放低姿態，你將獲得人心
每個人都應該站在自身所處的位置看待問題、處理問題。隻有擺正自己的心態，你才會獲得你想要的。
女王變妻子，生活更幸福
古語雲：低不夠高，高可就低。英國著名的維多利亞女王與其丈夫相親相愛，感情和諧。維多利亞女王乃一國之王，成天忙於公務，出入於社交場合，而她的丈夫阿爾伯特卻和她相反，對政治不太關心，對社交活動也沒有多大的興趣，因此兩人有時也鬧些別扭。
有一天，維多利亞女王去參加社交活動，而阿爾伯特並沒有去。直到夜深，女王才回到寢宮，隻見房門緊閉著。女王走上前去敲門。
房內阿爾伯特問：“誰？”
女王回答：“我是女王。”
門沒有開，女王再次敲門。
房內阿爾伯特問：“誰呀？”
女王回答：“維多利亞。”
門還是沒開。女王徘徊了半晌，又上前敲門。
房內的阿爾伯特仍然問：“誰呀？”
女王溫柔地回答：“你的妻子。”
這時，門開了，丈夫阿爾伯特伸出熱情的雙手把女王拉了進去。
作為女王丈夫的阿爾伯特，一開始就知道敲門的人是自己的妻子，他的兩次發問其實是明知故問。為什麽維多利亞前兩次敲門都遭到了拒絕，叫不開門，而最後一次丈夫開了門並熱情有加呢？這是由於前兩次女王的心理狀態沒有隨著交際的環境、對象的變化而加以調整，她的語言和她當時所扮演的角色發生了嚴重的衝突而造成了失誤，而第三次則調整到恰到好處。
第一次女王上前敲門並回答“我是女王”，她這種自稱是在維護自己的尊嚴，表明交際雙方的關係是君臣關係，這樣的態度應該在宮殿上運用才適合。而現在是在寢宮之中，麵對的是丈夫，所以她這樣回答顯得態度高傲，咄咄逼人，沒有滿足作為丈夫的阿爾伯特的自尊心理，因而沒有叫開門。
第二次敲門女王的回答是“維多利亞”，應該承認第二次回答比第一次回答語調有所變化，但是“維多利亞”這個自稱是中性的，似乎隻是一個冷冰冰的代號，沒有顯現出作為妻子角色的感情色彩，因而效果也不好，喚不起丈夫的親切之感，故而也沒叫開門。
第三次敲門女王回答說“你的妻子”，體現了作為妻子的角色意識，傳達出妻子特有的溫柔和濃烈的感情色彩，表明她的心態適應了具體的場合和對象，把交際雙方的角色做了明顯的定位，極大地滿足了阿爾伯特的自尊心，於是先前的不愉快一掃而光，不僅敲開了房門，也敲開了阿爾伯特的心扉。
在生活的舞台上，我們每個人都離不開特定的場合，時刻都在扮演著某種特定的角色。因此每當與人交往時，不僅在傳遞信息，而且還包含並規定了表達者與接受者雙方的角色關係，人們期待你說出的話符合角色規範。我們常常聽人說的，某某今天說話有失體統，往往是指他所說的話有悖於人們所期待的角色規範。這樣交際的效果當然不會好。
然而這種角色不是一成不變的，隨著場合的變化和交際對象的變化，也有可能轉換。蘇聯社會心理學家安徒列耶娃說：“實際上每個個體所擔任的（角色）不隻是一個，而是幾個社會角色，他可能是會計、父親、工會會員、混合足球隊隊員。有些角色在人出生時就已確定（例如：是女人或者男人），另一些角色是在生活過程中獲得的。”
同一對象在不同的環境裏往往表現為不同的角色，彼此的關係也就會跟著變化，這種變化往往通過說話表現出來，不然就會發生角色錯位。同樣是維多利亞，在宮殿上是女王，回到寢宮就是妻子，她的語言形式隨著角色的變化而變化，如果不做這種調整，就會造成交際對象的不解、不快和不認同。所以，人們的語言一定要符合不斷轉換的身份。“處身京畿地，感受皇家風”；“涉足異域土，甘當行路人”。
