從曾參殺人說到企業識人

通常，傳聞的可靠性較小，因為在傳遞過程中，人們常常根據自己的好惡添枝加葉，越傳越神，以致出現添油加醋、張冠李戴或黑白顛倒的現象。

《戰國策》裏有個《曾參殺人》的故事。曾子即曾參，是孔子的著名門徒。恰巧在他住的地方也有一名叫曾參的人。有一天，那個曾參殺了人，有人告訴曾子的母親：“曾參殺人了！”曾母不信，說：“我兒子是不會殺人的。”說完依舊織她的錦綢。過了不久，又有人來說：“曾參殺人了！”她仍然不信，繼續安心在織機上工作。又過了一段時間，還有人來說：“曾參殺人了！”這次曾母終於動搖了對兒子原有的信心，害怕株連的她竟丟下手中的梭子，越牆逃跑了。

一種有趣的現象是：當某員工沒有被重用時會平安無事；一旦準備提拔使用被考察時，有些員工就嘰嘰喳喳，說三道四，議論不停。應該說，能夠引起別人議論的員工，一般都是有一定才能的，正因為他某一方麵表現突出，才引起別人七嘴八舌。有一幅漫畫表現的是唐僧、沙僧、豬八戒考察孫悟空的情況，看了後使人感觸頗深。師徒三人對悟空的評價不一，唐僧：目無尊長！八戒：驕傲自大！沙僧：經常惹事！這幅漫畫表明，像孫悟空那樣本事大，但不拘小節的人才是極易受攻擊的。特別是一旦要得到提拔重用時，甚至連同悟空感情極好，素來敬重大師哥的沙僧，也可能有意無意地說上幾句否定的話。

所以，作為領導者，就應該從眾多的議論中“過濾”出正確的結論，如果大家議論得對，就應當改正，如果議論得不對，就要排除幹擾，大膽啟用優秀的員工。隨著現代企業管理製度的不斷落實，民主選舉、民主推薦領導者的方法越來越普遍，議論被薦員工的形式將越來越廣泛，不被別人議論的員工是沒有的。應該提倡在議論中識別和選拔好員工，在議論後使用優秀員工。

反映是領導者與員工之間，非正式渠道溝通信息的一種行為。它具體分為兩種形式：一種是語言反映，一種是書麵反映。

語言反映，就是麵對麵地談問題。這種形式多用於優秀員工與領導之間。通常，語言反映的情況正確而客觀，對領導者的用人決策可起到促進作用；否則，就會幹擾決策的實施。

書麵反映，就是通過文字形式向領導談問題。這種形式多用於領導與全體員工之間。書麵反映也包括匿名信和小報告等。書麵反映的行使人基於自我的目的和願望，在不便公開反映情況的特定環境下，會出現兩種情形：一是客觀提供有價值的信息，促使領導者及時做出正確的決策；二是提供道聽途說的信息。可見，書麵反映作為一種信息溝通方式，其利弊、好惡不在信息的本身，而在於領導者能否鑒別和正確“過濾”這些信息。

領導者不要因人們對匿名信和小報告的詆毀多於讚譽，而因噎廢食，應重視和發揮它特有的功能：①溝通距離短；②時效強，負麵影響小，保密性好；③靈活機動，民主監督效果好。當然，如果不善於運用，也會產生一些消極影響。作為領導者，應把書麵反映作為一種溝通渠道，進一步明確其程序以及事後處理的方式等，並避免書麵反映成為誣陷、中傷的工具。