§第一節　緩解職場“情緒”

1.用微笑緩解職場“情緒”

如果我們換一副表情，嚐試著微笑，一切都會變得好起來。

上文中我們說到營銷部新來了兩位佼佼者，小濤和小慶。他們沒有因對手帶來的困擾而退縮，而是在欣賞和學習對手中使自己成為強者。當你陷入困擾而感到煩燥時，有一種最佳的方法可以幫你化解——那就是微笑。這種化解煩燥的方法是最應該推崇的。

評季度獎排在小克和我之後的還有小程。她曾在一家私營企業工作，覺得老板對員工太苛刻，下班後還要經常加班，而且還沒有加班費。老板動不動就指責他們，活幹得稍微不讓他滿意就頗有微詞。而且要經常出差，每次出差少則十幾天，多則一個月，小程吃不了這苦，一年後她就辭職不幹了。

不久，小程又找到了一份工作，是一家事業單位。剛進單位，她興奮地告訴朋友，這裏的工作可輕鬆了，每天按時上下班，而且節假日集體出遊，單位還給報銷。朋友都挺為她高興的，按說這下該讓她滿意了吧。誰知沒過兩個月，小程又不幹了，開始向朋友訴苦，說在單位成天就是做一些瑣碎、毫無意義的事情，讓她感到十分枯燥無味，一點挑戰性都沒有。她原本打算大幹一場，可現在一點誌氣都沒有。單位裏的同事成天死氣沉沉，沒有一點活力，跟他們在一起簡直煩死了。朋友告訴小程，大概永遠找不到理想的工作了吧。

利用休假空隙，小程反思了自己。她的要求不符合實際，永遠都不可能達到。環境不因人的意願而改變。來到A公司後，小程開始調整自己的心態，整天微笑著麵對同事。她漸漸發現，看似平凡的同事，個個都顯得很了不起，有很多特長和優點，而瑣碎的工作，用心去做了，就會發現充滿樂趣和挑戰。在這裏小程感到很愉快，她覺得用好心態麵對世界就是不一樣。它能化解一切煩躁，並能激起我們對生活的熱情。

小程還在閑暇時給我講故事，說：“有一位青年來到綠洲，碰到一位老先生，年輕人便問：‘這裏如何？’老人家反問：‘你的家鄉如何？’年輕人回答：‘糟透了！我很討厭那裏。’老人家接著說：‘那你快走吧，這裏同你的家鄉一樣糟。’後來又來了一位青年問同樣的問題，老人也同樣反問，年輕人微笑地回答說：‘我的家鄉很好，我很想念家鄉的人、花和事……’老人家便也微笑地說：‘這裏也是同樣的好。’旁聽者覺得詫異，問老人家為何前後說法不一致呢？老者說：‘你要尋找什麽，你就會找到什麽！’這個故事告訴我們：你以什麽樣的態度對待生活，生活就以什麽樣的態度回報你。同樣，我們以什麽樣的態度對待別人，別人也會以同樣的態度來對待我們。任何事物都是相互影響、相互依存的。人的心態會影響自己對周圍事物的看法。當我們麵對新的環境，勇於適應，善於改變心態，微笑麵對生活，現實才能變成我們所希望的樣子。”

……

後來我離開A公司後，與小程失去了聯係，但小程那“用微笑化解煩躁”的理念一直印刻在我的腦子裏。

在生活節奏越來越快的城市，人們麵對家庭、環境和自我施加的壓力越來越多。改變自己，適應環境，積極調動情緒，營造健康環境勢在必行。要學會自我暗示激發自己的潛能來改變困擾。很多時候，困擾我們的是自己的心情，而非環境。鬱悶是困擾我們的最大敵人，它壓抑我們的行為，而使成功距離我們越來越遠。要解決這個問題，改變心情，調整心態，微笑地接受現實環境是唯一選擇。

