前言 共贏，先贏得別人的心

如何才能贏得人心？你需要天生外向，或者直覺敏銳，才能獲得長久的關係嗎？社交的技巧，有人擅長，有人欠缺，我們是否隻能接受先天稟賦？那些擅長社交的人，是否還能百尺竿頭，更進一步？

我們大多數人可以立即覺察出身邊真正的社交高手。他們能夠輕鬆地和我們溝通，使我們感覺良好，提升我們的境界。和他們溝通，能使我們產生積極的體驗，並願意與之相處。

有些人與人相處的能力極為高超，他們應該列入社交高手的名人堂。像卡耐基、約翰·伍登、羅納德·裏根、諾曼·文森特·皮爾都是人們耳熟能詳的人物。同樣，還有一些人，像利昂娜·赫爾姆斯利、老亨利·福特、弗蘭克·洛倫佐、丹尼斯·羅德曼，與這些人溝通時，卻往往讓你有“被羞辱的感覺”。

不必翻閱報紙、研讀曆史就可以發現社交方麵的極端例子。日常生活的每一天，比如在街上、教堂或者家裏，特別是在工作中，你都得和這些人相處。下麵這些求職申請中的陳述，就透露出求職者社交能力上的缺陷：

·如果我不和別人一起共事，對老板大有好處。

·公司把我當替罪羊，跟以前的雇主一樣。

·注意：請不要因為我做過14種工作，就誤以為我喜歡跳槽。我從來沒有主動辭過職。

·推薦人：無。我已經把失敗的過去拋諸腦後了。

你可能發現一些類似的求職者正是你的同事。

一個隻有少數人知道的秘密

你如何評價高超的社交能力呢？在問到一些大公司成功的CEO，哪種品質是勝任其領導職位的關鍵時，他們會告訴你是“與人共事的能力”；在采訪企業家們促使成功和導致失敗的區別是什麽時，他們也會告訴你是“與人相處的技巧”；問及頂尖銷售人員這個問題時，他們同樣會告訴你，對人情世故的了解遠比單純了解產品知識要重要得多；和教師、生意人、商店導購、小企業主、牧師、家長談起這個問題時，他們會說社交能力最終決定了優秀者與平庸者。社交能力是無價之寶，不管你做什麽都離不開它。如果你能贏得人心，你就能無往不勝！

但更多人落入了把社交視為理所當然的一種陷阱裏。這並不是好事，因為建立並維持健康的人際關係是在人生各方麵和諧發展的最重要因素。我們的社交技能決定我們的未來是否成功。羅伯特·伍德拉夫（Robert W.Woodruff），這位憑借其卓越的領導才能，將可口可樂公司從一個區域性的小規模飲料生產商打造為全球性大企業和賺錢機器的領導人，充分了解“人的因素”對成功的影響甚巨。在《巔峰績效》（Top Performance）一書中，成功學專家金克拉（Zig Zigler）摘錄了這位可口可樂前CEO的名言。金克拉說伍德拉夫常常把他撰寫的小冊子分發給員工閱讀，裏麵說：

人生就是一份銷售工作。成與敗很大程度上取決於如何激勵和我們交往的人相信我們，以及我們能提供什麽。

人生的成敗實質上是人際關係的成敗。它事關家人、顧客、員工、老板、同事、合作夥伴對我們的反應。如果反應是積極的，我們就很可能成功；如果反應是消極的，則注定會失敗。

在人際關係中，致命的錯誤莫過於不把別人當回事。我們沒有采取積極的行動和付出不懈的努力，從而讓別人喜歡、信任我們，並且使別人產生和我們共事的願望，以達到我們的願望和目的。

無論是個人或組織，我們總是看見他們隻發揮了極為有限的成功潛能，有的甚至完全沒有發揮，原因很簡單，他們忽視了商場上和生活中人的因素。

這些組織和個人把人們和其行為都視為理所當然，正是這些人和他們的反應成就或者毀滅了他們。

人是一切問題的出發點

人的一切成功來源於與合適的人建立社交關係，並通過高超的技巧深化這種關係。同樣地，生活上的失敗，也可以歸咎於人的因素。有時這種影響顯而易見。遇上有虐待傾向的配偶、品行不端的合夥人，或者糾纏不清的家庭成員都將為害甚巨。有時候麻煩不至於這麽大，例如，疏遠一位每天低頭不見抬頭見的同事，沒有和重要客戶建立積極的人際關係，錯過鼓勵一個沒有安全感的孩子的良機。根本原因在於：人們的成功與失敗通常可以歸因於其社交關係的好壞。

