第16章 行事果斷 (8)

此法多少給以一種阿諛奉承的感覺，不太被推崇但實用性卻很強。在談話之前，如果能夠對這個素不相識的人用心做一番調查，都能夠找到或明或隱、或親或遠的親友關係。見麵時如果能夠拉上這種關係就能夠一下子縮短雙方的心理距離，使彼此產生親切感。

在這一點上，美國總統裏根做得很是絕妙。

1984年5月，美國裏根總統訪問上海複旦大學，在一間大教室內，裏根總統麵對100多位初見麵的複旦學生，開場就說：“其實，我和你們學校有著密切的關係，你們的謝希德校長同我的夫人南希，都是美國史密斯學院的校友。如此看來，我和各位也就都是朋友了！”

短短的幾句話，便抓住了彼此之間的親近關係，不僅打破了國與國之間的隔閡，還增加了彼此間的友好，此開場白博得全場雷鳴般的掌聲。

（4）表達自己對對方的友情。

在與人初次見麵時，一句成就的肯定，一句品質的讚揚，別看隻是小小的隻言片語，它卻有著足夠的分量，瞬間便能溫暖心田，感其肺腑。

在西安事變和平解決之後，進步人士劉仲榮先生作為桂係代表從西安秘密來到延安，第二天便在寓所會見了他。一見麵便上前握住劉仲榮的手說：“歡迎劉先生光臨。”此舉此話使劉仲容感動萬分：“毛先生日理萬機，多有打擾了。”聽到此話馬上說：“劉先生冒著生命危險不遠千裏而來，總得見見嘛。”

短短的兩句話既有訴不盡的歡迎之情，又飽含高度的讚揚，雖言簡意賅卻情深意長，使劉仲榮聽後深感溫暖，如逢舊故般親切，便以推心置腹的熱忱態度毫無拘束地和促膝長談。

（5）活用言語添趣助興。(1)

初見談話時多少會有些冷場的尷尬，此時若能恰當地運用風趣活潑的話語，哪怕隻是三言兩語也足以活躍氣氛，從而增加彼此的交談興致，頃刻間便掃除彼此的拘束感和防衛心理，使談話順利圓滿地進展下去。

陳伯達是“**”中的風雲人物，1988年10月他刑滿釋放，著名作家葉永烈便立即去采訪他。曾經顯赫一時而今剛度過18年鐵窗生涯的陳伯達感到往事不堪回首：“公安部提審，我作為犯人不能不答複提問，但對於采訪我可以不接待、不答複。”看到對不歡迎自己的采訪對象，葉永烈對此有充分的思想準備。葉永烈一進門就告訴陳伯達：“1958年，您到北京大學作報告，當時我還是北大的學生，當時您帶來一個‘翻譯’，要他把您的閩南話譯成普通話。我還是生平頭一回遇上中國人向中國人作報告還帶‘翻譯’的事情，這是多麽有趣的往事、多麽風趣的語言！”聽到此話陳伯達便哈哈大笑，隨即覺得麵前這位不速之客很親切，氣氛一下子輕鬆起來，采訪也如願以償地進行下去。

會說話的人無一不是在未見其人之前就已花工夫了解對方的大概情況，從而使初次見麵的談話都能夠順利進行，不然縱使有三寸不爛之舌也難以進行有的放矢的交談。天涯何處無朋友，關鍵就在於你會不會說話。隻有會說話的人才能夠與陌生人有一見如故之感，隻有會說話的人才能擁有無限的機遇，才能夠得到天下。其實，找到話題並不難，難的是你的關注點太少，或是“不好意思”開口。

3.自我表露近關係不會可以用笑容

與他人交往時，自願地在他人麵前將自己內心的感覺和信息真實地發表出來的過程，叫自我表露。這一概念強調了交往雙方的關係，如日常關係、心理谘詢中的谘詢關係等，體現了個體表達自身感受和信息的主觀意願，同時強調了表達是真實的。

自我表露能夠促進相互間的交流，通過交流增進感情、密切關係。通過自我表露可以進行心理調試還可以解決自身遇到的問題，增進自信心等。對自我表露的消極認識，有人認為自我表露會暴露自身弱點，別人可能會利用表露者的弱點傷害他；過多表露會降低自身評價，遭到孤立等。權衡自我表露的益處與危險，多數人認為還是積極作用多於消極作用。

社會心理學家發現，良好的人際關係，是在人們自我暴露逐漸增加的過程中發展起來的。隨著我們對一個人的接納性和信任感越來越高，我們也會越來越多地暴露自我，同時我們也要求別人越來越多地暴露他們自己。因此，我們要想知道自己同他人的關係如何，要想知道他人對我們有多高的接納性，隻需要了解他人對我們的自我暴露深度如何。自我暴露的層次越深，說明雙方交往的親密程度越深，與對方的關係也越好。