擁有自尊、自愛、自信，再多的抱怨和苦惱也會消失。微笑是人類最動人的表情，是社會生活中最美好的語言。有了它，善良、寬容和無私都會湧現。它是一種坦**和大度；是對別人的尊重；是對愛心的表達和對誠心的禮讚。麵帶微笑，缺點也會變成優點，缺陷也會變得完美。一個人想改變環境是不可能的，然而改變自己的心情是容易的。當你遇到煩惱，麵帶微笑吧，這樣才會消除煩惱。也就是說，當人們改變了心情，調整好心態，然後再接受身邊的環境時，你會覺得一切十分美好。眼鏡糾正了我們的視力，而有色眼鏡變化了世界的色彩，使我們的情緒變得高昂。我們要做有色眼鏡，增添了光彩，也增加我們看世界的興致。

我們習慣板起麵孔看待煩躁，以為這樣會讓原本虛弱的尊嚴免受侵犯和傷害。結果，煩躁照例存在，擔心的“危險”仍潛伏在自己的周圍。如果我們換一副表情，嚐試微笑，一切都將變得美好。微笑帶來了自信，帶來了堅強；微笑黏合了人們的關係，也治好了情感上的創傷，是一劑化敵為友的良方。

2.留心身邊的貴人

這裏躺著一個人，他懂得如何讓比他聰明的人更開心。

——卡耐基

在上一小節中我們說到我離開A公司，與小程失去了聯係，但她的理念卻仍印刻在我的腦子裏，從來沒有消失過。小程曾是我的好朋友、好同事，她的轉變，使我倍受鼓舞，在以後的道路上更加輕鬆、更加愉快了。還有一件讓我倍受鼓舞的事，一直在我的心中激**，想與同事們共享。這個故事從這裏開始：

我們公司在北戴河有個療養院，在公司工作滿三年的員工才可輪流去那裏休養，時限是七天。我剛進入A公司時，就輪到小程去北戴河療養院休養。在我與同事們混熟的時候，小程休養回來了。曾聽同屋的同事說，那是家綜合的療養院，也對外開放，招待來自全國各地有身份的人物，外國客人也常來常往。療養院的服務非常好，據說是一所很令人神往的地方。那裏有一位叫小關的服務生，多年被評為優秀，成為療養院的金牌員工，還被知名報紙登過他的事跡，不久就被評為全國勞動模範。他多次給同行業的企業做過報告，我也有幸聽過一次。那次是小關來北京到總公司做報告，我們A公司去了五名，我是其中的一位。在小關的報告中，我印象最深的是：

在一個風雨交加的夜晚，一對老夫婦走進北戴河療養院大廳，想要住宿一晚。

當時正是小關值班。小關看到被雨水打濕的二老，誠懇地提出這樣一個建議，他說：“十分抱歉，真不巧房間已經滿了。今天正好有開研討會的，房間都被他們包下了。不好意思，現在下著暴雨，若在平常，我會送二位到附近的旅館，但我不忍心再讓二位這麽大年紀再被這麽大的雨打濕了，要不你們先到我們員工休息室湊合著過這一晚？它雖然有些簡陋，但還算是一個幹淨的地方，可以讓二位感到舒適，我晚上可在會議室休息。”老夫婦接受了他的建議，並對小關表示感謝。

第二天早上天晴了，那對老夫婦要結賬。小關還沒有下班，他看到老夫婦親切地說：“昨晚休息好了嗎？”老夫婦點點頭，小關接著說：“哦，是這樣，因為昨天你們住在員工休息室，那裏不算是客房，我們不能收您的錢。”老夫婦倆滿懷感激之情不知說什麽好。小關沒顧及老夫婦的感謝，先讓二老小歇片刻，說一會兒會給他們驚喜的。二老懷著驚異的心情等待著……

