第十一封 對人多付出一點
運用禮貌，最大的優點就是提高屬下的工作士氣，以及公司的營運效率。你以客氣的方式要別人做事，比以命令的方式更能獲得首肯。
親愛的小約翰：
這次給你寫信是想跟你談一談關於禮貌、關愛的事情。講話的藝術、禮貌是非常實用的東西，學習這些知識隻需不過一兩周的時間，它們卻對於你的生活、事業、晉升大有好處。然而一個令人遺憾的事實是，大多數人都欠缺這樣的能力。
聽說你要為公司覓一位銷售員，不知道你現在確定了人選沒有？我知道你對選拔人才一向頗為嚴格，我也是如此，不輕易對別人產生好感，所以我能理解你的想法。不過我想，生活中平常很少有人會刻意研究要如何給別人留下好印象，因為他們並不知道這有多麽重要。
根據我的生活經驗，成功人士所必須具備的條件，雖以學識為首位，但禮貌是絕不容忽視的。它的重要性，僅次於學識，而企業界的人大部分卻隻具備前者。威坎侯先生創立了兩所大學，即艾切斯特大學和新大學，他們的口號是“禮貌造就崇高的品格”。我認為這個口號對教育界非常適合，學識和品行對一個人是同等重要的，二者缺一不可。遺憾的是，即使教育界也很少有人認識到這一點。
禮貌是什麽呢？說到底，禮貌就是對你周圍的人，多付出一些關愛。首先是要常常記得說“謝謝你”。現在有一種這樣的說法，即“說‘謝謝你’越頻繁的人，越容易成功”，這句話雖說不是十分科學，但也是頗有幾分道理的。“謝謝你”這三個字是世界上運用最廣泛的禮貌用語，對它的答語經常是“不必客氣”，然而這些謙辭，在商場上的對話裏常被忽略。你如果對下屬、店員的請求協助都加上一句“對不起”，那麽，你在一天中使用這句話的次數一定相當可觀。你不妨試試看，在你要求別人做某件事時，如果先說“請”或者“麻煩你”，你會很詫異地發現，那些受托之人，都會欣然接受，並且很迅速地完成你交辦的任務。
恰當地運用禮貌，可以大大提高員工的工作士氣，以及公司的營運效率。你以客氣的方式要求別人做事，比以命令的方式，更能獲得首肯。為女士或男士開門，或是當女士進入室內時，為她們脫下（或穿上）外套等禮貌的舉動，都會得到他們同等善意的回報。這些是日常生活中最基本的禮貌，也無需花費分文，很容易就能學到。而且，這些事情在工作、職位晉升、簽定合同、建立客戶關係、結交朋友等各個方麵，都會收到意想不到的好的效果。
有的人常常在別人話還沒有說完時，就突然將它打斷，這是一種最不禮貌的行為。這種人往往以自我為中心，更喜歡自己滔滔不絕地發表看法，而不願靜聽別人的見解。這種性格的人，很難吸引別人，也不會給人留下好印象。這種行為，會貶低自己的形象。而那位正在說話的人，也會因為受到這種侮辱，而深感不悅。因為打斷他說話，不僅意味著你明顯表示出對他的話不感興趣，而且也是對他本人的不尊重。因此，要切記，專注地傾聽對方說話，也是一種尊敬對方的表現，這也是人際交往的一大秘訣。
也有很多這樣的人，他們的話題一直圍繞在“我”上麵打轉，對於自己的事情，巨細靡遺，全部掏出來講，這實際上也是不禮貌的表現之一。相反地，常常詢問對方的家庭及近況，表示很關心對方，但必須注意，詢問對方的私事不要太過分細致，否則會流於探查隱私之嫌。適度的寒暄與問候，是對人表示親切的方式，也是給人留下良好印象的不二法門。
活潑詼諧的話語，通常都能吸引對方。要想掌握各種談話的禮貌，你還必須再作努力。世界上可供交談的題材多不勝數，簡單的問候語，除了天氣以外，還有成千數百種。諸如“你是在這個鎮上長大的嗎？”、“你住在哪裏呀？”、“那是一個很繁華的城鎮嗎？”、“你們城鎮的足球隊，今年的戰績如何？”、“你現在哪裏高就？”等等，這些寒暄都可以派上用場。
第一印象在任何時候都非常重要，尤其在找工作時，更是如此。有很多場合，你跟別人隻有一麵之緣，但就是這一麵之緣，也許在日後會為你帶來出乎意料的結果。如何在第一次見麵時，就抓緊對方的心，這是十分重要的，它決定了第一印象的好壞。這來自於三種身體語言：第一，你握手的態度是強勁有力，還是有氣無力；第二，你和上司說話時，是目不轉睛地注視他，還是左顧右盼，偷瞄他身旁的女秘書；第三，你的姿勢是否端正優雅。
