第31招 保持彬彬有禮的形象
一個年輕人在下雨天趕到一家公司麵試，進門前，他盡力將雨傘上的水弄幹，又在門口的腳墊上仔細地擦了擦腳底的泥水，進門後他把雨傘輕輕倚在門口的牆上，然後向麵試官鞠躬問好。經過半個多小時的問答後，年輕人起身告辭，並為自己在雨天來訪所帶來的麻煩表示道歉。這次招聘一共對七十多人進行了麵試，他們的條件都很不錯，有的有大企業工作經驗、有的有學校的推薦信，但最後錄取的卻是那位條件並不出眾，在雨天麵試的年輕人。助手不解地問主管：“那個年輕人既缺少經驗，又沒有學校的推薦信，為什麽偏偏錄取他呢?”主管笑了，“誰說他沒有推薦信，他的禮貌就是最好的推薦信!”
年輕人有禮的舉止，使他在七十多個應聘者中脫穎而出，受到了考官的青睞，可見禮貌對人的影響是非常大的。人際交往中，促使人與人之間相處圓滿的最好方法就是“禮”。它代表尊敬、尊重、親切、體諒等意義，同時也表現出個人修養。
中華民族素來被稱為禮儀之邦，但現在不講禮貌的人卻越來越多了。
某高校曾發生過這樣一件事：一個新生來學校報到，由於要到什麽地方填表，隨身的行李沒地方放，感到非常著急。這時，他忽然看到一位踽踽獨行的老人，於是，招呼也不打，“幫我看著行李”。老人就這麽看著行李直到這個小夥子回來。沒想到他輕鬆地拎起行李就走，連個“謝”字都沒對老人說。令他萬萬想不到的是，在開學典禮上，他又看到了這位老人，老人在台上看著莘莘學子們，主持人介紹說，這就是我校的校長先生。
這樣的事據說還有另一個版本。這一次簡直都有點近乎粗暴了，一個大學生騎著車在某名牌大學的校園裏閑逛，不慎碰倒了一位老人。年輕人當場來一句：會不會走路啊你!一句話把老人罵懵了，教了一輩子的書他說什麽也不敢相信大學裏的學生竟然粗魯到這種程度，且不講道理到這種程度。當然，類似的故事由於流傳得過於頻繁，具體細節走樣也是難免的，舉這兩個例子的目的是想說明，連中國的高等學府都難棄糟粕，更何況其他地方呢?如果說在象牙塔某種無“禮”可以被寬容的話，走上工作崗位，再習慣地做令人討厭的事，恐怕就沒有那麽好運了。殊不知，禮貌是一種柔韌的智慧，這種平和和內斂表達著對別人的尊重，不會激起對方的反感，也就自然地給自己擴寬了很大回旋空間，這就是君子生活在人性叢林中必須遵守的規則，“有禮走遍天下，無禮寸步難行”。從這個意義上講，沒有禮貌的人是舉步維艱的。
生活中，有些人甚至認為，禮貌隻是社交上的一種手段，並沒有其他價值。如果以這種態度來評斷禮節，豈不是使人際關係變成“錢貨兩結”的交易關係，和做生意又有什麽兩樣?難道“禮”真的隻是人際關係中的虛假行為嗎?
心理學指出，“自尊是維持心理平衡的要素。”可見，每個人要維持心理的平衡和健康，都希望能處處受人尊重，這樣才能進一步肯定自己存在的價值。所以，尊重、體諒等“禮”節，絕不是規章條文，也不是虛假問候，而是發自內心最基本也最真誠的行為。
沒有人生下來就懂禮，家庭、學校、社會，逐漸教導我們成為一個具有彬彬風度的人，讓我們能與別人和諧相處，受到別人的喜歡。但是，一個人每做一件事，如果都有一套刻板的禮儀在縛手縛腳豈不煩瑣極了?
也不盡然，因為，有許多禮儀事實上是日常生活中的一部分，習慣成自然，我們早已感覺不到它的約束。另外，關於人情往來、社交活動……等較特殊的禮節，隻要我們基於尊重、體諒別人的心情，也都是不難做到的。
所以，禮，絕不能隻講求形式，要保持彬彬有禮的態度，一定要從對別人的關心出發，在現實生活中，隨時隨地貫徹關心朋友、關愛朋友的精神，在社交場合中，自然也就能以平實有禮的態度與人交往和溝通。
學習禮節雖不是一件難事，但要做到時時保持彬彬有禮的態度，也不是件容易的事。因為禮節並不隻是簡單的鞠躬敬禮，它在某種程度上反映了個人的修養道德。有人說： “要學習禮節，最好是從公共場合待人接物做起。”這話非常恰當，隻要平常多留心人們交往時的各種行為，就不難學習到許多待人接物的做法。
禮是一個人的形象，禮是一個人的名片。常言說“禮多人不怪”，如果你能適當地做到“多禮”，則必然因“人不怪”而大受歡迎。彬彬有禮的形象，不但能讓你獲得人們的尊敬，還能賜給你最佳的人緣。
要保持自己的良好形象，需要隨意注意自己的舉止，讓舉止恰到好處。
一個保險公司的業務員，一次到一個客戶家去拜訪。這個客戶和他的關係還不是很熟，但是因為他已經在這個業務員這裏投了保，已經成了公司的客戶，所以業務員自然而然就顯得比較鬆懈、隨便，把原來頭上端端正正的帽子，都戴歪了。
這個客戶是一家煙酒店的老板，業務員一邊說著晚安，一邊拉開玻璃門，客戶應聲而出。沒想到客戶一見到業務員這個樣子，就生氣地大叫起來：“你這是什麽態度?!你懂不懂得禮貌?!竟然歪戴著帽子跟我講話!我是信任你，所以才在你這裏投了保，誰知道我所信賴的公司的員工，竟然這麽隨便、無禮!”
