正文_第四章 萬分不情願
白小蕊一進值班室不免又想起晚上的那些事，忍不住輕聲的“問候”著耿炎博，不想正好被總經理給看到了。聽到馬欣的聲音，白小蕊慌忙站起來微笑著應道：“總經理您來了，沒有什麽事，今天晚上一切都很正常！”馬欣看著她的臉色，麵露笑容心裏卻不以為然，“是嗎？那就好！這裏有你我就放心了，你繼續工作吧，我就不打擾你了！”
白小蕊對著馬欣的背影，一鞠躬目送著她緩緩地步出值班室，等在值班室門口的秘書看見馬欣出來忙跟在了後麵。
“李秘書，你去給我查查今晚上是不是有什麽特別的事情發生過，又或是有什麽特別的人住了進來！”雖然白小蕊聲稱沒有事發生，不過直覺告訴馬欣事情絕不像白小蕊所說的那樣，所以剛一離開值班室，馬欣便吩咐自己的秘書查查今晚的特別之處。她相信今天晚上一定很不一樣，可以讓白小蕊黑著臉工作，那一定不會是平常的事。果然所有的事都經不住查，李秘書剛一匯報完，馬欣的臉色立時變得有些凝重。
耿炎博是誰，別人不清楚，馬欣則非常清楚。集團每月例會，馬欣都要代表萬吉爾出席，每月一次馬欣都能夠看到那雙“鷹”一般銳利的眼睛，而擁有那雙眼睛的人正是耿炎博。他坐在那張象征著權利的“王座”上，俯視他們這些人，即使不說話也能夠感受到屬於他的強大的氣場。
每個月的例會匯報，每個分公司的經理都緊張的像在打仗，稍有差池輕則訓勉，重則降職。在長運流傳著一句話，集團的月例會比女人一個月一次的“大姨媽”探親，還要讓人痛苦。盡管如此，馬欣仍然很期待每月一次的例會。因為隻有在這個時候，馬欣才能夠看到那個男人--耿炎博。W市甚至放眼全國，他都應該是最年輕的集團主席，他的優秀不容置疑。他的魅力讓無數的女人拜倒在他的西褲下，她又是多少女人心中的鑽石王老五。馬欣也不例外，她也是女人，也是一個仰望著這個男人的女人。
從她進入長運第一次見到他後，他的樣子就深深地刻在了她的腦海裏。可以毫不誇張的說，她能夠坐到今天這個位置，跟他有分不開的關係。因為馬欣知道要更靠近他，隻有不停的往上爬。所以這讓其他分公司經理痛苦的例會，卻讓馬欣痛並快樂著。
馬欣怎麽也沒有想到，自她坐上萬吉爾總經理後，從沒有下榻過這間酒店的耿炎博，今晚竟然會住進來。
不僅住了進來，而且還跟她的客房經理白小蕊似乎發生了些什麽。盡管這個“什麽”除了他們沒有其他人知道，不過她從白小蕊的神色看出一定不是什麽愉快的事。很顯然他們挑剔的總裁，並不是那麽容易伺候的。馬欣坐在自己休息室的辦公桌前，看著窗外漆黑的夜色，沒人知道這個有“鐵算盤”之稱的女人究竟在想什麽，不過從她嘴角不經意間勾起的笑容，可以想見一些“有趣的事”很快就要發生了。
值夜班最痛苦就是淩晨三四點的時候，這個時候通常是人們最困的時候，想睡又不能夠睡的時候真的非常痛苦。
白小蕊用清水洗了把臉，輕輕拍打了幾下自己的麵部，讓自己能夠精神起來。
“怎麽很困嗎？”熟悉的聲音讓在混沌中掙紮的白小蕊，猛地精神起來，她看著來人有些意外：“馬總，您這麽晚還沒有休息啊！”不同於底下的員工，身為酒店的總經理馬欣正常情況下是不用值夜班的，當然即使值夜班也不會真的相其他人一樣要保持清醒。馬欣看著白小蕊毫不掩飾的意外，微微一笑道：“是啊，睡不著就過來看看你！”
“謝謝馬總關心，我這邊一切正常，沒有什麽事發生！”
白小蕊看著馬欣走到她跟前坐下來，自己則畢恭畢敬的站在她身邊，匯報著夜間的情況！馬欣看著她認真的樣子笑著搖搖頭，伸手輕輕拉了拉白小蕊的衣袖道：“你呀，總是這麽認真。”馬欣微微停頓了一下接著又道：“不過這也是我最欣賞你的地方！別這麽緊張，我不是來查崗的，就是過來看看你而已。坐下來陪我說說話吧！”
白小蕊看著馬欣心裏卻冒出無數個疑問，說起來她和馬總經理的關係平日並不算親近，這個時候來不是查崗，卻說是要陪她聊聊，白小蕊的心裏一陣打鼓。她們這個總經理外號“鐵算盤”，不僅做事精打細算，做人也是算的清楚。