生活中人們往往通過你的“行為”，就能讀出你的“語言”。

很多人有過這樣的經驗：當你聽某人講話或演說時，並沒有留意他說話的內容，卻對當時的情景留下了深刻的印象。原來，那位演說者取勝的原因並不是演說的內容，而是他說話的神態和所製造的氣氛。雖然很多聽眾並沒有深究他說話的內容，但是卻給予他很好的評價。

在某些場合，我們聽人說話時也是這樣，如果說話者是個很有技巧的人，他可以不拘內容而巧妙地創造當時的氣氛，通過這些獲得別人的好印象或者是好感。因此，當你在求人辦事的過程中，要特別注意自己說話時的表情。據心理學家研究，在與人談話時，有一個良好的麵部表情，能拉近兩人之間的距離，消除“敵對”的情緒。

當你要說服別人，達到某個目的時，表情占有很重要的位置。健康的表情往往留給人們深刻的印象，它是優雅風度的重要組成部分。一個善於通過目光和笑容表達美好感情的人，可以讓自己更有魅力，也會給他人更多的美感。說服他人時，多一些敬重，多一些理解，表情就可以更美，你的交際形象會更有風度，也會給人留下更深刻的印象。

人們麵部表情的核心是笑和無表情，任何其他麵部表情都發生在笑與無表情兩極之間。無表情的麵孔最令人窒息，它將一切感情隱藏起來，讓人捉摸不透，而實際上它往往把憤怒、厭惡、拒絕的信息更露骨地傳達出來，從而也會影響辦事效果。

說話時要時刻保持微笑，而且說話的語氣也要溫和。在說話的過程中，不要忘了與對方交流，經常說一些：“你認為是不是這樣呢？”“我想這樣的方法會比你的好一些，你認為呢？”多說些這樣的話，讓別人認為你不是在一味地說服他，而且還時刻注意著他的態度，這樣的態度別人當然會更容易接受。在說服別人的過程中，如果隻顧著自己滔滔不絕地說，不管他人的情緒。這時，即使你說的是對的，別人也不會聽進去，為什麽呢？因為你隻是顧著自己說，似乎有點兒目中無人。

總之，想要成功地說服別人為自己辦事，要記住這樣一句話：在對別人進行說服時，要保持良好的麵部表情，這樣就能達到你想要的結果。

切記微笑具有永恒的魅力。試問：在現實生活中，一個人對你滿麵冰霜、橫眉冷眼，說話不冷不熱；一個人對你麵帶笑容、溫暖如春，說話風趣幽默。他們同時向你請求幫助，你更喜歡幫助哪一個？相信大多數人都會選擇後者。

人都是這樣的，同樣一件事去向別人請求幫助，語言的表達方式不一樣，甚至表情不一樣，其效果也會大不相同的。一個人麵部表情親切、溫和、充滿喜氣，說話如二月春風化冰霜，暖人心，遠比穿著一套高檔服裝更吸引人注意。笑容是人的最佳氣質和自信的展示，它在許多場合下會轉化為一種力量，幫助你走上成功之路。

笑有很多種：微笑、傻笑、苦笑、嗔笑、狂笑、冷笑、開懷大笑、掩口而笑、皮笑肉不笑……不同的笑代表著不同的含義，大笑容易使人覺得張狂，淺笑容易使人顯得小氣，冷笑讓人不寒而栗，狂笑極易樂極生悲。笑不出來的時候最好別笑，強顏歡笑隻能使心裏更痛苦。最具有魅力的笑就屬微笑了，它貌似平淡可恰到好處，它出於禮貌又發自內心，它既代表清純又代表富有。

報紙上刊登過這樣一則故事，講的是一名單身女子麵對持刀入室的歹徒，並沒有大聲呼號，而是微笑著迎上前去問候，把對方當做賣刀的生意人，最終使歹徒放下刀子，回心向善。由此可見，微笑的魅力是多麽巨大。據報道，國外已有人打起“笑”的主意，開起了笑醫院、笑谘詢公司、笑學校、笑電話、笑話出口公司等，收益頗豐。這不能不讓冷麵孔者靜下心來好好思索一下，認真調整麵容，放鬆繃緊的神經。

微笑是無聲的溝通，使親人感到愉悅，使朋友感到安慰，即便是初次見麵的陌生人，一個微笑也會使你感到由衷的親切。你對人微笑，人對你微笑，傳遞的是心心相印的友情。誰也沒有付出，得到的卻是一份珍貴的情感饋贈。微笑無須成本，卻創造出許多價值。微笑使得到它的人富裕，卻不會使獻出它的人變窮。微笑著麵對危險，危險便化為平安；微笑著麵對坎坷崎嶇的人生，人生便有了七彩的光環。當你微笑著走向生活的時候，所有的艱辛和磨難不但不能奈何你，反而更襯托你那從容不迫的風度，伴隨你走向成功。

