§創業後的戰略

經過一番精心的策劃和謀略之後,還應該有絕妙的發展戰略,再穩紮穩打,穩中求得企業的生存和發展,創業者在此期間不斷地成熟,資本在不斷地增加,並且應該繼續走向輝煌。

《猶太箴言》說,請伸手抓住勝利的果實吧。無論它多麽微不足道,千萬不要讓它溜掉,這時才能享受到果實的甘甜。

在這種狀態下,創業者自然就會想到,怎樣麵對創業後的勝利果實?怎樣繼續走向輝煌?這也是每個商家必須掌握的一門大學問。這需要從以下幾方麵著手。

企業成長 控製計劃

一個成長的公司一定要有可靠的計劃、經營方針等,還要有適用的製度和不斷更新的人員,才能夠永續經營。

假如創業者的經營管理能力不能隨著公司的成長而成長,那麽這些創業者就是冒著被自己企業打敗的危機在經營。

世界上沒有一個創業者不渴望企業成長。成長是惟一的生路。沒有成長就有如坐以待斃,遲早會走上破產之路。

雖然成長是惟一的生路,但成長也並不一定就全是好事,更不一定給人帶來快樂。成長的代價是不眠不休的工作和接二連三的問題。成長越快,問題也就越複雜,最後連不眠不休都難以應付。

公司一旦開始成長發展,有時就會像一匹野馬,踢起的塵土也可能會將自由意識至上、赤手空拳打天下的創業者吞噬。至於這些創業者什麽時候會被吞噬呢?那就得看創業者做的是哪一行、創業者競爭對手的實力、創業者在市場上站得穩不穩、創業者資產負債表的生命力有多少、天災人禍是不是也要來插一手,其中最重要的還是創業者能不能與公司同步成長。

某創業者就是被自己的公司打敗的。那時他們的營業額每年以30%的成長率向前跑了5年。5年下來,他們已經不知道要怎麽去麵對這個局麵了。這個現象從他們的資產負債表上也可以看得出來。各項資產負債項目之間,相互的比率呈不均衡地發展。最後公司雖然還不至於垮掉,終於有人把這個公司買了過去,但是創業者個人卻被公司的成長弄得精疲力竭,奄奄一息了。

為什麽公司的成長會給創業者帶來這麽多的問題呢?這個現象可以從兩個方麵來解釋。

第一,大多數創業者因為沒有受過相關的訓練,通常不知道如何來管理日益成長的企業,更不知要如何來應付成長所帶來的種種問題。成長越快,這些問題接踵而來得也越快。

假如說一個企業的營業成長率是25%,那麽跟營業成長率相關的問題也會以25%的速度成長。這還不說,這些問題的複雜性也會以25%的速度增長。在這種情況下,創業者的管理技術若不緊緊跟著企業的成長而增進,很快就會力不從心,被自己的公司打敗了。

第二,企業發展得越大,創業者的指揮棒就會越失去直接的控製力。

如果創業者當初創業的一些理想和抱負開始在企業裏模糊起來,創業時的那股熱勁和夢想也就開始幹涸了。

對創業者而言,距離會造成溝通的問題,溝通不良又會造成領導失敗。

或是因為組織龐大、地域分散、直接掌握不易,使得企業主管麵對問題卻找不到用力的地方。

有100萬元資產的小企業和有2500萬元資產的大企業各自運轉在不同的係統裏。企業規模發展越大,創業者就被中層主管頂得越高,漸漸地,創業者對客戶、廠商,甚至員工都失去了直接影響力。

企業成長到某一個階段以後,創業者原來那股赤手空拳的企業熱情就不敷使用了。這時,創業者一定要繼續學習,開始更高一層的領導和授權,懂得如何利用大家的力量來完成全部的工作。不幸的是,領導和授權可能並不是創業者的長處。

有人也許會說,既然如此,那就想辦法不要讓公司成長好了。

不過,最好的辦法還是讓企業的成長在計劃的控製之內。也就是說,讓業務成長的速度和員工的訓練、內部製度的改進、公司文化的轉型等並駕齊驅。當然,最重要的還是要在創業者本身經營管理能力的轉型成長上有所體現。

