3 鑽石會員
九月上旬的一個周六，輪到陳溪值班。
周末值班一般不忙，除非有會員的投訴或其他緊急情況才去處理。她正好可以靜下心來，將所有在本周內入會的新會員資料整理一下，並輸入係統。翻到有兩名公司會員是趙玉剛的，陳溪笑了笑，心想這家夥還不錯嘛，居然一連開了兩個大單，好吧，看在是朋友的情麵上，給他行個方便，陳溪先幫他的會員報了審批手續。
突然一陣急促的電話鈴聲，陳溪嚇了一跳，不得不放下手中的鼠標。“Good morning, Membership Services.（早上好，會員服務部。）”鈴聲顯示是內線，她也懶得再說那段標準而冗長的接聽語了。
“Hi，Rosie，我是Helen。”是高球會前廳部主管打來的，“我們這裏現在有一位會員，他們是公司會籍，係統顯示他已經是過期的Nominee（公司會籍提名人）了，我想問問你們那裏，是不是已經收到他們延續這位Nominee的申請，隻是還沒來得及update（更新）係統？”
“不太可能，更換Nominee的申請我通常周二就更新完了。不過，你告訴我會籍編號吧，我可以double check（重新檢查）一下。”
“等等，我看看……COV0936。”
“稍等，我進係統……”陳溪飛快地進入電腦係統中的會籍板塊，輸入會籍編號，屏幕顯示立即跳轉至一個名為“香港方氏集團”的公司會籍信息頁麵。他們是鑽石級會籍，共有五位提名人，除了這個0936的提名人，其餘四位都是有效的會員，並且經常過來打球消費。而這位叫“Michael Fong 方浩儒”的提名人因為是去年就被提名的，因此很快有效期滿，早在四個月前就應辦理延期手續了。遇到類似的情況，會員服務部通常會在對方對於初次提示沒有回複時，於第二、三個月再給予兩次提醒，如果仍然沒有回應，第四個月的月初，係統就會自動鎖死。除非有相關負責人的授權才能重新激活狀態，否則，各部門均無法正常地進入係統的相關板塊為其服務。
陳溪調出曆史記錄仔細查了查，又拿起了話筒：“Helen，我查過了，我們已經多次提醒他們公司這個Nominee要到期了，他們一直沒有回複，所以係統就按規定鎖死了。今天是周六，現在我還無法跟他們的公司聯係，但是按這種情況，可能他們公司內部已經將他的資格作廢了，他自己還不知道，或者知道也想來碰碰運氣。你就直接告訴他，現在沒法下場，有事回他公司再問問情況吧，我可以將三次提示信的發出日期提供給你們，需不需要？”
“但是Rosie，”Helen突然把聲音壓低，感覺她好像用手捂住了話筒，“這個方浩儒可是方氏的少東家，又是總裁，集團主席是他親娘……我覺得不太可能是他被取消資格啊……是不是他們忘記了，沒有跟你們及時聯係？”
“唉，現在不知道啊，要到周一才能打電話去他們公司核實。”
“那……要不然你下來跟他解釋一下吧，我們這裏還有很多會員在Checkin（辦理登記手續）呢——他現在就坐在大堂休息區裏，等著我們的消息呢。”Helen又把“皮球”踢到了會員服務部。平時各服務部門解決不了的事，都拿會員服務部當萬能鑰匙——總之我們級別不夠，還是你們上吧，會員要打要罵，要殺要剮，你們會員服務部頂得住就頂，頂不住你們就讓步，反正不是我們的責任。
“OK，”陳溪輕歎了口氣，“你請他稍等一下，我這就下來。”職責如此，沒辦法，她也隻能見機行事。
陳溪將這個提名人的資料打印出來，又拿了一份《會員章程》，一起放在一個合頁夾裏，退出了電腦中的會員係統，補了補妝，便下了樓。