原來，進駐療養院時，都有顧客們的出生年月的記錄。無論顧客是誰，在哪裏，隻要住過這家療養院，就會被送上一個祝福和一份禮物，這樣的服務怎能不讓人對這家療養院神往呢？不一會兒，隻見小關手裏拿著一把鮮花和一瓶香檳從後麵走出來來到二老身旁，很熱情地說：“今天是老大娘的生日，按療養院的規定，我們會為您送上了鮮花和一瓶香檳，祝願老大娘生日快樂，同時也祝願二老身體健康，生活像花一樣美好，像香檳一樣甜美。”二老激動萬分，小關說：“這是應該的，我們就是您的好朋友，是您的兒女，您的到來，就是對我們莫大的支持。最後我想以好朋友、好兒子的身份，說一聲：‘祝老大娘生日快樂，二老身體安康！’”二老帶著鮮花和香檳幸福地走出了療養院。

幾天後，療養院開了一個表彰大會，對小關那天的表現給予表揚，並安排小關到客房部經理辦公室工作——小關升職了。原來那天來的老大爺是總公司的前任一把手，現在退休了，是帶著老伴到療養院重溫舊情的。因為在很久以前，他們就是在那裏認識的。那時療養院隻是一個小小的招待所，老伴就是招待所的服務生。這本是多麽浪漫的事情啊，但不巧趕上那糟糕的天氣。不過小關的熱情給了老人家溫暖，這溫暖襯托出好朋友、好兒女般的深厚情誼。正是這好朋友——老大爺把這事告訴了現在的總公司一把手——他以前的老部下。老大爺成了小關的貴人，小關因此被重用，並獲得最高的榮譽——金牌員工。

小關的故事講完了，它給我們帶來的是高尚的敬業精神，使我們向往。我們紛紛想象，如果自己也很敬業，能否得到像小關那樣的榮譽和位置，貴人能否出現在我們身邊，助自己順利地抵達成功彼岸。這就需要我們留心身邊的事，因為貴人無處不在。

小關的報告給了我們鼓勵，讓我們認識到，每個人身邊都會有貴人出現。人間充滿著許許多多的機遇，每一個機遇都可能將自己推向另一個高峰。如果你輕視任何一個人，疏忽任何一個可以助人的機會，那麽你永遠不會成功。貴人經常會出現在你的麵前，留心你身邊的每一個小事，熱情對待每一個人，完美地做好每一件事，機會就會被你抓住。成功時你還要心存感激，才會攀上更高的巔峰。

想到這，我把心靜了下來，思考著名人們是如何成名的？他們不僅靠自己的努力，而且還不斷開拓和經營著人脈。要學著贏得人脈，並好好經營，因為貴人沒準就在你的人脈裏。

靠個人魅力凝聚力量

馬雲創業的時候，初期的50萬元是18名員工一起湊的。九年過去後，這18個人中有做到總裁的孫彤宇，也有還是經理的麻長煒……沒有任何一個人從阿裏巴巴流失。史玉柱二次創業初期，很長一段時間，連工資都發不出。但是有四個人始終不離不棄，他們是史玉柱大學時期的“兄弟”陳國、費擁軍、劉偉和程晨，後來被稱為“四個火槍手”。腦白金戰役時期，員工們瘋狂地工作、瘋狂地加班，史玉柱經常會在員工加班的時候動不動就發上幾千元的獎金。無論外界如何誤解，無論公司陷入何種困境，追隨的人始終沒有放棄對他們的信心。這種非常的凝聚力正是馬雲與史玉柱共有的特征之一。在聯想的柳傳誌看來，領導人有兩種類型：一種孔雀型的，以個人魅力取勝；一種是老虎型的，以發號施令樹威。從這種分類來看，史玉柱與馬雲均屬前一類型。

走出封閉的小圈子參與社團活動

要想擴展公司、單位以外的人脈，擴大交友範圍，最方便的通道就是借助“虛擬團隊”的力量，即通過社團活動來經營人際關係。在平常，太過主動接近陌生人，容易引起對方的反感，會遭到拒絕，但是通過參與社團活動，人與人的交往將變得順利，能在自然狀態下與他人建立互動關係，從而可擴展自己的人脈網絡。而且人與人的交往，在自然的情況下往往有助於建立情感和信任。