培養和發展 核心競爭力

核心競爭力理論是企業戰略管理理論的一種,起源於20世紀80年代的美國。當時,由於信息技術的猛迅發展,企業的競爭環境日趨惡劣,企業不得不從注重外部環境的變化轉向注重自身資源、能力的積累,以形成特有的競爭力,獲取競爭優勢。

該理論認為,企業經營戰略的關鍵在於培養和發展企業的核心競爭力。所謂“核心競爭力”,是“企業中的積累性學識,特別是關於如何協調不同的生產技能和有機結合多種技術流的學識。”核心競爭力的形成要經曆企業內部資源、知識、技術等的積累、整合過程。正是通過這一係列的有效積累和整合,形成持續的競爭優勢後,才能為獲取超額利潤提供保證。

在21世紀的今天,隨著經濟日益全球化,需求不足和競爭激烈使得企業發展空間越來越狹窄,市場機會變得越來越少,而圍繞著新機會的競爭越來越激烈。能夠尋求到好機會固然很重要,但是否具有把握機會的核心競爭力更為重要。

培養企業的核心競爭力是使企業成功的重要因素。20世紀70年代,世界上的大企業曾把資金投入多個領域,從事多元化發展,希望降低經營風險,結果發現多元化發展可能適得其反,許多過度擴張的企業由於資源分散,運作跨度和費用加大,產業選擇失誤增多,陷入困境。回顧一下猶太企業的發展史,不少有名的大企業,如以色列的蓋爾·辛格集團等就是由於盲目過度擴張,失去自身核心競爭力而走向衰落的。

20世紀80年代中期至90年代初期,以色列許多企業采用多樣化,甚至不相關的多元化戰略進行企業規模的擴張。因為當時擁有競爭機會的企業不多,所以爭取到機會對於企業來講已經成功了一半。然而,這種簡單地靠規模擴張就能獲得超額利潤的情況並沒有維持多久。

20世紀90年代,以色列許多企業陷入了多元化陷阱,不僅沒有產生新的競爭力,而且喪失了原有主業的競爭力。企業經營管理者的戰略思維首先應該非常明確,企業應從自身資源和能力出發,提高自己的核心競爭力,而不應僅僅看到該行業的吸引力,而忽視了自身的條件。這樣的話,即使能夠發現機會,也會心有餘而力不足,隻能放棄這一機會。

放眼世界500強企業,幾乎無一不在技術訣竅、創新能力、管理模式、市場網絡、品牌形象、客戶服務等方麵具有獨特專長。可以說,這些公司成功的過程,也就是其核心競爭力培育和發展的過程。

按照核心競爭力理論,建立核心競爭力有兩個主要的途徑:內部整合和外部兼並,這兩種方法可同時使用,並相得益彰。

所謂內部整合,是將企業現有的內部資源進行有機的組織和整合,產生出珍貴、異質的資源。這種資源可以包括有形資源,比如對某一產品或技術的占有;也可以包括無形資源,例如企業獨特的企業文化。然而,這種整合過程需要較長的時間,尤其是形成具有競爭力的企業文化。但這種資源一旦形成,極難模仿和學習。如以色列一家公司,盡管世界上生產軟飲料的公司不計其數,但和路公司隻有一家。這一行業本身不存在什麽技術壁壘,以色列的和路公司在這一行業的成功就在於它成功地創造了一種特質的品牌文化。當我們購買和路牌的軟飲料時,已經無形之中將它與別的飲料區分開來了。

綜觀世界上所有的傑出大企業,無一例外都創造了自己獨特的企業文化,並使它成為企業創造價值的能力。

所謂外部兼並,是指企業到外部尋找競爭優勢。它的好處在於能夠在短期內建立某種核心競爭力。然而,與此相適應,這種形式也隻對核心競爭力的建立起作用,例如在某項技術上占有絕對或相對優勢的實力,技術創新的能力等。這一點在以技術為生命線的高科技企業尤為明顯。近年來,兼並的浪潮一浪高過一浪。但是,許多兼並的結果並不盡如人意,原因在於,大多數管理者缺乏戰略兼並的長遠眼光,他們隻將目光放在具體的產品或市場份額上,而在今天,真正應該注重的是基於技術人員的技術實力、技術創新能力,這才是企業取得長期競爭優勢的關鍵。