“您好，請問是方總嗎？”憑著係統中的會員照片，她一眼就認出了坐在休息區靠窗沙發上的一名男士。看他本人，倒是比照片要顯得精神，濃眉大眼的有幾分英氣，不過單眼皮下的目光更多地透著一種冷酷與傲慢，或許是因為今天被前台給擋了吧……
陳溪早就習以為常，會員多數都要麵子，不過這麽沒麵子的事，還不是自找的？她心裏暗想：“你活該，我更倒黴！還得浪費時間來跟你磨嘴皮子，我招誰惹誰啦？！”
男人抬頭看了看她，沒有起身，也沒有開口回應，不過陳溪確定就是他。
“我是會員服務部的Rosie，專門負責會籍管理。”陳溪依然擺著可親的微笑，但見對方一副懶怠德行，她並沒有主動遞上自己的名片——既然自己是個小人物，就保留點尊嚴吧，要是人家不接，不是自討沒趣？
男人依然沒表情，旁邊有個站著的小夥子突然對著陳溪不客氣地開口道：“你是會員服務部的？我們方總入會都很長時間了，你們是怎麽搞的？！好好的會員資格怎麽就無效了呢？我們可沒欠你們一分錢月費啊！”
陳溪愣了一下，暗暗打量著這個人：“請問您是……”
“我是方總的司機。”對方仍舊一副理直氣壯的模樣。
“哦，你好，先生。”陳溪笑笑，禮貌中同樣也夾著高傲，“按照規定，我隻能跟會員本人溝通有關會籍的事宜，如果沒有正式的授權，很遺憾，我還不能跟您談具體的細節。要不，正好方總也在這裏，您兩位隨我去辦理一下授權手續，那麽以後大家溝通就會方便些，我也不用再耽誤方總的時間了。”她一副公事公辦的姿態，說完便微笑著轉臉去看坐著的男人，根本不理會麵前的司機是何種又驚又氣的樣子，心想你算哪根“蔥”？敢到我麵前來狐假虎威……
“好了，小周，你去車裏休息吧，這兒的事兒我自己來處理。”
陳溪聞言，暗暗在心裏嗤之以鼻——嘁！看來這位兄台不是個啞巴啊，而且說話字正腔圓的，帶一些京味兒普通話的音調。
“你好，小姐，我就是方浩儒本人，我現在可以了解我的會籍出什麽問題了嗎？”方浩儒站起身，雙手插在褲袋裏，他比陳溪想象得要高大。
她望著這個幾乎高過自己一頭的男人，仍然保持著淡定的微笑：“您公司的會籍沒有問題，可是您本人的提名人資格出了一點問題，現在——”
沒等陳溪說完，方浩儒突然無禮地打斷她：“小姐，我現在沒興趣聽你解釋這些，如果會籍沒問題，我們也沒有欠費，就請你立即恢複我的會員資格。我今天是來打球的，不是來曬太陽的，麻煩你別浪費我的時間，我的朋友已經下去更衣了。”
媽呀！這又是哪個洞的魔頭！陳溪自入職以來還是頭一次遇到這麽蠻橫的會員，話語雖不粗魯，但字字見狠！以前也聽鄧雪她們說過有些會員難纏，還圈了個黑名單給她，但是傳說中的“妖魔鬼怪”裏，不記得有這麽一隻姓方的啊！
“對不起，方總，簡言之，是因為貴公司在我們連催了三次的情況下，依然對您的問題置之不理，所以現在我沒法讓您下場。”陳溪用笑容掩蓋怒火，以最快的語速說出中心思想。趁著方浩儒愣神的空當，她又繼續說道：“我理解您此時的心情，但因為今天是周六，我們沒法與貴公司取得聯係，所以您看是否可以改天再來，我下周一第一時間先解決您的問題。”
“小姐！”方浩儒突然想發脾氣，但猛然意識到自己現在身處大堂，他快速用餘光掃了下周圍，鎮定了一下說道，“我現在還不知道你說的情況是否屬實，按道理我們公司沒理由要取消我的資格，這事兒先放在一邊，你們做會員服務的，應該多為會員提供便利，我怎麽覺得你倒像是來製裁我的！”他的聲音很低，但怒氣不減。
陳溪剛想說話，碰巧一名金頭發的外籍會員走近他們，她認出那是花旗銀行的首腦之一。
“Hi, Michael!”
