第33章 第三產業服務狀況觀察報告

據說奧運之後北京的服務行業都有了不一而同的改觀。作為一個服務型公司的經營者，我決定在日常生活中靜下心來，觀察我身邊的服務業現狀，以便更好地互相學習，取長補短。在這樣的心態驅使下，一天的觀察開始了。

一

上午，我停好車，準備在辦公室樓下的小賣部買瓶水，該小賣部我幾乎天天去。車裏還有個空瓶兒，我於是順手拿下來，沿途沒發現垃圾桶，索性一直拿到小賣部。

買好水交錢的時候，我邊掏錢包邊問櫃台後一個店主模樣的小眼睛男人：“能麻煩您幫我把這個瓶子扔了嗎？”

“不能。”店主回答。

我一愣，但還想爭取一下，於是給他看我的兩個袋子，說：“您看我都沒手拿了。”

店主嚼了兩下口香糖，麵無表情地告訴我：“我——沒——有——時——間。”

我臊眉耷眼地交了錢，將兩個袋子放到地上，再把空瓶和剛買的水塞到包裏，然後拎起袋子非常沒麵兒地離開了小賣部。

那一刻心情真是不怎麽好，突然想起我對客戶也動過不給錢不服務的念頭，幡然悔悟。

我的觀察報告：把他要的給他，他覺得是應該的；把他想要但沒說出來的也給他，他會滿足；給他意料之外的，他才會驚喜。這不僅限於服務業。

二

中午，我們約了訂做工服的業務員來辦公室選擇布料。業務員是個小夥子，一進門就笑眯眯的，拿來的布料有五六本，我查看比對了十分鍾，選擇了一種指給他，他看了一眼說知道了。

接下來，他和我談款式、製作周期和預算，談著談著我打斷了他：“咱說了這麽多您都記得住嗎？您不拿個本記下來嗎？”

業務員自信滿滿：“記得住啊，我們是專業的！”這詞兒很耳熟，我懷疑是老板教給他這麽說的。

既然他這樣回答，我將信將疑地又和他談了五分鍾，還是執行力強迫症上腦，遞給他張紙：“麻煩您都記下來行嗎？記下來我心裏踏實。”

“我都記住了！”他很執著。

我琢磨著萬一是人家年輕人記性好呢，姑且談完吧。二十分鍾後，聊得我都有點兒累了，小夥子表示已經全部領會，動手把一本本布樣收起來。我於是喝口水看著他收拾。

收了半截兒，小夥子動作停下來了，抬起頭訕笑著問我：“您挑的是哪種料子來著？”

我是該跳起來罵還是該頹然倒地，這是一個問題。

我的觀察報告：當你已知自己的方法至少科學而有邏輯時，要相信和堅持。當別人的做事方法有悖邏輯時，他是奇才的可能性是有的，但是很低。

三

由於連續幾天加班，晚上決定吃點好的。我駕車，葉先生坐在副駕駛，商量之後我們決定去鬆子日本料理（下稱“鬆子”）。鬆子位於東三環輔路旁，門口有個公共汽車站和一個過街天橋，車位相對稀缺。到了門口，發現車已經停了不少，三個身穿藍色短袖的停車管理員站成一排，跟商量好似的都在低頭玩手機，手機屏幕映得臉上藍瑩瑩的。

“您好！我們去鬆子，車停哪啊？”我把頭探出來問。

“停後邊兒。”其中一個管理員抬起頭來一指。我回頭一看，是公共汽車站。

“那不車站嗎？車站能停嗎？”我很疑惑。

又一個管理員從手機遊戲中跳脫出來，看了看情況說：“你停裏麵兒也行，留個電話挪車。”

“那多麻煩啊。就一個車位都沒有嗎？”我很不願意，用目光詢問葉先生。

葉先生下了車，往周圍走了幾步，指著過街天橋下橋處的一小塊兒空地問：“這裏能停嗎？”

“不能。”第一個管理員說，“過街天橋上有車會下來。”

“什麽車？？”我和葉先生都超驚訝！

“三輪車。”管理員說，很淡定。

我和葉先生麵麵相覷，決定放棄鬆子，轉戰別家日本料理。

我於是開車繼續前行，剛開了十米，刹那間心中全是髒話！因為前麵靠邊就是個偌大的車位！

我憤然從後視鏡回望，看到仨人依然在專注地玩手機，臉上藍瑩瑩的。

我的觀察報告：不想當將軍的士兵不是好士兵。天生我材，縱然有人一輩子隻能在金字塔底做簡單勞動，也都是自己選擇的。你所擁有的，你值得擁有。