因此,通過兼並的方式擴充企業的實力,首先要明確企業真正需要什麽樣的能力,這需要認真分析企業的各項能力,找出目標企業的弱勢,確定自己所需要從外部引進的能力。接下來就是尋找目標企業。這時需要深入了解和調查,看目標企業是否真正具有自己所需的能力,不僅要檢查目標企業的核心產品,還要看開發這些產品技術能力是否還存在。這樣的兼並,才能夠真正擴充企業的核心競爭力。

事實上,企業核心競爭力的培養是一個創造、保持、再創造的動態過程,在選擇那些即將成為核心競爭力的同時,要培養新的競爭力,因此,必須提高產業預見能力,根據一些前瞻性的預測,發現和培養新的核心競爭力,從而使企業能夠較長時間地保持核心競爭能力的領先地位。

例如,在以色列國內一些大企業集團紛紛向多領域擴張的時候,有一家集團緊緊抓住主導產品彩電的優勢不放,努力培育自己的核心專長,逐步確立了企業的競爭優勢。1999年銷售額突破130億元,實現曆史性的突破。其中彩電產量達到630萬台,同比增長了24%。

彩電業在以色列是一個競爭十分激烈的行業。在這種市場形勢下,有一家集團努力加大科技投入力度,全力促進主導產業技術升級,實現向高新技術轉型,增強了核心競爭力。他們先後推出一係列引領市場**的高科技產品,如鏡麵係列、小畫仙係列、藝術電視等。1999年8月又實現了以色列高清晰數字彩電生產的企業化,並迅速打開了海外市場。與此同時,圍繞主導產業穩妥實施低成本擴張戰略,在以色列全國各地建立了彩電生產基礎。此外,他們還主動拓展海外市場,在印度等國家建立生產基地,初步實現了布局上的戰略調整,為企業拓展了發展空間。

像該集團這樣通過培養核心競爭力確立行業優勢的企業,在以色列國正逐步增多。許多企業在經曆了過度多元化經營的彎路後開始重視培養自己的核心專長,從而拓展了發展空間。比如泰爾集團的國際星級服務、格麗亞集團的比價采購、畢德克集團的成本管理專長等。

積極發展大型企業和企業集團,是戰略上的重大舉措。但是,不可否認,在“集團化熱”中,確實存在“拉郎配”、“歸大堆”、“為大而大”現象。有的企業集團盲目追求多元化經營,跨度太大,發展過急,機製未轉,管理失控,核心競爭力反而弱化,甚至背上了包袱,這種情況值得我們警惕。有關專家強調,企業集團的發展必須以增強核心競爭力為前提和目標,在突出主業、增強競爭優勢上下功夫。

減輕負擔 建立網絡

怎樣減輕負擔,如何建立網絡,在這裏我們要分別說明。

一、加強管理,減輕推銷員的負擔。“多數推銷員喜歡推銷,但討厭親自搜尋推銷的線索。”猶他州一家投資策劃公司的合夥人說,“因此我們為電話營銷員投入了大量的時間和金錢,為他們尋找推銷客戶線索,並建立數據庫。這就使得推銷員們能夠輕裝上陣,做他們最愛做的事——推銷。”

使員工能夠輕鬆自如地去做他們最擅長的工作不僅有益於提高士氣,而且有利於提高公司的盈虧底線。倘若他們使用當前數據庫就能夠在幾個小時內便可獲得很多線索,這對於得力能幹但討厭絞盡腦汁尋找推銷線索的推銷員而言,這種營銷方式非常簡單方便,減輕了推銷員親自奔波尋找推銷線索所帶來的困難和負擔。

生活富裕而工作繁忙的人家在晚餐時並不喜歡電話的打擾。不過,如果他們對你推銷的產品或服務有興趣,他們會進行預約與某人洽談相關事宜。

給你的營銷隊伍配備電話銷售員以及相應的通訊手段,這會帶來極大的經濟效益。

在許多情況下,優秀的推銷員不僅討厭尋找自己的推銷線索,而且不喜歡,甚至抵製填寫售後服務的相關文件表。這一切混為一體,亂作一團時,會給整個推銷程序帶來更多的麻煩。因此,不妨考慮聘請一位助手來料理這些事宜。這不僅能加快交易速度,而且能使推銷員輕輕鬆鬆地準備下一樁生意。

