將複雜的內容轉化成通俗易懂的語言

IT界的傳奇人物羅斯·佩羅有一次受邀去哈佛商學院參觀，當時他和許多哈佛教授以及學生有了深入的交流，對整個哈佛的學術教育以及內部溝通提出了自己的看法，他認為哈佛的學術環境在整個世界上來說都是獨一無二的，哈佛在研究方麵具備了雄厚的實力。與此同時，他也發現了哈佛過度追求學術以及學術化表達的弊端，在發表演說的時候，他給出了這樣一段評價：“你們的麻煩是，你們所說的環境掃描，我把它叫作朝窗外看。”在羅斯·佩羅看來，哈佛人的複雜表達方式使得信息傳遞常常脫離了生活範疇，使得彼此之間的交流變得專業、低效，而非更加簡單化和生活化。

羅斯·佩羅的想法顯然不是孤立存在的，許多精英階層都意識到了這樣的問題。他們覺得那些所謂的社會精英、天才、成功者往往都存在溝通問題，這些溝通問題所造成的障礙類似於愛因斯坦提出相對論時麵臨的困惑，他們都無法讓別人理解自己，無法簡化自己的信息。

在《簡單的力量》這本書中，作者傑克·特勞特和史蒂夫·裏夫金提到了一個非常另類的觀點——“顧問是大量胡說八道的源頭”。兩個人曾經在管理行業、谘詢行業中進行調查，發現很多人都習慣於從專業的谘詢師那裏獲得更多的幫助。他們常常希望谘詢師可以給他們一些重要的建議，更確切地說是希望從他們身上獲得一些讓自己看起來更加專業的方法。但事實上，多數谘詢公司以及谘詢師並沒有提供相應的幫助，反而帶來了很多麻煩。這些麻煩主要在於谘詢師們的表達專業性太強，且過於理論化。他們喜歡提出一些理論性很強的概念，喜歡運用複雜的專業知識來描述相關信息，從而讓整個谘詢工作變成複雜的信息傳遞和信息解碼工作。

很顯然，許多人將專業化的語言和複雜的表述當成精英文化的一部分，當成精英文化的某一種選擇。他們更希望使用一些複雜的、難以理解的專業化語言來表達自己的想法，並以此來證實自己存在的價值以及表達內容的價值。可是對於整個溝通工作而言，相關的信息描述會增加理解上的難度，會變成信息交流的巨大障礙。一般情況下，溝通者的表達過於煩瑣、複雜，會使對方感到枯燥，喪失繼續溝通的興趣。

很難想象經濟學家和普通人談論需求弧彈性、場外交易市場（OTC）、消費物價指數（CPI）、風險投資（VC）、影子銀行等經濟學專用詞匯。也很難想象音樂家同普通人談論音色、音值、柔板、和弦、泛音、切分音等專業詞匯。相比之下，簡單直白的陳述可能更容易讓人理解和接受。

傑克·特勞特和史蒂夫·裏夫金一直都在提倡簡單明了的溝通，反對那些過分的無意義的修飾，反對過分的專業化——“清空你背包中的所有形容詞、副詞和從句，它們讓你步履蹣跚，停滯不前。輕裝旅行。記住，英文中最容易記住的句子也是最簡短的‘國王死了’和‘耶穌哭了’。”

一般情況下，理論化、專業化的表達更能夠凸顯出個人紮實的知識和見識，更能夠凸顯出自己的能力，但是對於信息接收者而言，這或許就是一個障礙，畢竟越是專業化、越是複雜的信息，理解起來就越困難，也越容易出現偏差。因此，將複雜的內容轉換成簡單易懂的問題，更加符合人們的溝通需求，也更容易受到歡迎。

比如在2001年10月23日的蘋果產品發布會上，喬布斯推出了iPod播放器。這是一款重量輕巧而內存很大的革命性產品，當時蘋果公司的營銷負責人擬訂了一份簡介，大體是說iPod播放器的硬盤達到了驚人的5G，而重量卻不足一千克，使用起來非常簡單便攜。喬布斯見到這樣的介紹後，意識到一個問題，並不是所有人都理解什麽叫硬盤，並不是所有人都理解5G究竟有多大，他覺得這樣的介紹無疑有些複雜化了，因此他做出了修改： “iPod播放器，能把一千首歌裝進你的口袋裏。”和之前的介紹相比，喬布斯的這句話非常通俗，聽眾一下子就對iPod播放器有了很深的了解。

出色的表達者會運用生動形象的語言簡化那些複雜抽象的定義，而不是將其複雜化、理論化、概念化、專業化。他們更擅長輸出一些大腦容易接受的信息。他們會對信息進行轉化，這種轉化主要包含了以下幾個方麵：將專業性很強的信息以通俗的句子表達出來；將複雜的、理性的、邏輯思維的信息轉化成為形象的信息。

比如一個科學家同普通人講述“奇點”的時候這樣說道：“所謂奇點是指若不可延拓時空中存在一條或一條以上的類時或類光的不完備測地線則稱該時空為奇性時空，不完備測地線所趨向的點。”這個定義幾乎讓多數人感到崩潰，恐怕連最出色的物理學家和天文學家也無法從容地給出一個讓人滿意的解釋。一些科學家則會這樣介紹奇點：它沒有任何邊界，不存在空間上的大小，它就像是一個漆黑夜空裏的一個點，但又不是，因為奇點本身就代表了整個宇宙的雛形，最初的宇宙就是從這個點中擴展開來的，至於這個點究竟有多大，究竟什麽時候出現和消失，沒人說得清，在奇點之前根本沒有時間的存在。這樣的描述仍舊讓人感到費解。而另外一些科學家則做了一個更加通俗的比喻：“假如一個物體的能量或者質量足夠大，它就會在包裹在外麵的橡皮膜刺出一個洞，而這個洞就很可能是奇點。”雖然理解起來還是有一些困難，但是比之前已經好太多了。

很顯然，通俗化的處理和形象化的描述都會提升信息溝通的順暢性，會幫助信息接收者更輕鬆地獲得自己想要的信息。當然，信息的通俗化和簡單化並不意味著要徹底拋棄專業性的描述，在一些比較嚴謹的學術會議或者溝通中，相關話題的定義和概念都需要專業描述。