豐富的表情

一位《太陽報》的記者有一次去見比爾·蓋茨，約見時間到了，首先出來的卻是他的秘書：“對不起，請你再等幾分鍾好嗎？”記者以為總裁的會議還沒有開完，便又耐心地等了一會兒。

幾分鍾之後，這位世界級的首富滿麵春風地走出來與他握手寒暄，並帶有歉意地說：“剛才，我在主持一個很重要的會議，表情很緊張也很嚴肅。散會後帶著這樣一副表情見一位不是很熟的人，擔心會給你留下一個不易接近的印象，而且有失禮貌。所以，我對著鏡子休整了片刻，等心情和麵孔都恢複過來了，才出來和你見麵。實在抱歉，讓你久等了。”

上麵的故事雖小，但其意義卻很深遠。

現實生活中，大多數生意人都很注意自己的外在形象，都能意識到穿著打扮的品位和神態對自己社交、辦事很重要。因此，臨出門時，總要對著鏡子特意打扮一番，看領帶是否平整，頭發是否淩亂，化妝是否恰到好處，惟恐因衣著的粗俗和妝飾的不雅而令人看不起或產生笑料，影響辦事。但是，生意人不可忽略儀表所能展現的另一種魅力作用，那就是麵部表情微笑，很少有人意識到微笑將會對生意產生的影響。人的心理是藏不住的，七情六欲常常不經意地流露在麵部這個晴雨表上。所以，成功的生意人總是細心地注意調整自己的心境和表情。

所有表情之中，最有魅力和最有作用的，當屬微笑。

用你的微笑去歡迎每一個人，那麽你就會成為最受歡迎的人。

真正因微笑走向成功的應首推美國的商業巨子希爾頓。

從1919年到現在，希爾頓酒店從一家擴展到七十多家，遍布世界五大洲的各大都市，成為全球規模最大的連鎖酒店之一。幾十年來，希爾頓酒店生意如此之大，財富增加得如此之快，其成功的秘訣之一，實賴於服務人員的“微笑的影響力”。

希爾頓酒店集團的董事長康納·希爾頓在幾十年裏，向各級人員（從總經理到服務員）問得最多的一句話是：“你今天對客人微笑了沒有？”

你諄諄告誡員工，無論酒店本身遭遇的困難如何，希爾頓酒店服務員臉上的微笑永遠是屬於旅客的陽光。他說：“請你們想一想，如果酒店裏隻有第一流的設備而沒有第一流服務員的微笑，那些旅客會認為我們供應了他們全部最喜歡的東西嗎？如果缺少服務員的美好微笑，就好比花園裏失去了春天的太陽與微風。假若我是顧客，我寧願住進雖然隻有殘舊地毯，卻處處見到微笑的酒店，而不願走進隻有一流設備而不見微笑的地方。”

微笑是表情的一個重要方麵，作為生意人，還需要學習豐富的表情來充實自己。