人這一生就是這樣：每一次角色的轉換都應該恰如其分和心甘情願，處高可自得其樂，自恰其心；處低可抬他人之尊，成他人之美，因而也可得他人之提攜、他人之善待和他人之感戴。
石油大王洛克菲勒的一美元小費
在一個既髒又亂的候車室裏，靠門的座位上坐著一個滿臉疲憊的老人，身上的塵土及鞋子上的汙泥表明他走了很多路。列車進站，開始檢票了，老人不緊不慢地站起來，準備往檢票口走。
忽然，候車室外走來一個胖太太，她提著一隻很大的箱子，顯然也要趕這班列車，可箱子太重，累得她呼呼直喘。胖太太看到了那個老人，衝他大喊：“喂，老頭兒，你給我提一下箱子，我一會兒給你小費。”那個老人想都沒想，拎過箱子就和胖太太朝檢票口走去。
他們剛剛檢票上車，火車就開動了。胖太太抹了一把汗，慶幸地說：“還真多虧你，不然我非誤車不可。”說著，她掏出一美元遞給那個老人，老人微笑地接過。這時，列車長走了過來：“洛克菲勒先生，您好，歡迎你乘坐本次列車，請問我能為你做點什麽嗎？”
“謝謝，不用了，我隻是剛剛做了一個為期三天的徒步旅行，現在要回紐約總部。”老人客氣地回答。
“什麽？洛克菲勒？”胖太太驚叫起來，“上帝，我竟讓著名的石油大王洛克菲勒先生給我提箱子，居然還給了他一美元小費，我這是在幹什麽啊？”她忙向洛克菲勒道歉，並誠惶誠恐地請洛克菲勒把那一美元小費退給她。
“太太，您不必道歉，您根本沒有做錯什麽。”洛克菲勒微笑著說，“這一美元是我掙的，所以我收下了。”說著，洛克菲勒把那一美元鄭重地放在了口袋裏。
真正的大人物，是那種身居高位仍然懂得如何去做平常人的人；真正的大人物，從來都和平常人站在一起。
上司平易近人，員工效率過人
一個人想成就大事就要善於凝聚人心，讓與之相關的人心甘情願地幫助自己和追隨自己。而凝聚人心最有效的方法就是做到平易近人。
瑪格麗特·杜魯門在寫她父親杜魯門總統的傳記時，也曾多次提到她父親低調做人的感人故事：
“父親不願意用他辦公桌上的鈴聲來傳喚人，十有八九都是他親自到助手的辦公室去，偶爾傳喚別人的時候，他都會到他的橡樹廳門口去接……
“父親在處理白宮日常事務時，總是這樣體貼別人，一點也不以尊者自居。他之所以能夠使周圍的人對他忠心耿耿，其真正的原因也在於此。”
人往往有一種逆反心理，越是強硬的命令，越是不願意服從。然而，同樣是下命令，如果用“拜托”這句話來置換彼此的身份，人的逆反心理便會減少，常常不會感覺出這是命令。
在禮讓中，語言是一種重要的手段，使工作中人際關係惡化的可以說是那些“職務言語”。這是什麽樣的言語呢？
比如上司把下屬叫到桌旁：“喂！聽說你不聽經理的命令。”怎麽聽也是上司的口吻。又如，“這是經理的命令”“你有什麽了不起的，你不過是個普通職員”等等。不用說就知道，這種“職務言語”很容易招致職員們的反抗心理。
反之，如果不用這種“職務言語”，則會使公司內人際關係趨於融洽，工作進展也會順利很多。
比如，經理交給下屬某項工作時，他走到下屬的桌旁說：“有一件事想拜托你……”經理本來應該用命令的語氣，卻對下屬稱“拜托”，通過措辭使得立場（身份）逆轉過來。如此一來，下屬便產生了幹勁，去忙於被委托的工作。這種辦法很奏效。
