五、高情商的最佳策略是保持真誠

每個人都有多種不同的特質，但究竟哪一種特質更受人歡迎呢？為了解開這個謎題，1968年，國外一些心理學家開始了一項大調查。他們在一萬八千個形容特質的詞中，特意選出五百五十五個主要用於描述個人穩定特質的形容詞，然後讓大學生按照自己的喜愛程度進行排列。結果在排名前十的形容詞中，“真誠”排名第一，“誠實”排名第二，“忠貞”排名第四，“老實”排名第五，“可靠”排名第六，“踏實”排名第八。可以說這些詞都和“真誠”有著密切的關聯，也證實了“真誠”這一特質在人們心目中的受歡迎程度。

不僅如此，心理學家還調查了人們最討厭的特質。結果排名前十五的形容詞中，“不值得信任”排名第二，“不誠實”排名第三，“不說實話”排名第七，“不可靠”排名第八，“虛偽”排名第十一，“說謊”排名第十二。

而這份調查在中國展開時，情況也差不多，人們對真誠的人向來存有好感，更喜歡和這樣的人接觸和交往。也正因為如此，真誠常常被當成高情商的一個重要表現。很多心理學家甚至認為：“在周圍人都很聰明的情況下，所謂情商高，或者說和人相處的最優策略，是誠懇。”在多數情況下，保持真誠是最佳的社交策略，或者說高情商的一個重要表現就是保持真誠。因為人與人在交往的過程中，往往非常看重對他人信息的把握，這是社交安全感的一個來源。如果人們能夠更好地了解他人，掌握更多真實的信息，那麽在社交中將會更放心。

當一個人表現得足夠真誠時，人們會感受到這份善意、這種豁達，會意識到這個人行事簡單。而行事簡單的人往往讓人可以預知，他們是什麽性格的人，將會有什麽行動。了解對方的做事方式、處事原則，就可以知道對方一般會怎麽做，以及什麽事情不會去做。

高情商的人總是會想辦法營造一種讓自己和他人都感到舒適的狀態。而保持真誠可以有效營造良好的溝通氛圍，並且簡化溝通的方式，使人們不需要相互猜測，不需要過多地使用技巧和策略來了解他人的想法。真誠是一種正麵社交模式，它往往會收到正麵的、積極的反饋。

比如，有兩個人準備向朋友推銷自己公司的產品，第一個人每次都會刻意設置一些聚會或者其他活動。每次一聚會，他就迫不及待地推銷產品，而且經常將產品誇得天花亂墜。這樣的舉動讓朋友感到不滿，他們非常反感這種以聚會為名，推銷產品的做法。

第二個人也希望向朋友推銷自己公司的產品。每一次他都會直接推銷自己的產品，不會強迫朋友購買自己的產品，也不會誇大自己的產品功效，總是實話實說。這樣的表現讓朋友們感到非常舒適，他們為了幫助他提升工作績效，經常會購買產品，而且還會推薦朋友購買。

高情商的人更加喜歡以真誠的態度與人交往，他們會將複雜的不可捉摸的社交文化簡化成一種更為密切的值得信任的交往模式。在這個簡化版的溝通體係中，溝通雙方之間沒有太多複雜的暗示或者猜測，一切都以最簡單、最明了的方式進行，讓對方能夠感受到誠意和善意。

馬雲是一個情商很高的企業家。不管和誰在一起，和誰進行溝通，他都可以體會到他人的感受，能夠依據他人的想法和需求找到最佳的談話切入口，然後進行愉快的、順暢的深入溝通。相比其他人，馬雲總有辦法突破和打開他人的防禦機製，走進他人的內心深處。

有一次馬雲去香港發表演說。在演說之前，同事們就提醒馬雲不要說教，因為香港的年輕人並不喜歡這樣。馬雲上台後直接說了這樣一段話：“我講的不一定是對的，但我希望我講的能給大家一點兒思考，我同事已經在我上台前不斷提醒我別教訓香港年輕人，香港年輕人不要聽你的教訓。我自己覺得我是一個創業十五年有很多的經曆的人，更像一個大哥在創業了十多年經曆了很多挫折以後，跟大家分享一些我的看法。”這種真誠的表達讓在場所有人起身鼓掌，他們都覺得馬雲更像是一個可愛的互聯網教父。

著名的心理學家包約翰曾寫過一本書叫《為什麽我不敢告訴您我是誰》，在書中他特意提到了溝通的五個層次：

第一個層次是例行公事一樣地打招呼，像“最近還好嗎？”“吃過飯沒有？”“你準備去上班嗎？”這一類談話方式都屬於打招呼的形式，但並沒有實質性的內容，隻是單純的一種禮貌性問候。

第二個層次是陳述他人身上的一些事。這類溝通通常以第三者的談話為引子，通過第三者的表述引申出相關事實，可以有效避免因為評論他人而產生矛盾。

第三個層次是提出意見和判斷。這一類表達方式往往以滿足他人的需求為主，給予他人自由表達以及提出不同意見和想法的權利，並且在表達時尊重他人的想法。

第四個層次是表達感受與情緒。人們可以主動分享隱藏在意見和判斷內部的一些個人感受和情緒，主動表達自己的感情，並努力讓對方感受到自己的價值。

第五個層次是坦誠溝通、形成默契。在這一層次中，人們需要主動告訴對方自己在想些什麽，然後利用真誠的態度來說服和打動別人。即便發生了分歧，雙方也能夠回歸到事實層麵上來解決問題。

對人們來說，坦誠溝通的態度就是高情商的一種表現，而真誠的第一步就是說真話。人們可以將自己內心的想法和立場表達出來，可以直接表達自己對相關事件的看法，說出自己的一些看法和建議。除了表達那些真實的感受之外，真誠的人還會將一些對方不知道或者容易誤解的事實陳述出來，避免引發誤會，而這些都可以讓雙方保持一個和諧的溝通狀態。