精明的經營者們清楚他們每位員工的價值所在,為了充分提高效率,他們會給員工提供一切必要的工具和支持,從而減輕銷售隊伍的負擔。

二、建立推薦網絡。值得一提的是,和經營大公司的人不同,小企業主之間經常樂於互相幫忙,互相推薦客戶。

許多推薦都是口頭隨意進行的,不過一些企業主則將此推進一步,以色列一家花卉公司的老板霍西金·西紮特經營著一家全國性的花卉保鮮公司,該公司的生意很大程度上是依靠花農和婚禮顧問推薦來的顧客,因此她的挑戰就是如何讓這些人繼續向她推薦顧客。

霍西金說:“我們收集信息。他們似乎是在為自己的客戶提供服務,其實是進行有償推薦。按照每推薦一樁生意支付他們10%的傭金的規定他們向我們推薦客戶,我們負責完成所有工作。”

這一生財機製的最大益處在於:霍西金拓寬了她的銷售路子,發展了銷售隊伍,而隻需支付郵費、印製費以及電話費用。

你不必非得從事花卉保鮮行業才能共享客戶。幾年前,曾報道過以色列的幾家電腦硬件和軟件公司,它們相互合作形成營銷聯盟,從而為客戶提供更多更好的服務。如果有客戶打電話找其中一家公司幫助,他們還會詢問是否能從另一家聯盟帶個人過來一起做這件事情。

企業主得益於這樣的額外服務,通常很欣賞這種有利於解決電腦問題的“一條龍”服務方式。

企業精英協會的羅蘭·奧得曼向霍西金建議:可將企業產品優惠券傳真給客戶和顧客,告訴他們如果能推薦三樁生意的話,下次購買產品時便可享受優惠。

奧得曼花卉公司的克利德·克拉拉就是將優惠券寄給客戶,他們每推薦三筆生意,便可享受一次灑水係統免費檢測服務。

因此,建立強大的推薦網絡是吸引源源不斷的新顧客的良好途徑。

如何吸引顧客向你推薦生意:

對小企業而言,“嘴巴”仍是最有效的營銷工具。這也是你想方設法吸引顧客和客戶向你推薦生意的手段。以下方麵有助於你認可向你推薦生意的人們。

·創立“最佳顧客”計劃。通過免費送貨、買二送一、“開張生意”顧客特別優惠,或對他們經常購買的產品進行打折等方式來回報他們所做的推薦。

·問問顧客們是否知道任何需要你產品或服務的人。你得主動些,而非被動地等待他們為你推薦生意。

·在你的公司通訊上或你的網頁上宣傳那些多次為你推薦生意的人。人們做了好事後希望得到認可。

·對於請求顧客推薦新生意的員工要進行獎勵。帶薪休假一天是鼓勵員工招攬新顧客或新客戶理想的辦法。

·感謝為你推薦生意的顧客。你可以用給他們送花、送水果籃、就餐券或電影票等方式以示謝意。

多層營銷 大膽思考

猶太人哈姆德·依茲曼利是一位物理學家,他從事太空飛船主發動機的研製工作。1991年,他參加一次家庭藝術品展示會時說:“這些藝術品確實觸動了我的靈魂,它們不僅漂亮,而且價格合理,質量上乘。”

當晚哈姆德·依茲曼利並沒有買什麽藝術品,不過他同意幾周後在自己家中舉辦一次藝術品展示會。當時在場的人們對藝術的鍾愛之情給他留下了深刻印象,於是他與個人藝術品珍藏公司(PPI)簽約,準備在業餘時間推銷藝術品。

幾年以來,他仍做著自己的正常工作,並兼職推銷平版印刷畫和各類油畫。當他每年收入達6.5萬美元時,他認定該是簽約專職從事藝術品推銷的時候了。

個人藝術品珍藏公司的創辦人珍妮特·馬多裏開創了一種公平而賺錢的生意理念。這種理念可用於其他產品推銷,做到價格合理,客源廣泛。她向人們提供價值近3000美元的藝術品和長期培訓以及索取不到300美元的報酬,鼓動他們參與藝術品買賣生意,而沒有索取成千上萬美元的入門費。藝術顧問們的收入是20%的最低傭金,外加每月各類獎金。她說,如果你找到至少兩位新顧問簽約,你的傭金和獎金可達34%。