另外，通過廉價的人脈通道——網絡可挖掘出人脈

一位在一家中型企業做銷售部經理的朋友，閑暇時間喜歡上網，而且建立了自己的博客，一有時間就將自己在商場打拚的體會、經驗、教訓、甘苦貼在網上。有一次，在瀏覽博客時，他發現一篇很精彩的文章，讀完後，發表了自己的讀後感對文章加以肯定和讚美。這樣一來二去，他和作者建立了很好的“文緣”。四個月後，他們相約見麵，交談甚歡，對方邀請他到自己的企業去工作。原來，這位網友竟然是這位朋友所從事的行業中第二大企業的老板。現在，他已是這家企業主管營銷的副總經理了。由於他們在網上不設防的交流，對對方的價值觀、愛好興趣、處事能力等已經有了比較透徹的了解，所以他與老板相處得很融洽。他還利用網絡在全國十五六個城市結交了20多位知心朋友，此舉大大促進了他的業務的開展，也讓人脈資源的延伸取得突破性的進展。

處處留心皆人脈

參加婚宴，你可以提早到現場，那是認識更多陌生人的機會；參加活動，要多與他人交換名片，利用休會的間隙多聊聊；抓住旅行的機會，主動與他人溝通等，也可使你的人脈變為你的寶藏。想成為成功的人士，就要善於學會把握機會，抓住一切機會去經營人脈資源與關係。在這進程中，我們還要學會溝通和讚美。美國鋼鐵大王卡耐基，在1921年以100萬美元的超高年薪聘請夏布出任CEO。許多記者問卡耐基為什麽是他？卡耐基說：“他最會讚美別人，這是他最值錢的本事。”卡耐基有一個墓誌銘：“這裏躺著一個人，他懂得如何讓比他聰明的人更開心。”可見，讚美在人脈經營中是多麽重要。

有一個法則需要你銘記，就是“大數法則”，它的核心是：觀察的數量越大，預期損失率越穩定。這是保險精算中確定費率的主要原則。把大數法則用在人脈關係上，就是結識的人數越多，預期成為朋友的人數越穩定。一家法國機油公司總裁克圖特·斯福特每年都定下目標，與一千個人交換名片，跟兩百個人保持聯絡，跟五十個人成為朋友。他遵循的就是大數法則。

美國人力資源管理協會與《華爾街日報》進行的一項調查，結果顯示95%的人力資源通過人脈找到了適合的人才或工作。前程無憂網也曾做過“最有效的求職途徑”調查，其中“熟人介紹”被列為第二大有效方法。事實體現，在職場上有經營人脈資源和關係的意識，就會助你走向成功。無論如何你一定要用心尋找，用心經營。

有一句美國流行語：“一個人能否成功，不在於你知道什麽，而是在於你認識誰。”現今社會，人脈已成為事業的支持體係。所以有人說，專業是利刃，人脈是秘密武器。如果僅有專業，沒有人脈，你一分耕耘，隻有一分收獲，但若加上人脈，將是一分耕耘，十分收獲。加倍開發人脈資源，並好好經營，不僅能為你雪中送炭，而且在事業發展上更能為你撐帆遠航。若能在“貴人”多助之下，你更能錦上添花。

成功時要心存感激，才會攀上巔峰。如果僅有專業，沒有人脈，那麽一分耕耘，隻有一分收獲，但若加上人脈，將是十分收獲，若能有“貴人”多助你的事業錦上添花。

3.擺脫“完美強迫症”

