，不要這麽想：“今天挨領導罵了，他是不是對我失去希望了呢？我是不是要失去工作了呢？”不要這樣無限製地一路嚇唬自己。麵對批評，一定要有這樣的智慧，那就是：鈍感+敏感=趨利避害。鈍感就是感覺遲鈍。而對上司的一句批評、同事的一個惡意眼神，這時需要鈍感，不能讓這消極的情緒影響到我們的工作。然而，對於被指出的工作錯誤、各種解決問題的途徑等任何能提高工作能力的地方，就應該保持敏感，學會在工作中不斷地積累經驗，讓自己有所成長與提高。

反饋效應——你的沉默，會讓老板很不安

反饋原來是物理學中的一個概念，是指把放大器的輸出電路中的一部分能量送回輸入電路中，以增強或減弱輸入訊號的效應。心理學家借用這一概念，做了這樣的一個實驗，他們把一個班的學生分為三組，每天學習進行測驗。

對於測驗結果，他們每天都告訴第一組學生，對第二組學生隻是每周告訴他們一次，而對第三組，則一次也不告訴。如此進行了8周教學。然後改變做法，第一組與第三組對調，第二組不變，也同樣進行了8周教學。

成績出來了，除第二組穩步地前進，繼續有常態的進度外，第一組與第三組的情況大為轉變，即第一組的學習成績逐步下降，而第三組的成績則突然上升。這說明及時知道成果對發展有非常重要的促進作用。

在職場中也同樣如此。定期主動匯報工作進度，讓上級知道你的工作狀態是讓上級放心的重要一條。定期主動匯報工作進度會增加上級對你的信任感和支持力，沒有一個上級會把工作交給他不放心的下屬。有時候，一項決策在執行過程中，會因為局勢發生變化而不得不進行必要的調整。上司一般都會及時把調整後的方案通知執行的員工。

但是要知道，領導也有疏忽的時候，如果員工能做到經常向上司匯報工作進度，員工就會及時得到消息，反之，不匯報工作，領導也忘記了通知，員工得到消息的時間就會被延緩，而在這段時間裏，這名員工所做的工作不但白費，甚至會給公司造成損失。

如果給公司造成重大損失，有關負責人追究頂頭上司的責任，上司就會把責任全推到你的沉默上。要是在執行過程中，經常向上司匯報工作進度，上司就沒了推卸責任的借口，負責人也就不會因此而對這名員工進行處罰了。

丁莫言剛剛升職做了一個小部門的主管，他第一次當小領導，非常感激大領導的提拔，於是就想好好管理，給公司做出回報。

其實，丁莫言的部門隻有他和兩個同事。在丁莫言的努力下，這個小部門不斷爭取到新的合作，在丁莫言當主管的半年後，業務量是原來的三倍。業務增多固然讓大領導高興，但也讓丁莫言和同事們累得喘不過氣來。

丁莫言還是選擇了沉默，他愁眉苦臉地撐了三個月後，甚至忍不住私下抱怨大主管，他怎麽沒看到我們這麽辛苦，還把新的業務一直交過來，甚至有的時候，非但沒有得到表揚，還挑剔我們做得不完美。

有一天，大領導找丁莫言談話，問到了近期公司產品的銷售量。

丁莫言一直有這樣的一個思路，那就是和自己的同事從小客戶入手。因為大客戶競爭太激烈，他選擇了一些小客戶進行公關，想先占領小客戶，再慢慢向大客戶滲透。

可是，大領導非但沒有表揚丁莫言和同事們所作的努力，卻這樣問到：“你還記得公司的銷售目標嗎？”

丁莫言說：“一年後，我公司產品的市場占有率要達到12%。”說到這裏，大領導的臉色非常不好看，說：“那就請你把精力放在開發大客戶身上！”

丁莫言爆發了，他說：“本來我們就人手不夠，如果要談大客戶，我們還需要更多的人，我都快撐不住了！”

沒想到領導又開始責怪他：“你為什麽不早告訴我呢?我一直等著你來跟我多要幾個人，沒想到你竟然什麽都沒說，所以我以為，你這個部門可以勝任更多工作量，是你自己的沉默製造了自己和你那個部門同事的負擔!”

心理學專家支招

在工作中，我們因為對上司的意圖理解得不全麵而使工作發生偏差，導致勞而無功。有的時候，自己一肚子的委屈，還聽到領導這樣說：“如果不是因為一直以來，你什麽都不說，我不知道你的想法，今天，你就不會犯這樣的錯誤！”

這句話曾經讓很多職場中人鬱悶過，很多人的確存在和領導的“溝通障礙”，遇到困難的時候怕開這個口會讓領導覺得自己能力不足，事實真相是：如果你善於卸責，那就不太可能被主管信任；但如果你不懂得為自己爭取應得的，你也還是咎由自取，也不配擔大任。

其實，在工作中保持良好的匯報是非常有意義的，具體可以這樣做：直接給領導結果。上司都很忙，沒有時間聽你的長篇大論。如果你的匯報過於冗長，很可能會引起上司的反感，這樣就會得不償失。所以你要先說結果，而不是去描述過程。比如：“領導，我現在已經安排好工作事宜，等候您的通知，我隨時就可以出差！”