1997年,馬多裏手下已有1500人在出售個人藝術品珍藏公司的藝術品。公司最暢銷的藝術品是一位年輕漂亮的黑人婦女坐在鋼琴旁,其靈感來自一位模特兒的照片。“夢之狂想”售價140美元,公司每月售出約1200件。大多數藝術品售價不到250美元,並根據顧客需要加以調整。

PPI總部設在伊利諾伊州博林布魯克萊明頓大道800號的一幢大樓裏,郵編60440。占地麵積約4830平方米。為適應公司發展,新近又擴展了約3252平方米。公司員工100名,每年售出藝術品20多萬件,1997年的銷售額為220萬美元。

馬多裏通過各種激勵措施繼續發展公司,擴大公司規模。1997年,她創立了一項計劃,對突破100萬銷售額的部門經理進行獎勵。她將公司股份的20%分給優秀銷售人員以示信任。她說:“銷售人員擁有公司股權,即使當他們離開公司後仍擁有股權並享受終身分紅。”哈姆德·依茲曼利個人生活的不幸似乎是他希望幫助他人的動力源泉。十幾歲時,他曾患上了發作性睡眠病,同時還得應付經常會離家出走的精神失常的母親。哈姆德·依茲曼利從未上過大學,可他的經曆告訴人們每個人都可追尋“美國夢”。

他說,他的員工中約35%的人,其年收入超過10萬美元。他的一位最好的員工過去曾是一家幹洗店的熨燙工人,他當時的年收入是2.3萬美元。去年,他正好50歲,收入卻超過11.8萬美元,公司還為他買了辦公用卡迪拉克車。他購置了新家。想起他的過去,看看他目前的業績,他非常激動,當他聽說他可用自己的兩萬美元獎金支付購房的首期付款時,他像小孩一樣地叫起來。

這正如,個人藝術品珍藏公司的座右銘:“油畫的創作依靠美麗油彩的調配;公司的興旺仰伏善良人們的合作”。

大膽思維有益無害。在開辦自己的多媒體通訊公司之前,通過“小企業如何成功”專欄裏所介紹的企業家,學到了一條有意義的經商之道:想得遠比想得近所付出的代價並不會更多。當你還在加州太陽穀自己家裏或車庫裏辦公時,將“想遠些”寫成約10厘米長的字條,貼在辦公桌邊已磨損破舊的文件櫃上。客人們總會笑話這句話,但是它確實激勵著你去追尋你的夢想,從而有了今天成功的媒體公司。

無論做什麽買賣或經營何種企業,你都得為爭取到最大的客戶做成最大的交易,或為建立最大的商人網絡而忙碌。你的雄心壯誌激勵著你要將工作做得更好,使你在事業上和個人生活上都能更上一層樓。生活和事業的成功在很大程度上取決於你的心態,你若表現得自信,那你在這兩方麵就會更加成功。

自從你辭去工作創辦自己的公司那一刻起,你便開始大膽思考,樹立雄心,正是這份雄心領著你走別人不敢走的路,做別人不敢做的事。創辦多媒體通訊公司時,你就想你的公司能夠推出以報道小企業為主的內容項目,同時還要為世界上的大公司、大企業提供服務,對於你這樣的小公司而言,這個想法是非常大膽的,具有一定的風險性。在創辦了小企業的廣播電視節目之後,你的公司就與美國運通公司簽訂了一項重要的合同以成立開發小企業資源中心。不久之後,你們開始為威爾斯法銀行提供高級谘詢服務,同時還與公司的三位讚助人一起舉辦了一次全國性的巡回書展,目的是宣傳促銷第一版的圖書。

大膽思維還促使了“美國猶太人重新振作”組織的建成,這是一個意在振興猶太小企業經濟的全國性聯盟。2001年9月11日上午,進午餐時,然後準備飛回辛辛那提。去了租車調度辦公室,問那兒的人能否將行李放在那兒,這時得知所有機場已關閉了,原因是幾架飛機撞下了世貿大樓。瓦妮薩想回家。她想租汽車回去,可又運氣不佳。於是給美國鐵路客運公司打電話。估計火車重新運營的時間要比飛機快得多。最終,瓦妮薩買到了一張第二天從紐約去波士頓的火車票,再從波士頓往西行,最後回到辛辛那提。當晚,進行了一次有生以來最大膽的思考:若能使美國鐵路客運公司發一列火車(或至少是免費的火車票),帶著一隊小企業專家到全美各地去為小企業主們打氣鼓勁。(這些小企業主在“9·11”恐怖襲擊之前就已經承受著經濟衰退的影響了)。

