前言

溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，人們需要通過溝通讓意見達成一致，讓情感表達得以通暢。

可以毫不誇張地說，任何人在工作和生活中都離不開溝通，溝通是人際交往的第一工具。一個人的工作質量、生活質量都離不開溝通質量。

你有沒有遇到過以下種種情況？溝通前沒有準備、缺乏自信、恐懼對手；溝通中不懂禮儀，比如出現服飾不對、表情不好、握手太重、距離太近、坐姿不雅等問題，還會出現不會讚美和捧場、不會傾聽、不會提問、不會回答、不懂套近乎等問題；溝通後不懂得利用媒介繼續溝通，不懂得跟進、追蹤、反饋和維護等。我想大多數人都遇到過，也正是因為這些問題，才會出現不同的溝通效果，往往也正是這些問題影響著一件事情的成敗。

由此可見，溝通已經成為人際交往的一項重要手段，在人際交往過程中起著至關重要的作用。沒有溝通，人們就缺少了一條通往成功殿堂的路徑，就缺少了一份關愛，就缺少了一種天長地久的友誼，家庭生活就少了一份和諧。因此，溝通是人立足於社會的一項必備技能。

在日常生活中，雖然溝通二字在人們嘴裏很容易提到，但是要想靈活運用，又談何容易。但是要做到有效溝通也並非高不可攀，隻要掌握了方法和技巧就能獲得良好的效果，為人處世便可左右逢源、無往不利。

本書為您打開了一扇掌握溝通技巧的大門。本書內容從溝通對人的重要性談起，基本包括了所有的經典溝通基本技能與方式方法，並有針對性地闡述了對家庭、職場、應酬、社交、情感、朋友、陌生人的溝通技巧。用精美的妙語箴言、經典的成功案例，把理論與實際相結合，逐步詳細講解，會給讀者朋友們帶來開卷有益的收獲！