請當心業績突然提升的主管

有些團隊或門市更換領導者之後，業績會在一夕之間大幅提升。

乍看之下這或許是一件值得高興的事，但我個人通常把這視為“危險信號”，盡量采取小心謹慎的態度。

舉例而言，百貨公司在舉辦寶石特展或和服裝特展時，聽說有某位店長達成了驚人的業績，因為是前所未見的數字，所以很好奇他究竟是怎麽辦到的，結果一問之下，對方表示他並沒有什麽特別的竅門。

出於疑惑的心態，一查之下才發現，那位店長竟然強迫沒有達成業績的員工用自己的信用卡購買商品，有的是用脅迫的方式逼人就範，有的則是給予心理上的暗示，好讓他們自掏腰包。

這個例子雖然過於極端，但現實生活中確實有很多獨裁者型的領導者，為了在短期內迅速提高業績，故意把難題丟給不服從己意的員工，或是刻意刁難好讓對方主動辭職，隻留下聽話乖順的小嘍囉幫忙管理門市。

在管理上以強製力維係運作的組織，雖然能在短期內提高業績，但離職率也會同時攀升。

然而麻煩的是，對部下采取強勢管理的人，麵對上司通常都畢恭畢敬，即使區域店長或區域經理前來視察，也能妥善地控製場麵，不讓對方察覺到自己的強勢管理作風。

為了避免這種情況，無印良品每年都會實施兩次“組織調查”：發送問卷給在店裏工作的工讀生或兼職人員，分五階段請他們回答“在你的店裏，店長會在朝會傳達聯絡事項嗎？”等問題。

如果經由店長發送問卷的話，底下的人有可能無法寫出真正的實情。因此，我們才設計出把問卷直接回收給調查公司的機製。

這是正確掌握第一線實情的機製。雖然稽核室、區域店長或區域經理還是會到各門市巡視，但這些人就算想從工讀生或兼職人員口中問出問題，通常也問不出所以然來。如果說了什麽不該說的話，搞不好會被辭退，所以出於這樣的警戒心，他們不一定願意實話實說。

因此，有些異常唯有透過組織調查才能發現。如果不從反麵或側麵觀察，有時很難看見事物正確的麵貌。

以強製力維係運作的強勢管理，盡管能帶來短期的效果，也能夠創造利潤，但長期下來會讓組織陷入疲敝。

短期來說，即使提高再多利潤，也無法成為本質性的利潤。如果得過且過地認為：“算了，暫且維持現狀吧。”日後很有可能演變為瓦解整個組織的危機。正因為我把這視為一個如此嚴重的問題，所以才會希望借由組織調查及早發現強勢管理的征兆，並設法加以排除。

在體壇也是，即使采用精神論的斯巴達式嚴格練習，隊伍也不會因此變強。過去曾經一度傳出體罰的情況，但體罰就能夠讓隊伍變強嗎？我想，並沒有這麽簡單的事。

即使短期的成績有所提升，選手也會逐漸彈性疲乏，無法長時間維持好的表現。從長遠的眼光來看，這絕對是一種損失。

如果不研究人類心理或運動理論，並施以合理的訓練，就無法培育出一流的運動選手或一流的團隊。這應該是全世界共同的認知吧。

我認為，無論是公司組織、團隊還是個人，全都大同小異，想要晉升一流之屬，唯有每天朝夕不倦地進行合理練習一途而已。