你對自己的產品和工作有多忠誠

隨著社會的發展，商品越來越豐富，人們漸漸進入一個產品的“紅海時代”，在這個時代，人們的需求得到了前所未有的滿足，但隨著產品同質化越來越嚴重，企業的運營和銷售團隊往往需要築起高牆，爭取留下更多的用戶，其中銷售員應該重視對用戶忠誠度進行管理。從某種意義上來說，培養客戶對產品的忠誠度遠遠要比拉攏新客戶重要，忠誠度意味著消費習慣、消費鏈的形成以及消費模式的強化，它帶來的是整個產品價值的提升和影響力的傳播。

但提升客戶對產品的忠誠度，並不是簡單地提升產品質量和服務，並不是簡單地致力於如何改善銷售方和消費方的關係，銷售的一方更應該對自己的產品產生忠誠度，隻有對自己的產品有信心，隻有對自己的產品更加忠誠，人們才願意拿出全部的能量來推銷自己的產品，才願意表現出強大的銷售意願和銷售動力，更重要的是人們才有更為強大的說服力來影響他人的購買情緒。

有個電器銷售員經常會參加一些小區的活動，並且邀請鄰居來家中做客，而他的目的就是在活動或者聚會上推銷公司的電器。作為一個資深的推銷員，他才思敏捷，工作經驗豐富，而且對於人際關係的掌握恰到好處。可即便如此，小區裏很少有人願意購買他的產品，這讓他感到非常困惑，實際上公司的品牌價值並不小，質量和服務都有很大的保障，他並不清楚大家為什麽會拒絕自己。

直到有一天，有個朋友道出了實情：“大家經常去你家裏做客和交談，雖然彼此的關係非常好，但幾乎所有人都注意到了一個細節，那就是你家裏的多數電器都不是你公司裏的產品，而是其他品牌。這就給人帶來一種感覺，既然連銷售者都不相信、都不使用自己公司的產品，那麽別人憑什麽相信這些產品值得信賴呢？”銷售員聽後羞愧不已。

對自己的產品和服務有充分的信心，這往往才是最好的銷售方式，但很多銷售員並未意識到這一點，他們更加傾向於去說服別人，更傾向於釋放自己的情感攻勢和銷售技巧。在談到銷售的意誌力時，人們應該立足於“我對自己的產品有信心”“我的產品是最出色的，因此我覺得其他人也能夠感受和認同這一點”，人們需要強化意誌力的作用，而這就需要保證自己的銷售行為以及現公司的產品是被自己認同的。

很多韓國的企業家要求內部員工必須使用自家的產品，要求內部員工必須對自己的產品產生興趣，比如三星公司的員工隻能使用三星手機，現代公司的員工應該對現代汽車產生好感和忠誠度。在國內，華為公司雖然沒有這樣的要求，但是多數華為人都堅持使用華為手機，至少在上班期間是這樣。

許多人會將這些管理現象歸結為內部的“嚴格控製”，但很少有人會想到這其實是最基本的文化現象，換句話說，每一家公司的員工必須在說服客戶之前先說服自己使用本公司的產品，必須先充分使用和體驗自家的產品，拿出絕對的熱忱和忠誠，這樣才能真誠地打動客戶。

對於銷售人員來說，他們的忠誠度不僅僅需要培養，還需要得到強化，因此自我說服是非常重要的一步，而自我說服的前提就是意識到這份工作對自己的重要性。在培養個人的職業忠誠度時，通常存在幾個必要的因素，比如這件事情是自己感興趣的，這件事情能夠給自己帶來巨大的收益，這件事情會讓自己變得與眾不同，或者這件事情能給予自己某種強烈的責任感。

一般來說，銷售員往往要給予自己一些強化性的認識，諸如這些產品融入了自己的心血，這些產品是個人智慧的結晶，這些產品讓自己感受到了工作的快樂和魅力。有的產品製造者會在朋友圈裏售賣自己的產品，在整個售賣過程中，他們會對自己的產品充滿信心，並且認為這些產品融入了自己的心血和智慧。喬布斯就是這類人，他在每一次新產品發布會上都會做好充分的準備，並且表現得非常自信和樂觀，他給人的感覺就是“我的產品無可挑剔”，他甚至總是想著該如何讓自己用起來更加順手，並且試圖將這種便捷和出色的操控體驗讓客戶感知到。

埃隆·馬斯克也是這類人，如果對他出售特斯拉汽車的態度進行分析，就明白他在工作中扮演的角色，以及他對這種角色的絕對投入。即便這些銷售工作富有爭議，他仍舊是一個對自己的產品負責和自信的人。盡管他的汽車生產能力一直備受質疑，但是馬斯克始終想著如何生產出性能最佳的汽車發動機。當客戶在展銷會上試圖向他發難的時候，他雙手舉起了汽車的小引擎，意在向所有人證明自己對產品的忠誠度和無可比擬的責任心，他會帶領團隊生產出最好的產品。

除了汽車之外，他還對航空航天火箭產生了濃厚的興趣，對他來說，所有的設計和產品都是值得為之付出的，他還尋找那些對工作最認真也最認同的員工，就連SpaceX工廠裏麵開的咖啡廳的員工，也是他走遍整個洛杉磯咖啡店，找來的賣咖啡賣得最好的人，對他來說最佳並不僅僅意味著服務的品質，更意味著他們對自己工作的認同度最高。

也有一些銷售員的職業忠誠度建立在個人成就感的獲得上，這件事情讓自己產生了存在感和成就感，讓自己感受到了自身的價值和榮耀，因此就值得堅持做下去。許多銷售員並不覺得自己的銷售行為就是簡單的一份工作，他們更覺得這是一份榮耀，是實現自我價值的最佳載體，正因為如此，在很多時候，他們更加願意表現出十足的動力和韌性。

在保險行業中，許多業務員都會進行思想培訓，直到他們意識到自己工作的神聖性，直到他們認為自己正在做一個能夠創造巨大的社會價值和個人價值的事情。這就不難理解，為什麽很多保險推銷員總是鍥而不舍地推廣自己的產品和服務，並且從一開始就認定自己的工作非常有價值，認定自己所做的一切都是在為他人謀福利了。

無論如何，這些銷售員都在自我說服中做得很出色，而這是他們建立自信、培養強大意誌力的關鍵，也是確保能夠不斷推進銷售工作的前提。所以，當銷售員在想方設法提升自己的銷售技巧和表達技巧時，應該認真思考這樣一個問題：“你對自己的產品有多忠誠，你願意為自己的服務投入多少精力？”