熱情也要把握一個“度”

中國人熱情，地球人都知道。熱情總是受歡迎的。但是，熱情要給人自然、舒服的感覺。如果不舒服，熱情就會成為多此一舉，就會落得個出力不討好的結果。因此，熱情也要講分寸，掌握個度，過了這個度，就會讓人感覺不舒服，效果隻能是適得其反。

提起熱情，人們會想到服務行業。在服務行業，對顧客熱情相迎當然比冷冰冰地待客更讓客人舒心滿意，但如果不講究分寸，服務過分熱情了反而會引人反感。

比如，走進飯店，門口站著兩排人，異口同聲地說：“歡迎光臨”,再給你鞠上一躬，弄得你不知所措。客人進房間以後，都想休息一下，正在寬衣，門外卻有人敲門：給您送茶。吃完早飯回來，已經有服務員在給你打掃房間，可你的東西還沒收拾。吃過午飯，想休息一下，剛躺下，有人敲門給你送水果。這些過分的熱情就是打擾，難免有些讓人受不了。

而且有些熱情還不分場合，把熱情用錯了地方，更讓人無法接受。

在上海國際會議中心，令人們想不到的是：每個廁所居然都安排一位服務員。當你輕輕推動廁所的大門時，門突然開了，裏麵站著一個人，這個人不是上廁所的，而是迎接你的。他一弓腰，引導你往裏走。你站在便池邊，服務員站在你身邊，可想而知，客人是怎樣地不自在啊!當你洗手時，他拿出一張手紙遞給你。雖然熱情周到，但是沒有考慮客人的心理感受。廁所是隱私的地方，這種熱情服務顯然放錯了地方。

這種過分熱情的表現就是沒有掌握熱情的分寸。他們的這種過分熱情就讓人覺得吃不消，有種被侵犯了的感覺。

商家都知道顧客是上帝，也想讓顧客享受上帝的感覺。但是，上帝的隱私也不願意被人知道，上帝也需要一定的自由度。如果商家不了解客戶的心理感受，必定無法令客戶滿意。這些企業在和同行的競爭和博弈中恐怕也無法勝出。

這種熱情過度的現象如果說是企業管理者的錯誤決策導致的話，那麽，在某些員工身上也存在。表現在上下級關係中，有些員工總認為和老板走得近會表現出自己很有價值的一麵，殊不知，這樣並不會抬高自己的身價，反而會適得其反。過分的熱情，會讓人產生你在討好上司的印象。

美美和她的上司因為年齡相仿，性格、工作風格也十分相似，因此經過幾次接觸後，關係變得特別好。他們不但在工作中配合默契，而且，上司每每出席一些宴會時都會帶上美美。當然，美美也不負眾望，不是替上司喝酒應酬就是和其他客人周旋，一切配合得天衣無縫。

由於兩人在一起的時間比較多，上下級關係似乎也擺平了，平時在辦公室忙完工作也會隨便聊天，談笑風生。這種情況，讓那些對上司望而生畏的新員工無比羨慕。但是時間一長，這種關係就招來了員工的非議，有人說美美是上司的小蜜，甚至有人說他們是情人關係。

上司聽到後，從此就留了心，想慢慢地疏遠美美。可是美美認為自己行得正，走得直，又沒有做出格的事，依然如故。

有一天，上司正在辦公室，美美像往常那樣，沒敲門就大步流星地走進去，笑嘻嘻地剛想開一些輕鬆的玩笑。沒想到上司的臉色一下變了，厲聲地對她說："這是上班時間，不要談論與工作無關的事情!快出去!"

沒過多久，美美就被調到了另一個部門。即使兩個人偶然碰到，也隻是尷尬地點一點頭，再也沒辦法回到以前那種自然的狀態。

職場中，很多人卻經常忽視這兩個因素，以為隻要搞定上司，就可以前途無憂。拚命地向上司靠攏，反而適得其反，不僅可能被同事算計，還會在上司那裏徹底失去機會。任何把自己的地位建立在與上司保持親密關係上的人，就像要在沙灘上蓋一座堅實的房子一樣是癡心妄想。看上去風景獨好，其實一推就倒!職場人士切記，無論到什麽時候，上司就是上司，你必須保持敬畏和恭維，保持幾分仰視的姿態。這樣一來可以維護他的權威和虛榮心，二來讓你的同事抓不到把柄。

這種熱情過度的現象不論在職場上還是生活中都存在。有些正在戀愛的人，不論大街上有多少人，也不論自己的關係是否到達親密無間的地步，都喜歡誇張地喊一聲“親愛的”,以向人顯示什麽，這明顯是在利用熱情。

還有些人，動不動就聲稱別人和自己是兩肋插刀的鐵哥們，因此，在他人家裏就像在自己家一樣隨便。這種熱情也讓人忍受不了。

人際交往的過程就是博弈的過程。太近則會被彼此傷害，太遠則會關係疏遠。有一定的距離感才是尊重對方的表現。但是，老實人常常不懂得這些，總認為親密就要無間，保持距離就會疏遠，因此對誰都熱情有加，對朋友更是親密無間。殊不知，隻有距離才能產生美。

因此，不論在親情還是友情、愛情等方麵，要想為自己營造一個良好的生存環境，就應該與他人保持一個能產生“美”的距離。把握熱情的分寸才是人際博弈中理性和自製的表現。這樣，既讓他人有安全感，也讓旁人無法挖你的牆腳。