方浩儒扭頭一看，立即擺出晴朗的笑容：“Hi, Jack, how are you doing（你好嗎）?”他操著一口美音，與對方用力握了握手，繼而如老友般你一言我一語地談笑。
陳溪站在邊上耐性子等著，見兩人一直無視她的存在而東拉西扯，不由得憤然：難不成自己就應該幹杵在一旁耗時間陪著？！“Excuse me（失陪）.”說完她扭頭自顧自往樓梯處走去。
她上樓梯時，方浩儒怒氣衝衝地追了過來：“我說小姐！你怎麽沒解決問題就走了！”
“噢，不好意思，”陳溪轉過頭居高臨下地對著他，微微一笑，“我看您忙著和其他會員交流，以為您今天並不著急解決會籍的事，碰巧我還有一堆事情要處理，隻能失陪了。”
方浩儒也是頭一次在這裏遇見“譜兒”比自己還大的工作人員，卻又發不出火。“OK，我現在不想跟你討論剛才的事兒，我隻想麻煩你，趕緊把我的資格恢複。”
“真的對不起，方總，您現在的情況我也無能為力。公司是有規定的，我知道會給您帶來不便，但是我們要麵對的是上千位會員，每一位都像您這樣，我們對誰都難交代，其他的會員會指責我們不能公平地服務。”陳溪也是強壓怒火，擺出一副無辜又無奈的表情。
“你不要動不動就搬出所有會員來壓我！我不管怎麽說也是你們的鑽石會員，今天如果你耽誤了我下場，這後果你擔當得起嗎？！”方浩儒怒喝道，他已經沒有耐性了。
陳溪立刻斂起那似笑非笑的笑容，語氣也是毫不畏懼：“您也不用拿您的鑽石會員身份來逼我！耽誤您打球我是擔當不起，可是違背了公司規定，我也是要擔責任的！我兩邊為難，被炒了魷魚，您是不是就開心了？！”說罷她瞪著方浩儒，不由得眼圈一紅……她以前也曾經用這種說法來逗趣會員，但那隻是一種調侃，而今天則是真的被激惱了。
方浩儒驚愕之餘也注意到了她的眼睛有潮濕的變化，可能剛才自己的語氣有些重了，這要是在大庭廣眾之下，讓別的會員看到自己一個大男人把個小姑娘給氣哭了，可就太現眼了……
“好！好！我不為難你，你先別著急，咱們慢慢說……”他立即緩和了語氣，又下意識地用手指掐了下眉心，試探性地問，“你看這樣行不行？這事兒你做不了主，要不請你們的值班經理過來，我直接跟他談，也就不耽誤你時間了。”
“那倒不必，隻要您肯配合，我可以試試幫您臨時恢複資格，周一請您公司的人再來補辦手續。”
“你既然能解決，為何剛才還說無能為力？”方浩儒有一種被耍弄的感覺。
陳溪理直氣壯：“您剛才根本不給我說話的機會，我當然無能為力啦！”
“行了行了，不說這些了，那現在你需要我怎麽做？”方浩儒覺得自己現在已近乎低三下四，可沒辦法，剛收到短信，幾個朋友已經換好衣服在出發台等著了。
“請跟我來。”陳溪將他領到會員服務部辦公室外的接待廳先坐下，自己回辦公室用了三四分鍾，劈裏啪啦地打了一份說明，拿給了方浩儒請他簽字確認。
方浩儒快速過了一下目，內容是關於事情的大致原因，以及臨時恢複資格的理由。他不禁暗暗驚歎這個女孩子的文字能力了得——篇幅雖然不長，但言辭精準，層次清晰，而且居然隻用了短短幾分鍾。
“對不起，我忘了，你是叫……”
“我叫Rosie。怎麽，您要投訴我？那好吧，我的中文名字叫陳溪，耳東‘陳’，溪水的‘溪’。”陳溪麵無表情，隻是將一支筆遞給了方浩儒。