行動比語言更富有表現力，而微笑似乎在說：“我喜歡您，您使我幸福，我高興看見您。”這就是我們喜歡狗的原因吧。狗總是高興看見我們，滿意地跳來跳去！自然，我們也高興看見它。也有裝出來的笑容，不過這種笑誰也瞞不過。裝出來的笑容隻能使人感到痛苦。隻有真誠的微笑才是能使人感到溫暖的微笑和發自內心的微笑。

紐約一家大商店的負責人說：“一個沒有畢業的然而帶有甜蜜微笑的姑娘能很快被雇用，而一個愁眉苦臉的哲學博士卻困難得多。”

微笑，是我們內心深處真情的善意流露，它讓生活充滿了和諧與溫馨，令人感到輕鬆和愉快，足以打動每一顆憧憬美好的心靈。微笑著麵對生活，生活也同樣會給予你豐厚的回報。

（5）活用言語添趣助興。(2)

有這樣的一個人，他相貌醜陋，身高1.53米，並且在他三四十歲的時候才出去推銷保險。在他當保險推銷員的前半年裏，他沒有為他的公司拉到一份保單。他沒錢租房，就睡在公園的長椅上；他沒錢吃飯，就去吃飯店專供流浪者的剩飯；他沒錢坐車，就隻好步行去他要去的地方。他過得也太艱難了，不過，上帝在給他苦難的同時，也給了他另一種財富，那就是樂觀。在經商過程中，他從來不覺得自己是個失敗者，至少從表麵上沒有讓人覺得他是個失敗者。自清晨從公園長椅上“起床”，他就向每一個他所碰到的人微笑，不管對方是否在意或者回報他的微笑，他都不在乎，而且他的微笑永遠是那樣由衷和真誠，看上去是那麽精神抖擻、充滿信心。終於有一天，一個常去公園的富翁對他的微笑產生了興趣，富翁不明白一個連飯都吃不飽的人為什麽總是這麽快樂。於是，富翁提出要請他吃一頓好飯，可被他拒絕了。他請求這位富翁買他的一份保險。於是，他就有了自己的第一筆業績。這位因驚奇而高興的富翁又把他介紹給許多商場上的朋友。因此，他的腰包鼓起來了，他的自信和微笑也感染了越來越多的人。

他就是原一平，目前日本曆史上簽下保單金額最多的保險推銷員，他的微笑被稱為“全日本最自信的微笑”。原一平說：走向成功的路有千萬條，微笑和信心隻是助你走向成功的一種方式，但這又是不可或缺的方式。

當你微笑時，整個世界都在笑，一臉苦相的人是沒有人願意理睬的。善於交際的人在人際交往中的第一個行動就是微笑。一個友好、真誠的微笑會傳遞給別人許多信息。微笑能夠使交流在一個輕鬆的氛圍中展開，可以消除由於陌生、緊張帶來的障礙。同時，微笑也顯示出你的自信心，通過良好的交流使你達到預定的目標。

微笑就像一個“魔力開關”，能立即溝通你與他人的友好感情。在職業交往中，要非常清楚地知道微笑對你處理客戶、上下級關係的重要性。微笑交友，可以拓展成功之路，美國前總統尼克鬆就是以微笑當選、執政的，“尼克鬆的微笑”一度風靡美國，成為尼克鬆登上總統席位的基礎。

美國前總統尼克鬆在社交場合常常笑容滿麵。

有朋友問他：“在競選時，你從早到晚到處與人握手、微笑，怎麽能受得了？”

“其實對他們微笑的時候，我的心裏一直想踹走他們！”尼克鬆笑著回答道。

明明心裏厭倦，偏偏強裝笑臉，又是親熱地握手，又是笑容滿麵地揮手，如此“自信”“開心”“熱情”的表現，能不給別人留下美好的印象嗎？倘若尼克鬆總統愁眉不展、心事重重，麵露厭倦和疲憊的神情，誰也不敢保證他能競選成功。

常言說得好，“伸手不打笑麵人”。你一見人就笑一笑，即使笑得不美，笑得不甜，也總比一副別人欠你十萬八千的哭喪臉要耐看得多。

在日常生活中，微笑的效果是顯而易見的。當你去時裝店挑選自己喜愛的服裝時，如果你能做到“向對方開口之前先微笑”，那麽，無論哪個櫃台、哪位服務員都會願意給你提供最好的服務。反之，飯店、旅館、商場的服務人員“笑迎八方客”，也會“財源茂盛達三江”。