第三節 批評也要臉麵上過得去

我們要學會批評於褒揚之中，給苦口的“良藥”包裹上一層糖衣，從而使對方愉快地接受批評。

三國時期，曹操準備征服關中後，即回師洛陽，可是關中豪強許攸拒絕率部歸順曹操，還說了許多謾罵曹操的話。曹操大怒，準備下令討伐許攸。

群臣因此紛紛勸曹操宜用招撫的辦法使許攸歸服，以便集中力量對付蜀、吳的侵擾。曹操絲毫聽不進去，橫刀膝上，群臣們嚇得不敢做聲了。

杜襲卻仍上前勸諫，曹操劈頭喝道： “我的主意已定，你不要說了。”杜襲問： “殿下看許攸是個什麽樣的人呢？” “不過是凡人罷了。”

杜襲說： “對呀，隻有賢人才了解賢人，聖人了解聖人，像許攸這樣的凡人，怎麽能了解殿下的非凡的為人呢？所以，你犯不著跟他生氣。現在大敵當前，豺狼當道，你卻要先打狐狸，人們會議論你避強攻弱的。這樣的進軍算不上勇敢，收兵也算不上仁義。我聽說張力千鈞的強弩，不會對小老鼠扳動扳機；重量萬石的大鍾，不會因為小草棍的敲打而發出聲音。現在小小的許攸，哪裏值得煩勞殿下的聖明威嚴呢？”

曹操聽了這番話，覺得很順耳，已經傷害的自尊心得到補償，麵子上也能下得來台，就很爽快地接受了杜襲的勸告，以優厚的條件招撫許攸，許攸果然歸服了。

再看下麵的例子：

據史載，唐代魏王李泰喜歡文學，受到唐太宗的寵愛。有人說大臣中有瞧不起李泰的，唐太宗大怒，當著眾大臣責備道： “隋文帝時，眾大臣都被諸王踩在腳下，我如果也放縱他們這樣做，豈不折殺諸位，使諸位蒙受恥辱嗎？”魏徵一聽皇上說話離了譜，趕緊接上說：“若說法紀綱常被徹底破壞，固然不必理論，如今聖明君主在，魏王當然沒有辱沒群臣的道理。隋文帝嬌縱他的兒子，最終都做了刀下之鬼，這也值得效法嗎？”

唐太宗聽了，高興地說： “我因私愛而忘公義，聽了您的話才知道自己理屈。”

魏徵之所以能夠說服唐太宗，是因為他讚美唐太宗是“聖明君主”，給他點麵子，先讓他心裏舒服一下，如果魏徵以硬碰硬，結果就會大不一樣了。

“請提寶貴意見。”人們說這句話的時候，心裏期待的往往隻是對方的讚揚。坦率提出批評意見的人，即使不因此招人怨恨，至少也難以受到歡迎。這是因為人類都有強烈的自尊，都希望受到表揚而拒絕批評。明知別人有過失而不及時批評糾正，無異於慫恿其繼續犯錯誤，但在提意見時如果施行“無麻醉手術”，嚴詞直道可能使對方加劇錯誤的程度。

如同讚美有助於敞開一切大門一樣，在批評中柔和褒揚，就會滿足對方的麵子需要，有助於克服批評中經常遇到的麵子障礙。而一旦發生這種麵子障礙，受批評者就會產生抵觸情緒乃至強烈的對抗情緒，容易使人變得非理智，以固執己見來排斥批評。

有“心計”的人會寓批評於褒揚之中，給苦口的“良藥”包裹上一層糖衣，從而使對方順利地接受批評。

當然，批評的藝術方法還有多種，但均要求優先考慮對方的心理，一般都要照顧對方的麵子，例如不點名批評法、旁敲側擊的暗示批評法、不當眾人麵批評法、由回憶自己的過失而來的間接批評法等。

做人秘語

如果不想傷害對方的麵子，一定要提出批評，那麽就請你給他一劑加糖的藥。