言語，原本就帶有社會功能。公司中居下屬地位的人，常常對上級有某種壞印象，但上級如果冠以“先生”來稱呼下屬，彼此之間的情勢便會扭轉過來，使下屬有優越感，轉而會尊敬和信賴上級。這樣一來，即使直接發布可能招來抵抗的命令，也可以使下屬因感受到人情味而去積極執行。
總之，在工作場所，為了有效地調動下屬，讓他們幫你成就大事，你要盡量將領導工作中的指揮、命令行為的格調降低。在下屬麵前不要總是板著老板的麵孔，要經常聽取他們的建議。這也是領導者低調做人和平易近人的表現。
丹諾先生的誠懇心態
常言道，智者千慮，必有一失。智者尚且如此，何況我們。錯誤本身並不可怕，可怕的是不肯低頭認錯。
有些人認為認錯是向別人低頭，有失自尊。其實正相反，勇於承認錯誤，反而會使人更加尊敬你、信任你。如果一味硬撐，拒不認錯，最後一定會後悔不迭。
紐約《太陽時報》主筆丹諾先生在讀稿時，喜歡把自己認為重要的段落用紅筆勾出，以提醒排校人員“切勿將它遺漏”。
但是有一天，一位年輕校對員偶然讀到一段文字，也是被丹諾先生用紅筆勾出的，上麵大致是說：“本報讀者雷維特先生送給我們一個很大的蘋果，在那通紅美麗的皮上露出一排白色的字，仔細一看，原來是我們主筆的名字。這真是一個人工栽培的奇跡！試想，一個完整無缺的蘋果皮上，怎麽會露出這樣整齊光澤的字跡來呢？我們在驚奇之餘，多方猜測，始終不明白這些字跡是怎樣出現在蘋果上的。”
那個年輕的校對員是一個常識豐富的人，他讀了這段文字不禁笑起來。因為他知道隻要趁蘋果還呈青色時，將紙剪成字形貼在上麵，等蘋果發紅時，將紙揭去，字就能夠留在蘋果上麵。
這位年輕的校對員心想，這段文字如果登出來，必將被人譏笑，說他們的主筆竟會愚笨至此，連這樣一點小“魔術”也會“多方猜測，始終不明……”因此，他便大膽地將這段文字刪掉了。
第二天一早，主筆丹諾先生看了報紙，立刻氣呼呼地走來，向他問道：“昨天原稿中有一篇我用紅筆勾出的關於‘奇異蘋果’的文章，為何不見登出？”
那位校對員誠懇、惶恐地把他的理由說明後，丹諾先生立刻十分誠懇和藹地說：“原來如此！你做得十分正確，以後隻要有確切可靠的理由，即使我已用紅筆勾出，你仍不妨自行取舍。”
在這件事上，丹諾先生的做法充分顯示了他並不是一味堅持的人。一味堅持自己的錯誤，不敢承認，隻意味著不敢對自己的行為負責，一個不負責的人不會贏得他人的信賴。
但是，有些人犯了錯，不是馬上去道歉，想辦法補救，而是找一大堆借口為自己辯解和開脫。難道找借口辯護，就能把錯誤掩蓋，把責任推個幹幹淨淨嗎？恰恰相反，為自己辯護、開脫不但不能改善現狀，所產生的負麵影響還會讓情況更加糟糕。就算別人原諒你這次，他心中也一定會感到不快，對你產生“怕負責任”的印象。有句俗話講得好：“或許你會因此而贏得某場戰役，可是最後你可能輸掉整場戰爭。”
所以，一個人做錯了事，最好的辦法就是老老實實認錯，想方設法進行補救，而不是為自己辯護和開脫。日本著名首相伊藤博文的人生座右銘就是“永不向人講‘因為’”。這是一種做人的美德，也是一個為人處世、辦事做事的最高深的學問。
能坦誠地麵對自己的弱點，並拿出足夠的勇氣去承認它，麵對它，不僅能彌補錯誤所帶來的不良結果，而且別人也會很痛快地原諒你的錯誤，欣賞你的坦誠和敢於承擔責任。