還沒出場，就已出局

我在一家健身房鍛煉，已經半年 多。

給我上課的教練姓劉，我們保持著一周兩三次的見麵頻率，合作愉 快。

一天上完課，劉教練抱歉地對我說：“對不起，我被調到新開的分店做經理，以後不能教你了，你的課將由新教練小楊接任，我帶你去見 他。”

我接受了劉教練的安排，跟著他走向健身房的另一 端。

另一端是一間拳擊房，房間正中央豎著拳擊所用的各種器材，房間的一角，一位高大、頭發淩亂的男生在牆邊半靠半躺著。他用胳膊支撐著身體，兩條腿自然伸著，大敞大開，兩隻拳套、一雙鞋隨意擺放在腳邊，歪歪扭扭，襪子揉皺了，塞在鞋 裏。

顯然，他打拳累了，沉浸在自己的小世界裏，看見我們進來，仍無動於 衷。

“Hi，小楊，這是特特姐，以後就由你帶了。”劉教練為我們彼此介 紹。

小楊回過神，撥撥額前的亂發，對我們點點頭，但沒有起身的意思。劉教練暗示，直至明示，他快走幾步，衝到小楊麵前，拍了小楊腿一下：“你和特特姐打個招呼啊！”小楊這才慢慢站起來，提拉著鞋，緩緩走近我，伸出手，握了 握。

之後的事兒，像所有人對人的交接一樣，我回家後發現劉教練拉了個微信群。群中有四個成員，一、二自然是我和劉教練，三呢，是該店負責人，四，就是新教練小 楊。

照舊，群裏，也由劉教練進行開場 白。

“Hi，各位，這是某某，這是某某，這是某某，希望你們接下來的鍛煉順 利。

“有任何問題，都請聯係 我。”

從此，群裏死寂一 片。

三天後，群裏忽然又有了聲音，是小 楊。

他@了我的名字，提示我注意：“阿，特特姐，你什麽時候來段煉 啊？”

然後，恢複沉 寂。

又過了兩天，我在“湊合呢還是不湊合呢”的內心戲中，猶豫了千百遍，最終遵循了內心的聲音，路過健身房時，我找到還未徹底離職的劉教練，表達了想 法。

“您說有問題聯係您。我想來想去，不想和新來的小楊繼續下麵的課，如果可以，麻煩你提醒店方，給我換個教練。”我懇切地 說。

劉教練詫異：“是小楊不夠專業嗎？可你們還沒開始第一節課 呢！”

“對，”我承認，“我們不僅沒開始第一節課，我們甚至還沒有記住對方的臉。我敢打包票，現在走到大街上，我們麵對麵對視，那天短暫的相逢也不會讓我們認出彼 此。”

“所以？”劉教練的聲音，充滿困惑，他不明白一個印象都沒來得及留下的人，為什麽會留下糟糕的第一印象，還沒出場，就已出 局。

原因很簡單，我分析給劉教練 聽：

“在每一件事中，我們都要先定位自己的角色，而後定位符合角色的言行，根據不同身份、人物關係，采取行動，拿捏分 寸。

“拿健身教練和他的學員來說吧，教練是絕對的乙方、服務者；學員作為消費者，是絕對的甲方、被服務對象。因此在合作過程中，我既要完成經過專業指導的訓練，還要得到專業的被服務感。提供這些，才說明他是一位合格的從業 者。”

“是的，我同意。”劉教練點 頭。

“而第一次見麵時，小楊遲遲沒有起身，需要提示，才慢慢站起來，和我握手，說明他如果不是反應不夠快，就是沒有服務意 識。

“之後，您拉群，讓大家有建立聯係的可能。一個清楚自己定位，根據定位能準確指揮言行的人，應該第一時間加對方，也就是我的微信，從此開始一對一的接觸、交往，開展下一步的行 動。

“可是我等了三天，小楊沒有加我。再約課，也隻是在群裏喊一聲，一句話，十幾個字，有兩個錯別字，可見不認真。在這之後，我又等了兩天，他仍沒有加我。我想，這證明他不僅沒有服務意識，不懂移動時代的社交禮儀，對本職工作的定位、任務都還不夠清晰。我能預見，以後的課程中，我希望得到的服務、關注、專業度，都會打折，既然如此，又何必浪費時 間？”

“您說得對。”劉教練火速給我聯係店方，火速換了新教 練。

新教練是位女孩，我到家時，她已火速加了我微信，火速和我約了下一次課，並在下一次課前兩小時，準時提醒我吃點東西，好有力 氣。

一切如舊，如我一直以來體驗的理想的 舊。

我沒在那家健身房再見過小 楊。

或許見到了，也認不 出。

我不知道是不是因為我挑剔、要求高，才爭取到想要的服務，隻知道一些人如果多花點心思，在特定場合隻做符合角色的行動，就不會還沒出場，就已出 局。

這特定場合如果是職場，這心思就叫職業精神，這行動就是專業的一部 分。