微笑是社交中的“通行證”

心理學家認為，在社交場合，微笑是最好的“通行證”。正麵的、積極的、友善的微笑有“傳染效應”:你對陌生人微笑，表達出善意，不僅能給對方帶來快樂，也能給自己帶來一個正麵情緒的回饋，從而得到快樂，緩解煩躁情緒。

笑容是一種令人感覺愉快的麵部表情，它可以為人與人之間的深入溝通與交往創造溫馨和諧的氛圍。心理學家認為，在社交場合，微笑是最好的“通行證”。正麵的、積極的、友善的微笑有“傳染效應”:你對陌生人微笑，表達出善意，不僅能給對方帶來快樂，也能給自己帶來一個正麵情緒的回饋，從而得到快樂，緩解煩躁情緒。

有人說，臉部是人的心靈的真實寫照。那麽微笑就體現了一個人的內心世界，它是一種理解、寬容、信任的信號，給人一種親切可近的感覺。舉世聞名的希爾頓大飯店，其創建人康拉德·希爾頓在創業之初，他母親希望他能找到一條簡單、易行、不花本錢卻又長久地經營秘訣。他苦苦思索，最終發現微笑同時符合了上述標準。從此，他要求所有的員工："無論飯店本身遭遇的困難如何，希爾頓飯店員工臉上的微笑永遠是屬於顧客的陽光。”這束“陽光”最終使希爾頓大飯店贏得了國際國內的一致好評。

心理學家經過研究發現：如果你決定提高你的社交技巧，決定結婚(自願的)或者至少跟一個人住在一起，決定追求有意義的目標並且在過程中、在小事上享受快樂，那麽，你的幸福感就能提升10%到15%;如果你能不吝惜自己的微笑，親和地對待他人，那麽，你的幸福感就能提升20%到25%。在熙熙攘攘的人群中，繁忙的人們雖然近在咫尺，心靈間卻有一條無法跨越的鴻溝，微笑就是跨越鴻溝的一條橋梁。它使疲倦者休息，拘束者輕鬆，就像一種情緒的調和劑。

袁茜是一名空姐，一次，在飛機起飛前，一位乘客讓她給自己倒一杯水吃藥。袁茜很有禮貌地說："先生，為了您的安全，請稍等片刻，等飛機進入平穩飛行後，我會立刻把水給您送過來，好嗎?”15分鍾後，飛機早已進入了平穩飛行狀態。突然，乘客服務鈴急促地響了起來，袁茜猛然意識到：由於太忙，她忘記給那位乘客倒水了。當袁茜來到客艙，看見按響服務鈴的果然是剛才那位乘客。她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，麵帶微笑地說："先生，實在對不起，由於我的疏忽，延誤了您吃藥的時間，我感到非常抱歉。"這位乘客抬起左手，指著手表說道：“這是怎麽回事，有你這樣服務的嗎?我非常生氣。”袁茜手裏端著水，無論她怎麽解釋，這位憤怒的乘客都不肯接受她的道歉。

接下來的飛行途中，為了補償自己的過失，每次去客艙給乘客服務時，袁茜都會特意走到那位乘客麵前，麵帶微笑地詢問他是否需要水，或者別的幫助。然而，那位乘客餘怒未消，擺出一副不合作的樣子，並不理會袁茜。臨到目的地前，那位乘客要求袁茜把留言本給他送過去，很顯然，他要投訴袁茜。此時袁茜心裏雖然很委屈，但是仍然不失職業道德，顯得非常有禮貌，而且麵帶微笑地說道：“先生，請允許我再次向您表示真誠的歉意，無論你提出什麽意見，我都將欣然接受您的批評!”那位乘客臉色一變，準備說什麽，可是卻沒有開口，他接過留言本，開始在本子上寫了起來。

等到飛機安全降落，機艙中的乘客陸續離開後，袁茜打開留言本，她驚奇地發現，那位乘客在本子上寫下的並不是投訴信，相反，這是一封熱情洋溢的表揚信。在信中，袁茜讀到這樣一句話：“在整個過程中，你表現出的真誠的歉意，特別是你的12次微笑，深深打動了我，使我最終決定將投訴信寫成表揚信!你的服務質量很高，下次如果有機會，我還將乘坐你們的這趟航班!”

一位心理學家說過："當你用微笑換來對方會心一笑，或者換來對方的好心情，你其實就是在用微笑換來‘雙贏’。”其實，給別人一個微笑就是給別人一份溫暖，也是給自己一份幸福。微笑是人際交往中的通行證，是打開每個人心門的鑰匙，沒有人會拒絕一個很真誠地向他微笑的人，因此，你在和別人交往之前，別忘了拿出這張充滿陽光的“通行證”。