回想我個人的失敗經曆，大部分可以追溯到我生命中某些特定的人。我曾誤信他人，做了一次石油交易，損失1萬美元，讓我和妻子瑪格麗特多年的積蓄血本無歸；還有一次，我開了一家公司，請朋友打理，希望他經營有方，不料我判斷失誤，幾年後，這家企業負債超過15萬美元。

我並非以受害者自居，亦無意責怪他人。我隻是想說，與人打交道在生意中至關重要。同樣，我的成功不能隻歸功於自己。我的成功沒有任何一次是靠自己獨立取得的。與他人的互動助我成功。每一次成功，都拜良好的關係所賜。沒有像埃爾默·湯恩斯（Elmer Towns）、彼得·瓦格納（Peter Wagner）和傑克·海弗克（Jack Hayford）這樣的朋友的幫助，我不可能取得今天的成就；沒有湯姆斯·尼爾森出版公司和我自己的音久集團諸多同仁的輔助，《領導力21法則》（The 21 Irrefutable Laws of Leadership）也不可能成為銷量千萬的暢銷書；而我的很多增加收入的機會，都依賴我兄弟拉裏·麥克斯維爾（Larry Maxwell）和好友湯姆·菲利普（Tom Phillippe）的幫助和建議。

職場內的人際關係固然重要，個人方麵的人際關係更為舉足輕重。我的精神生活受父親馬爾文·麥克斯維爾（Melvin Maxwell）影響很深；我每天能保持充沛的精力，則要歸功於與妻子瑪格麗特的關係，她與我共享成功的喜悅；生活的美好也要歸功於和其他人的關係，如果沒有心髒病專家約翰·布賴特·凱吉（John Bright Cage），我就不可能寫這本書了，1998年12月那場突發的心髒病，差點要了我的命。

人際關係並非隻是附屬品

你是否發現很難與一些人相處，你認為她很有才幹，但難以共事；或是他才華橫溢，但似乎很難和別人相處融洽？這些人的社交能力無法將自己的全部潛力發揮出來，他們所成就的僅是其能力的一小部分，因為他們不知道如何與他人共贏。他們不明白，在生活中，良好的人際關係不隻是蛋糕上那層附帶的糖霜，它們就是蛋糕本身——我們獲得成功、豐裕人生的堅實要素。

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在生活中，良好的人際關係不隻是蛋糕上

那層附帶的糖霜，它們就是蛋糕本身。

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如果不具備良好的社交技能，該怎樣做呢？必須承認，對我而言，建立人際關係是自然而然的事。我天生就善於與人相處，但也非常努力地提高社交技巧。在長達半個世紀的時間裏，我領悟到了很多關於他人與自己的東西，我把這些經驗總結為25項社交法則，這25項法則人人可以得而習之。就連那些最內向的人也可以來演練，從而變得善於交際。一些人善加運用，就能成為社交高手。

我這樣說，是因為不管年輕還是年長，男性還是女性，樂觀還是悲觀，在職還是退休，這些社交技巧都屢試不爽。我已經實踐了好幾十年，走遍了六大洲幾十個國家，證明這些原則是有用的。通過遵循這些原則，我把自己和別人成功的概率最大化，建立起來的積極、健康的關係也帶給了我職業上的成功和自我滿足感。

在閱讀和學習這些社交力法則的時候，你會發現有些是常識，有些則可能令你吃驚。你可能質疑，有些原則是否過於樂觀。但憑我的經驗，這些原則真的很有用。單憑一項法則，成不了社交高手，但是實踐所有的法則，將有助於提升你的生命質量。（而且可以肯定，與他人溝通時，你永遠不會讓他們有“被羞辱的感覺”）。

但這並不表示你能夠同每一個所遇到的人建立成功的人際關係，因為你無法左右對方的反應。你能做的隻是讓自己成為對方樂於了解和結識的人。

人生中，你的社交技能和你選擇交往的人將會成就或毀滅你。我把本書所涉及的社交力法則歸納為五個關鍵問題，如果我們想要創造與他人共贏的情形，就要捫心自問：

1．準備問題：在社交方麵，我們是否已經做好準備？

2．聯結問題：我們樂意關注他人嗎？

3．信任問題：我們是否可以建立彼此的信任？

4．投資問題：我們是否願意投資他人？

5．夥伴問題：我們能否建立共贏的人際關係？

通過學習和實踐這些社交力法則，你將能夠正確回答這些問題，借此你將會擁有成功的人際關係。

你將能夠建立起健康、高效、圓滿的人際環境，你也能成為幫助別人成功的人。還有什麽比這更讓人愜意的呢？