第1章 序言

治療“沉默恐懼症”，立見療效

“要是能夠更加自如地與人交流談話該多好啊。”

“明明已經很努力地在說，可還是不能把自己的意思明確地傳達給對方。”

你存在以上這些問題嗎？很多人不擅長跟人交談，在公眾麵前不敢大聲講話，一對一談話的情況下更是這樣。不管自己如何努力，對方總是一副不感興趣的樣子。不管自己多麽想要說服對方，得到的回答總是“不行”。到頭來，活了一輩子，也還是不知道應該說些什麽才好。

正因為很多人都有這樣的困惑，所以市麵上關於“溝通技巧”方麵的書籍漸漸多了起來，而且其中的很多書在後來也都成了暢銷書，這也使有關“溝通技巧”的講座受到了人們的廣泛關注。很多人認為，通過閱讀那些書籍或是聽聽相關的講座，就能提高自己的溝通技巧，也就能提高自己的人際交往能力。

然而，這些關於“溝通技巧”的信仰中卻潛藏著巨大的陰謀和陷阱。“究竟為什麽不會講話呢？”人們對於這個問題的思考還不夠充分。換句話說，不能很好地將自己的想法傳達給對方，真正的原因不在於“說話的技巧”，而在於“傾聽的技巧”。

大部分認為自己不會說話的人，實際上都是缺少善於傾聽的耳朵，“裝作很認真地在聽，其實並沒有仔細聽明白對方的話”。與之相反，擅長與人交談的人，往往擁有善於傾聽他人意見和想法的耳朵。

若是你提高了傾聽的能力，對方會逐漸變得願意主動跟你搭話，同時也願意聽你講話。這樣，即使你的溝通技巧沒有得到改善，與人交流的能力也會在無形之中大大提高。

提高傾聽能力的方法非常簡單。為什麽我能如此斷言呢？因為我自己也曾經因為不擅長講話而苦惱過。

我以前做過推銷員，常常因為講話太笨而推銷不出去產品，所以總是很苦惱。為此，我決心學習溝通技巧，提高自己講話的能力。但結果往往是我話說得越多，對方就越生氣，最後不是已經賣出去的商品被退了回來，就是對方要求索賠。日子一天天過去，我的努力沒有取得任何成果，並逐漸債台高築。

在那個完全看不到未來的時候，我“結識”了一門技巧。於是我半信半疑地嚐試了一下，結果超出了我的預料。

好幾個月賣不出任何東西的我，在那之後的第二個月，銷售業績就取得了全公司第一的驕人戰績。

所有問題的症結都在於“傾聽的方式”。我以前總認為“傾聽技巧什麽的，我都會”，但是，隨著不斷掌握傾聽的技巧，我也逐漸意識到了自己的不足。

我終於認識到，自己為什麽會不善於講話，以及為什麽不能順暢地與人進行交流溝通。在提高了傾聽的能力之後，我的人生也隨之發生了戲劇性的改變。

本書是以20年前那個“既不善於傾聽又不會說話”的無能推銷員——我為主人公，通過七分事實、三分虛構的方式來進行創作的。

在本書中，您將會了解到，說得越多、越是無法與別人有效溝通的年輕人杉橋達紀，是如何變得善於傾聽、不再發愁與人談話，如何開始意識到傾聽他人講話的重要性，以及提高傾聽能力的方法的。如果閱讀本書之後，那些苦惱於與人交流溝通的人們能夠逐漸變得“善談”、“善聽”，哪怕隻是有一點點提高，那我也會感到無上榮幸。