業務員沒有想到自己一個小小的、不當的動作就引起了客戶這麽大的怒氣，他一時不知道該怎麽辦才好。猛然間，他雙腿一屈，跪在了地上：“我真是太慚愧了!實在是對不起!因為你已經投保，就把你當成了自己人，所以太隨便了，請你原諒我!”
業務員開始向客戶磕頭，並繼續道歉說：“我的態度實在太魯莽了，不過我是帶著向親人請教的心情來拜訪你，絕沒有輕視你的意思，所以請你原應該我好嗎?千錯萬錯，都是我的錯，請你息怒跟我握手好嗎?”
客戶沒想到業務員竟然會這樣做，他突然一笑，說：“不要老跪在地上，站起來吧，其實我大聲責罵你也太過分了。”他握住業務員的手，說：“剛才也怪我太無禮了。這樣吧，我在你這裏再買一萬元的保險，這樣可以吧?”
這個案例很有戲劇性，因為業務員剛開始的動作太隨便，結果惹得客戶生氣，生意也差點黃了，幸好業務員反應的快，以比較誇張的動作贏得了對方的原諒，不但保住了原有的客戶關係，反而做出了更大的生意。這個故事告訴我們，在和別人交往的過程中，一定要注意自己的舉止動作，要恰到好處地贏得對方的認可。
尤其是在和一些人初次交往時，對方從你身上獲得信息最多的地方，除了語言外，就是動作了。如果你的動作無禮、隨便、咄咄逼人、惹人討厭，那麽對方就會認為你的整個人也和你的動作所表現出來的信息一樣：無禮、隨便、咄咄逼人、惹人討厭，那麽對方就很難再接受你，想和他再深入發展關係，可就難了。
當然，要注意自己的動作舉止，並不是像那個業務員一樣，非要跪在人家麵前給人家磕頭，那隻是特殊‘隋況而已，如果你在平時的交往中就使用如此誇張的動作，恐怕對方早就被你嚇跑了，也沒人再敢和你打交道。因此我們所說的注意動作，是要你做到恰到好處，既要把動作做到、把信息傳到，又不能顯得過於誇張，或者矯揉造作，那些都會讓對方反感。 需要注意的動作當然有很多，我們不可能一一點到，這裏隻介紹一些典型的細節，需要你在和別人交往時，尤其是在和陌生人交往時留心。這些動作舉止恰到好處，會有助於你交際成功。
一、手的動作
身體動作中手的動作非常重要，善於利用手勢能夠增強人際效果，給對方留下良好印象。比如有客人到公司為客人帶路時，你要說“請這邊走”；介紹公司各個部門時要把手微微斜舉，手掌朝外。在手指目錄或說明書時，不要手背朝上，這會讓對方感覺你在遮掩什麽，因此你應該手掌朝上。如果指小的東西或細微之處，就用食指指出，並且也是手掌朝上為好。
二、坐相
當對方請你坐時，記得說一句“謝謝”再坐下。此外，你應該坐滿整個椅麵，背部不可以靠著椅背，采取稍微前傾的姿勢(前傾第一可以表示對對方談話內容的肯定，第二能起到催眠的作用，讓對方接受我們的觀點)。你的膝蓋應該張開約一個拳頭的距離，並且不要用手撐住頭，頭還要微微揚起，讓對方感到你的自信，並且被你感染。
三、站相 行禮是從立正開始的，不能做好立正姿勢的人，打招呼的姿勢也必定無法令人滿意。立正站立時要盡量放鬆，雙腳平行分立，視線以水平直視。采取立正姿勢的人，做任何事情都可能成功。
四、與對方的距離
你們的距離不能太遠，也不宜太近。雙方均站著談話時，保持彼此都伸出手臂能碰觸的距離即可(半臂距離)；雙方坐著談話時，如果沒有桌子間隔，距離應保持在一臂以內。 五、名片的遞交方法
初次見麵，互通姓名後接著是交換名片，交換名片時應注意這些方麵：盡可能使用名片夾，放置於上衣口袋，或公文包內，切勿放於褲子的口袋；自我介紹時，遞名片要用雙手，微欠身子，恭敬的遞上名片；雙手接過對方名片，認真地看過一遍後慎重地收藏起來；不易念的姓名要向對方請教，並注意技巧；對方有二人以上時，按職位將名片排好收起，並按順序進行商談；如果名片放於桌上沒有收起，應在結束談話後將名片慎重收起，並向對方點頭致意。