“嗬，你比我們會員的架子都大，我已經很客氣了，你居然還是這種態度，”方浩儒邊說邊簽了字，“你肯高抬貴手放我一馬已經感激不盡了，哪兒還敢投訴你？我隻是問問你的名字，以後不至於不尊重。”
陳溪機械性地笑笑，她也不想鬧得太過火。
“好吧，是我多心了，請您原諒……這份東西您簽完了，現在隻是臨時恢複以便您能下場，如果周一您公司的人還不來補辦手續，是會被再次取消資格的。您現在就可以去前台了，我一分鍾後恢複係統中的狀態。”
“一分鍾？”
“怎麽，您覺得一分鍾還長嗎？”
“Rosie小姐，能用一分鍾搞定的事情，你卻讓我在這兒待了這麽久……”方浩儒心裏再次躥起的火苗，又被陳溪那雙瞪得圓溜溜、水汪汪的眼睛給壓了下去。
“方總！對您來說就是一分鍾的事，我接下來還得寫一份報告，去解釋我為何動用權限在不符合規定的情況下，還要恢複您的資格，如果您公司周一再不來人辦理手續，那我今天的行為就叫‘濫用職權’！到那時我要麵對的，就不隻是寫份報告這麽簡單了！”
“哎哎！我清楚了，我全清楚了！你放心，周一我公司沒人來我就親自來，絕不會讓你為難——謝謝！謝謝！那我不打擾了，謝謝！再見！”
方浩儒快步走出接待廳，重重地吐了口氣。這也許是有史以來，他在禦景山莊最為謙卑的一天。
下午打完球在回市區的路上，方浩儒想起自己的會籍，問司機：“小周，你知不知道這會籍的事兒，是市場部還是總裁辦負責？”
“在禦景的會議什麽的都是市場部在管，但公司會籍的事兒應該是總裁辦。因為我見市場部想安排客戶打球都是來找總裁辦的，以前好像是那個Debra負責吧，就是那個‘小呆’——那個剛畢業的大學生，試用期還沒完就被Lisa勸退了。”
“噢——我想起來了，關於她的事兒，Lisa還專門跟我解釋過，我倒是也同意了。不過現在看來，是不能留她。可是，她走了以後這事兒就沒人管了嗎？”
“估計啊，是她走的時候沒有通知禦景，當然她自己才不會主動管呢，可能現在在禦景登記的公司聯絡人還是她的名字呢，寄過來的信也許她還沒走的時候就收到了。這孩子沒腦子，估計也不知道給丟到哪兒去了。唉，聽人事部說，其他幾個剛畢業的學生都挺機靈的，唯獨她一個——說不定就是被那姓‘呆’的英文名兒給鬧的……”
方浩儒歎了口氣，掏出手機撥了電話給助理何豔瑩，也就是Lisa，告訴她今天自己在球會前台的遭遇，之後吩咐道：“我不管你下周一有多忙，先把Debra的工作交接好好整理一下，別再出什麽丟人現眼的事兒了。另外，你本人抽空去趟禦景山莊，到會員服務部找一個叫Rosie的女孩兒，補辦一下我的提名手續。我今天可是夠灰頭土臉的，在人家前台碰了壁，又被那小丫頭教訓得啞口無言——都是因為你們！你記得再讓那個Rosie徹底查一下我們的會籍還有沒有其他什麽問題，一次性解決。我可不想再看見她了！就這樣。”
小周等方浩儒掛斷電話，不相信似的探問：“怎麽？方總，那個女孩兒那麽厲害啊？居然敢教訓您？”
“唉，別提了！伶牙俐齒的，我還真招架不住……怕了她了！下次再有什麽事兒，你去替我辦吧。”
“啊——真有那麽厲害啊，那其他的會員遇到她不是也倒黴？”
