道歉時該怎麽說

每個人都難免會犯錯誤，與人交往更難免會說錯話、辦錯事。如果你的言行出現了錯誤，給他人帶來了不便和麻煩，就應及時地向對方承認錯誤，真心道歉，以求得對方的諒解。固執己見，從不認錯道歉的人，很難在社會交往中受到尊重，更不會有真心的朋友，甚至有時還會受到道德輿論上的譴責和人格、形象上的損害。

道歉是一種君子風度，本應大大方方，當然，有時也要注意一些技巧。

道歉一是要誠懇，二是要及時。誠懇和及時，可以從三個方麵來理解。

首先，真心向對方表示自己的醒悟，並希望能得到諒解。

三國時，公孫淵在遼東割據，他非常害怕曹操的征討，就給孫權寫信說要歸順東吳。孫權決定派軍隊帶著錢財去支援他，並準備封公孫淵為燕王。大臣張昭極力反對孫權這樣做，認為公孫淵為人不可靠。兩人為此發生了激烈的爭執，孫權最後未能采取張昭的意見。張昭一氣之下，不再去上朝；孫權也生了氣，便派人把張昭家的門堵上了；張昭更不示弱，讓家人在門裏又堵上了一層。後來公孫淵殺了孫權派去的人，孫權這才意識到張昭的意見是對的，於是幾次到張昭家去認錯，但張昭就是不見他。

一次，孫權來到張昭家門口，高聲喊張昭的名字，張昭仍臥床不起，孫權讓人燒了他的門，本意是想逼張昭出來，但張昭卻讓人把窗戶也關上了。孫權一看，連忙讓人把火撲滅，自己則一直在張昭的門前站著。

後來，經過兒子的勸說，張昭終於露了麵，孫權一見，非常高興，趕緊把他讓到自己車上，一路上自責不已，請張昭原諒。從此，君臣又和好如初。

其次，表示捐棄前嫌，希望得到幫助。

1754年，華盛頓還是一位上校，他率領部下駐守在亞曆山大裏亞。有一次選舉弗吉尼亞議會議員時，一名叫威廉·佩思的人反對華盛頓所支持的候選人。

華盛頓與佩思在關於選舉問題的某一點上發生了激烈的爭論，他說了一些冒犯佩恩的話。佩恩把華盛頓一拳打倒在地，華盛頓的部下馬上趕了過來，準備替他們的長官報仇，華盛頓當場予以阻止，並勸他們返回營地。

第二天一早，華盛頓遞給佩思一張便條，要求他盡快到一家小酒店去。

佩思如約到來，他是準備來進行一場決鬥的。但令他感到驚奇的是，他看到的不是手槍而是酒杯。

“佩思先生，”華盛頓說，“犯錯誤乃人之常情，糾正錯誤是件光榮的事。我相信昨天我是不對的，你已經在某種程度上得到了滿足，如果你認為到此可以解決的話，那麽請握住我的手——讓我們交朋友吧。”

從此以後，佩思便成了一個熱烈擁護華盛頓的人。

再次，表示承擔責任，希望得到理解。

20世紀50年代，民主德國總理來中國訪問，擬簽訂中德友好互助條約。按照國際慣例，消息的公布要按雙方約定的時間同時進行，然而由於記者的疏忽，在條約未簽時，就提前發了消息。周恩來總理看到報紙，立即打電話向已到外地訪問的民主德國總理表示歉意。

當天下午他把有關領導和記者請到辦公室開會。在了解問題發生的經過後，他說：“我隻在國務會議上提出記者暫不發表，卻沒在人大常委會上向記者交代，結果出了問題，這是我的疏忽。”然後，總理才向有關人員指出錯誤的性質、影響及各自應負的責任和教訓。

周總理這種主動承擔責任的道歉方法，使民主德國的總理很受感動，並表示諒解。

真正的道歉不但要承認錯誤，還要承認自己的言行破壞了彼此間的關係，並通過道歉表示你對這個關係十分重視、且希望重歸於好的意願。這樣不僅可以彌補破裂的關係，而且還可增進雙方的感情。

具體的道歉要遵循以下幾點原則：

一要有真摯誠懇的態度，消除恥辱感。有人認為向人道歉是一種恥辱，這是因為他未能正確認識道歉的作用。

隋朝時，隋文帝命令刑部侍郎將辛檀斬首。刑部侍郎趙綽說：“按照法律，辛檀不應斬首，我不敢奉詔。”隋文帝很生氣，對趙綽說：“你愛惜辛檀就不愛惜自己嗎?”威脅命令左仆射高穎將趙綽斬首。趙綽說：“寧可陛下殺臣，不得殺辛檀！”趙綽被押上朝堂，剝去衣服，準備斬首。這時隋文帝又派人對趙綽說：“你究竟想怎麽樣?”趙綽回答說：“執法一心，不敢惜死！”隋文帝有所動心，便下令放了趙綽。第二天，隋文帝公開向趙綽道歉，並對他勉勵一番。

二要堂堂正正，不奴顏婢膝。勇於道歉，敢於檢討自己、糾正錯誤，是一種美德，是令人尊重的，既不必羞羞答答、躲躲閃閃的，也不必誇大其詞，一味地自責，甚至往自己臉上抹黑。否則，別人不僅不會接受你的道歉，反而覺得你太虛偽，缺乏真心。

三要找準時機，及時表示歉意。著名文學家聞一多先生早年曾是“新月派”的詩人，因觀點不同，曾與魯迅有些過節。後來，當他發現是自己錯了時，魯迅先生已經去世了。一次在紀念魯迅先生的大會上，他當眾表示了自己對魯迅先生的深深歉意。他說：“反對魯迅先生的還有一種自命清高的人，就像我自己這樣的一批人。”講到這裏，他忽然轉過頭去，望著牆上掛著的魯迅像，深深地鞠了一躬。然後說：“現在我向魯迅懺悔：魯迅對，我們都錯了。當魯迅受苦受難時，我們卻正在享福。如果當時我們都有魯迅那樣的硬骨頭精神，哪怕隻有一點，中國也不會像現在這樣了。”對於聞一多這種坦誠直率的品德，與會者無不報以熱烈的掌聲。

當然，如果你覺得道歉的話說不出口，或者是由於某種場合的特殊性不便說出口，不妨用別的方法來替代一下。比如，送一束鮮花，一個微笑，甚至做一個動作，遞一個眼神等。

接受道歉和向人道歉一樣，也需要掌握技巧。有這樣一位母親，當她的孩子們向她道歉後她總要摟抱和親吻他們。她說：“我希望我的孩子明白，他們不必為了得到愛而隱瞞幹過的錯事。隻要有愛存在，就會有諒解。”如果在道歉或接受道歉時掌握了這些技巧，就等於是把一次失誤變成了一次收獲。