白小蕊雖然跟她接觸的並不多，不過她的事跡卻聽的不少。馬總經理找人談話，事出必有因。
白小蕊想到這點兒，一邊小心翼翼的坐到馬欣的對麵，一邊飛速的回憶著最近發生過的事，猜測著即將開始談話的方向。
“放輕鬆點兒，你怎麽還是這麽緊張啊，我又不會吃了你！”馬欣能夠感覺到白小蕊的緊張，“看樣我平時還是太過嚴厲了……”馬欣一邊說一邊笑著，想要緩和說話的氣氛。
白小蕊聽著馬欣這麽說有些不好意思的低下了頭，不過心裏那種緊張的感覺倒是消失了幾分：“沒有，馬總您平時對我們挺好的，是我們在工作上做的還不夠好。”
“場麵話，我不喜歡聽！”馬欣直接就駁了白小蕊的話，她來可不是想聽這些的。
“啊！”
白小蕊抬起頭看了一眼馬欣，不小心輕呼出聲，又因為自己的失誤，趕忙又低下了頭。
“地上沒有金子！”馬欣看著白小蕊的頭頂調侃道，不知道是不是因為淩晨頭腦混沌的原因，白小蕊有些沒有反應過來，下意識的抬起頭看向馬欣。馬欣見她抬起頭，一邊搖頭一邊笑著又說道：“這就對了嘛，看著我才能夠發財！”
這下白小蕊算是明白馬欣的意思了，不好意思的看著馬欣道：“是，馬總。”
“傻丫頭，我來不是因為你犯錯了，更加不是來訓勉你的。隻是因為聽說晚上你去服務了一個VIP客人，又見你之前臉色不佳，估計肯定是那個客人刁難你的。所以就想著過來看看你！”馬欣溫柔的看著白小蕊闡述著她之所以過來的原因，她不想白小蕊誤會了自己的意思。體恤下屬之情，此刻是完全表現出來了。
白小蕊聽馬欣這麽說，更加覺得不好意思：“其實也沒什麽了，還讓馬總您這麽晚跑過來一趟。”
“真的沒什麽事才好，可看你現在的樣子。我就知道你一點兒都不好。我承認做我們這一行是不容易，每天迎來送往麵對不同的客人，有些人彬彬有禮，有些人卻胡攪蠻纏，有些人甚至粗魯蠻橫。可是我們打開門做生意，就難免會遇到不同的人。遇到麻煩的人，自然是要頭痛一番的，誰讓我們做的就是這個呢。”
馬欣說的很婉轉，但是意思卻很明白，白小蕊聽了進去，可是心裏還是覺得不舒服。
“馬總，您說的都有道理。我也知道做我們這一行的，用的就是我們專業精神讓顧客體會到最上乘服務，讓他們時刻都覺得滿意。隻是我們在滿足了客人的同時，也希望能夠得到顧客最起碼的尊重。我們是提供最優質的服務，但是我們不是出賣自己的尊嚴。隻是有些客人真的很過分，他們已經不是讓我們在服務他們，而是把我們當成玩具，隨意的玩弄！”
其實白小蕊本來不應該在領導的麵前說這些，可是不知道是不是因為昨夜的境遇、還是因為馬欣讓她覺得太溫暖，竟然就這麽一股腦的全給說出去了。不過話一說出口，白小蕊就有些後悔了，怎麽能夠在總經理的麵前抱怨客人的不對呢。
白小蕊有些懊惱地又低下來了，馬欣看著這樣的白小蕊覺得有些好笑，她捂著嘴淡淡一笑道：“幹嘛又低著頭，我又沒責怪你！”
白小蕊緩緩地抬起頭，臉上微微有些泛紅，馬欣起身走到白小蕊的身邊坐下來，伸手輕輕地拍了拍她的肩膀道：“你的心情我能夠理解，遇到這樣的客人確實讓人心裏不舒服。不過做我們這一行，就是要能夠受得了委屈。小蕊啊，說實在的你坐在這個位置也已經兩年了，到公司也差不多五年了。你的工作能力一直是有目共睹的，不過在為人處世上還是要在磨練。能夠忍的下來，也是我們這些人要練就的本事。不過話也說回來了，有些人是讓人討厭，還讓人有些忍無可忍，不是有句話叫做忍無可忍就無需再忍了嗎？”
“啊？”
白小蕊對於馬欣突然一百八十度大轉彎的話，有些消化不了，一臉不解的望著身邊的馬欣。馬欣看著她笑了笑道：“白經理，你想到哪裏去了，我說的忍無可忍無需再忍，可不是讓你去收拾我們的客人。而是讓你明白對待這樣的客人，不是需要一味的順從他們才是對的。這世上很多問題，並不是隻有一種答案的。我隻是希望你下次再遇到這樣的事情的時候，可以多動腦筋思考思考，怎樣才能夠在不得罪客人的情況下，又能夠讓他們打消那些奇奇怪怪的要求。”