第二節 顧全麵子，給人鋪台階

在與他人談話中，如果你不同意他人的意見，要改變他的觀點時，首先要顧全他的麵子。因為若同意你的意見，也就等於承認他是故意撒謊，他的自尊心使他難以接受。

一家商場來了一位顧客，要求退換她給丈夫買的一套西裝。她已經把衣服帶回家並且穿過了，但她丈夫不喜歡。她堅持說“絕沒穿過”。

售貨員檢查了外衣，發現有明顯幹洗過的痕跡。但是，直截了當對顧客說明這一點，顧客是絕不會輕易承認的，因為她已經說“絕沒穿過”，而且精心偽裝了穿過的痕跡。這樣，雙方可能會發生爭執。於是，機敏的售貨員說： “我很想知道是否你們家的某位成員把這件衣服錯送到幹洗店去洗過了。我記得不久前也有過同樣的經曆，我把一件剛買的衣服和其他衣服一起堆放在沙發上，結果我丈夫沒注意，把這件新衣服和一大堆髒衣服一股腦兒地塞進洗衣機。我懷疑你是否也會遇到這種情況——因為這件衣服的確有已經被洗過的明顯痕跡。不信的話，你可以跟其他衣服比一比。”

顧客比較了一下後知道無可辯駁，而售貨員又為她的錯誤準備好了借口，顧及了她的麵子，給了她一個台階，於是她順水推舟，乖乖地收起衣服走了，一場可能的爭吵就這樣避免了。

在，一州的一家著名酒店，一位外賓吃完最後一道菜點，順手就把用過的景泰藍筷子悄悄地插進了自己西裝內衣的口袋。這一幕被服務小姐看到了，隻見她不動聲色地迎上前去，雙手捧著一隻裝有一雙景泰藍筷子的小盒子，對這位外賓說： “我發現先生在用餐時，對我國景泰藍筷子愛不釋手，非常感謝你對這種精細工藝品的賞識。為了表達我們的感激之情，經餐廳主管批準，我代表酒店，將這雙圖案最為精美、並經過嚴格消毒的景泰藍筷子送給你，並按照酒店的‘優惠價格’記在你的賬上，你看好嗎？”這位外賓自然聽出了服務小姐的弦外之音，在表示了一番謝意後，說自己多喝了兩杯，頭腦有點發暈，誤將筷子插入了口袋。然後，外賓聰明地借此下“台階”，說： “既然這種筷子沒有消毒就不好使用，我就‘以舊換新’吧！”說著，取出內衣口袋裏的筷子，恭恭敬敬地放回桌上。

人們通常會為謊言尋找各種借口，你若想戳穿對方的謊言，必須懂得如何把他從自我矛盾中解救出來，主動地改正錯誤。

人們都有一時衝動，做錯事、說錯話，得罪人的時候，如果你以牙還牙隻會使事態變得更嚴重。說話顧全對方的麵子，會使其產生愧疚感，主動改正錯誤。

有一位老師曾遇到過這樣一件事：

下課了，有個女學生向老師反映，昨天她爸爸作為生日禮物送給她的一支黑色派克鋼筆不見了：老師觀察了一下全班同學的表情，發現坐在女生旁邊的那個學生神情驚慌，麵色蒼白。可想而知，鋼筆十有八九就是她拿的。當麵指出吧，不給這個學生麵子，肯定會讓她心靈受傷。這位掌握有一定攻心技巧的老師想了想說： “別著急，肯定是哪個同學拿錯了。隻要等會兒她發現了，一定會還給你的。”說完，老師看了看那個學生。果然，下課以後，那個拿了鋼筆的同學趁旁人不在的時候，趕緊把鋼筆送還到那個女同學的筆盒裏。