“哼，會員出了差錯，遇到她才倒黴，但她的老板遇到她這樣的員工可真是幸運的。哪兒像我——我遇到像Debra這樣的員工，就是真正的倒黴了，否則今天也不會這麽糗……”說罷，方浩儒又無奈地歎了口氣，不再說話，靠在後排座位上閉目養神。
其實，陳溪的確可以很快就幫方浩儒恢複會員資格，但富家公子那副傲慢的做派也惹惱了從小被父母嬌慣的她，長這麽大她還真沒受過這樣的氣，沒遇過這麽霸道的人，所以也就豁出去了。陳溪覺得自己其實還算是職業化的，如果真的是會員部的錯，她就算被方浩儒罵死，都不會吭一聲，氣就氣在這個公子哥，明明自己理虧居然還這麽專橫……嘁！橫什麽橫，誰怕誰啊？！不過最終，念在方浩儒態度有所轉變，陳溪也是盡力幫他了。隻不過，她讓他簽的那份東西，是額外增加的手續，目的很簡單：她也不是沒腦子的人，人是會變的，這是她以前做人事工作最大的感觸，這個會員看似放低姿態了，說不定轉過身就會投訴她，所以有一份書麵的證據總歸是保險一些。
即使陳溪已經想得很周全，周一的例會上，鄧雪照樣拿這件事來戳點她的不是。
“既然是會員自己的問題導致狀態鎖死，就不能隨便就給他開通啊，我們這麽多的會員，如果人人都這樣，那還不亂套了！何況還有《會員章程》，那大家就得按規矩辦事，會員也是一樣。我們自己的工作人員，更要把好關，總不能用公司的利益為自己做人情吧！”鄧雪說著不客氣地白了陳溪一眼，她倚老賣老，才來不久的陳溪也不想反駁她。
“Anita，我聽前台主管說了，Rosie開頭兒也是跟會員說了不行的，可那會員咋可能那麽好忽悠呢，讓他回去就回去？再說了，那方氏可是個大客戶，那哪能隨便得罪啊？”劉小慈見陳溪不語，有點替她打抱不平。
“大客戶就可以不守規矩啦？要跟他講道理，怎麽又成‘忽悠’了呢？！”鄧雪覺得沒麵子，又揪住劉小慈的用詞做文章。
“好了，都別爭了。”楊帆擔心再不喊停，這班女孩子就要把房頂掀了，“Anita，你說的沒錯，原則上是這麽回事。隻不過有時我們處理問題也得看看當時的情況。我看了Rosie發給我的郵件，周六她沒辦法再進一步核實，而且對方的確是方氏的總裁，很明顯是兩邊的溝通上出了一點差錯，他是絕對不可能被取消Nominee資格的。如果Rosie去問Duty Manager（值班經理），估計也是讓她開通，而她自己盡早開通，等於給方氏行了個方便，落個人情，將來方氏也能多關照我們的生意。要知道，方浩儒那個人我們可是得罪不起的，方氏每個月除了固定的兩次展會活動，大大小小的宴請也占了不少營業額，他們可是我們每月業績的大份額。所以，有些事情可以靈活一點，看看對方的情況再定。不過，Rosie，如果情況你拿不準的，就應該給我打個電話，免得耽擱會員的時間。”
“哦，知道了，James。”陳溪應著，沒留意鄧雪氣歪的鼻子，隻是剛才聽到楊帆提及方氏的背景，她居然也為自己悄悄捏了把汗，難怪那個惡少一副臭德行……還好還好，有驚無險。
等會散了，劉小慈悄悄拽住了陳溪，小聲問：“哎，我咋聽Helen說，你好像還跟會員急眼了？”陳溪歎了口氣，點點頭：“哼，是他先不講理的，會員就了不起啊？有錢就能目中無人啦？”
“媽呀！你也不合計合計，要是真把他給惹毛了，你可咋整啊？”劉小慈睜大了雙眼。
“嘁！大不了走人唄——本小姐還不伺候了呢！”陳溪眼睛一翻，大步走出了會議室。