讓用戶來激勵團隊

創業心態有時更通俗地說就是熱愛，如何持續激發團隊的熱愛？

首先，讓員工成為粉絲。每一位小米員工入職時，都可以領到一台工程機，要當作日常主機使用；其次，讓員工的朋友也成為用戶，每位小米員工每月可以申領幾個F碼（F碼，Friend Code，即朋友邀請碼，擁有在小米網上的優先購買資格），

送給親朋好友，讓他們也使用起來；最後，要和用戶做朋友。

對於使用自己的產品，很多傳統企業是兔子不吃窩邊草。在小米，我們甚至開玩笑說“讓丈母娘也要用好自己的產品”。

我知道有不少企業限製研發部門和外界接觸。在MIUI起步之初，我曾要求工程師們養成泡論壇接觸用戶的習慣。一開始有些很資深的工程師覺得不可思議，像他們都是五年、十年的工作經驗，覺得自己安心寫一個小時的程序，遠比麵對一個用戶嘮嘮叨叨的價值更高，基本都是這樣的理論：“為什麽不讓小米客服麵對用戶就行了？”

我說：“在小米不能這樣幹，如果你不理解，你就把它當工作考核。”

在小米泡論壇就是工作，不忙時泡1個小時都可以，如果很忙那就15分鍾。這個要求一開始是強製執行，每天都要求這樣做。那段時間，我們甚至將Buglist測試係統與用戶社區做在了一起，用戶與內部開發組反饋的問題出現在同一個任務列表上，以相同級別去對待。我們建好這樣一個平台，並且讓整個團隊進來，才能真正去麵對用戶，讓一線產品經理和開發工程師麵對用戶，才能夠抓住用戶真正需要什麽。開發團隊麵對的不再是冰冷的數據報表，用戶麵對的也不是單調的更新日誌。

我們小米人對產品的愛，就像產品是我們的孩子一樣。說兩個關於雷總的故事。

2011年5月，小米手機1代第一台工程機剛剛調試能打通電話時，還是一塊趴在桌子上的電路板。那天我們正在辦公室開會，聽硬件工程師一說，雷總沒有和我們打招呼，第一個就衝出了辦公室，跑到工程師的工位上，彎下腰就想聽聽，由於聲音比較小，雷總連著側了兩次頭，恨不得把頭完全貼在桌上聽那第一聲通話。

2011年5月，雷總聽第一部工程版小米手機的“初啼”

小米手機1剛出來時，大家對國產手機都有山寨化的質疑，擔心我們手機質量不好，不相信我們的做工用料，在出席小型媒體溝通會的時候，一旦有記者提出質疑，雷總不管後麵會議安排是什麽都會停下來，耐心和大家講我們的元器件來自世界一流供應商，講我們用了蘋果用過的組裝工廠等等，講到激動的時候還忍不住現場演示摔手機，想形象地告訴大家我們手機抗摔質量過關，一摔還不是摔一次，而是兩次三次。

再說一個早期我做小米最“壓力山大”的事。

2011年10月，小米手機剛開始發售，產能剛爬坡，一天隻能生產500台，最多1000台手機。然而，第一次預約購買手機的用戶就超過30萬人，這讓我們倍感壓力。從生產到物流，從客服到售後，每一個環節小米都是初學者。那個時候小米才一百多人，從上到下每天都很緊張。我們為了能夠盡快提升產能，每天都工作到很晚。

有一天工作到淩晨兩點，回家路上感覺心裏堵得慌，我把車停在路邊下車發呆。因為這原本是我們承諾供貨的日子，但由於泰國突發洪水，手機電池供貨延誤導致承諾沒兌現，小米論壇裏鋪天蓋地都是用戶的罵聲。

這時我突然收到一條微博私信，是我們最早期的用戶Leo發來的，說做了個東西給我們，希望小米挺住。這是一段發在小米論壇的視頻，全國各地的用戶在視頻裏喊出了四個字：“小米加油！”

那一瞬間我熱淚盈眶。

還有更多的感動是來自日常全國各地的用戶送我們的小禮物。最開始這些小禮物擺在我們的辦公桌上，後來專門買了個櫃子來陳列，現在我們要用兩麵牆的陳列櫃來擺放了。

給大家看部真正用小米做成的“手機”，我不止一次地跟別人說，在這部“小米”手機麵前，已經生產出來的幾千萬台小米手機恐怕都是“山寨”的。因為這隻

“小米”手機，是我們的一位用戶用真正的穀物小米，粘出來的一隻小米手機的模型。

很難想象，一個普通的消費者會專門向賣給他產品的企業贈送親手製作的禮物。這是因為，用戶和小米的關係不僅僅是買和賣的關係，而是用戶深入參與到小米的成長過程中，和小米建立了深厚的感情。

做出有愛的產品，用戶就會回報予愛。用戶的愛會持續激勵團隊！

用戶用小米手工粘成的“小米手機”