第45章 庫存分配和銷售內耗

第四十五章 庫存分配和銷售內耗

到了供貨的問題上，最直接相關的是三個部門：一是訂單管理部門，這個部門負責訂單錄入、訂單確認、付款安排、發貨安排和運輸通知；二是客戶服務部門，負責訂貨交貨期及庫存查詢，以及產品維修、質量問題更換以及運輸過程中的破損、缺貨、錯發貨等問題；三是物流部門，主要負責進口產品的報關清關和運輸等問題。

竹子在等待SHOPLIGHT60WH220—240從匈牙利的漫長進口過程中，意外得知索思商業樓宇的項目已經完成了。索思商業中心是在一個半月前才簽單的，時間晚於寧開，同樣也用到SHOPLIGHT60WH220—240。竹子不明白，同樣是從匈牙利進貨的，為什麽她給寧開的SHOPLIGHT60WH220—240還要一個月才能到，而索思商業樓宇的SHOPLIGHT60WH220—240卻已經到了。∏米∏花∏在∏線∏書∏庫∏?h

她於是打電話給徐小馬，不滿說：“為何同樣型號的燈具，一個項目有貨而另外個項目沒貨？”

假如純粹是針對項目的大小，大項目提前供貨而小項目延遲供貨，完全不顧項目的先後順序，那不是欺負人嗎？

徐小馬卻說：“那個項目做過銷售預測，在客服部和物流部備過案的。”

竹子的氣焰頓時矮了，她想到客服經理CHLOE給自己做培訓時提到過，對於普通貨期不能滿足客戶需求的項目，可采用銷售預期和預投的方法。

所謂銷售預期和預投，針對一些標準貨期比較長、又沒有安全庫存、客戶需求又比較急的項目，在客戶下訂單前，銷售把項目信息提交給客戶服務部，由客戶服務部對項目做REVIEW（審核）。如果項目通過REVIEW，客戶服務部便會在客戶下訂單前根據不同的項目需求提前備貨，備貨期會同銷售做溝通以保證備貨信息的即時和準確。

“那下次我也申請預投了。”竹子心有不甘地說。

“銷售預投要求簽訂單的可能性在百分之九十以上，況且一旦一次預投了項目卻沒有最終拿下，那麽這個銷售下次預投項目時，REVIEW的難度就會上升。”

聞聽此言，竹子又打退堂鼓了：看來還是留到最後希望的項目好了。

寧開的項目跟了一個多月，竹子天天盼望著奇跡發生，她要的貨卻始終沒到齊。永通光源隔三岔五地催，竹子本以為自己會麻木，沒想到經銷商催一次她便內疚一次。

辦公室的環境變得有點險惡，瑞貝卡對竹子總是不冷不熱，而竹子每次見到裴如健，總想起自己還沒把裴如健交付的第一個ASSIGNMENT，於是主動地躲開老遠。

不僅是交貨上的問題，整個與工作相關的事情都似乎在同竹子作對，有天竹子往自己座位上叫了個外賣，她離開座位上一會兒後見外賣送到了，卻不是她要的紅燒魚塊而是醬爆豬腰，相差了十萬八千裏。

讓竹子覺得奇怪和不自在的是，除了寧開展覽中心的供貨，裴如健始終都沒給竹子任何別的ASSIGNMENT。相比起坐在身邊座位上那批忙得不分日夜的銷售，竹子真覺得自己有點遊離在團隊之外。她把空閑時間都用在看樣本上，反倒把樣本看得滾瓜爛熟。

除了看樣本外，竹子覺得把整個身子沉在被褥裏的時候最愉快。

頭個月的工作讓她沮喪，她在某次把身子陷在被褥裏時做反思。

竹子過去在產品部門工作。產品部門是個聯絡溝通很多職能部門的節點。她同售後服務部打交道、同報價和供貨部門有過聯絡、銷售有了問題會找她、報價部和市場部也是經常會在會議上同她碰頭的兩個部門，除此以外她也很了解競爭對手的情況。

作為一個銷售，究竟有多少時間被浪費了，竹子很快就有了結論：銷售除了日常的銷售工作行為外，還有很多看似沒用但費時費力的工作。

首先是內部聯絡溝通的問題，涵蓋了跨部門矛盾、銷售運作支持問題、產品經理支持、OTR問題等。

其次是服務問題，包括供貨期、服務流程、客戶滿意度等。

再次是公司的產品價格戰略，決定了銷售不得不以什麽樣的方式來進行銷售工作。

除此之外，銷售還要應付競爭對手的威脅，競爭對手的低價格威脅、競爭對手的關係公關方式，尤其是公司內部對於競爭對手的研究的缺乏，同樣浪費很多銷售時間。而公司的商務策略和過往的項目經曆，也成為左右銷售行為的要點。

由INSTIT的權威調查表明，PSO問題、內部聯絡溝通、非銷售相關會議、下訂單及物流跟蹤、訂單跟蹤和付款問題是最主要的六個銷售的NON－VALUEADDEDJOB（沒價值的附加的工作），占銷售總時間的百分之六十。

麵對六大內耗、以及百分之六十的時間被內耗占用，竹子對此非常無奈卻又無可奈何。