據說，菲利浦親王在麵對兩千多名群眾說話時，會使聽眾覺得，在場的隻有親王和他兩個人。即將進入社會的年輕人，應該謹記這一要點，這是和別人談話最極致的表達境界。如果能盡量使聽者參與，聽他們的反應，讓他們提出問題，氣氛就會變得輕鬆，並最終取得談話的成功。修得學士學位的人，一定要能達到這種境界，具備此項特質。阿爾福瑞特·泰尼遜曾說：“越是偉大的人物，越懂得禮貌。”
禮貌是樹立自己的良好現象的最好的方法，具體來說，你應該如何提高自己的形象呢？這包括很多內容，在這裏我僅就服裝方麵，略述一二。
從愛斯基摩人的衣著到非洲人的裝扮，服裝的樣式形形色色、各不相同，每個人都有選擇服裝樣式的自由（你可以發現，我在周末上午的穿著，都是簡單隨便的）。但是當你要接見麵試者，或是和部屬一起工作，或是拜訪客戶時，一定要西裝筆挺，以示莊重。倘若你衣冠不整、不修邊幅，則很難博得客戶想與你簽訂契約的好感。你此時的穿著，不能隻考慮你本身的喜好，而是要迎合對方的要求。當然，如果你隻想待在倉庫工作，你自是可以任由你的皮鞋染上一層灰。但是，你如果想贏得別人的好感，獲得更高的評價，那麽，你就必須好好地把你的皮鞋擦亮一點，把你的長褲燙挺一些。
盡管服裝不能代表一個人的能力，但它卻能代替主人說話。請你仔細想想下麵的情景：當你接受別人的邀請，女主人鄭重其事地忙了一天，她拿出最好的銀器供你使用，請人精心為你烹調出上等的佳肴。男、女主人穿上正式的晚宴服，在門口迎接你，而你卻穿著發縐的上衣、泛白的牛仔褲前來。這一定會令他們大失所望，認為白忙了一天，因為你的服裝表示出，你不太在意這個邀請。為了避免這種尷尬的情況發生，當你接受邀請時，最好穿上西裝，並結好領帶。倘若到了宴會上，你的服裝顯得太正式了，你可以隨時取下領帶。無論如何，你慎重的穿著，也是對女主人的一種禮貌，以你的裝束，來代表對他人一番盛情的感謝。
服裝整潔、得體的人，會使人樂於接近。若是你的生活比較充裕，那麽，你可以買一套上等質料的晚宴服，參加周末晚上的派對。坐上餐桌時，將麵前的餐巾攤開在膝上，眼前16種銀器的使用方法，你也必須了如指掌。我們老一輩的人，尤其注重餐桌上的禮貌。以前曾經有過這樣的事，有些董事被邀請到董事長家中，由於分不清刀、叉、湯匙的使用方法，而失去了升遷的機會。
當企業家要在眾多候選人中選出一位管理者時，一定會先請他們吃飯。由此可見，餐桌禮貌在工作中，也扮演著至關重要的角色。我曾聽說過，有一個企業家將餐桌禮貌，作為最後決定職員晉升的標準。如此說來，晉升與否的悲喜劇，是在餐桌上上演的。那位上司將兩位高級職員帶到大飯店，從職員們點菜的態度，判斷他們處理事情是否有主見，是否能夠有條不紊。當侍者遞上菜單時，他會讓職員們先後點一些菜，倘若他們點菜時猶豫不決，甚至征詢侍者的意見，或是不照菜單排列的次序點（大飯店出菜的次序，在菜單上按照先後排列，假如顧客先點中間的菜，則會令廚師們混淆）。上司本來可以先點好主菜，如此也能使服務生鬆一口氣。但是，這樣他就無法觀察出職員的決斷能力了。
如果兩位候選者的條件相當，成績、經驗都相似，那麽要分出一個高下，則需從他們的禮貌是否適當、服裝是否合宜、姿勢是否優雅、談吐是否得體、是否充滿自信等方麵來觀察比較了。
說到這裏，我想你已經明白了，當你為公司挑選職員時，必須選一位能代表公司、能和同事愉快相處的人。具備前述各項特點的人才不是沒有，隻是為數不多，而且每個公司都競相爭取這種人才。這種人就像一塊玉石，渾身散發著光彩，隻要他一出現，立刻就吸引了大家的注意，你也要吸收這種人才。你要通過各種渠道了解，比如可以向來公司推銷的人員或本公司的銷售員探詢，在哪裏能夠找到這種品行端正、禮貌周到的員工。
愛德華·路卡斯曾說過：“任何堅盾都抵擋不住‘禮貌’之矛。”這句話頗耐人尋味，正表明了禮貌的重要性。對準備躊躇滿誌、大顯身手的你來說，這句話值得將其作為座右銘而謹記在心。
你你的的父親
約翰·皮爾龐特·摩根