那天晚上,想到了“重新振作”一詞,不過約翰·達奎拉提議加上“美國猶太人”一詞,於是變成了“美國猶太人重新振作”。有了這理想完美的名稱和簡單的前提,瓦妮薩開始了為其三周的令人瘋狂的“美國猶太人重新振作”的巡回宣傳活動。

約翰給所有認識的人打電話,請求他們加入不久即將出現的全國性聯盟——“美國猶太人重新振作”。該聯盟將由大小公司、企業、商會以及行業專家組成。這些行業專家們願意為振興美國企業奉獻時間和智慧。說服演講者免費宣傳,說服製片人降低收費標準。由於和琳達·丹尼的幫助,溫德哈姆飯店提供了免費房間和VIP會客室,“俱樂部公司”在全美各地開辦有俱樂部和度假地,他們也提供了免費的服務。

美國在線,是最大的客戶,他們提供大量的網上宣傳,並為巡回活動中的六個站提供公開支持。公司還為在華盛頓特區聯合車站舉行的記者招待會支付費用。花旗銀行為在紐約城的首次活動租一家在百老匯附近的劇院,在新澤西州的紐瓦克租了新澤西表演藝術中心。

雖然每場活動都會用到工作室、會客室以及社區市政廳會議室,但各場活動有所不同,根據不同社區的具體需要而定。小企業電視台(SBTV)以成本價製作了這次巡回宣傳活動節目,他們靠最大的公司捐助的有限資金以及靠出售會員證和行業通訊收入來支付這次活動中所有的運作費用。

這個主意確實大膽,人們立即明白了這次活動的意義。當別人答應了請求,它會鼓舞人,使你爭取更多的支持。一位作家朋友寫了一首歌“重新振作”,在好萊塢進行了錄製,然後分寄給各個播電台。另一位從事高檔珠寶設計的朋友答應為此次宣傳活動的資助人和支持者們設計一種鐵路線式的別針紀念物。

若思考一下為什麽一些企業家吸引到了資金和支持,原因就在於成功的人不懼怕冒險,他們大膽的思維方式吸引了他人對其進行投資。微軟創始人比爾·蓋茨從未拿過什麽大學畢業證書,可是卻創辦了全球最成功的軟件公司,因為他的大膽思維告訴他,人們需要操作簡便的個人電腦。邁克爾·戴爾在自己的宿舍裏開始製作定製的計算機,並以優惠價格為消費者提供質量可靠的硬件而一直領先行業市場。他們兩人都有大膽而簡單的思維意識,並永不停歇要賺取更多的錢,為更多的顧客服務。

大膽思維的訣竅之一是能夠清楚地表達自己的思想理念。例如,當美國鐵路客運公司答應提供交通服務時,所有人都明白“美國猶太人重新振作”活動將是振興全美企業人精神的一大舉措。當全球最大媒體公司之一“美國在線”同意向其成員宣布,“美國猶太人重新振作”宣傳活動給全美各地幾千個新老企業帶去了所要表達的信息:“讓美國企業振作起來,走向強大,走向繁榮。”

因此,即使你的企業規模不大,也別懼怕大膽的思維和勇敢的創新。這樣做隻會使你受益無窮,而無絲毫損失。

如何大膽思維、大膽創新:

1.一旦你對某種事情深思熟慮之後,抓緊時機趕在別人之前更上一個台階。

2.讓其他思維大膽的人幫你。請求成功的行業領頭人擔任你的顧問,或作為你非正式的智囊。

3.鼓勵員工大膽思考並常和他們交流你的想法,與他們一起探討如何改進你提出的想法。

4.讓媒體宣傳你的大膽理念,他們的報道能使你更容易吸引投資商和讚助人。

5.敞開評價你的想法中哪些適用、哪些不適用。不要害怕重新組織部署,需要的話可以改變工作方向。