收服人心的手腕
在職場上，有時你需要同時扮演下屬、同事及上級這三種角色。現在我們來談作為上級時，你如何收服人心。
如果領導在日常活動中給人留下馬虎、漫不經心的印象，就會遭到員工的輕視；反之，領導以精明強幹的形象出現在員工麵前，則會增加他們對你的敬畏。顯示精明強幹，不妨從工作中的一點一滴做起，通過一些不引人注意的做法來“提升”自己的領導藝術。以下經驗可供領導參加。
1.如何給下屬精明強幹的感覺
(1)開始講話之前，將要講的內容擬定好幾個要點，可以使下屬對領導留下頭腦清晰靈敏的印象。
(2)凡事不忘歸納成三個要點，可以顯示你具有思路迅速敏捷的歸納能力。
(3)盡量把一件事情在三分鍾內敘述完畢，這是精明幹練的領導的講話秘訣。
(4)在會議的最後作好總結性的發言，可以給下屬留下領導具有善於抓住重點，把握全局才能的印象。
(5)為了使自己的話更具說服力，借用古語或名言來闡明寓意是個好辦法。
(6)使用極其簡練精確的數字，可以讓下屬覺得你思維縝密。
(7)探討自己專業範圍裏的話題，盡量使用通俗易懂的日常用語比較會使下屬對你產生好感。
(8)對於一些暢銷書籍可以不必詳看，但必須表示出予以關注的態度，可以給下屬留下你緊跟時代潮流的印象。
(9)與下屬共餐點菜時，如果猶豫、遲疑不決的話，很容易被認為是沒有決斷力的人。
(10)在約定下次見麵時，先看看記事簿後再決定時間，可以表現出你忙而有序的工作作風。
(11)把寫滿約會事項的記事簿毫不在意地讓對方看到，可以顯示你的細心周到。
(12)為了讓人看出自己是個從容不迫的“人物”,盡量放慢動作可以達到穩重的效果。
(13)與別人談話時，讓對方背著光線麵向自己，一方麵可表示對他人的尊重(光線不會太刺眼),另一方麵可以使對方對自己的表情看得更清楚，有助於與對方的溝通。
(14)領導具有自己的工作範圍以外的業餘特長，會給下屬留下深刻印象。
(15)為了使下屬看出自己能力不凡，在宴會等場合上應盡量與要人相鄰而坐。
(16)坐著的時候，保持挺直端正的姿勢，可以顯示你是個“意誌堅定者”。
(17)一麵注視著下屬的眼睛一麵交談，能使下屬覺得你誠懇正直。
(18)與人約定時間時，不約定“幾點整”,而約定“幾點幾分”,更容易被認為你是守信而有魄力的人物。
2.如何提高下屬對你的信賴感
(1)為了表現正直的個性，可有意暴露自己的一些小缺點。
(2)對自己不知道的事，應誠實地表示不知道，可以得到下屬的好感。
(3)對下屬發表講話的時候，應注意講話速度要比平常慢一些。
(4)打電話的時候先詢問對方是否有不方便的情況，可以吸引住對方聽話的情緒。
(5)對自己不利的事情無須開場白，可直截了當地將事件緣由說出，可使人注意到你有強烈的責任感。
(6)犯了過錯時，與其辯白，不如以彌補過失的行動作出表示，如此較能體現出你的誠意。
(7)“嚴生威”是指嚴格管理才能提高領導的威信，為了提高下屬的忠誠態度，當工作上出現小錯誤時不妨嚴加叱責，而工作中若出現較大過失，領導要主動承擔責任，才能對下屬起到震動與感動的作用。
(8)對會使對方感到不痛快的談話，一開始就事先表明，則可使對方淡化不痛快的感覺，甚至轉化為對你的好感。
(9)對一個正在惱怒的下屬提出批評意見時，最好先淡化處理，然後在稍後的“空當”裏再去以理服人。
(10)重述對方所提的問題，可表示出對下屬的問題抱著相當認真、重視的態度。
(11)當對下屬提出相反意見時，不要給下屬造成你持有質問對方的態度傲慢的感覺。
(12)和下屬喝酒的隔天早上，你應比平常更早到公司，可顯示你的責任心。
(13)對一個情緒低落的下屬，應表現出關心聆聽的態度，能夠增加他對你的信賴感。
(14)即使在假日的時候拜訪下屬，也要儀容端莊，可向對方表示出領導的一片誠意。
(15)對不在現場的下屬表示關心，能給人留下領導平等關心每一位員工的印象。
(16)當下屬向你匯報工作時，即使你不讚同對方的意見，也不可把視線轉移到別處或下垂，以免給下屬不愉快的感覺。
3.如何讓下屬覺得你親切隨和
(1)強調與下屬的“共同目標”,可以顯示你是一位平易近人的領導。
(2)與下屬初次見麵，采取並肩而坐的方式，可以使彼此消除陌生的感，很快地親近起來。
(3)接近下屬，可縮短彼此距離，消除相互間的對立情緒。
(4)尋找和下屬性格中的共通點，並強調一些細微的部分，可以給下屬留下坦率爽朗印象。
(5)把下屬所說過的一些小事記下來，日後在適當的機會說出來，可表示出對下屬的關心程度，甚至會令其十分感動。
(6)任何事都事先征求一下別人的意見，可以顯示你的民主作風。
(7)指出下屬外表服飾上的細微變化，可以顯示你對下屬的深切關心。
(8)“請教你一個問題”、“想請你幫一個忙”等禮貌用語，可滿足對方自
尊心的話語，可以幫助你樹立親切隨和的領導形象。
(9)經常用“我們”一詞來強調與下屬的同伴意識。
(10)在會話中親切地頻頻呼叫下屬的名字，可以增加你與下屬的親密感。
(11)記住下屬的結婚紀念日或生日，很容易給下屬留下好印象。
(12)見麵的時候隨時讚美一下對方，這是贏得下屬好感的最佳捷徑。
(13)在節日或登門拜訪時，贈送禮物給下屬的家人，可以加強下屬對你的好感。
(14)為了使下屬覺得你是個朝氣蓬勃的領導，在適當的場合不妨和年輕的下屬一樣，穿著比較時髦的服裝。
(15)時常親臨下屬的座位旁與其交談，可以給下屬造成你“很好說話”的印象。
(16)對於自己的長處不妨借助“第三者”的說法來表現，則不會讓下屬產生反感。
(17)為了表明和公司已融合為一體，在服裝打扮上應與公司的整體氣氛相配合。
(18)即使是普通的出差旅行，回來時也要買一些土特產送給同事或下屬，這樣較容易給人留下好印象。
(19)在談論自己個性的時候，與其宣揚自己的成就，不如多談談自己以往的失敗和教訓。