完美可以是一種追求，但不能是一種標準。

小關助人為樂的事跡教育我們貴人無處不在，要用心做好每一件小事，說不定哪一天這個小事就是成就你成功的機會。在前文中談到過小慶與小濤經過考核一起進入A公司營銷部。小慶雖說是百裏挑一選拔出來的佼佼者也善於欣賞對手、學習對手、每天都在努力做好每一件事，但他有一個癖好——什麽事都追求完美。他走到哪裏都稱自己是個完美主義者。別人誇他美得就像愛神維納斯，他說我是個男人，怎麽會像一個斷了胳膊的女人？她有什麽美。其實，說他像愛神維納斯是在擠兌他太追求完美了，完美得讓人接受不了。小慶像個女人似的，看不慣別人生活得太隨便，指責他們注意這注意那。他更不滿意自己生活的城市，覺得這裏“樹不綠、天不藍、大人沒素質、小孩拖鼻涕、商標不通順、句號畫不圓”。有人開玩笑地對他說：“搬到天堂裏去吧，在那裏才會尋找到你認為完美的地方。”小慶對自己很嚴格。一次他因沒有把自己的工作處理得更好而耿耿於懷。何經理提醒他，不要總對說過的話和做過的事念念不忘，瀟灑一些。小慶總是不快樂，感到緊張，因為他聽到很多人在評價他，在背後說他。何經理說他患上了典型的“完美強迫症”，經常找他談話，勸他不要為追求完美而誤入了歧途。過完年，何經理就讓小慶第一個休了年假，讓他好好調理調理，爭取早日擺脫“完美強迫症”。在下文中我們還會講到小慶。

小慶的過分追求完美，摧毀了他在同事心目中的形象，也讓他誤入了歧途。追求完美是可以的，但太過分了就隻能像小慶一樣要好好調理心態。在職場，你要和很多人配合完成工作進度，如果你過分追求完美，會讓你忽視別人的進度和感受。每個人的資質不同，取得的成就也就不同，就算你是難得的可造之材，也得和每個人配合地工作。如果你做到十分，別人做到五分，你的團隊整體進度也就是五分，整體局勢不會被你多出來的成績而受到影響。也就是說，如果你的單位是一個變速運轉的機器，而你是一個齒輪的話，你轉得太快，大家就跟不上你的腳步，整個機器也就不能正常運轉了。完美應該是一種做事的態度，而不是一種壓力、一種標尺。

過分追求完美的人，自認高人一等，孤芳自賞，無法與比他們差的人在一起，更有著“精神潔癖”，受不了藏汙納垢。他們一旦進入職場，就會覺得周圍所有的人都達不到他的要求，他來上班完全是公司的福氣。在工作中，他們可以花上三四天時間，隻為了把手頭的那一點點事做得無可挑剔。這樣的人太在意自己的感受，從不考慮公司的整體計劃。過於看重自我完美，其實是一種自私。

完美的標準應該是相對的，當你把事做得無可挑剔之後，回頭再看，一定能發現它還是有待改進的地方。當你為自己在某次晚會上的出色表現沾沾自喜時，仔細想想還能做得更好吸引更多目光；當你做出一頓可口的晚餐被人讚不絕口時，你會發現再放些什麽調料味道會更好……如果你總是把目光瞄準自己的表現，總是對做過的事情難以釋懷，那你就無法享受當前，你的生活質量也會在你的焦躁不安中下降。真理再向前跨就是謬誤，完美再升高一個境界就會走向反麵。

完美應該是一種做事情的態度，而不是一種壓力、一種標尺。過分追求完美的人，他們自認高人一等，孤芳自賞，無法和比他們差的人在一起，更有著“精神潔癖”受不了藏汙納垢。他們一旦混進職場，就會覺得周圍所有的人都配不上他，他來上班完全是公司的福氣。在工作中，他們可以花上三四天時間，隻為了把手頭的那一點點事做得無可挑剔。這樣的人太在意自己的感受，從不考慮公司的整體計劃。這種過於看重自我的完美，其實是一種自私。你可以兢兢業業，但決不要為了追求完美而誤入歧途。